1、第七单元第七单元 物流企业物流企业v学习完本单元后，你将能够：v1.理解物流业务外包的概念。v2.了解企业物流业务外包的动因。v3.掌握企业物流业务外包应注意的问题，并能通过案例将理论与实际相结合。v4.掌握第三方物流的概念、特征及作用。v5.理解第三方物流服务的实施过程。v6.理解第四方物流的概念、功能及特征。v模块一模块一 物流业务外包物流业务外包v模块二模块二 第三方物流第三方物流 v模块三模块三 第四方物流第四方物流模块一模块一 物流业务外包物流业务外包v惠普公司的物流外包惠普公司的物流外包v 惠普公司进入中国的1985年到1997年初，先后在北京、上海、广州、成都等地建立了面积均小于
2、150平方米的自营库房。又由于当时国内航空、铁路、公路运输能力及服务水平都很差，计算机维修备件大多是由工程师先从库房取出，然后带往用户现场，或由公司派专人递送，成本高，速度慢，一旦用户计算机出现故障，就须停机两至三天等待维修，给用户带来很大损失。因此这种服务备件管理模式难以满足客户的需要，阻碍了公司业务的发展。v 为改变这种不利状况，中国惠普公司在美国总部物流专家的帮助下，于1997年4月成立了物流业务外包项目小组，对中国当时物流企业的服务能力及水平进行全面地考察了解，深入分析了惠普自营物流业务和外包物流业务的优势和障碍。经过认真细致的研究，1997年10月项目小组做出决定，外包物流运输业务及
3、物流仓储业务，公司物流部门专心于物流战略规划、备件计划、备件采购和全国物流网络建设等核心业务。随后，根据备件物流管理种类多、数量大、规格不一、生命周期长的特点及供应商的选择原则，项目小组对物流供应商的管理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、服务考核体系、企业信誉、信息系统等方面进行了全面评定，并于1998年2月最终选定了物流运输供应商及物流仓储供应商。v 尽管当时的物流企业管理水平、服务水平、工作效率还比较低，但是通过物流业务外包，惠普公司的业务得到迅速发展。维修备件从惠普办公室的库房全部移至交通便利、价格便宜的供应商库房，企业库房成本迅速降低，运输成本大幅下降，物流运输速度比外包前大大
4、加快，初步建立了覆盖全国的物流网络。自1998年初至2000年底，惠普公司计算机服务备件的覆盖范围从5个主要城市迅速扩大到全国所有的大城市，业务量增长了3倍。v 至此，惠普公司的计算机备件服务水平有了质的飞跃。备件服务范围覆盖了全国所有的大中城市及一部分小城市，根据用户的需要建立了快速的运输网络，能够为用户提供快至2小时的备件服务。到了2002年初，在惠普公司物流信息平台支持下，一个范围覆盖全国、反应迅速、成本领先、管理先进、服务水平超前的计算机维修备件物流网络搭建成功。通过该平台，惠普公司培养了一支由惠普公司员工和物流供应商成员组成的高水平的专业物流队伍，不断为计算机客户提供优质的服务，赢得
5、高度称赞，连续在国家级计算机售后服务评比中名列第一，成为售后服务最好的企业。v想一想：v1.惠普公司为什么会把它的物流业务外包？v2.惠普公司是怎样进行物流业务外包的？v v 一、物流业务外包的概念与动因v1.物流业务外包的概念v 所谓物流业务外包（logistics business outsourcing），即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。v2.物流业务外包动因v 在供应链管理环境下，企业如何做好资源配置是至关重要的，如果企业能通过物流业务外包以更
6、低的成本获得比自制更高价值的资源，那么企业就应该是选择业务外包。具体物流业务外包的动因分析如下：v（1）可以节省成本支出v（2）可以集中资源发展核心业务v（3）可以分担企业风险v（4）可以形成企业间的优势互补v（5）可以减少固定资产的投资二、物流业务外包应注意问题v1.做出正确的外包决策v2.选择合适的物流供应商v3.明确列举服务要求v4.合理选择签约方式v5.共同编制操作细则v6.提前解决潜在问题v7.积极理顺沟通渠道v8.明确制订评估标准v9.适时采用激励方法v10.持续巩固合作关系 想一想v1.什么是物流业务外包，企业为什么会选择物流业务外包？v2.企业物流外包时应注意什么？模块二模块二
