1、综合管理与企业文化探讨从前线销售转型到后台管理，能更多理解一线与后台之间的温差，充分了解一线需求，融入一线业务，紧跟一线节奏，把握公司策略。在公司制度流程搭建、人员激励及绩效推动方面有着独特的见解。曾运营阿里行政学院氛围项目小组核心项目，并承接南昌区域牛师项目资深办公室主任第一章 综合管理管事理人第一章 综合管理什么是管理决策 计划 组织 实施 检查沟通 协调 辅导 激励理解和把握人性的基础上运用好的制度因势利导，从而实现目标达成第一章 综合管理企业管理的现状一人多用空谈口号过度管理各类报表，各类培训，天天做目标、计划，写报表，有一半时间是来应付老板的要求，而不是真正在做业务言必价值观，愿景、
2、使命，没有胜利做为背书和坚实后盾的价值观只是空洞的口号；决心、信念、使命或各类的情怀，这是大企业的事。创业初期，不建议过早提炼使命，愿景。先做，杀出一条血路生存下来，再总结。当我们有了更多成功的积累就可以提出我们宏伟的愿景和使命了每个人都为公司创造价值是我们的用人方向，而不是部门清晰、职能明确；人员太少难以完成所有的工作任务成为救火队员，没有时间去梳理。第一章 综合管理什么是综合管理生产效率组织效率个人效率分工专业水平/制度满足需求/挖掘潜力以一线需求为出发点,以体系化思维，构建一个有生命力的，可复制的管理模式第一章 综合管理企业管理中综合办的作用与价值参 谋运 筹 帷 幄智 囊考 察 论 证
3、助 手运 作 执 行耳 目下 情 上 达行政事务人力资源计划运营机要管理综合办公室行政总务接待事务采购事务流程信息薪酬绩效企业文化（含党工团）人事招聘综合事务运营计划绩效考核法律事务档案管理印章管理第一章 综合管理组织架构第一章 综合管理管理阶段初期阶段 梳 理 疏 导 贯 通中期阶段 服 务 引 导 管 理后期阶段 激 活 激 发 激 励1、保障公司人、财、物的最大利用化2、激活人的主动精神、激发人的善意和潜能。管理目标第一章 综合管理管理阶段有序开展关键不滑坡的关键常规工作关键提高效率关键出亮点的关键优化内部分工目标导向分解落实巩固优化完善注重持续改进公关接待协调督办后勤服务行政办公会议公
4、文信息管理资产管理狠抓管理体系完善催办机制注重技能培训发挥高端职能大力倡导创新有序开展关键不滑坡的关键提高效率关键出亮点的关键第一章 综合管理管理方法建立规章制度规范运营管理1.制度有和无不一样2.制度应具体可操作3.制度需要不断完善4.制度的关键在执行加强计划管理提高工作章法1.周计划总结2.月计划总结3.半年度计划总结4.年计划总结改进考核办法提升部门绩效1.日常工作表现（60%）2.服务协作（20%）3.创新工作（20%）4.例外加减分 推行二八管理提升员工素养1.80%工作独立完成 20%工作可以请示2.方案80%得到认可 经办人负20%责任创新性工作占20%第一章 综合管理管理难点a
5、)新主任如何处理常规性的工作搞清楚过去是怎样解决的、由谁操作的，了解清楚后，参照以前的办理方式，结合新情况适当加以改进，问题就不难解决。b)如何处理突发性的工作？首先要多思考，多请教，不要急于拍板，若造成错误后果之后再去纠正，将很被动。c)如何解决团队建设中的难点？集体活动统一步调，群化“独狼”员工荣辱与共和谐共进，温暖“孤雁”员工正确运用奖惩考核，正面激励表扬为主有 个 性能 力 差老 员 工d.如何管理三种不同的职员第二章 企业文化第二章 企业文化企业文化的定义到点下班个人生活最重要索要加班费金钱最重要主动加班公司利益最重要第二章 企业文化企业文化的定义文化就是制度与行为的积淀指企业全体员
6、工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。第二章 企业文化企业文化的定义终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。夫妻回避制华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例如：第二章 企业文化企业文化的定义我是谁我为谁我做谁第二章 企业文化企业文化体系表象体系行为体系理念体系使命 愿景 价值观 精神 口号企业标志 名称 标准色系等打动人心 道德规劝 文化倡导
