1、第六章第六章 配送中心信息管理配送中心信息管理 第六章第六章 配送中心信息管理配送中心信息管理 v第一节第一节 配送中心概述配送中心概述 v第二节第二节 配送中心业务流程配送中心业务流程v第三节第三节 配送中心信息系统配送中心信息系统v第四节第四节 配送中心信息系统设计配送中心信息系统设计第一节第一节 配送中心概述配送中心概述一、配送中心的概念二、配送中心的分类一、配送中心的概念v配送中心是以组织配送型销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。在配送中心中，为了能更好地做送货的编组准备，必然需要采取零星集货、批量进货等种种资源搜集工作和对货物的分整、配备等工作，因此也具有集货中心、分货中
2、心的职能。一、配送中心的概念 2001年8月1日起实施的我国国家标准物流术语的定义是：配送中心是从事配送业务的物流场所或组织。配送中心应基本符合下列要求：（1）主要为特定的用户服务；（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种、小批量；（6）以配送为主、储存为辅。二、配送中心的分类（一）按照配送中心的设立者分类（二）按配送中心的服务范围分类（三）按配送中心的功能分类（一）按照配送中心的设立者分类1.制造商型配送中心（Distribution Center built by Maker，MDC）制造商型配送中心是以制造商为主体的配送中心。这种配送中心里的物品100%是
3、由自己生产制造,是规模较大、流通管理较好的制造厂，在建立销售体制的同时，还要建立快捷的配送中心，以降低流通费用，提高售后服务的质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。2.批发商型配送中心（Distribution Center built by Wholesaler，WDC）批发商型配送中心是由批发商或代理商所建立的，以批发商为主体的配送中心。批发是物品从制造者到消费者手中的传统流通环节之一，一般是按照部门或物品类别的不同，把每个制造厂的物品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。（一）按照配送中心的设立者分类3.零售商型配送中心（Distribution
4、 Center built by Retailer，ReDC）零售商型配送中心是由零售商向上整合所成立的配送中心，以零售业为主体的配送中心。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业物品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其社会化程度介于前两者之间。4第三方成立的配送中心（Distribution Center Built by Trucker，TDC）这种配送中心有很强的运输配送能力，地理位置优越，可迅速将到达的货物配送给用户。它为制造商或供应商提供物流服务，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。这
5、种配送中心的现代化程度往往较高。（二）按配送中心的服务范围分类（二）按配送中心的服务范围分类1.城市配送中心 城市配送中心是以城市范围为配送范围的配送中心。由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程内，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短，反映能力强，因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。（二）按配送中心的服务范围分类（二）按配送中心的服务范围分类2.区域配送中心 v区域配送中心以较强的辐射能力和库存准备，向省（州）际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。一般而言，这种配送中心配送规模较大，用户较大，配送批量也较大，而且
6、往往是给下一级的城市进行配送，配送给营业所、商店、批发商和企业用户。虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。（三）按配送中心的功能分类（三）按配送中心的功能分类1.集中库存型配送中心v集中库存型配送中心有很强的储存功能。一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强的储存功能；在卖方市场下，企业原材料、零部件供应需要有较大库存支持，这种供应配送中心也有较强的储存功能。大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也可能是集中库存型配送中心。2.流通型配送中心v流通型配送中心包括通过型或转运型配送中心，基本上没有长期储存的功能，仅以暂存或随进随出的方式进行配货和送货。典型方式
