1、移动社交电商概述第1章与传统电商相比，移动社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势。用户既是购买者又是推荐者的消费方式深受大众喜爱。移动社交电商的发展，在降低企业营销成本的同时，也使消费者得到了更多实惠。因此，深刻理解移动社交电商的本质，知晓移动社交电商生态的变迁，对于更好地学会移动社交电商运营是很有帮助的。理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。了解移动社交电商生态的现状。熟悉移动社交电商领域 SaaS 服务商产品的特征。学习目标Contents目录移动互联网与社交电商1移动社交电商服务平台2一、移动互联网与社交电商移动互联网1移动社交网络2移动社交电商3一、移
2、动互联网与社交电商 移动互联网是移动通信和互联网融合的产物，继承了移动通信随时随地和互联网分享、开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”，即移动运营商提供无线接入，互联网企业提供各种成熟的应用。移动互联网通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务，其业务包含终端、软件和应用3 个层面：终端层包括智能手机、平板电脑、电子书等；软件层包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等；应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。2019 年上半年，国际社会最热门的话题就是贸易战，第五代移动通信技术（5th Generation Mobile Networks，5G）与华为公
3、司成为焦点。全球运营商纷纷加入5G 升级迭代，工信部正式向中国移动、中国联通、中国电信、中国广电发放了5G 商用牌照，我国移动通信将步入“四世同堂”阶段，2G、3G 业务逐步演进到4G、5G，并以4G+5G 网络为基础架构。5G 极大地提高了网速，很多需要高速互联网的应用可以开展起来，万物互联成为可能。在万物互联的情况下，就可能产生新的生产模式、商业模式以及教育模式等。一、移动互联网与社交电商 “4G 改变生活，5G 将改变社会”。人们在4G 时代看视频，在5G 时代看高清。5G 将为消费者提供超快速的移动宽带体验，普遍使用的虚拟现实和增强现实可以让人置身于360惊人的探险中心；人们通过虚拟现
4、实可以参加位于世界另一端的热门赛事；人们外出旅行时将能够使用全息图“联络”家人。在5G 商用化后，马路上的汽车可以和前后的汽车通信，即“汽车到汽车”，与交通信号灯、停车场甚至路人都会保持通信，实现自动驾驶护航。所有这些，都将成为常态。未来，我国将进一步深入推进5G 技术研发试验，加强5G 与云计算、大数据、人工智能等融合创新，开发更多基础性、前沿性技术创新成果；全面深化5G 国际共识，推动5G发展战略、规划、标准、频率、监管等国际合作；推动5G 与实体经济深度融合，支持工业互联网、车联网等应用突破，推进5G 在公共服务领域应用，繁荣发展数字经济。整个世界正以热切的目光期盼着5G 时代的到来。一
5、、移动互联网与社交电商 “社交网络（Social Network，SN）是随着BBS、博客、微博等互联网的应用而自然发展起来的反映社会交往群体的一种形态，其本质是提供一个在人群中分享兴趣、爱好、状态和活动等信息的在线平台。实际上，社交网络服务（Social Network Service，SNS）即社会性网络服务或社会化网络服务。社交网络的含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS。根植于互联网的社交网络发展至今，已经对人类社会活动的方式、效率等产生了深远影响。4G 已成功赋能从互联消费者向数字化消费者的转型，其典型特征是用户
6、越来越愿意使用社交媒体平台以及各种在线服务。在我国，最受欢迎的网络社交平台包括微信、QQ、微博、百度贴吧、知乎、领英、抖音等。这些网络社交平台的功能各异，但通常都支持在线聊天、视频电话、点对点传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、邮箱等多种功能，并可与移动通信终端等多种通信方式相连。微信、QQ、微博持续多年占据移动终端用户日均消耗时长的前端。0203040506070101020304050607微信抖音QQ微博贴吧知乎领英一、移动互联网与社交电商01微信微信是深圳市腾讯计算机系统有限公司移动互联网应用领域的“看家产品”，主打熟人圈的社交媒体，其朋友圈、微信红包、公众号等成为人们日常生活的焦
