1、第二章第二章 企业形象打造企业形象打造 第二节 企业设施及员工形象第一节 汽车4S企业CIS战略返回目录第四节 5S管理第三节 维修车间设置第二章第二章 企业形象打造企业形象打造 企业形象企业形象是指公众对企业风貌及产品质量在感觉上的综合印象，反映了企业的外部形象与行为特征。它包括企业在生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中所表现出来的风貌、风格、风气、传统和习惯等。在当今市场经济不断发展、竞争日趋激烈的条件下，良好的企业形象是企业的最佳资产，起到“名牌效应”的作用，给客户以质量可靠、品质卓越的感觉。拥有强大的品牌，是所有企业追求的目标和价值的体现，创建强大的企业品牌是现代企业经营的手段，也
2、是企业长期发展的经营支柱。第二章 企业形象打造 企业形象也是品牌经营的视觉体现，一个良好的企业形象是企业重要的无形财富，会增强客户对企业品牌的信任感。各汽车制造商对4S店的建筑物设计、布置、厂标、建筑物设计、布置、厂标、厂徽、标牌、悬挂物、服务程序及工作人员着装等都有厂徽、标牌、悬挂物、服务程序及工作人员着装等都有统一的规定统一的规定。统一的企业形象能将企业的经营理念、经营方针、价值观和文化特征表现出来，将企业的外部形象和服务品牌通过信息传达到社会大众。同时，这种品牌信息也会反馈给企业内部员工，使职工对企业的优秀品牌具有荣誉感，对企业有认同和归属感，争强了企业的凝聚力。本田汽车本田汽车4S4S
3、店外观店外观 第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略 汽车4S企业CIS（Corporate Identity Systems）战略，即企业形象系统，也叫企业识别系统。企业形象系统（CIS）由三个层面组成：C企业理念系统（企业理念系统（MISMIS，Mind Mind Identity system system）；）；F企业行为系统（企业行为系统（BISBIS，Behavior Identity System)Behavior Identity System)；F企业视觉系统（企业视觉系统（VISVIS，Visual Identity SystemVisual Ident
4、ity System）。企业通过形象策划塑造出企业形象，将企业文化形成一个统一概念，并通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，再传导给社会、公众和企业员工，使之在公众心目中留下良好的印象。第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略一、企业理念系统（企业理念系统（MISMIS）企业理念系统是CIS的基本精神所在，是整个形象系统的最高决策层，它主要包括：1基本要素 l）经营理念。2）发展战略3）企业精神4）价值追求5）行为准则6）发展目标第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略一、企业理念系统（企业理念系统（MISMIS）企业理念系统是CIS的基本精神所
5、在，是整个形象系统的最高决策层，它主要包括：2应用要素l）信念、信条 2）警语3）口号 4）标语5）守则 6）企业歌第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略二、企业行为系统（二、企业行为系统（BISBIS）企业行为系统是指企业在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动，由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，所以在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。企业行为系统分为：1内部行为活动2外部行为活动。第一节汽车第一节汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略二、企业行为系统（二、企业行为系统（BISBIS）1内部行为活动l）教育培训 企业必须注重对员工服务
6、态度、工作精神、迎接技巧、电话用语等方面进行培训。2）礼仪3）服饰4）身体语言 5）福利待遇 6）工作场所7）环保观念8）研究发展第一节汽车第一节汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略二、企业行为系统（二、企业行为系统（BISBIS）2外部行为活动l）营销观念2）公共关系3）银企关系4）公益活动 它包括赞助社会公益事业、文化教育事业、体育等。5）促销活动 它包括建立和提高企业及其产品的知名度、信誉度和美誉度，取得社会的谅解，建立信息沟通网络等。第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略三、企业视觉系统（三、企业视觉系统（VISVIS）企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据
