1、 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力1管理基礎管理基礎 Part I競爭力、策略與生產力競爭力、策略與生產力 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力2學習目標學習目標1.列舉並簡單討論企業組織競爭的主要方式。2.列舉公司競爭力不佳的五個原因。3.定義策略，並說明其對於競爭力的重要性。4.比較策略與戰術。5.討論並比較組織策略與作業策略，進而說明連結兩者的重要性。6.描述並舉例說明以時間為基礎的策略。7.定義生產力，並說明其對於組織與國家的重
2、要性。8.列舉導致生產力低落的原因以及改善之道。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力3章節大綱章節大綱 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力42.1 導論導論l本章討論競爭力、策略與生產力l三者獨立卻又彼此相關，對企業組織而言是非常重要的議題。l競爭力競爭力指的是在市場中，相較於其他提供類似產品或服務的組織所能提供的效率。作業與行銷對組織的競爭力會產生重要的影響。l策略策略指的是組織決定如何追求目標的計畫，作業策略為其中極重要的一環。生產力
3、則與有效地運用資源相關，是最能直接影響競爭力的因素。l作業管理作業管理主要即在探討生產力的議題。l供應鏈管理供應鏈管理主要即在探討生產力整合的議題。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力5競爭力競爭力(competitiveness)l為組織相對於其他類似組織在滿足顧客需求方面的能力。l企業組織藉由結合行銷與作業功能與其他企業組織競爭。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力6行銷與作業對組織競爭力的影響行銷與作業對組織競爭力的影響管理功能管理功
4、能 影響競爭力的面向影響競爭力的面向行銷行銷1.確認消費者需求確認消費者需求2.訂價訂價3.廣告與促銷廣告與促銷作業作業1.產品與服務的設計產品與服務的設計2.組織的生產成本組織的生產成本3.地點地點4.品質品質5.快速回應快速回應6.彈性彈性7.存貨管理存貨管理8.供應鏈管理供應鏈管理9.服務服務10.管理者與員工管理者與員工 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力7為何有些組織會失敗？為何有些組織會失敗？l組織失敗的原因：1.忽視作業策略。2.無法掌握優勢與機會，或對競爭威脅缺乏認知。3.過度重視短期財務績效，而犧
5、牲產品研發。4.過度重視產品與服務設計，而忽視製程設計與改善。5.忽視資本與人力資源的投資。6.不同職能領域中未能建立良好內部溝通與合作關係。7.未能考量顧客的需求。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力8使命與策略使命與策略l使命使命(mission)l組織存在的理由，透過使命聲明(mission statement)陳述組織目標。l使命聲明使命聲明(mission statement)：陳述組織的目標。l目標目標(goal)：提供更多使命的細節與範疇。l策略策略(strategies)l為達成組織目標的計畫。The
6、 McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力9公司使命或願景聲明的實例公司使命或願景聲明的實例 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力10策略與戰術策略與戰術l戰術戰術(tactic)l為達成策略所採取的方法與行動。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力11組織中的規劃與決策制定具有等級關係組織中的規劃與決策制定具有等級關係l舉簡單的例題說明之：舉簡單的例題說明之：Rita 是一位
7、住在南加州的高中學生。她想要有一份好的工作，並賺取足夠的收入以享受舒適的生活。要達成這個目標的可能方案如下：使命使命：享受舒適的生活。目標目標：成功的事業、優渥的收入。策略策略：接受大學教育。戰術戰術：選擇大學與科系，並決定如何籌措大學學費。作業作業：註冊、購書、選課、研習。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力12可供組織選擇的不同策略可供組織選擇的不同策略l組織可能有以下數種不同的策略選擇：策略策略說明說明低成本將作業外包給人工成本低廉的第三世界國家。以規模為基礎的策略採用資本密集的生產方式，來達到較高的產出量及較
8、低的單位成本。獨特性專注於有限的產品線或限定的服務內容，以達到較高的品質。新穎性專注於創新以創造新產品或服務。彈性作業專注於快速回應和客製化。高品質專注於達到比競爭對手更高的品質水準。服務專注於服務的不同層面。永續性能著重在對環境友善以及能源有效率的作業。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力13作業策略的範例作業策略的範例 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力14策略形成策略形成l為了形成一個有效的策略，高階管理者應將組織的核心能力納入考量
9、，並且必須掃描環境。l特殊能力特殊能力l組織所擁有的特別屬性或能力，藉以確保其競爭優勢。l環境掃描環境掃描(environmental scanning)l組織對可能帶來威脅或機會的事件與趨勢所進行之考量。lSWOT 分析可將組織策略與作業策略做一連結。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力15策略形成策略形成l為了形成成功的策略，組織必須考量訂單合格者與訂單獲勝者。l訂單合格者訂單合格者(order qualifiers)l使顧客認為該產品的最低接受標準足以列入購買考量的產品特性。l訂單獲勝者訂單獲勝者(order
