1、溝通與激勵技巧溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比通上時間的多寡成正比!2022/8/42溝通的意義溝通的意義n溝通就是將一個人的意思和觀念溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達傳達給別人的行動給別人的行動.n溝通就是什么人說什么話溝通就是什么人說什么話,經由什么路經由什么路線傳至什么人線傳至什么人,而達成什么效果而達成什么效果.n溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序至另一個人的程序,其目的是使接受溝其目的是使接受溝通的人通的人,獲致思想上的瞭解獲致思想上的瞭解.2022/8/43溝通的過程溝通的過程 com
2、munication process信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋 原來是原來是 這樣這樣!2022/8/44溝通的四大目的溝通的四大目的1.說明事物說明事物 (信息表達信息表達)2.表達情感表達情感 表露觀感表露觀感 流露感情流露感情 產生感應產生感應3.建立關係建立關係 暗示情分暗示情分 友善友善(不友善不友善)建立關係建立關係4.進行企圖進行企圖 透過關系透過關系 明明(暗暗)說說 達成目標達成目標上情下達上情下達;下情上達下情上達2022/8/45溝通的三種方式溝通的三種方式n面對面面對面 當面說不出口當面說不出口n書面書面 寫一大堆他看都不看寫一大堆他看都不看n電話電話 看不見他
3、可有在聽看不見他可有在聽缺點缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.2022/8/46溝通與人際關係的建立溝通與人際關係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我 精品资料 网2022/8/47有效溝通的步驟有效溝通的步驟n了解你要說些什麼了解你要說些什麼.(5(5W2H)W2H)n了解你的對象了解你的對象.n引起對方的注意引起對方的注意.n確定對方了解你的意思確定對方了解你的意思.n讓對方記憶永存讓對方記憶永存.n不時要求回饋不時要求回饋.n付諸行動付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話2022
4、/8/48有效的影響技巧有效的影響技巧n觀察的技巧觀察的技巧n傾聽的技巧傾聽的技巧n澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧n引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧2022/8/49觀察的技巧觀察的技巧n注意眼神注意眼神n掌握姿勢掌握姿勢n反覆次數反覆次數n聲調高低聲調高低眼睛是心靈的窗口眼睛是心靈的窗口.2022/8/410有效的傾聽有效的傾聽聽聽(listen)(listen)：對聲波振動的獲得：對聲波振動的獲得 傾聽傾聽(hear)hear)：對信息的理解：對信息的理解1.1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？2.2.展現贊許性的點頭，微笑
5、及恰當的面部表情。展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。3.3.避免分心的舉動或手勢。避免分心的舉動或手勢。4.4.適當的提問。適當的提問。5.5.復述對方的意思。復述對方的意思。6.6.避免中間打斷說話者。避免中間打斷說話者。7.7.不要多說。不要多說。8.8.使聽者與說者的角色順利轉換。使聽者與說者的角色順利轉換。2022/8/411傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷(一一)請回答以下請回答以下1515個題目個題目.對每個問題回答是或否對每個問題回答是或否,請請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫.1.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談我常常試圖同
6、時聽幾個人的交談.2.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.2022/8/412傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷(二二)6.如果我不感興趣和某人交談如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力我常常通過注意力不集中的方式結束談話不集中的方式結束談話.7.我常常用點頭我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他皺眉等方式讓說話