7、点。一方面，微信提供公众平台、用户可以在社群、朋友圈中实现消息推送等功能，既可以将内容分享给好友，也可以将看到的精彩内容分享到朋友圈；另一方面，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”以及扫二维码等方式添加好友和关注公众平台。正因为微信作为一款社交产品所提供的服务像水和电一样融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦，所以可以说微信是一种生活方式。微信公众号是用户在微信公众平台上申请的应用性账号。通过公众号，个人或社会组织可在微信平台上实现和特定群体的全方位沟通与互动。微信公众号分为订阅号、服务号及企业号。一、移动互联网与社交电商01微信微信订阅号的后台界面一、移动互联网与社交电商02QQQQ
8、 是腾讯公司早期开发的一款基于互联网的即时通信（Instant Message，IM）软件，是我国即时通信市场的领军者，是维系人脉的重要软件。微信与QQ 两个软件都是腾讯公司的产品，也同样提供社交网络服务，但也有所区别。首先，通常情况下，微信需要与手机号码绑定，就更具有移动的属性，却也限制了一部分尚未使用手机的人员使用，而QQ 则不需要。其次，微信比QQ 更简洁、更简单，方便更多年龄阶段的人群使用，特别是以交流为主的年龄偏大的人员使用。再次，微信的支付功能更强大一些，早期也是因为发红包的功能导致很多中老年人更愿意使用微信。另外，微信比QQ更隐私，如在微信的朋友圈中，不是共同好友是看不到别人的回
9、复的。相对于QQ 上较多的虚拟功能，微信则显得更生活化，如使用微信缴纳水电费、购买汽车票、订购外卖、打车等。相对来说，QQ 更娱乐化一些，所以年轻的人们更喜欢使用QQ。一、移动互联网与社交电商03微博微博是一种基于用户关系进行信息分享、传播以及获取的通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交媒体、网络平台。用户可以通过PC、手机等多种终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式实现信息的即时分享、传播互动。新浪微博是我国最具知名度的社交平台之一。虽然按照含义，微博不仅包括新浪微博，还有腾讯、搜狐、网易、人民、和讯等社交媒体，但“新浪微博”直接改名为“微博”，使人们以为微博就是新浪微博。在推广策略上
10、，新浪微博的显著特征是采用以名人效应拉动的方式。随着微博这种社交网络平台的成熟，其功能也被广泛开发。其中，用于政民沟通的政务微博被广泛应用，政务机构的官方微博、公务人员微博数量稳定增长，并朝矩阵化、专业化、垂直化的方向发展，在促进政民沟通、增强公共参与、推动公共事件、拉动地方经济、扶贫等方面取得积极成效。可以说，新浪微博更多地显示出其社交媒体的特征。一、移动互联网与社交电商04贴吧贴吧即百度贴吧，是全球最大的中文社区之一，也是百度旗下的独立品牌。贴吧的创意来自于结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便其展开交流和互相帮助。贴吧是一种基于关键词的主题交流社区
11、，与搜索紧密结合，准确把握用户需求，为兴趣而生。搜索引擎关键词是贴吧的组建依据，与百度公司最核心的产品百度搜索是相关的。在百度贴吧中，不论是大众话题还是小众话题，都能精准地聚集大批喜好相近的网友，通过贴吧这一社交网络搭建别具特色的互动平台，结交知音，展示自我风采。贴吧目录涵盖社会、地区、生活、教育、娱乐明星、游戏、体育、企业等方方面面，为人们提供一个表达和交流思想的自由网络空间。贴吧的使命是让志同道合的人相聚。一、移动互联网与社交电商05知乎知乎是中文互联网最大的知识社交平台之一。用户通过问答等交流方式建立信任和连接，分享着彼此的知识、经验和见解。可以说知乎是网络问答社区，用户围绕着某一感兴趣
12、的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。知乎属于北京智者天下科技有限公司旗下的品牌，其网络百科几乎涵盖了人们所有的疑问，对于发散思维的整合是知乎的一大特色。知乎以知识连接一切为使命，凭借独特的产品机制，聚集了中国互联网上科技、商业、文化等领域里具有创造力的人群，构建起高价值人际关系网络。一、移动互联网与社交电商06领英领英（LinkedIn）是一家知名的面向商业客户的社交网络，是专注于招聘信息的收集和发布网络平台。LinkedIn 始创于美国，2014 年，其简体中文版网站正式上线，2016 年被微软收购。领英在中国的分支机构致力于向全国职场人士提供沟通平台，并协助他们发挥所长。一、移