7、经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸现企业的特征，目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略三、企业视觉系统（三、企业视觉系统（VISVIS）1基本要素 l）企业名称包括企业全称、简称。2）企业品牌标志 3）企业和品牌标准字体 4）企业标准色5）企业造型、印象图案 6）宣传标语、口号。广汽本田企业形象识别广汽本田企业形象识别广汽本田企业形象识别广汽本田企业形象识别 HondaHonda产品标识产品标识注意注意：产品标识有别于企业标识，统领了从属于Honda品牌的所有产品第一节第一节 汽车汽
8、车4S4S企业企业CISCIS战略战略三、企业视觉系统（三、企业视觉系统（VISVIS）2关系要素 1）办公用品信封、印刷品专用信封、信纸、专用便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用笔记本。2）事务用品类公司简介、企业证照、文件类、各类规章文件、公司专用请柬。3）交通运输工具类包括各类货运车辆，大、中、小型客车，班车，小轿车，专用宣传广告车和特种车辆。4）指示、标识类公司招牌、旗帜、各部门及科室铭牌、大门及各种人口指示、楼层指示牌、路牌、禁令标志、建筑物外观、室外照明、铭牌霓虹灯。第一节第一节 汽车汽车4S4S企业企业CISCIS战略战略2关系要素 5）广告展示陈列类广告礼品、
9、展览会展位设计、陈列、业务洽谈室风格、报纸、杂志、电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广告、广告手提袋、广告横幅等。6）商品及包装类各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装满等。7）服饰类工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、T 恤等。8）电脑网页。9）音乐。10）礼品贺卡、打火机、挂历等。11）其他 公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。返回本章目录第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象企业的形象不仅包括场地设施环境的形象，也包括人员的外表和言谈举止的人物形象。企业的形象是客户对企业的第一印象，提升企业的形象是企业
10、持续发展的战略手段之一。一、汽车一、汽车4S4S企业设施建设原则企业设施建设原则特约汽车4S店的建设和硬件设施应遵循如下原则：1.安全性原则特约4S店不论是选址、工作系统的安全管理、安全设施及安全警示、员工人身安全保护措施等符合安全原则2.环保性原则特约4S服务中心的运作过程中，不论生产还是生活所排放的垃圾、废气、废液得到有效的处理和回收。3.美观舒适性原则返回本章目录第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象二、外观形象二、外观形象 1）特约4S服务中心内所有的外观形象应严格按照总公司的标准设计与布局。2）统一使用总公司标准的标记、标识，规格、规范按总公司的要求办理，标记和标识整洁、
11、明亮、醒目。3）特约4S服务中心的外部招牌应附和总公司的整体识别标准 4）特约4S服务中心内的的环境和设施应始终保持清洁整齐。5）特约4S服务中心应在入口的附近设立入口标志、箭头或其他指示性标志，便于客户寻找。6）特约4S服务中心的车辆出入口应方便车辆出入，有出入道路标志，没有交通障碍，如图2-2所示。第二节第二节 人员及设施形象人员及设施形象图2-7 某特约服务中心入口第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象二、外观形象二、外观形象 7）在环境光照不足时，特约服务中心应对招牌、入口指示、接待区域指示等的照明进行补充光照，保证本中心各项设施及外观环境在任何时间均易于识别。8）应有醒目