7、人了解我對他說話內容的感覺說話內容的感覺.8.常常別人剛說完常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時別人說話的同時,我也在評價他的內容我也在評價他的內容.10.別人說話的同時別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的我常常在思考接下來我要說的內容內容 精品资料 网2022/8/413傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷(三三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽傾聽.12.為了弄清對方所說的內容為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的我常常採取提問的方法方法,而不是進行猜測而不是進行猜測.13.為了理解對方的
8、觀點為了理解對方的觀點,我總會下工夫我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內容我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人而不是別人表達的內容表達的內容.15當我和別人意見不一致時當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理大多數人認為我理解了他們的觀點和想法解了他們的觀點和想法.2022/8/414傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷(答案答案)以下所示以下所示1515個問題的正確答案，是根據傾聽理個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。論得來的。(1)(1)否否 (2)(2)否否 (3)(3)否否 (4)(4)是是 (5)(5)否否 (6)(6)否否 (7)(7)否否 (8)(8)否否 (9)(
9、9)否否 (10)(10)否否 (11)(11)否否 (12)(12)是是 (13)(13)是是 (14)(14)否否 (15)(15)是是 2022/8/415傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷(答案答案)為了確定您的得分為了確定您的得分,把錯誤答案的個數把錯誤答案的個數加起來加起來,乘以乘以7,7,再用再用105105減去它減去它,就是您就是您的最後得分的最後得分.如果您的得分在如果您的得分在9110591105之之間間,那麼恭喜您那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣您有良好的傾聽習慣;得分得分77907790表明您還有很大程度可以提表明您還有很大程度可以提高高;要是您的得分還不到要是您的得分還不
10、到7676分分,很不幸很不幸,您是一位很差勁的傾聽者您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上在此技巧上就要多下功夫了就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣2022/8/416傾聽的技巧傾聽的技巧n停止交談停止交談n開放心靈開放心靈-同理心同理心n避免情緒影響避免情緒影響,不要打岔不要打岔n注視注視,反應反應,表現興趣表現興趣n注意肢體語言注意肢體語言,言外之意言外之意n作筆記寫下重點作筆記寫下重點n對關鍵字的正面回應對關鍵字的正面回應n停止交談停止交談 精品资料 网2022/8/417澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧n描述情境描述情境n表達感受表達感受n提出條件提出條件n徵詢意見徵詢意見2022/8
11、/418引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧n表現真誠表現真誠n鼓勵對方鼓勵對方n產生信賴產生信賴n轉化衝突轉化衝突2022/8/419溝通三要點溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎?(2)(2)場所合適嗎場所合適嗎?(3)(3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2)(2)如何使對方情緒放鬆如何使對方情緒放鬆 (3)(3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)(1)先說對方有利的先說對方有利的 (2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)(3)最後指出一些