13、动互联网与社交电商07抖音抖音是北京微播视界科技有限公司开发的一款音乐创意短视频社交软件，一个专注年轻人的15 秒音乐短视频社区。用户可以选择歌曲，配以短视频，形成自己的作品。一、移动互联网与社交电商一、移动互联网与社交电商 “社交电商是电子商务在社交网络环境下的一种衍生行业，是以信任为核心的社交型交易模式。具体地说，社交电商基于人际关系网络，借助社交网络等传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买，同时将关注、分享、互动等社交化的元素应用于交易过程之中，是电子商务和社交网络的融合，是新型电子商务的重要表现形式之一。移动社交电商是在移动社交环境下的一种电子商务模式。中国是全球前
14、列的移动互联网市场，智能手机、车载移动终端等多种移动设备的普及以及传感网技术的应用，使得利用移动终端设备访问社交网络成为主流。因此，移动社交电商几近于社交电商。说到社交电商，人们习惯于想到“微商”。实际上，我国目前方兴未艾的移动社交电商是以移动社交零售为主导，无缝融合线上商城、线下门店以及无人货柜形成全新的场景智慧新零售平台。中国电子商务研究中心在移动社交电商成为中国电子商务“第三极”报告中指出，社交平台崛起之后，消费者越来越趋向于在微信等社交平台进行购物，网购迎来了4.0 时代，中国电子商务进入社交电商阶段一、移动互联网与社交电商一、移动互联网与社交电商 “相对于传统电商，移动社交电商是一种
15、去中心化的电商，不需要依托电商大平台以付费的方式获取流量，而是依托社交裂变来聚集用户。一方面，用户以自己的信用作为背书将商品与服务信息推送给相关人群。用户既是消费者又是推荐者，从而降低了企业引流成本，提升用户黏性。另一方面，移动社交电商企业通过社交平台推送商品与服务信息，聚集起来的消费者群体（也就是流量）是留存在企业内的，即流量是私有化的。同时，移动社交电商构建了多维交互式产业链，可实现零库存分销、精准营销和产品定制，从而提升供应链效率。因此，移动社交电商因为重构了传统电商的“人、货、场”，其优势比较明显 现阶段的移动社交电商，其商业模式不可能成为竞争壁垒，其发展因此将面临诸多挑战。这是因为移
16、动社交电商本质上是电商行业营销模式、销售渠道的一种创新。凭借社交网络进行引流，在中短期内为其高速发展提供了保障。然而，这种模式的创新并非难以复制，其核心竞争优势并不能长期拥有。对消费者来说，无论商户采用什么营销方式，商品的物美价廉和配送服务的快速高效才是消费者对平台产生忠诚度、愿意持续复购的关键。随着行业竞争加剧，社交流量的投入带来用户增长的边际效应将逐步降低，这就需要对移动社交电商平台进行精细化运营并进一步提升供应链能力。一、移动互联网与社交电商Contents目录移动社交电商服务平台2移动互联网与社交电商1二、移动社交电商服务平台移动社交电商生态1移动社交电商服务商2二、移动社交电商服务平
17、台 移动社交网络加快了信息与服务传播的速度、增加了内容的裂变、扩大了传播的广度和深度，使得销售终端对顾客的服务能力大大提升。在移动社交电商的场景下，有效互动的顾客数量、沟通频率、单次平均互动时长均有提升和改善，最终导致复购水平的提升。针对移动社交电商所形成的优势，众多企业把握住机会，结合自身实际，采用最优的消费者互动模式提高销售业绩，在移动社交电商领域占得先机。例如，拼多多、云集、抖音、蘑菇街等移动社交电商企业都迅速发展起来，成为电商领域的一支生力军，同时也形成移动社交电商特有的生态。按照流量获取方式和应用模式的不同，目前移动社交电商可以分为拼购类、会员制类、社区团购类和内容类4 种。其中，拼
18、购类、会员制类和社区团购类电商以强社交关系下的熟人网络为基础，通过价格优惠、分销奖励等方式引导用户进行自主传播，内容类电商通过优质内容以商品形式吸引用户购买。随着行业的不断发展，未来将会涌现更多社交电商的应用模式。二、移动社交电商服务平台移动社交电商分类表二、移动社交电商服务平台 微信是一个移动社交平台，更是一个流量的巨大入口。以微信生态为代表的去中心化的流量受到了中小商户的关注，众多中小商户开始重视私有流量的打造。但是，对中小商户而言，缺乏便捷的运营工具是其高效运营移动社交电商的短板。2014 年前后，聚焦于移动社交电商领域的SaaS 服务商的出现是一个转机，这些第三方移动社交电商服务商为中