7、第一章 综合管理企业文化体系企业文化理念共识化行为规范化视觉一体化第二章 企业文化企业文化层次结构制度文化物质文化精神文化企业形象 企业标识 企业传播规章制度 行为规范 标准流程企业价值观 伟业精神 企业道德第二章 企业文化企业文化的作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能互动功能对组织、个体的目标引导将个体凝结成高效的组织良性的机制规范、约束组织、个人的行为适用社会/企业/个人，内/外部形象与硬要素互动促进组织进步第二章 企业文化企业文化的作用规章制度企业文化强制性非强制性有形约束无形约束被动行为主动行为不得不做我要这样做要我做我要做制度是有限的，而文化是无限的;；制度是僵硬的，而文化是
8、灵活的；制度重在约束，而文化重在激励管理的核心在文化在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。反复强调，使员工知道，“原则”重要性在会议、内刊、备忘录、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都须 将“公司原则”贯彻在其中执行力和团队文化建设对公司成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。价值观价值观制度督制度督导、宣导、宣贯渠道贯渠道建设建设行为文化行为文化建设，企建设，企业人培塑业人培塑贡献贡献没有任何借口没有任何借口坚决执行坚决执行团队第一团队第一传播媒介传播媒介行为标准化行为标准化干部标杆干部标杆这些准则一直牢记在公司这些准则一直牢记在公司每位
9、人员的心中每位人员的心中任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响全体员工都知道，成功取全体员工都知道，成功取决于员工公司原则的遵循决于员工公司原则的遵循主管人员需要勤于力行，全体员工一致对主管产生信任主管带头，坚持不懈，决不三天打渔两天晒网企业管理文化企业管理文化建设模型建设模型任何一个企业都有自己的任何一个企业都有自己的管理文化，但都离不开执管理文化，但都离不开执行力和团队建设，而且建行力和团队建设，而且建设的方向基本是一致的。设的方向基本是一致的。第二章 企业文化企业文化建设040205010603对内管理拒绝形式切合实际以身作则对外服务重视落实重视落实管理不在于知而在于行拒绝形式不要
10、把企业文化当成走形式和过场以身作则关键是经理作用的发挥率先垂范、以身作则对内管理沟通、需求、激励切合实际避免大口号、切合实际、不要太空泛对外服务质量，态度、流程、艺术第一章 综合管理企业文化建设030401理 念02制 度行 为物 质企业文化建设的四个环节第一章 综合管理企业文化建设理念声誉来自核心价值：公司的核心价值观是什么？价值观是最值钱的东西青岛啤酒国 内万科海尔联想阿里巴巴星巴克苹果索尼英特尔迪士尼宝马大众国 外声誉在外的企业列举：第一章 综合管理企业文化建设理念对于企业文化建设而言，设计环节的重要性远远低于实施环节，不能有效实施的设计必然是失败的设计，具体的设计内容自然重要，更重要的
11、是要始终不辍地、持续一贯地对企业文化加以坚持和实践，要反反复复地、不厌其烦地对员工进行宣导和贯彻。理念设计与实施第一章 综合管理企业文化建设制度建立制度文化必须落地，而文化落地需要一整套的战略和制度支持，需要被团队真正地理解、接受、认同和实践。做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”制 度流 程表 单监 控 工 具制度范畴第一章 综合管理企业文化建设行为1、制度检查督导日常化、严格化2、舆论强化开动所有宣传机器，通过故事案例加强理念的渗透3、活动强化通过企业故事演讲、行为示范等员工互动的企业文化活动4、典型塑造企业标准员工、卓越员工的榜样力量5、人才素质测评自我重新评价与调整6、激励机制
12、荣誉与利益驱动7、“高压线”对不能容忍的行为划定为“雷区”，敬畏心理8、群体压力安排新员工到优秀部门、班组见习，或配备一名内部导师员工行为重塑的方法行为文化建设是企业文化落地的核心环节一种企业的文化，说到底就是企业员工在工作中的工作习惯、办事方式和思维方式的集合。它融化在员工的血液中，固定在员工的脑海里。第一章 综合管理企业文化建设物质业绩公众认知企业外部形象发展势头员工认知企业内在形象第一章 综合管理企业文化建设物质企业文化传播媒介的四个作用规范和约束作用导向作用凝聚和整合作用辐射和渗透作用第一章 综合管理企业文化建设永恒的激励因子PK危机内部PK机制的建立 和外部假想敌的营造是永远的激励发动机。谢谢观赏