7、 第三方物流第三方物流 v企业的选择企业的选择v 有一家销售额达6000万元的箱包企业，工厂总部位于北京，全国有9家分公司。为了完成原材料采购和产品分销等物流功能，可以有两种选择：采用第三方物流和企业自营物流。公司自行承担物流功能需要占用车辆、仓库、办公房等固定资产，要负担相应的维修费及折旧费，要负担有关人员工资奖金等，年物流费用为277万元，约占总销售额的462。而委托第三方物流企所需物流费用为200万元，约占销售额的333。实践证明，采用第三方物流服务可为公司带来以下好处：降低物流成本，扩大公司业务能力，集中精力强化核心业务，缩短出货至交货时间，增加车辆效率，减少油耗，彻底实施品质管理。最
8、后，这家企业通过权衡利弊，决定将企业的物流业务外包给第三方物流企业来完成。v随着物流技术的不断发展，第三方物流作为一个提供物资流通速度快、节省仓储费用和资金的有效手段，已越来越引起人们的高度重视。想一想v1.什么是第三方物流？该公司为什么会选择第三方物流？v2.第三方物流的作用是什么？v 一、第三方物流的概念 v 第三方物流的概念源自于管理学中的外包(Out souring)，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将外包引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。第三方物流中的“第三方”是独立于“第一方”和“第二方”的一类专业物流服务公司或企业，
9、其本身不拥有货物，但按照客户的要求提供物流管理、控制和专业化作业服务。二、第三方物流的特征v1.合同化v 从第三方物流的含义中不难看出，第三方物流是合同导向的一系列服务。第三方物流是通过合同形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据合同条款规定的要求，而不是客户临时需求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以合同来管理所有提供的物流服务活动及其过程。同时，通过合同的形式来明确企业与第三方物流服务商之间权责利益关系的。v2.定制化v 第三方物流是从企业的角度出发，为企业提供定制化服务。不同的企业存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同企业在企业形象、业务流程、产品特征、顾
10、客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的定制化物流服务和增值服务。v3.专业化v 第三方物流服务范围早已超出了运输、仓储等活动，而成为一种技术性很高的专业化服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。v4.规模化v 由于可以组织若干客户的共同物流，这对于不能形成规模优势的单独客户而言，将业务外包给第三方物流，可以通过多个客户所形成的规模来降低成本。有了规模，就可以有效地实施供应链、共同配送等先进的运作方式，进一步保障物流服务水平的提高。v 5.信息化v 第三方物流拥有充分的市场信
11、息、较为广泛的信息网络和现代信息技术。在物流服务过程中，信息技术的发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，极大地提高了物流效率和物流效益。常用于支撑第三方物流的关键技术有：实现信息快速交换的EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、实现信息快速输入的条码技术和实现网上交易的电子商务技术等。三、第三方物流的服务内容v 1.第三方物流的基础服务v 第三方物流的基础服务就是根据物流的几大基本功能，即提供仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务，创造的是空间、时间以及品种调剂的效用。常规服务大多是与完成货物交付有关的服务，主要依靠现代物流设施、设备等硬件来完成，是资产和劳动密集型的服务，具有标准
