1、社交礼仪朱淑琴 礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。社交礼仪社交礼仪作为一种文化，是人们
2、在社会生活中处理人际关系，作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。用频率较高的日常礼节。具体内容包括：具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式仪表、仪容、仪态和仪式。什么是礼仪？什么是社交礼仪？什么是礼仪？什么是社交礼仪？在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛
3、盾和冲突。一般来说，好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。讲礼仪可以使一个人变得讲礼仪可以使一个人变得有道德有道德，讲礼仪可以塑造一个，讲礼仪可以塑造一个理理想的个人形象想的个人形象，讲礼仪可以使你的，讲礼仪可以使你的事业成功事业成功，讲礼仪可以使得，讲礼仪可以使得社会更加安定社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。
4、掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。保持、改善人际关系。礼仪的重要性礼仪的重要性日常礼仪一、坐姿二、站姿三、谈话姿势四、握手礼仪五、着装礼仪一、坐姿一、坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。开一些，但不
5、要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并
6、起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。（1 1）入座轻缓，起座稳重。）入座轻缓，起座稳重。（2 2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。（3 3）不要坐满椅子。）不要坐满椅子。（4 4）切忌脚尖朝天。）切忌脚尖朝天。（5 5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6 6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不
7、可上下抖动，左右摇晃。）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。（7 7）忌双脚直伸出去。）忌双脚直伸出去。（8 8）忌以手触摸脚部。）忌以手触摸脚部。（9 9）忌以脚自脱鞋袜。）忌以脚自脱鞋袜。（1010）忌脚放上桌椅。）忌脚放上桌椅。（1111）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。坐姿注意事项坐姿注意事项二、站姿二、站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、两个前脚掌上，挺胸、收腹
8、、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感
9、觉。也要有一个挺拔的感觉。谈话的姿势往往反映出一谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。象。三、谈话姿势三、谈话姿势四、握手礼仪四、握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。问候时问候时 感谢时感谢时 道歉时道歉时 祝贺时祝贺时 慰问时慰
10、问时 重逢时重逢时 欢迎时欢迎时 安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 1 1、握手的姿势：握手的姿势：上身要略微前倾，头要微低。上身要略微前倾，头要微低。一般情况下，要自然一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容双目注视对方，面带笑容,对方心情沉对方心情沉痛时，表情要凝重。痛时，表情要凝重。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（7575厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上
11、下晃动两到三下，（握手的时间上下晃动两到三下，（握手的时间3 3秒左右为宜），并且适秒左右为宜），并且适当用力。当用力。2 2、握手的顺序：握手的顺序：尊者决定、尊者居前尊者决定、尊者居前 一般为女士先，男一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。上级先，下级后。先到者先伸手先到者先伸手 拜访时，来时主人拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表去时，客人先伸手，表示道别。示道别。3 3、握手力度握手力度l跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。l跟下级或晚辈握手，要
12、热情地把手伸过去，时间不要太短，跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。用力不要太轻。l异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）手指部位）握握 手手 礼礼男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对握握 手手 礼礼 女女士士之之间间的的握握手手手指相握手指相握力度稍轻力度稍轻4 4、握手的禁忌：、握手的禁忌：（1 1）忌用左手握手）忌用左手握手 （2 2）忌坐着握手
13、）忌坐着握手 （3 3）忌戴有手套）忌戴有手套 （4 4）忌手脏）忌手脏 （5 5）忌交叉握手）忌交叉握手 （6 6）忌与异性握手用双手）忌与异性握手用双手 （7 7）忌三心二一）忌三心二一 任何情况下，都不要拒绝与别人握手。任何情况下，都不要拒绝与别人握手。微笑 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微
14、笑，在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：至少有以下几个方面的作用：1.1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2.2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3.3.表
15、现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4.4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装
16、或娇真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作饰的微笑才有感染力，才能被视作 参与社交的通行证参与社交的通行证。我国历来就有我国历来就有“客来敬茶客来敬茶”的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。给客人敬茶看似简单，其实也一定的礼仪学问包含其中。给客人敬茶看似简单，其实也一定的礼仪学问包含其中。敬茶时应注意的礼仪细节：敬茶时应注意的礼仪细节：l 俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。l 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘
17、端出，左手捧着茶同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶 盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。l 上茶时应向在座的人说声上茶时应向在座的人说声“对不起对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微 笑，眼睛注视对方并说：笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！这是您的茶，请慢用！”l 敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依次端给其他人。敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依次端给其他人。l 以
18、咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人 准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。l 喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦 二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶 可反复浸可反复浸l 泡泡3 3至至4 4
19、次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。敬茶的礼仪敬茶的礼仪 适合自己的体型适合自己的体型n 体型较为丰腴体型较为丰腴的女士，可的女士，可选择选择具有具有收缩感收缩感的深色的深色调调和灰暗色彩和灰暗色彩n 身材身材较较瘦小的女士，瘦小的女士，则较适合浅色调则较适合浅色调。色彩的搭配色彩的搭配n 一般一般来说来说，上身，上身着浅色服装着浅色服装，下身，下身着着暗色的搭配，色彩暗色的搭配，色彩较较平衡。平衡。服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主
20、辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。地点原则地点原则n 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。场合原则场合原则n不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。五、着装礼仪 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、色彩具
21、有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。追求等等。黑色黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红粉红，象征柔和、温馨、温情等；，象征柔和、温馨、温情等；紫色紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色橙色，象征快乐、热情、活动等；，象征快乐、热情、活动等；褐色褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等中间色，象征中立、和气、文雅等谢谢！谢谢！