7、为：大量货物整批进入，按一定批量零出。一般采用大型分货机，其进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上。（三）按配送中心的功能分类（三）按配送中心的功能分类3.加工型配送中心v加工型配送中心是以流通加工为主要业务的配送中心，如食品加工配送中心、生产资料加工配送中心等。在配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位。v典型的加工型配送中心的作业流程如图所示。进货储存加工配货配装送货三、配送中心的功能1.集货2.储存3.拣选4.流通加工5.配送6.信息处理第二节第二节 配送中心业务流程配送中心业务流程一、进货一、进货二、搬运二、搬运三、储存三、储存四、盘点四、盘点五、订单处
8、理五、订单处理六、拣货和补货六、拣货和补货七、出货七、出货八、配送八、配送九、退调九、退调一、进货（一）进货作业的基本流程（二）货物验收v（1）直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；v（2）盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；v（3）半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；v（4）联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。一、进货（三）货物入库信息的处理v（1）商品入库上架，等候出库需求时再出货。商品入库上架可由计算机或管理人员按照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储
9、放位置并登记，以便日后的库存管理或出货查询。v（2）直接出库。此时管理人员需按照出货要求将商品送往指定的出货码头或暂时存放地点。入库搬运过程中需由管理人员选用搬运工具、调派工作人员，并安排工具、人员的工作流程。二、搬运（一）装卸搬运在生产领域和流通领域中的共性v1.具有“伴生”和“起讫”的特点v2.有“保障性”和“服务性”的特点v3.具有“闸门”和“咽喉”的作用二、搬运（二）装卸搬运在生产领域和流通领域中的特性v1.均衡性与波动性v2.稳定性和多变性v3.局部性和社会性v4.单纯性和复杂性三、储存1.定位储存 每一个货物都有固定的储位，储位能被记录、固定和记忆，便于提高作业效率；储位按周转率高
10、低来安排，通常周转率高的货物储位安排在出入口附近，可以缩短出入库搬运距离。v定位储存的优点主要表现为：（1）每种货品都有固定储存位置，拣货人员容易熟悉货品货位，从而方便储存；（2）货品的货位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入库搬运距离；（3）可针对各种货品的特性安排货位，将不同货品特性间的相互影响减至最小。v定位储存的缺点主要是货位必须按各项货品的最大在库量设计，因此储区空间平时的使用效率较低。三、储存2.随机储存 每一个货物的储位不是固定的，而是随机产生的。它的优点是共同使用储位，最大限度地提高了储位空间的利用效率；随机储存的缺点主要表现为：（1）货品的出入库管理及盘点工作的进行难度
11、较大；（2）周转率高的货品可能被储存在离出入口较远的位置，增加了出入库的搬运距离；（3）具有相互影响特性的货品可能被相邻储存，造成货品的伤害或发生危险。随机储存比定位储存一般可节约35%的移动储存空间，增加30%的储存空间。这种方法适用于空间较小，货物品种较少而体积小的情况。四、盘点四、盘点v盘点分为账面盘点和实物盘点两种。1.账面盘点v账面盘点又称为永续盘点，就是把每天入库及出库货品的数量及单证，记录在电脑或账簿上，而后不断地累计加总算出账面上的库存量及库存金额。这种方法适用于少量而单价高的货品。四、盘点四、盘点2.实物盘点v实物盘点亦称为实地盘点或实盘，也就是实际去点数调查仓库内的库存数，
12、再依货品单证计算出实际库存金额的方法。实物盘点依其盘点时间频率的不同又可分成“期末盘点”和“循环盘点”。2.实物盘点v（1）期末盘点法，指在会计计算期末统一清点所有商品数量的方法。由于期末盘点是将所有商品一次点完因此工作量大、要求严格。通常采取分区、分组的方式进行。分区即将整个储存区域划分成一个一个的责任区，不同的区由专门的小组负责点数、复核和监督，因此每组盘点人员至少要三人，以便能互相核对减少错误，同时也能彼此牵制，避免流弊。v（2）循环盘点法，指在每天、每周销点一部分商品，一个循环周期将每种商品至少清点一次的方法。循环盘点通常对价值高或重要的商品检查的次数多，而且监督也严密一些，而对价值低
13、或不太重要的商品盘点的次数可以尽量少。循环盘点一次只进行少量盘点，因而只需专门人员负责即可，不需动用全体人员。五、订单处理五、订单处理接单确认交货货物名称、数量、日期确认客户信用确认交易价格确认加工包装方式输出订单资料建立客户档案设立订单号码六、拣货和补货六、拣货和补货（一）拣货作业1.摘果法v让拣货搬运巡回于储存场所，按要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也就完成了一次配送作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。v摘果法的优点是：作业方法单纯；订单处理前置时间短；导入容易且弹性大；作业人员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业，适用于大量