12、的区分标识，以方便客户的识别。9）特约4S服务中心的各处围墙、护栏不可残缺、陈旧、锈蚀，厂房墙面如新、玻璃清洁、绿化完整、环境优美。第二节第二节 人员及设施形象人员及设施形象三、员工形象三、员工形象 1）特约4S服务中心员工的着装样式应统一，由企业统一定制。2）员工的工作装分冬季和夏季良种，服务接待人员的服装一般是工作套装或西装；维修人员的服装为工作装。3）各公司对服装的样式和色泽都有一定的规定，图2-3所示为上海通用公司业务接待人员的冬季和夏季的着装。丰田公司维修人员的服装色泽，按岗位不同（检查人员、领班、维修人员）着装的颜色不同，在车间内一眼就能识别哪些人员是管理层，也会激励员工的奋发竞争
13、精神。第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象图2-8 丰田公司职工着装a）冬季着装 b）夏季着装第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象三、员工形象三、员工形象4）特约4S服务中心的工作人员在工作时间必须佩带胸卡，胸卡应表明姓名、岗位等。5）接待人员必须热情、及时地接待顾客（在前台接待一章中有详细的论述）。6）特约4S服务中心的工作人员不得在工作场合谈论以及表达对总公司和公司产品不利的言论。7）员工仪表的基本要求。8）企业内外的广告要求。第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象四、接待大厅四、接待大厅 业务接待大厅是客户第一次来到的地方，其布局的合理、整体的干净
14、度给客户留下对企业的第一印象。1.接待大厅的外部要求 2.接待大厅的内部要求 3.维修接待区 1）接待区设有服务经理室，经理室应窗明几净，至少办公室的一面是玻璃幕墙，从室内一眼就能看清营运大厅的运作情况。经理室是作为服务经理接待客户的地方，办公室内设有小型谈判桌和一定数量的坐椅，用来接待客户投诉和举行小型会议，如图2-4所示。2）大厅内设有多个接待台，用以接待客户。第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象图2-9 服务经理室 第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象4.销售营业区5.客户休息区休息区的要求，如图2-10所示：1）客户休息区应保持明亮、干净，空气清新，无噪音，
15、应装有空调，使客户有一个良好的休息环境；2）休息区应宽敞，与接车区相近，或有一个通畅的视觉能看到接车区。3）应在休息区与车间设有玻璃墙，使客户能够看清自己爱车被保养和维修情况。4）客户的洗手间应在服务区或展厅内，容易找到，洗手间必须保持设备完好有效、环境整洁、无异味、不可堆放杂物。5）在客户等候车辆维修期间，应免费提供茶水、报刊读物等，报纸、刊物应充足并及时更换。6）在休息区应放置资料夹，夹内放置一些广告宣传单页，便于客户拿取。第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象5.客户休息区7）客户休息区根据面积的大小，适当放置符合总公司规定的桌子、椅子、沙发。每个桌子配置2个椅子，桌子中央摆
16、放鲜花。8）客户休息区适当配置纸巾盒、烟灰缸和纸篓，并安装吸排烟机。9）配置音响和视频装置，但要控制音量。10）有条件的售后服务中心可以设置其他功能区和儿童娱乐区。11）有条件的售后服务中心可以将吸烟区和非吸烟区分隔开来，非吸烟区应悬挂禁烟标识牌。12）客户休息区应绿化、摆放观赏植物或盆景。6.其他第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象图2-10 客户休息区第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象五、配件库五、配件库 l）配件仓库进口处应留有可以让送配件车辆进出的通道，还要有一定面积的卸货处理区。2）配件仓库应有足够的仓储面积和高度，以保证进货、发货通道畅通。3）配件仓库
17、的地面强度应能承受一定的重压。4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标识，且与其他配件相隔离。5）配件仓库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。六、车间六、车间 1）工作灯应使用36V安全电压。2）饭金车间、喷漆车间与维修车间应分开，以防噪声和其他污染。3）安全操作规程应上墙。4）灯光设施齐全。第二节第二节 企业设施及员工形象企业设施及员工形象七、洗手间七、洗手间指示清楚，洁净，使用方便，光线充足。八、停车区八、停车区l）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清楚划分客户停车区、接待停车区域（接车区域、待修区域、竣工交车区域）。2）停车区规划井然有序，出入口应便于车辆进出，宽度大于6m。3