12、要求最後指出一些要求 精品资料 网2022/8/420溝通的方向溝通的方向n上向下上向下 傳達政策傳達政策,目標目標,計劃計劃,業務指導業務指導,激勵誘導激勵誘導.務求上情下達務求上情下達.n平行平行 交流經驗交流經驗,看法看法,意見意見,誤會誤會,務求互相了解務求互相了解,彼此共進彼此共進.n下向上下向上 陳述意見陳述意見,抱怨抱怨,批評批評,有關問題務求下情上有關問題務求下情上達達.2022/8/421一一.下對上溝通技巧下對上溝通技巧 除非上司想聽除非上司想聽,否則不要講否則不要講.若是意見相同若是意見相同,要熱烈反應要熱烈反應.意見略有差異意見略有差異,要先表贊同要先表贊同.持有相反意
13、見持有相反意見,勿當場頂撞勿當場頂撞.想要有些補充想要有些補充,要用引伸式要用引伸式.如有他人在場如有他人在場,宜仔細顧慮宜仔細顧慮.心中存有上司心中存有上司,比較好溝通比較好溝通.2022/8/422二二.平行溝通技巧平行溝通技巧彼此尊重彼此尊重,從自己先做起從自己先做起.易地而處易地而處,站在彼的立場站在彼的立場.平等互惠平等互惠,不讓對方吃虧不讓對方吃虧.了解情況了解情況,選用合適方式選用合適方式.依據情報依據情報,把握適當時機把握適當時機.如有誤會如有誤會,誠心化解障礙誠心化解障礙.知己知彼知己知彼,創造良好形象創造良好形象.2022/8/423二二.上對下溝通技巧上對下溝通技巧多說小
14、話多說小話,少說大話少說大話.不急著說不急著說,先聽聽看先聽聽看.不說長短不說長短,免傷和氣免傷和氣.廣開言路廣開言路,接納意見接納意見.部屬有錯部屬有錯,私下規勸私下規勸.態度和藹態度和藹,語氣親切語氣親切.若有過失若有過失,過後熄滅過後熄滅 精品资料 网2022/8/424溝通要領溝通要領了解對方的言默之道了解對方的言默之道.明白對方的表達方式明白對方的表達方式.衡量對方的身份背景衡量對方的身份背景.對事憑資料對事憑資料,勿憑記憶勿憑記憶.對人憑記憶對人憑記憶,點到為止點到為止.交淺不言深交淺不言深,妥為節制妥為節制.可言則言可言則言,應該默則默應該默則默.2022/8/425溝通六道溝通
15、六道n你好你好n好的好的n好嗎好嗎n請請n謝謝謝謝n對不起對不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體 精品资料 网2022/8/426總結總結(1)人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因因此應互相尊重對方就事論事此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的方可達成目的.n在溝通時在溝通時,只針對問題只針對問題,不要翻舊賬不要翻舊賬.n不要在生氣時溝通不要在生氣時溝通,容易語無論次容易語無論次.n在溝通嚴重問題時在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場不要有第三者在場(人愛面子人愛面子)n講話內容簡單扼要講話內容簡單扼要,不
16、要重復不要重復.n不要用命令的語氣溝通不要用命令的語氣溝通.2022/8/427總結總結(2)n當別人批評自己時當別人批評自己時,勿過份自我防衛勿過份自我防衛,過份情緒反應過份情緒反應,能虛心接受能虛心接受,除非對方除非對方 有嚴重誤解有嚴重誤解,否則不須急著辯解否則不須急著辯解.n不要因對方攻擊不要因對方攻擊,就立刻加以還擊就立刻加以還擊.n不要用封閉式的問答溝通不要用封閉式的問答溝通.如如:只能讓對方回答只能讓對方回答:“:“是是,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”)”(是什麼原因是什麼原因,使你遲到呢使你遲到呢?)-?)-較好較好 (是不是塞車使你遲到呢是不是塞車使你遲到呢?)-?)-不好
17、不好2022/8/428總結總結(3)n不要壓抑對方的情緒不要壓抑對方的情緒.如如(哭什麼哭什麼哭哭!我最討厭你哭了我最討厭你哭了!)!)n溝通時溝通時,要能傾聽別人的意見要能傾聽別人的意見,不不要流于訓話方式要流于訓話方式n溝通時溝通時,要尊重對方要尊重對方,多站在對方多站在對方的立場考慮的立場考慮n多說贊美的話多說贊美的話2022/8/429思考題思考題 你認為你與上級最大的溝通障你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼礙是什麼?應如何解決應如何解決? 精品资料 网2022/8/430激勵技巧激勵技巧n定義定義 -推動他們內心的動力去完成一件工作推動他們內心的動力去完成一件工作n目的目的 -通過
18、激勵通過激勵,提高績效提高績效.n激勵的方式激勵的方式 -獎勵獎勵,表揚表揚,鼓勵鼓勵,承諾承諾,罰款罰款,批評批評.2022/8/431馬斯洛馬斯洛(Maslow)Maslow)需要層次論需要層次論n生理需要生理需要(physiological needs):飢餓飢餓,干渴干渴,棲身棲身,性或其他身體需要性或其他身體需要.n安全需要安全需要(safety needs):保護自己免受生理保護自己免受生理和心理傷害和心理傷害 的需要的需要.n社會需要社會需要(social needs):包括愛包括愛,歸屬歸屬,接納和接納和友誼友誼 精品资料 网2022/8/432馬斯洛馬斯洛(Maslow)Ma