14、、少品种订单的处理。六、拣货和补货六、拣货和补货（一）拣货作业2.播种法v将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一商场（要货单位）所需要的数量取出，分放到该要货单位商品暂储待运位处，直至配货完毕。v播种法拣货的优点是：适合订单数量庞大的系统；可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越是要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。六、拣货和补货六、拣货和补货（二）补货作业v1.批次补货v2.定时补货v3.随机补货七、出货七、出货出货的运用方式一般有以下三种：v（1）人工目视处理：全部由人工依订单或传票判断来进行分货，也就是不借用任何计算机或自
15、动化的辅助设施，拣取作业后依订单或传票将各客户的订购货品放入已贴好的客户标签的货篮中。v（2）自动分拣机：自动分拣机是利用计算机及辨识系统来达成分类的目的，具有迅速、正确、不费力的效果，尤其在拣取数量或分类数量众多时，更有效率。v（3）旋转架分类：为节省成本，也有取代自动分拣机而使用旋转架的方式，将旋转架的每一格位当成客户的出货篮，分类时只要用计算机输入各客户的代号，旋转架即会自动将其货篮转至作业人员面前，让其将批量拣取的物品放入进行分类。同样的，即使没有动力的小型旋转架，为节省空间也可作为人工目视处理的货篮，只不过作业人员需依照每格位上的客户标签自行旋转寻找，以便将货品放入正确储位中。八、配
16、送八、配送划分基本配送区域车辆配载暂定配送先后顺序确定最终的配送顺序完成车辆积载车辆安排选择配送路线九、退调九、退调客户退货配送点供货商销毁报废第三节第三节 配送中心信息系统配送中心信息系统一、配送中心信息系统概述一、配送中心信息系统概述二、配送中心信息系统主要功能模块二、配送中心信息系统主要功能模块三、配送中心信息系统的功能三、配送中心信息系统的功能一、配送中心信息系统概述一、配送中心信息系统概述（一）配送中心信息系统的作用（一）配送中心信息系统的作用 1.配送反应速度快 2.配送功能集成化 3.配送服务系列化 4.配送作业规范化 5.配送目标系统化一、配送中心信息系统概述一、配送中心信息系
17、统概述（二）配送中心信息系统的特点 1.高度的计算机化及网络化 2.多功能系统兼容性二、配送中心信息系统主要功能模块（一）销售管理系统v1.客户询价、报价v2.订单接收及处理v3.订货确认 二、配送中心信息系统主要功能模块（二）采购进货管理系统v1.采购订货数据处理v2.货源与报价管理v3.采购订单下达v4.采购时程管理v5.采购合同管理v6.进货操作管理v7.采购查询v8.付款申请v9.采购报告v10.采购绩效评价二、配送中心信息系统主要功能模块（三）仓库管理系统v1.业务批次管理v2.保质期管理v3.质量检验管理v4.仓位管理二、配送中心信息系统主要功能模块（四）财务会计系统v1.总账管理
18、v2.应收账款管理v3.应付账款管理v4.人事工资管理v5.物流作业成本分析和报表管理v6.财务分析与控制v7.物流计费管理二、配送中心信息系统主要功能模块（五）辅助决策系统v该系统关键在于取得外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告，供配送中心的高层管理人员作为决策的依据。v为提高配送效率，形成各项物流配送功能，配送中心需要对各项活动的执行方式制定具体的营运决策。（五）辅助决策系统v营运决策制定子系统涉及多个方面：供货种类；服务内容；订货方式；订购批量限制；订单处理；订单记账截止时限；交货方式；退货处理；库存量、采购量的制定；库存管理；盘点政策；多配送中心存货数量的选择以及货物种类
19、的分布；进出货方式及进出货管理方法；存货单位的选用；包装方式及容器的选用；储区规划；货位分配管理；入库容器及拣货单位；拣货方式；拣货区的补货；容器托盘的处理；财务管理与成本分析；配送路线及装车原则；人员的采用；机器设备工具等的选用；自动化设备引进的程度。三、配送中心信息系统的功能三、配送中心信息系统的功能v（1）随时（或定时）掌握整个物流系统的现状。v（2）单品批次的管理：对经销、代销的商品，可利用信息系统全部实行单品批次管理，单品的价格、数量、金额由计算机统一管理，支持同一品种不同的经营方式及同一品种不同供应商的核算，且按先进先出的原则。v（3）指示发货：通过来自商场的电话、传真或电脑接受订
20、货，处理各种订货信息，选择就近的配送中心发货，并向该配送中心的终端传送发货指令。v（4）组织拣选、分拣、配送计划并发出作业指令，控制相关的物流设备和设施，包括编制最优化的拣选作业单，计算装载效率，选定运输配送车辆，发出配送指令，等等。三、配送中心信息系统的功能三、配送中心信息系统的功能v（5）反馈作业信息、结算费用：系统支持供应商费用管理，通过该项功能将供应商的固定费用、临时费用统一纳入到结算系统中。v（6）配送中心的日常业务管理：主要用于物流配送中心的入库、出库、残损管理，输入进、发货商品数量，打印商品单据，便于仓库保管人员正确进行商品的确认。三、配送中心信息系统的功能三、配送中心信息系统的
