1、 一、一、什么是态度什么是态度 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括 判断、评价和心理倾向。它是心理学中一个重要的概念,也是管理心理学的重要内容。态度由三种成分构成，即：1、认知成分认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态 度形成的基础。2、情感成分情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成 成的核心。3、意向成分意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度 的重要外部表现。二、二、态度的特性态度的特性(一)态度的社会性 (二)态度的针对性 （三）态度的协调性 (四)态度的稳定性（五）态度的潜在性 三、三、态度的功能态度的功能 1、态度与社
2、会判断态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参 照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。如图：态度事实事实态度 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之 亦然。3、态度与忍耐力态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰 波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定 性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。4、态度与生产效率态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态 度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产 率。因为人的工作心理，常常受到多种因素的影响。对 工作不满意
3、，但考虑自身的生存和社会规范，群体 约束等因素，也可能会产生高生产率。5、态度与价值观、态度与价值观 （1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成 的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值观代表着一个人对周围事物的看法和行为倾向，也就是个人对某一事物的善恶、是非和重要性的评价。（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。（2）价值观是态度的核心。强烈影响个体的态度与心理，它是了解个体态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥 出更大的作用。6、态度与职工的满意度、态度与职工的满意度 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈 的正相关关系。具体来说，职工满意度
4、受下述因素的影 响：心理挑战性工作 即提供员工发挥能力与作用 的机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人最 有利。公平报酬 分配制度和晋升制度公正明确。不 仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。支持性的工作环境 包括物理环境（如工作场 所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。融洽的同事关系 包括上下级之间关系的协调，特别是友好与善解人意的主管。工作与人格性匹配 能使员工发挥自己的特 长，技能得到充分施展。四、四、态度改变与宣传态度改变与宣传 1、态度改变的意义：态度改变的意义：个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学 习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工 作的态度，采取措施，强
5、化人们积极的态度，改变人们 一、态度的形成一、态度的形成 态度的形成与一个人的社会化过程是一致的 心理学家凯尔曼通过研究，提出态度的形成过程主要经过三个阶段，即服从、同化和内化 二、影响态度形成的因素二、影响态度形成的因素 态度不是与生俱有的，而是在后天的生活环境中，通过自身、社会化的过程逐渐形成的（一）欲望(二)知识（三）个体的经验 凯尔曼（HKelmen）于1961年提出了态度形成或改变的模式，他认为态度的形成或改变经历了顺从、同化和内化三个阶段。1.顺从阶段 顺从又叫服从，是表面上改变自己的观点与态度，这是态度形成或改变的第一个阶段。2.同化阶段 同化又叫认同，是在思想、情感和态度上主动
6、地接受他人的影响。3.内化阶段 （一）态度本身的特性1少年时代养成的某种态度，如嗜好、偏爱、兴趣等等不易改变。2一个人某种极端性的态度，或者对待某种事物前后一贯的习惯性态度，也不容易改变。3复杂的态度或协调一致的态度不容易改变。4态度中的价值成分与态度的转变有密切关系。5欲望满足的数量与力量的转变有密切关系。（二）个体特征1能力差异。2性格差异。研究发现，由于人们的性格不同，有的人容易接受劝告，有的人比较固执。研究者还发现，女性比男性更容易被说服而改变态度。3自我意识。（三）个人的群体观念 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范 群体对人的心理有规范作用，既能起到维护和保护自 身利益的
