1、refining successful experience cases refining successful cases refining successful提 炼 成 功 经 验 案 例宣讲：某某 时间：20XX.X目录目录01了解STAR法则02STAR法则运用03STAR法则分析REFINING SUCCESSFUL 了解了解STARSTAR法则法则第一部分refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience01 执行力知识概述
2、任务任务你是如何明确你的任务的行动行动 针对这样的情况分析，采用什么行动方式情境情境事情是在什么情况下发生结果结果结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么01020304 执行力知识概述STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。是一种常常被面试官使用的工具用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。相比传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。执行力知识概述 一般用在招聘面试的场景中：（STAR行为描述法）SSituation即某项应聘者从事过的事件所处的背景。TTask即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务
3、。AAction即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。RResult即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。你真的懂STAR法则了吗？STARSTAR法则运用法则运用第二部分refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience02STAR法则运用什么样的因素导致这样的情境？你当时的任务是什么样的？你对当时的情况有何反应，心里是如何想的？为了达到什么目的？事情产生了什么影响？STAR法则运用事情的结果是什么样的？当时的情境是怎样的？你采
4、取了什么行为？你在整个过程中扮演什么角色？当时的情境是怎样的？STAR法则运用企业需要建设培训体系，然而课程从哪里来？公司领导要求培训要贴近业务板块，要接地气如何操作？公司有很多管理干部和业务精英，如何将他们的成功经验有效提取？如何将公司的隐性知识显性化？STARSTAR法则分析法则分析第三部分refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience03STAR法则分析能力（课题）：支持策略和方法达成的知识能力（课题）：支持策略和方法达成的知识
5、/课程体系课程体系策略：达成目标的关键策略和方法策略：达成目标的关键策略和方法架构：实现公司近期和远期目标所需要的组织架构架构：实现公司近期和远期目标所需要的组织架构战略：清晰公司的战略目标和重点发展反向战略：清晰公司的战略目标和重点发展反向解决思路STAR法则分析访谈法 需求调查问卷表内部沟通会议绩效考核差距公司经营痛点上级领导要求公司实际业务需求人才胜任力模型任职资格位职责知识/课程体系从哪里来？STAR法则分析基于能力匹配、开发设计课程提炼成功经验、编制适宜课程萃取课程案例、制定有效方法运用STAR法则、提炼成功经验案例课程设计四步骤STAR法则分析STARSTAR法则法则 流程描述流程
6、描述情境描述对与发生成功经验案例的情境进行描述，所处的时间、地点、人物、情绪、沟通话术等要素，将案例进行模拟再现。任务挑战关注核心重点问题，集中精力解决，拆解成情境案例。行动方案提炼出解决的方法和策略，标准化动作或沟通的话术等，形成总结性的手册或文档。明确结果最终明确工作成果及经验的内部传播分享与学习。STAR法则分析STARSTAR法则法则 案例描述案例描述情境描述某周三晚上7点多，一个年轻的妈妈带着小孩（大概5岁），来到柜台看了一会儿，离开后又再次来到柜台。任务挑战顾客可能想了解公司产品，有一定的购物需求，客户本身不善于主动搭话，正在观望阶段。行动方案主动上前搭话，给妈妈和小孩递上公司试吃
7、品，询问顾问对产品的需求。沟通过程中，时不时赞美顾客，若顾客依旧没有明确的需求，可以挑两款核心的产品推荐。在介绍的过程中，传递产品的功效和公司的品牌，加上其他客户食用后效果。明确结果明确客户购买信息后，达成成交，加入会员体系，送小礼品和积分。refining successful experience cases refining successful cases refining successful提 炼 成 功 经 验 案 例演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for
8、 downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.
9、Users can freely replace and edit it according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