18、）停车位标志明显，在地面上应用油漆画出停车线。4）客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。九、厂区道路九、厂区道路标志清晰，方便出入。返回本章目录第三节第三节 维修车间设置维修车间设置 维修车间的合理布局、环境的舒适度对维修的操作效率有直接影响。维修车间员工的一切活动都在客户的目视之下，因此车间整体的布局和整洁程度，很大程度上影响客户对企业的满意度和信任度。图2-11 维修车间 返回本章目录第三节第三节 维修车间设置维修车间设置一、车间设施功能定位与区域划分原则一、车间设施功能定位与区域划分原则1保证整个维修过程顺畅(1）对于机器设备及工作区域作适当的安排，以最
19、短搬运距离为原则。(2）尽量减少搬运的动作。(3）保持良好的工作环境，以防止配件、维修件在运送过程及储存时造成的损坏。(4）适当的工作流程安排，使每一项工作易于识别。2维修车间布置的弹性使车间的布置能适应未来企业规模的改变需要，也就是预留空间以供扩充之用，或利用非永久性的隔间墙。3有效地利用各项机器设备第三节第三节 维修车间设置维修车间设置一、车间设施功能定位与区域划分原则一、车间设施功能定位与区域划分原则4充分有效地利用车间的空间在各工作区域内各项作业操作灵活方便的原则下，使空间使用最小，也就是使车间中每一作业空间所花费的成本最低。5充分有效的人力运用要充分有效地利用人力支持，消除人力和时间
20、上的浪费。6减少各项搬运动作使各项搬运距离减少到最小和减少搬运的次数。7提供舒适、安全、方便的工作环境应该注意车间内光线、温度、通风、安全、粉尘、噪声等事项，以提供作业人员舒适、安全、方便的工作环境。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置二、车间设施与布局二、车间设施与布局1）车间的外观形象应符合总公司的要求。2）维修车间应保证明亮，应尽量多采用自然光照，并配备足够的人工照明。3）车间应保持清洁整齐，在维修车辆时做到三不落地（水、油、泥），地面有污物应及时清除。4）车间应悬挂限速标志。5）车间地面应采用涂刷树脂漆或采用水磨石地面，防止泥砂和便于拖扫。6）车间的入口处应画有车辆行驶箭头和行驶路线
21、。7）为防止噪音和油漆污染对维修区的影响，一般维修区和钣喷区分割开来。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置8）为了有效利用场地资源，维修工位数确定应综合考虑场地规模、业务环境、工作效率等因素，维修停车位（修前、修后）数量一般为车间维修工位的1/6或1/8，其他专用车位根据实际需求而定。钣金与油漆工位数一般依据实际业务量确定，一般为全部维修工位的1/3。9）车间的地面有足够的强度，应能够保持长期使用；同时，地面应涂以总公司规定的颜色，并划好工位线。10）车间设有23个大门，车辆进入门和出去门应该专用。11）车间的车用道应为7m。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置图图2-12 2-12 维修
22、车间举升机维修车间举升机12）在维修场地上举升机凸起的部位均以黄色边框警示，相邻工位间隔0.7m，在相邻通道间以黄色分区边框标志出工具车停放位置，在工位的底线处以黄色分区边框标志线标出三配件箱（新件、废件、待处理件）的放置处，如图2-12所示。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置13）车间管线应架设合理。14）压缩空气管线接口和电力输出线应安装在离地面1.2m处，各管线用不同的颜色区分开来，如图2-13所示。15）车间通风良好，有排风设备。16）炎热的夏季各工位配制驱暑排风扇。17）车间的地面应配置地沟，地沟的盖板应有足够的强度，地沟不可直接与下水道相同，应有沉淀池和废水处理装置。第三节第三
23、节 维修车间设置维修车间设置图2-13 压缩空气管线接口和电力输出线第三节第三节 维修车间设置维修车间设置18）车间应有足够的木屑（用桶盛装）用以清除地面油污；车间有收集废机油的装置，每日完工废机油必搬离修理间，并在存放处挂有“严禁明火”警示牌。19）车间设置附料、工具保管仓库。保管仓库隶属车间领导和管理，保管仓库保存修理工维修时发放的附料和专用工具及检测仪器。20）维修员工应统一着装，工作装要穿戴整齐、经常保持服装的清洁，服装定期由企业安排清洗。严禁工装不整和穿拖鞋上岗。21）油漆工、钣金工等特殊工种，在喷漆和电焊作业时要带好放毒面具和面罩，保护职工的人身安全。22）车间内安放足够的消防设备