7、作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。（四）切身利益的影响 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度 的改变。五、五、态度改变的基本方法态度改变的基本方法 （1）改变客观事实）改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。（2）参与和接触）参与和接触 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与 人之间感情交流。感 情的转变在人的态度改变过程中到 关键作用。（3）运用群体的规范）运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度 改变的有效方法。4、角色易位角色易位 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助 于克服偏见和态度的极端性。5、宣传手段的正
8、确运用宣传手段的正确运用 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们 态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息 发布者，传递过程，以及信息接收者需要有机配合。（1）宣传者（信息传递者）宣传者（信息传递者）v 个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等）v 权威作用（是否是专家或名人）v 组织与表达能力v 与被宣传者之间的关系（心理距离大小）（2）宣传过程）宣传过程 A.宣传方式 有效运用口头的、文字的、形象化宣传；单面与双面、正面与反面的宣传；交替运用宣传中情绪与理智因素 宣传的真实感和恐惧感 B.运用“自己人”和名片效应 （3）接收者（被宣传者）接收者（被宣传者）3 利益的相关性3
9、人格特征和心理因素3 所在群体所持的态度与强烈程度 一、国外有关态度改变的理论很多，这里只就几种有代表性的理论作如下的介绍：（一）认知失调理论：这个理论是由心理学家弗斯廷格在1957年提出的。弗斯廷格把人的认知元素分成若干个基本单位，如思维、想象、需要、态度、兴趣、理想、信念等因素。其中任何两种元素的不一致，就产生失调。解除或减少失调状态的办法有以下三种:1改变某种认知元素2增加新的认知元素，以加强认知系统的协调3强调某一认知因素的重要性 1958年，心理学家海德提出了改变态度的“平衡理论”。海德认为在人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的压力。他认为人们的认知对象包括世界上各种人
10、物、事件及概念，这些对象有的各自分离，有的则互相联结起来，组合为一个整体而被我们所认识。海德把这种构成一体的两个对象的关系，称为单元关系，其关系可以由类似、接近、相属而形成。人们对每种认知对象都有喜恶、赞成或反对的情感与评价倾向，海德称此为思想感情。德国心理学家勒温认为，个体态度的改变依赖于他参与群体活动的方式。个体在群体中的活动方式，既能决定他的态度，也会改变他的态度。勒温在他的群体动力研究中，发现个体在群体中的活动可以分为两种类型：一种是主动型的人，这种人主动参与群体活动，自觉地遵守群体的规范，另一种是被动型的人，他们只是被动地参与群体活动，服从权威和已制定的政策，遵守群体的规范等。态度是
11、一种心理活动的准备状态。它虽然无法被直接观察到，但是它可以通过人们的语言、行动和表情以及其他方面的变化表现出来。由于态度总是指向某一客体，在性质上总是表现为一定的强度和方向性。因此，才使我们对态度的测量成为可能。心理学研究中有关态度测量的方法有很多，这里仅介绍较为常用的几种方法。总加量表法大约由20个问题组成，每个问题在意义的大小上并无本质的区别，受试者只需对所提出的问题表示赞成或反对的程度进行选择。程度可以分为三等（赞成、无所谓、反对）、五等（最赞成、赞成、稍赞成、无所谓、反对、最反对）、七等（最赞成、赞成、稍赞成、无所谓、稍反对、反对、最反对），甚至更多。测定每一项态度，提出的问题最低不得
12、少于5个，最高不要超过25个。这种方法是通过测定人与人之间的社会距离，借以反映人们的某种社会态度。它是由心理学家布加达斯于1925年创立的。由于方法简便易行，后来得到普遍使用。它可以被用来测量民族间的社会距离，为外交和民族政策提供一定的理论根据，也可以用来测量社团之间、企业之间、群体之间的各种社会态度反应，为管理者提供各种人群关系的依据。例如，有人对美国人和加拿大人的社会距离进行测量，问卷形式如下：1愿意通婚；2愿意让加拿大人参加社团活动；3愿意和加拿大人做邻居；4愿意和加拿大人做同事；5愿意接受加拿大人为美国公民；6只允许加拿大人来美国观光；7拒绝加拿大人。要求受试在上述七项中选出自己认可的一项打上符号。对于其他民族如西班牙人、希腊人都采用以上七项内容给以测定，并将几次调查所得的结果加以综合处理，然后绘制成曲线图。处理结果表明美国人对加拿大人怀有较好的民族相容性，而对西班牙人和希腊人则怀有排斥心理。这一社会距离表明了美国人对三个民族的不同态度。（三）五点法（三）五点法（四）一点法（又称瑟斯顿量表）（四）一点法（又称瑟斯顿量表）（五）主题统觉测验（五）主题统觉测验（Thematic Apperception Test,简称简称TAT）