21、功能v（7）自动补货：通过信息系统对常规商品可根据商品销售周期、商品规格、计划库存系数、配送中心库存系数、季节系数、门店配送方式、配送周期、配送时间、到货周期等自动计算总部和门店的补货信息，结合门店急提要货，可较好地解决连锁配送中心门店间订货、配送、调拨的难题，大大提高了供应链的效率。同时支持永续订单，一般超市以勤进快销、低价格、高周转率为原则，所以部分商品进销频繁，且受商品本身特点的制约，必须每天或经常购进，如牛奶。为使采购人员从频繁的工作中解脱出来，更好地研究市场，系统对频繁购进的商品可生成永续订单，满足日配商品的需要。永续订单一次录入，多次使用，有效期为一个月。三、配送中心信息系统的功能
22、三、配送中心信息系统的功能v（8）与外系统联网（或联机），进行信息交流：包括将销售信息及时向生产企业反馈，对系统外物流企业提出运输、储存方面的要求。第四节第四节 配送中心信息系统设计配送中心信息系统设计v一、基础资料收集一、基础资料收集v二、绘制配送中心基本业务流程图二、绘制配送中心基本业务流程图v三、配送管理系统的需求分析三、配送管理系统的需求分析v四、总体设计四、总体设计v五、详细设计五、详细设计一、基础资料收集一、基础资料收集v在实际的配送中心信息系统设计中，需要收集业务部门人员资料、客户企业资料、区域报价资料、合作伙伴资料、配送线路和站点资料、司机档案资料、库房资源管理、商品档案资料等
23、。二、绘制配送中心基本业务流程图二、绘制配送中心基本业务流程图领料不合格入库合格采购部门财务处车间退货财务处入库单入库处出库处领料单登账缺件单库存台账盘点统计报表财务处异常处理验收采购部门三、配送管理系统的需求分析三、配送管理系统的需求分析v（一）确定应用程序结构v（二）确定系统的开发环境v（三）确定系统的功能模块（一）确定应用程序结构v集中式应用程序结构v单用户应用程序结构v多层服务器应用程序结构v浏览器服务器应用程序结构v客户机服务器应用程序结构（二）确定系统的开发环境v网络操作系统：Windows2000；v数据库服务器：Microsoft Access 2000；v服务器平台：Wind
24、ows2000；v客户机平台：Windows9598NT2000；v前端开发工具：VisualBasic6.0(企业版)；v数据访问对象：ADO（本系统使用ADO控件，简化编程）。（三）确定系统的功能模块v通过分析确定库存系统将包含六个主要功能模块，即系统模块、入库业务管理模块、出库业务管理模块、退料业务管理模块（还库业务管理模块）、盘点业务管理模块（报表输出）、需求管理模块。对于每一个功能模块，都包含了数据录入、编辑、查询、统计、打印、应急、帮助等功能。四、总体设计四、总体设计v（一）系统目标设计（一）系统目标设计v（二）开发设计思想（二）开发设计思想 v（三）系统功能分析（三）系统功能分析
25、（一）系统目标设计（一）系统目标设计v系统开发的总体任务是实现企业物资设备管理的系统化、规范化和自动化，从而达到企业仓库库存管理效率的目的。（二）开发设计思想（二）开发设计思想 v（1）统一各种原始单据的格式，统一账目和报表的格式；v（2）删除不必要的管理冗余，实现管理规范化、科学化；v（3）程序代码标准化，软件统一化，确保软件的可维护性和实用性；v（4）界面尽量简单化，做到实用、方便，尽量满足企业中不同层次员工的需要；v（5）建立操作日志，系统自动记录所进行的各种操作。（三）系统功能分析（三）系统功能分析 v（1）库存管理的各种信息的输入，包括入库、出库、还库、需求信息的输入等；v（2）库存
26、管理的各种信息的查询、修改和维护；v（3）设备采购报表的生成；v（4）在材料库存中加入所允许的最大库存和最小库存字段，对所有库存物资实现监控和报警；v（5）企业各个部门的物资需求管理；v（6）操作日志的管理；v（7）库存管理系统的使用帮助。五、详细设计五、详细设计v（一）系统功能模块设计（一）系统功能模块设计 v（二）数据库设计（二）数据库设计 v（三）代码设计（三）代码设计（一）系统功能模块设计（一）系统功能模块设计v1系统模块 v2入库模块 v3出库模块v4还库模块v5需求模块v6异常处理模块（二）数据库设计（二）数据库设计v1数据库需求分析v 2.数据库概念模型的设计（二）数据库设计（二
27、）数据库设计v（1）实体（entity）v（2）属性v（3）联系v(1)一对一联系（1:1）v(2)一对多联系（1:n）v(3)多对多联系（m:n）1数据库需求分析供应商客户商品承运商库房货位1nnn订单m1nmn1112.数据库概念模型的设计11n订购2供应商客户商品承运商库房货位1nnn订单n11nn111订购11概念结构设计是根据用户需求设计的数据库模型，所以称为概念模型。概念模型可用实体联系模型（E-R模型）表示。（三）代码设计（三）代码设计v配送中心中数据管理中要设计多种实体的代码，包括顾客、供应商、商品、承运商等等。v商品代码可以标注为A、S、C。A段代表该货品的ABC分类情况。S段代表该货品的供应商来源。C段代表该货品的分类状况。