10、winners)l使顧客認為該組織的產品或服務優於其他競爭者的特性。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力16策略形成策略形成l發展策略亦需考量技術變動技術變動，其可能為組織帶來實質的機會與威脅。l技術變動會發生於三方面：技術變動技術變動說明說明產品高畫質電視、改良式電腦晶片、改良式行動電話系統，以及地震防護結構之改良設計。服務較快速的訂貨流程、較快速的遞送。製程機器人、自動化、電腦輔助製程、銷售點掃描，以及彈性製造系統。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭
11、力、策略與生產力17SWOT分析分析 構成要素構成要素組成構面組成構面外部外部(OT)內部內部(SW)主要影響因素主要影響因素1.經濟2.政治3.法律4.技術5.競爭6.市場1.人力資源2.設施與設備3.財務資源4.顧客5.產品與服務6.技術7.供應商8.其他進行評估者進行評估者行銷人員作業人員 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力18影響策略形成的內、外部因素影響策略形成的內、外部因素l主要的外部因素外部因素：1.經濟2.政治3.法律4.技術5.競爭6.市場l主要的內部因素內部因素：1.人力資源2.設施與設備3.財
12、務資源4.顧客5.產品與服務6.技術7.供應商8.其他 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力19策略形成策略形成l關鍵步驟1.直接將策略與組織的使命或願景聲明連結。2.評估優勢、劣勢、威脅和機會，以及辨認出核心能力。3.辨認訂單獲勝者以及訂單合格者。4.選定一個或兩個策略來做為焦點。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力20作業策略作業策略l作業策略作業策略(operations strategy)所包含的範疇則較為狹隘，用來指示作業功能的方
13、法，並與組織策略一致。l組織使命、整體策略、作業策略、戰術及作業的比較：The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力21策略性作業管理決策策略性作業管理決策 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力22品質策略與時間策略品質策略與時間策略l影響全球策略性作業的兩個重要因素為品質品質與時間時間。l以品質為基礎的策略以品質為基礎的策略(quality-based strategy)l組織的各個層面皆將重心放在品質上的策略。l以時間為基礎的策略以時間為基礎的
14、策略(time-based strategy)l將重心放在減少完成各種活動所需時間的策略。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力23品質與時間策略品質與時間策略l組織已達成減少時間的領域組織已達成減少時間的領域：l規劃時間。l產品與服務設計時間。l流程時間。l轉換時間。l交貨時間。l抱怨反應時間。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力24組織策略對作業管理的意涵組織策略對作業管理的意涵 The McGraw-Hill Companies,Inc
15、.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力25將策略轉換成行動：平衡計分卡將策略轉換成行動：平衡計分卡 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力262.7 生產力生產力l生產力生產力(productivity)l為衡量產出量（商品與服務）與投入量（人工、物料、能源及其他資源）之間關係的指標，通常以下列產出量與投入量的比率來表示：l生產力成長率生產力成長率l指某一期所增加的成長力相對於前一期的生產力之成長率。產出量生產力投入量 100%現期生產力-前期生產力生產力成長前期生產力 The McGraw-Hill
16、 Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力27生產力衡量的不同方式生產力衡量的不同方式l計算生產力：The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力28偏生產力衡量的例子偏生產力衡量的例子 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力29整體生產力整體生產力l整體生產力之衡量l用於判斷整個產業的經營績效或整個國家的生產力。l高水準的生產力是工業國家的國民能享受高生活水準的原因。l工資和價格的上漲若未伴隨生產力的增加，將
17、會造成國家經濟面臨通貨膨脹的壓力。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力30服務業生產力服務業生產力l服務業生產力之特性服務業生產力之特性l比製造業的生產力更具不確定性與困難度。l由於涉及智慧活動與高度變異性，使得衡量與管理更顯困難。l流程產出率流程產出率l涉及產品時，指良品的產出（不包含不良品）與原物料投入之間的比例。l涉及服務時，通常決定於特殊的流程。The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力31影響生產力的因素影響生產力的因素l標準化l品質差
18、異l網際網路的使用l電腦病毒l搜尋遺失或錯置的項目l瑕疵率l新進員工l安全l缺乏資訊科技與其他技術人員l裁員l員工流動l工作空間的設計l獎勵生產力增加的激勵計畫 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力32改善生產力改善生產力發展生產力衡量方法採系統觀點，確認改善結果是否符合顧客需求發展改善生產力的方法擬定合理的改善目標管理階層的支持與鼓勵衡量改善績效，並加以公佈 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力33生產力與效率之比較生產力與效率之比較生產力生產力效率效率範圍範圍廣義狹隘定義定義有效利用所有資源既有固定資產下，獲取最大產出以割草為例以割草為例包括使用電動割草機的可能性擁有一台手動割草機下，如何以最佳方法操作此割草機 The McGraw-Hill Companies,Inc.,20102022/8/5第2章 競爭力、策略與生產力34第第1篇篇 導論導論 完完