12、化的特征。v2.第三方物流的增值服务v 第三方物流的增值服务是根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供服务。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性物流服务的本质特征。四、第三方物流服务的实施v 1.确定企业物流外包业务v 关注所确定的物流外包范围，并准备一份请求计划书发送给有潜在可能的物流供应商。这是选择一个满意的第三方物流供应商的首要工作。企业应结合自身需求识别自己需要外包哪些物流职能。在请求计划书中应该清晰地列出外包物流职能的要求和外包所要达到的预期效果。v2.选择合适的物流供应商v 集中精力识别候选的物流供应商，并基于某些标准对它们进行评估,从而选择合
13、适的物流供应商。这一阶段涉及两个方面：一是识别潜在的第三方物流供应商，企业可以通过商贸期刊、出版物、媒体、网站等方式搜集物流供应商的相关信息，列出潜在的物流供应商名单；二是选择一个或少数几个物流供应商进行实际签约，这里面包括方案评估、现场参观、获取介绍，并把这些结合在一起进行分析得出最终的候选物流供应商，结合自己的经验知识及判断选出所需要的物流供应商。v 3.谈判、建立合同v 根据预期需达到的目标、时间期限和价格进行合同的谈判与建立。由于涉及了实际的合同建立，使该阶段十分重要。合同应当包括服务要求、价格、报酬支付时间表、期限和其它一些特定的事情。特定条款还包括相关契约的取消、提价或成本节约的分
14、担等。企业与物流供应商双方应通过谈判确认合同条款，建立合同。v v4.管理和监控外包业务v 该步骤对于继续改善物流外包企业和物流供应商之间的关系十分关键。尽管把物流职能外包出去后企业不再需要执行物流职能，但它仍然需要有效地管理物流流程及处理与第三方物流供应商之间的关系以便取得所期望的效果。物流外包企业应当组织团队和第三方物流供应商一起工作，该团队将处理和管理所有与合同相关的问题，发现物流供应商的不良表现和自身企业在配合和支持方面的不足，及时加以修正。如果不能做到这一点，物流外包企业与第三方物流供应商之间的关系将不会太和谐，并可能最终导致双方合同的中止。想一想v1.什么是第三方物流，具有什么特征
15、？v2.第三方物流服务的内容有哪些？v3.企业是怎么样实施第三方物流服务的？模块三模块三 第四方物流第四方物流v亚物天津亚物天津v 亚洲物流(天津)有限公司（以下简称“亚物天津”）是中国第一家网络物流服务商。在充分分析中国物流现状的基础上，创造性地以网上信息联网和网下业务联网的结合为核心，通过全国87个城市的分公司和加盟用户的联网运作，提供客户所需的整套物流服务，从而创立了一套卓有成效的现代网络物流服务方案。v 亚物天津定位于第四方物流服务商，原因是公司没有自己的仓库和车队。而是通过长租或控股的方式使用1000台各类车辆来适合不同的货运要求。仓储也是通过长租或控股的方式来提供服务。由于车是车主
16、的，仓是仓主的，亚物天津可以节省不少车辆或仓库维修及保养的烦恼。亚物天津拥有的只是一张覆盖全国的物流运营网络，一个信息交流、搭配、交易的网络平台以及一批具有物流行业经验的专家队伍。v想一想：v1.亚物天津没有自己的仓库及车队，它是如何定位自己，与第三方有什么不同？v2.通过案例，思考第四方物流的功能是什么？v 一、第四方物流的概念v 所谓第四方物流是指一个供应链集成商，它通过调集、管理和组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术来提供一个综合的供应链解决方案。所以第四方物流就是供应链的集成者、整合者和管理者，最大优越性在于它能保证产品更快、更好、更廉地送到需求者手中。二、第四方物流
17、功能v1优化供应链管理功能v2协调业务操作功能v3实现供应链再造功能三、第四方物流特征v1.第四方物流提供了一整套完善的供应链解决方案v2.第四方物流的供应链解决方案共有四个层次：执行、实施、变革和再造v3.第四方物流通过影响整个供应链来增加价值v4.第四方物流可以更好地满足客户需求四、第四方物流运作方式v1协同运作模式v2方案集成商模式v3行业创新者模式想一想v1.什么是第四方物流？第四方物流有什么功能及特征？v2.你是怎么理解第四方物流的三种运作模式的？【单元小结【单元小结】v【单元小结【单元小结】v本单元重点讲述了物流业务外包的动因及企业在物流外包中应注意的问题，并由此引出了第三方物流和第四方物流的含义、作用、特征及运作。