19、slow)需要層次論需要層次論n尊重需要尊重需要(esteem needs):內部尊重內部尊重因素因素,如自尊如自尊,自主和成就自主和成就;外部尊重外部尊重因素因素,如地位如地位,認可和關注認可和關注.n自我實現需要自我實現需要(self-actualization):一種追求個人能力極限的內驅力包一種追求個人能力極限的內驅力包括成長括成長,發揮自己的潛能和自我實發揮自己的潛能和自我實現現.2022/8/433麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 成就的需要成就的需要(need for achievement
20、)追求卓越追求卓越,實現目標實現目標,爭取成功的內驅力爭取成功的內驅力.他他們追求的是個人的成就而不是成功的報酬們追求的是個人的成就而不是成功的報酬本身本身.他們尋求的環境有以下特他們尋求的環境有以下特 點點:個人能個人能為解決問題的方法承擔責任為解決問題的方法承擔責任,喜歡接受困難喜歡接受困難的挑戰的挑戰,能夠承擔成功和失敗的責任能夠承擔成功和失敗的責任,他們他們不喜歡靠運氣獲得成功不喜歡靠運氣獲得成功 精品资料 网2022/8/434麥克萊蘭德的需要理論麥克萊蘭德的需要理論 不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 權力需求權力需求(need for
21、 power)影響或控制其他人的欲望影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任喜歡承擔心責任,努努力影響其他人力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境喜歡竟爭和被重視地位的環境,與與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力人的影響力.合群的需要合群的需要(need for affiliation)被其他人喜歡和接受的願望被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛努力尋求友愛,喜喜歡合作性的而非競爭性的環境歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理渴望高度相互理解支持的人際關系統化解支持的人際關系統化.2022/8/435激勵的原則激勵的原則n參與的原則
22、參與的原則 當部屬參與的時候當部屬參與的時候,他們達成任務的使命他們達成任務的使命 感會增強感會增強,甚至把工作當成是自己的工作甚至把工作當成是自己的工作.n溝通原則溝通原則 當部屬知道事情的來龍去脈時當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關他們對於成果就有關新感新感,你獲得的支援就會增加你獲得的支援就會增加.n肯定原則肯定原則 對於部屬的成就予以肯定對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入可以加強他對工作的投入,利用讚美來激勵他對事情的投入利用讚美來激勵他對事情的投入.n授權原則授權原則 權與責是相對的權與責是相對的,你授權你授權,他賣力他賣力 精品资料 网2022/8/436建
23、立一個有效激勵系統建立一個有效激勵系統n規則簡明規則簡明n要求具體要求具體n可以實現可以實現n可估量可估量2022/8/437激勵行動方案激勵行動方案n讓部屬確知公司對他的要求是什麼讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據這個根據這個要求來衡量工作績效要求來衡量工作績效.n讓部屬了解做完一項工作之後讓部屬了解做完一項工作之後.“獎賞獎賞”是什是什麼麼,做不好時做不好時,“懲罰懲罰”是什麼是什麼.n部屬所能獲得的部屬所能獲得的“獎賞獎賞”符合他們的需求嗎符合他們的需求嗎?n協助部屬在達成目標的過程中協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們排除阻礙他們工作的事項工作的事項 精品资料 网2022/8/4
24、38新進人員不同成長過程的特點及激勵方法新進人員不同成長過程的特點及激勵方法情境領導High 能力 LowD1D4D3D2Low 意願 High意願高意願高,能力高能力高意願高意願高,能力低能力低意願低意願低,能力低能力低意願低意願低,能力高能力高2022/8/439D1 D1 意願高意願高 能力低能力低 對每件事情充滿新鮮感對每件事情充滿新鮮感,熱心熱心,積極積極,意願高意願高,對每件事情都表現出極高的學對每件事情都表現出極高的學 習意願習意願,是此階段的人最大的特色是此階段的人最大的特色.從發展階段來看從發展階段來看,如果您的部屬是屬如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者於熱忱的初始者,因為他的