19、小商户提供从产品采购、营销、支付、数据分析到售后服务全流程平台的工具，典型的代表是有赞、点点客、有量等。1.点点客点点客信息技术股份有限公司简称为点点客，是一家致力于用科技造就移动电商先锋，提供涵盖社交电商软件、运营、咨询、培训、合规、供应链服务的一站式社交电商解决方案创新型企业。点点客的目标是用技术驱动商业进化，批量造就移动电商先锋，引领下一代电商。点点客从软件技术服务出发，逐步完善全维度的运营、咨询、培训、合规服务，强化跨境供应链服务能力，最终完成了以“软件、运营、合规、供应链”为核心的一站式社交电商服务的布局。点点客提供的移动社交电商软件系统主要有，分别适合不同的企业从事移动社交电商。二
20、、移动社交电商服务平台1.点点客二、移动社交电商服务平台（1）人人店 人人店是点点客的核心产品，在商家拥有微信公众号的前提下，人人店系统可以快速帮助商家搭建网上微商城，打造商家独有的移动入口，管理流量资产。其基本的功能模块包括用户运营、产品运营、活动运营、内容运营、社群运营、数据运营等。人人店模式可以让企业销售渠道在社交网络中快速裂变。通过人人店，企业可将线下分销渠道一键上线，自动生成分店二维码。消费者可以通过二维码入口在社交网络中购买商品，也可以邀请更多朋友来“拼团”“砍价”以获得更低的价格。人人店提供了丰富的社交营销工具，如砍价、拼团、阶梯购、推文、红包分享、创意游戏等多种社交属性极强的活
21、动，很容易激发用户的分享欲望，让用户自发地去传播产品，实现低成本获得新客户（即通常所说的拉新）。1.点点客二、移动社交电商服务平台（2）到店 到店是点点客推出的专门针对餐饮、零售等行业的产品，适合于O2O 等服务型企业。到店系列产品为餐饮、零售等行业提供全面有效的解决方案，帮助商户完成沉淀用户、促成用户复购、裂变营销三部曲。到店拥有完善的会员管理功能，同时拥有丰富的营销推广工具。依托点点客的大数据研发实力，到店还提供了一整套流量资产管理及变现功能，涵盖到店数据、订单数据、收入数据、会员数据等在内的数据，帮助商家对各个门店的经营状态进行有效分析，完善经营策略规划，提升门店销售业绩。2.有赞中国有
22、赞有限公司简称为有赞，是一家主要从事零售科技服务的企业。与点点客一样，有赞也是通过科学技术手段全方位地帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS 软件产品及人才服务。有赞服务商家从事移动社交电商业务的产品主要包括有赞微商城、有赞零售、有赞美业等。同时，提供全方位地面向开发者的“有赞云”平台即服务（Platform as a Service）云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等其他产品。此外，有赞的子公司北京高汇通商业管理有限公司可开展全国范围的互联网支付业务，以及部分地区的预付卡发行与受理业务，也可以在全国范围内开展虚拟预付卡业务及跨境结算业务。二、
23、移动社交电商服务平台2.有赞二、移动社交电商服务平台“有赞微商城”是一个“用软件解决网上开店的所有问题”的移动社交电商软件系统。它的主要功能首先是搭建网上微商城；其次是提供各种获客的工具；再次是提供功能强大的客户服务子系统，帮助商家持续有效地提升客户服务效率与质量；除以上功能外，重要的功能还有会员体系管理。2.有赞二、移动社交电商服务平台有赞零售是一款提供线上线下相结合实施新零售的软件系统，为商家围绕“人、货、场”高效运作提供服务的系统。它可以帮助商家简化冗长的进销存流程，使库存管理更简单高效。3.有量成立于2014 年年底的有量隶属于上海有量市场营销策划有限公司，由国内电子商务软件与服务提供
24、商商派及独立投资人共同出资创建。有量致力于打造社会化销售平台，以实现品牌商（供货商）与微分销商以及团队的有效连接，为广大品牌商、分销商、团队、消费者提供一体化的供、销、购移动分销服务。随着移动互联网与社交网络的发展，以人为主体的个体已经成为新型的销售终端，社会化销售正是在这样的背景下逐步兴起的，有量的产品开发也正是基于这一理念。这种新型销售终端是消费者、传播者、销售者、推广者、创业者“五位一体”的复合组织形态。二、移动社交电商服务平台3.有量二、移动社交电商服务平台有量提供面向个人的产品，只要个人找到优质产品，有量就可以提供一键开启微店服务，并对微店运营提供全面的技术支持。有量也提供面向创业团队的产品，提供快速聚拢团队、实施多货源管理以及团员多维度业绩统计考核等功能。有量还提供面向供应商的产品，帮助供应商搭建社会化销售团队，开启社会化销售新渠道，提供多样化的营销工具以及团队管理功能。课后习题15G 与4G 的区别是什么？2登录微信公众号后台，研究其功能。3访问有赞、点点客和有量的网站，研究其产品功能。