24、。消防设备应放置在明显处，便于拿取。消防设备要经常检查和更换。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置23）预检工位的设立：车间内应设立12个预检工位，预检工位的尺寸应在（3.57）m2以上。预检工位应布置在车间入口和接待区附近。预检工位应配备车辆举升装置，在地面上应有蓝底白字的醒目标记。24）快速保养工位：应配备36个快速工位，工位的尺寸应在（3.57）m2以上；快速工位应有“快速保养”字样的醒目标识牌；25）一般维修工位，如图2-14所示。尺寸应在（3.57）m2以上；根据维修和检验的要求举升机有两柱式和四柱式两种，根据业务量安排。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置图2-14 维修工位第
25、三节第三节 维修车间设置维修车间设置 26）四轮定位工位，如图2-15所示 尺寸应在（3.57）m2以上；四轮检测公位，应用四轮检测仪时使用的频率较高，可以检查四轮定位情况，可以检查大梁的变形情况，和灯光校队等多项工作，四轮检测仪要专人操作；图2-15 四轮检测工位第二节第二节 维修车间设置维修车间设置 27）总成修理室，如图2-16所示。一般特约维修中心都设置总成修理室，总成修理室靠近一般维修工位，面积在30 m2以上。总成修理室的地面和工作台、工作凳由易于清洗的材料覆盖（如覆盖镀锌铁皮等）。配置所必需的修理工具工作台、工作凳、移动式提升装置、液压冲压装置（液压机）、发动机支撑架和平台千斤顶
26、等。总成修理室有充分通风和照明设备。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置图2-16 总成修理室第三节第三节 维修车间设置维修车间设置28）车间内设有员工休息室休息室安装空调，室内通风良好，光照良好。室内摆放固定坐椅若干，桌子和茶杯架。室内摆放资料柜，柜内存放技术资料和书籍。室内装有洗手水龙头23个，并配置洗洁剂或肥皂。29）钣金修理工区：钣金修理区由于噪音大并使用明火，应远离机电作业区。设损坏检验动位，工位尺寸在（3.57）m2以上。安装举升机两台以上。一般钣金修理工位45个，尺寸在（3.57）m2以上。车体维修工位尺寸在（4.58）m2以上。大梁校正仪（校正平台）包括附件，一般占位（5.5
27、8）m2以上，如图2-17所示。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置图2-17 大梁校正仪第三节第三节 维修车间设置维修车间设置 30）油漆工区：油漆打磨工位，四周设有排水沟，并有多个水龙头。打磨工区的墙壁有1.8m的瓷砖铺成，防止水渍和灰尘的生成，并易于清洁。压缩空气接口和电力输出接口离地须1.5m以上；喷漆工位尺寸应在（3.57）m2以上，打磨工位上也可进行喷漆作业。喷漆工位内设有试喷板（可做遮挡飞漆用）。烤漆房：根据工作量可安装12间；如图2-18所示；房顶和壁上设置白荧光灯，确保光亮度在8001000勒克斯；烤漆房的进排气和噪音应符合环保要求；烤漆房内应有灭火器和油水分离器，灭火器要
28、定期检查和更换，油水分离器在喷漆前应放出积水。第三节第三节 维修车间设置维修车间设置图2-18 烤漆房第三节第三节 维修车间设置维修车间设置 31）调漆房，如图2-19所示。尺寸应在（3.06.0）m2以上。要引入自然光线，夜间调漆应在热炽灯下。32）车间辅室安装有剥胎机、轮胎动平衡机、制动器修磨机等机械，用以维修轮胎和制动器等。图2-19 调漆房返回本章目录第四节第四节 5S5S管理管理 5S管理也称为5S 活动，它是指对生产要素（主要是物的要素）所处的状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和提高员工素养的活动。5S 是取整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清洁（SEISO）、清扫（SE
29、IKETSU）和素养（SHITSUKE)以上5个单词的第一个字母“S”而成。目前一些企业在实践中又加入了安全（SECURITY），形成了6S管理，是对5S管理内容的丰富和发展。返回本章目录第四节第四节 5S5S管理管理一、一、5S5S的内容的内容5S 活动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。第四节第四节 5S5S管理管理一、一、5S5S的内容的内容1整理整理就是把工作中的任何物品区分为常用的、不常用的和不用的。2整顿把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和摆放，以便在最快的速度下取得所需物品。把工作场所需要的物品加以定量、定位。3清扫将工作场所