25、學習意願己經因為他的學習意願己經 非常高非常高,所以身為主管的您不需要再給他所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美太多的鼓勵或讚美;相反地相反地,因為這時他因為這時他 最缺乏的是專業知識與工作技巧最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需因此他最迫切需要的是您的指導要的是您的指導-告訴他如何把工作做好告訴他如何把工作做好,讓他讓他見習觀摩何謂好的表現見習觀摩何謂好的表現.熱忱的熱忱的初始者初始者2022/8/440初始者的激勵方法初始者的激勵方法D1 高指示高指示 低支援低支援n激勵的方法激勵的方法:給予他明確的工作指導給予他明確的工作指導.因為這些員工剛接任工作不久因為這些員工剛接
26、任工作不久,對於工作現況所知實在有對於工作現況所知實在有限限,因此您的解說愈詳細因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁對他的指導愈頻繁,他的工作意他的工作意願高願高,績效表現也隨之日漸佳鏡績效表現也隨之日漸佳鏡.當然當然,一旦他們開始進入一旦他們開始進入情況的時候情況的時候,他們對工作本身也漸漸產生問題他們對工作本身也漸漸產生問題,意願開始意願開始動搖動搖,身為主管的您身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境如果發現部屬正面臨此種困境,經常經常關心他的進度關心他的進度,提供明確的解說提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好是激勵這些部屬的最好方法方法.他們需要詳盡的解說他們需要詳盡的解說,明確的指示
27、明確的指示,更需要您的關愛更需要您的關愛.2022/8/441D2 意願低意願低 能力低能力低夢醒的學習者蜜月期一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階蜜月期一旦結束之後，各類病兆便相繼在這個階段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失，段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失，而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間全仍有待磨練，原來對工作與未來的憧憬，一下間全數破滅。雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學數破滅。雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現與自我期許之間出現了明顯習，然而因
28、為實際表現與自我期許之間出現了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱不已。不已。 精品资料 网2022/8/442D2D2的激勵方法的激勵方法D2 高指示高指示 高支援高支援 如果您有部屬目前處於此一發展階段如果您有部屬目前處於此一發展階段,他們最希望聽到您對他們最希望聽到您對他的回饋他的回饋.因為這些同仁仍處於學習階段因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義身為主管您有義務協助他們邁向康莊大道務協助他們邁向康莊大道.這時真誠的讚美這時真誠的讚美,具體明確具體明確的回饋的回饋,都將是協助部屬提升工作意願都將是協助部屬提升工作意願,精進自我
29、能力的最精進自我能力的最好方式好方式.如果你能親自接待員工如果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美面對面表達您對他的讚美,激勵的效果最為顯著激勵的效果最為顯著;但是書面的讚美也不失為另一種有效但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法的方法.若您發現員工的行為有任何若您發現員工的行為有任何不當的地方不當的地方,請您也予請您也予以修正以修正,員工的表現因為您的指導而有所成長員工的表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學對夢醒的學習者而言習者而言,這又是另一種有效的激動方式這又是另一種有效的激動方式.2022/8/443D3D3勉強的貢獻者勉強的貢獻者D3 能力高 意願低 如果員工能夠成功地完成某項
