1、护士的行为规范沪滨眼科医院分类一、语言行为规范二、非语言行为规范一、语言行为规范的分类1.语言交流的基本礼仪2.护理用语的基本要求3.符合礼仪要求的日常护理用语4.护理操作中的用语1、语言交流的基本礼仪a.言谈中注意礼貌 礼貌的语言是有 效沟通的前提，是护士具有良好教养的具体体 现。语言中注意礼貌既能表现护士对病人的尊 重，也有助于护士赢得病人的尊重。b.选择委婉地表达方式 使用委婉的方式向对方表达自己的意思，可以避免过于直露而伤害对方的感情，使对方在接受意见时不感到被动、勉强或压力。c.说话应掌握好分寸 护士在不同的护理场景与病人进行交流，特别需要注意所处的具体场景，把握好自己与病人的关系尺
2、度，考虑病人的性格特征，还应留意病人的表情和反应，不宜盲目或轻易出言或承诺，更不能因自己的言行失控而给病人增添忧虑和烦恼。d.向别人提出请求的礼仪2.护理用语的基本要求 a.语言的规范性 b.语言的情感性 c.语言的保密性 语言的规范性 语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。语言的情感性 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间
3、一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。语言的保密性 护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注 意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。3.符合礼仪要求的日常护理用语a.招呼用语 “谢谢”，“再见”，“对不起”等等 b.介绍用语 您好我是护士*，我向您介绍一下医院的病房环境，在您住院期间有什么事就找我们，c.电话用语 打电话应做到有称呼,如您好！这里是沪滨眼科医院,请讲
4、。d.安慰用语 声音温和，表达真诚关怀。e.迎送用语 新病人入院，热情接待病人，护士做好入院健康教育如病区规章制度，病人出院时，护士应送出门口，用送别的语言，如“请按时服药，请多保重，请定时复诊”等。4.护理操作中的用语 护士为病人进行各项护理技术操作时（如注射、眼部点药等）都应耐心细致的向病人解释。因为病人有权知道护士将为自己做什么样的护理操作，护士有责任向病人进行有关指导，并通过讲解使病人能够理解，感到放心，愿意合作。非语言行为规范 人们的仪表体态、行为举止等是一种不说话的语言，因为它更趋于发自内心，并难以掩饰，所以常常比语言更具有真实性，也往往更为人们所关注。一、护士的仪表 1容貌 2着
5、装与饰物 3护士的表情 容貌护士的容貌以自然美为主，由于护士的职业特殊性（经常熬夜班，生活工作紧张又不规律）及岁月的流逝等原因，需要化妆来改变自己的精神风貌，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果，切忌浓妆艳抹。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘。着装与饰物护士的着装和饰物，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝结了护士的骄傲和希望。着装：燕帽应保持整洁无褶皱，带的位置应高度适中，固定牢固而不歪斜，护士服应保
6、持清洁、平整、合身、护士鞋一般以白色为主，袜子颜色以白色或肤色为佳，总之，护士的着装原则是整洁合体，典雅大方。饰物：一般不要求佩带任何饰物，如佩戴饰物过多，一方面不利于工作，另一方面会分散病人注意力，怀疑护士的工作工作能力，（不能蓄长指甲，不能使用过浓香水，以免引起病人烦感）护士的表情 面部表情反应极为灵敏,能迅速而真实的反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”，就是这个道理，护士的微笑是美的象征，是爱的体现，是人际交往中的“润滑剂”。在微笑中为病人创造出一种愉悦的，安全的，可信赖的氛围。非语言行为规范二、护士的举止 1 姿态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 端治疗盘 持病历夹 推治疗车 2 手势与动作
7、 站姿:站姿是姿态的基础，是保持良好风度的关键。头正、颈直、两肩平齐、挺胸收腹、立腰提臀、两腿并拢、两腿夹成45度角、双手自然地放在双膝或椅子上。女护士基本站姿女护士基本站姿 女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）禁忌站姿禁忌站姿 全身不够端正全身不够端正 手脚随意乱动手脚随意乱动 表现随意散漫表现随意散漫 坐姿:单手或双手向后把裙子下端捋平，轻轻落座在椅面的1/22/3处，双膝并拢，两脚保持小丁字。小腿略后收或小交叉，双手自然地放在双膝或椅子上。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位
8、）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步 护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步 男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）坐姿就座的要求坐姿就座的要求注意顺序注意顺序 在适当之处就座在适当之处就座 就坐姿势优雅就坐姿势优雅 落座无声落座无声离座谨慎离座谨慎 行姿:行走时两眼平视前方，收腹挺胸，以胸带 步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷自然，两臂前后自然摆动，摆幅不超过30。双脚在一条直线上行走。若两人同行擦肩而过应保持10公分，防止互相碰撞，失礼失态。护士基本行姿护士基本行姿禁忌行姿禁忌行姿 声响过大声响过大 八字步态八字步态
9、 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 蹲姿:不能双腿一起平蹲,要一支腿高,一支腿低,两腿一前一后错开。要注意不要面向他人，这样会使他人不知所措，不要背对他人，这样对人不够尊重，不能双腿平行下蹲。护士基本蹲姿护士基本蹲姿 十分不雅十分不雅 端治疗盘礼仪 双手握托治疗盘、肘关节呈90。贴近躯干。开门时用肘将门轻轻推开，进门后关门，决不能用脚踢门。持病历夹礼仪 持病历夹用手掌紧握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物时手和手臂要靠近腰部。推治疗车礼仪 推车时身体正直、目视前方、双手扶车把、轻轻向前推、动作轻柔、避免噪音。2.手势与动作基本要求基本要求 使用规范手势 宜少忌多 基本手势基本手势垂放、持物、鼓掌、夸奖、与人道别常见手势常见手势握手、挥手“V”字手势、“OK”手势其他禁忌手势禁忌手势易于误解不卫生不稳重，失敬于人总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