30、内所有的地方清扫干净，包括工作时产生的灰尘、油泥，工作时使用的仪器、设备和材料等。第四节第四节 5S5S管理管理一、一、5S5S的内容的内容4清洁清洁的目的是消除工作场所产生脏、乱、差的源头。经常性地做整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查。5素养素养即教养，是5S管理的核心和精髓，没有员工素养的提高，5S管理不能顺利开展，也不能坚持下去。素养要求员工：工作时精神饱满；遵守劳动纪律。素养的目的是要每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。第四节第四节 5S5S管理管理二、二、5S5S管理的作用管理的作用1提升公司形象2营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感
31、 3提高工作效率，减少浪费，降低成本4保障工作质量5改善情绪6保证生产安全。第四节第四节 5S5S管理管理三、三、5S5S管理的实施管理的实施15S管理实施应注意的问题 在开展5S管理的过程中，要始终贯彻自主管理和优化管理的原则，从我做起，从优化做起，并注意以下问题：（1）5S管理要长期坚持，整理、整顿不能平日不做，而靠临时突击将物品整理摆放一下；创造良好的工作环境，不能靠购置几件新设备、刷刷墙面；素养形成更不能靠一个会议解决问题。（2）5S管理要依靠全体员工自己动手，持续推动，并在实施过程中不断培养全体员工的5S意识，提高5S管理水平。第四节第四节 5S5S管理管理三、三、5S5S管理的实施
32、管理的实施25S管理的实施步骤（1）成立组织（2）制订5S管理规范、标准和制度（3）宣传和培训工作（4）推行（5）实施（6）检查（7）考核（8）坚持PDCA循环，不断提高5S水平第四节第四节 5S5S管理管理四、四、5S5S推行要领推行要领1整理的推行要领（l）对工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。（2）制定“要”和“不要”的判断标准，见表2-2。（3）不要物品的清除。（4）要的物品调查使用频度，决定日常用量。（5）每日自我检查。第四节第四节 5S5S管理管理四、四、5S5S推行要领推行要领2整顿的推行要领（l）前一步骤整理的工作，要落实。（2）需要放置物品的场所，要明确。（3）摆
33、放要整齐、有条不紊。（4）地板划线要定位。（5）场所、物品要标示。（6）制订废弃物处理办法。第四节第四节 5S5S管理管理四、四、5S5S推行要领推行要领3清扫的推行要领（1）建立清扫责任区（室内、外）。（2）开始一次全公司的大清扫。（3）每个地方都清洗干净。（4）调查污染源，予以杜绝或隔离。建立清扫基准，作为规范。第四节第四节 5S5S管理管理四、四、5S5S推行要领推行要领4清洁的推行要领（l）落实前 3S工作。（2）制订目视管理及看板管理的基准。（3）制订 5S 实施办法。（4）制订稽核方法。（5）制订奖惩制度，加强执行。（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。第四节第四节 5
34、S5S管理管理四、四、5S5S推行要领推行要领5素养的推行要领（1）制订服装、工作牌等识别标准。（2）制订公司有关规则、规定。（3）制订礼仪守则。（4）教育培训，净化员工心灵，培养员工的责任感，激发其热情。（5）推动各种激励活动。（6）遵守规章制度。（7）例行打招呼、礼貌运动。第四节第四节 5S5S管理管理五、五、5S5S常用管理技巧常用管理技巧1、早会2、点检表3、目视管理4、作业标准化5、头脑风暴法6生产现场5分钟5S活动第四节第四节 5S5S管理管理6 6、5S5S管理实务管理实务1、5S 检查要点，如下：l）有没有用途不明之物；2）有没有内容不明之物；3）有没有闲置的容器、纸箱；4）有
35、没有不要之物；5）输送带之下，物料架之下是否有置放物品；6）有没有乱放个人的东西；7）有没有把东西放在通道上；8）物品有没有和通道平行或呈直角摆放；9）是否有变形的包装箱等捆包材料。第四节第四节 5S5S管理管理6 6、5S5S管理实务管理实务10）包装箱等是否有破损（容器破损）；11）工夹具、计测器等是否放在规定位置上；12）移动是否容易；13）架子的后面或上面是否放置东西；14）架子及保管箱内之物是否有按照所标示物品置放；15）危险品有否明确标示，灭火器是否有定期检者；16）作业员的脚边是否有零乱的零件；17）同样的零件是否散放在几个不同的地方；18）作业员的周围是否放有不必要的物品（工具、零件等）；19）是否有在工场通道处摆放零件。第四节第四节 5S5S管理管理6 6、5S5S管理实务管理实务某品牌汽车4S店的车间5S管理检查标准，如右表所示。返回本章目录
