1、版权所有：深圳市龙岗职业技术学校任务4 展厅接待任务目标 知识目标（1）能叙述展厅接待的涉及基本礼仪；（2）了解展厅接待礼仪的具体内容。技能目标（1）能熟练掌握展厅接待礼仪；（2）能判断展厅接待中哪些方式不合礼仪。任务分析 当一个客户来到汽车经销店，需要你作为销售顾问负责接待，希望通过你的仪表、仪态和礼仪，能让客户感到专业，乐于助人，并值得信赖。任务学习一、展厅接待的六种基本礼仪 1.微笑礼仪 2.目光礼仪 3.问候礼仪 4.握手礼仪 5.自我介绍礼仪 6.交换名片和距离礼仪1.微笑礼仪（1）笑之真谛 声情并茂 气质优雅 表现和谐（2）微笑训练 情绪记忆法 镜子练习法 独处练习法一、展厅接待的
2、六种基本礼仪任务学习2.目光礼仪（1）注视时间注视对方的时间占总时间的 1/3 左右，表示友好；不足 1/3 表示轻视，占到 2/3 左右，表示重视；超过了 2/3，则表示兴趣十足或者怀有敌意；（2）注视角度地位相当的人交流时常用平视；侧视对方含有轻蔑不敬之意；仰视表示尊重敬畏；俯视表示对晚辈的宽容，也可表示轻慢；任务学习（3）注视部位短时间注视对方双眼，称为关注型注视；注视对方额头，称作公务型注视；注视对方眼部至唇部，称为社交型注视；（4）注视方式（4）注视方式任务学习（4）注视方式直视，表示专注、恭敬盯视，表示出神、挑衅虚视，表示胆怯、失意扫视，表示好奇、吃惊睨视，表示怀疑、轻视任务学习3
3、.问候礼仪 当客户进展厅时，销售人员应主动为其开门，面带微笑主动上前用规范的问候引导手势礼仪，迎请客户进门，并致以问候。任务学习4.握手礼仪 握手应用右手，不可带手套，握手时间一般在 13 秒为宜，握手力度不可毫无力度或者用力过猛，要面带微笑注视对方。握手注意事项 女士与男士之间，应由女士先伸手。身份和地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手。年长者和年轻者之间，应由年长者先伸手。主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时应由客人先伸手。任务学习5.自我介绍礼仪 在进行自我介绍的时候应该先向客户点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。任务学习6.交换名片和距离礼仪（1）名片的准备汽车销售人员应该拥有自己的名片夹，平时可放在上衣口袋，注意保持名片和名片夹的整洁和干净。（2）递名片 递名片时，应说些寒暄语，且名片上的字体要正对对方。（3）接受名片起身、双手接收，要认真地看一遍；存放时，不要掉落地上；离开时请勿将对方的名片遗忘在座位上。任务学习7.交换名片和距离礼仪（4）距离礼仪 任务学习谢谢观看！