30、任務如果員工能夠成功地完成某項任務,這就表這就表示他的能力大致已趨成熟的階段示他的能力大致已趨成熟的階段.然而由於然而由於他的單兵作業經驗有限他的單兵作業經驗有限,而且在企業組織的而且在企業組織的正常運作下正常運作下,每項工作背後都有時間的限制每項工作背後都有時間的限制,不太可能候其能力的慢慢嶄露不太可能候其能力的慢慢嶄露,因為許多位因為許多位此一發展階段的員工對自己的能力都不具此一發展階段的員工對自己的能力都不具信心信心.在這種情形之下在這種情形之下,員工的心態因而過員工的心態因而過度保守度保守,對於交付的任務也常興趣缺乏對於交付的任務也常興趣缺乏.2022/8/444D3D3的激勵方法的激
31、勵方法 在您費盡心思激勵在您費盡心思激勵“勉強勉強的貢獻者的貢獻者”的同時的同時,您也應您也應撥空和他們一同討論撥空和他們一同討論,聆聽聆聽他們的意見他們的意見,尋求改善的方尋求改善的方法法,讚美他的良好表現讚美他的良好表現,對對他的工作能力作出肯定他的工作能力作出肯定,增增強他的信心強他的信心.您的贊美和支您的贊美和支持會使他們的良好表現持持會使他們的良好表現持續下去續下去,工作意願不斷提升工作意願不斷提升.D3 高支援 低指示2022/8/445D4 D4 勝利的成功者勝利的成功者能力高、意愿高能力高、意愿高 專業能力熟練專業能力熟練,工作意願工作意願高昂高昂,而且在工作上能自而且在工作上
32、能自主管理主管理,完全可以獨立工完全可以獨立工作作.此階段稱為此階段稱為“勝利的勝利的成功者成功者”2022/8/446D4 低低 指指 示示 低低 支支 援援D4D4的激勵方法的激勵方法 勝利的成功者也需要他人的鼓勵勝利的成功者也需要他人的鼓勵,否怎則讓他心否怎則讓他心生一種被人利用的感覺生一種被人利用的感覺,誤認為他的能力與貢獻不誤認為他的能力與貢獻不為公司認同為公司認同.但是因為他們對激勵的需要與前幾個但是因為他們對激勵的需要與前幾個階段大有不同階段大有不同,所以雖然他仍需要您的一句感謝所以雖然他仍需要您的一句感謝,但但如果能進一步要求他執行一些重要的任務如果能進一步要求他執行一些重要的
33、任務,這樣激這樣激勵在他心中更為震撼勵在他心中更為震撼.請他將自己的經驗與他人分請他將自己的經驗與他人分享享,訓練其他同仁訓練其他同仁.在未來工作分派上有選擇的機會在未來工作分派上有選擇的機會,邀他一起討論決定公司的政策邀他一起討論決定公司的政策2022/8/447不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式 有效地激勵部屬已漸成領導者不有效地激勵部屬已漸成領導者不得輕視的管理工作得輕視的管理工作,當您看見員工當您看見員工的優秀表現的優秀表現,想表達您對他的肯定想表達您對他的肯定或鼓勵時或鼓勵時,千萬不要吝嗇千萬不要吝嗇,贊美是贊美是最簡單最好用的激勵辦法最簡單最好用的激勵辦法.不花錢不花錢的激勵方式很多
34、而且很有用的激勵方式很多而且很有用 精品资料 网2022/8/448不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式 到員工的位置上，當面感謝到員工的位置上，當面感謝 他的辛勞他的辛勞 親筆寫張卡片，表達您的謝意親筆寫張卡片，表達您的謝意 員工聚會或部門會意時當眾表揚員工聚會或部門會意時當眾表揚 請董事長、總經理、或部門主管會請董事長、總經理、或部門主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現。見這位部屬，感謝他的杰出表現。2022/8/449不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式 在公司刊物或同業的通訊在公司刊物或同業的通訊 會報上予以表揚會報上予以表揚 將傑出員工的像片掛在走廊的將傑出員工的像片掛在走廊的 一一面牆上面牆
35、上,布置成布置成光榮板光榮板 設計一張特殊獎章設計一張特殊獎章,表揚他的成就表揚他的成就 買氣球放在員工桌子上買氣球放在員工桌子上,電腦前面電腦前面 設定感謝日設定感謝日,定期表揚績效優良的員工定期表揚績效優良的員工 精品资料 网2022/8/450總結總結 所有行為都是其他行為所引發而出的所有行為都是其他行為所引發而出的反應反應,如果主管能夠參酌情境領導的架如果主管能夠參酌情境領導的架構構,將以上所述激勵方式應用於實際工將以上所述激勵方式應用於實際工作中，用心激勵您的部屬作中，用心激勵您的部屬,高昂的士氣高昂的士氣,滿意的員工滿意的員工,以及高績效的團隊以及高績效的團隊,將是同將是同仁們回饋給您的另一種激勵仁們回饋給您的另一種激勵.2022/8/451思考題思考題 你現在是插件組長你現在是插件組長,最近二次組長多次最近二次組長多次向你抱怨反向向你抱怨反向,錯件不良錯件不良,考慮一下考慮一下,你會你會用什麼激勵方式來降低作業員的人為不用什麼激勵方式來降低作業員的人為不良率良率.2022/8/452THE END溝通和激勵的最終目的都是溝通和激勵的最終目的都是沒有最好沒有最好,只有更好只有更好!謝謝 謝謝!
