1、SEARCH ENGINE OPTIMIZATION PPT搜索引擎优化目 录11.1 店铺友好性优化11.2 宝贝友好性优化11.3 宝贝上下架优化本章目标 掌握店铺友好性的影响因素掌握店铺友好性的影响因素 掌握宝贝友好性的影响因素掌握宝贝友好性的影响因素 掌握宝贝上下架优化方法掌握宝贝上下架优化方法1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务 淘宝网推出了消费者保障服务协议，卖家签署了该协议即承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到货物质量问题、实物与网页详情描述不符、付款后未收到货物等情况，卖家未履行相关承诺，买家可以根据消费者保
2、障服务协议及淘宝网的相关规则发起维权，经淘宝网判定维权成功的交易，淘宝网将扣划卖家的保证金进行违约赔付，以保障买家权益。店铺开通消费者保障服务后，会增加店铺的权重，提高店铺的排名。其主要包括通用服务、放心淘服务、保证金、账期保障（订单险）四个方面的内容。一个店铺对搜索引擎越友好，店铺的权重会越高，店铺搜索的排名会越靠前。做好店铺友好性的优化，同样也会提高单个宝贝的搜索排名。店铺友好性优化主要包括消费者保障服务、店铺类型和版本、旺旺响应时间和店铺主营类目四个方面。1.1.通用服务通用服务（1）基础消费者保障服务 基础消费者保障服务是为了保障消费者利益必须开通的一种服务。卖家在淘宝网开店成功时，会
3、自动开通基础消费者保障服务。所有的淘宝店铺都要履行基础消费者保障服务。卖家在淘宝网发布商品向买家出售商品时，根据基础消费者保障服务约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等。1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务（2）7天无理由退货 根据国家法律法规的规定及淘宝网规则，从买家收到商品之日的7天之内，卖家保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。7天无理由退货服务针对于大部分类目商品，如服装、数码、小家电等，对于生觧类目的商品，由于有保质期限制，可以不开通7天无理由退货服务。基础消费者保障服务、7天无理由退货服务的查
4、询和开通路径如图11-1所示。图11-1 通用服务查询和开通路径1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务2.2.放心淘服务放心淘服务 放心淘服务是淘宝网设置的专属服务内容，卖家可以根据店铺经营的商品类目，选择性地开通，开通后卖家须遵守服务内容，买家可以享受基础保障以外的服务。放心淘服务在店铺【卖家中心】-【客户服务】-【淘宝服务】中开通，如图11-2所示。图11-2 放心淘服务1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务 卖家加入放心淘服务后，产品会出现放心淘相关服务的标记，店铺的搜索权重也会增加，买家对店铺的商品也会更放心。如图11-3所示。卖家订购的放心淘服
5、务越多，不但能增加宝贝的可信度，也会提高宝贝的搜索排名。常用的放心淘的服务有：定时派送、退货承诺、免费换新、卖家运费险、破损补寄。图11-3 搜索页显示的放心淘服务1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务（1）定时派送买家的详细收货地址在北京、上海、广州、深圳、南京指定区域内，需卖家通过指定的快递公司发货，买家方可享受定时派送服务。目前具备此服务能力的快递公司包括：中通快递、天天快递、韵达快递、圆通快递。如果卖家未履行“定时派送”服务的，除每次被淘宝网扣4分（扣分是淘宝网设置的一种惩罚制度，卖家扣分达到一定值，会给予降权、关店甚至封店的处罚）外，还须全额退还买家支付的服务费，
6、并赔偿买家10元违约金。1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务（2）退货承诺退货承诺服务是指淘宝卖家承诺店铺内的商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺中某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由卖家承担。淘宝网如果判定卖家未履行“退货承诺”服务的，每次扣4分。1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务（3）免费换新免费换新服务是指商品在卖家承诺保障时间30天内，买家如发现商品出现故障无法正常使用，可向卖家申请免费更换全新同款商品或等值商品；卖家承诺提供1次换新服务，商品换货的物流费由约定承担方承
7、担；若换货后的商品仍出现故障，卖家将提供退货退款服务。淘宝网如果判定卖家未履行“免费换新”服务的，每次扣4分。1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务（4）卖家运费险卖家运费险是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。目前，卖家运费险针对加入消费者保障服务并交保证金的卖家和天猫的卖家，机票、酒店、充值等虚拟类卖家除外。1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务（5）破损补寄 破损补寄服务是指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。例如，买家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄；
8、若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。淘宝网如果判定卖家未履行“破损补寄”服务的，每次扣4分1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务3.3.保证金保证金 保证金是卖家在开通店铺时存入淘宝账户的资金。买卖双方在淘宝交易产生纠纷时，淘宝网用保证金先行赔付买家。卖家在缴纳保证金后，不能挪为他用。当卖家不想运营店铺时，可以向淘宝网提出申请，经审核后，满足保证金退回原则，卖家才可以解冻保证金。保证金的最低缴纳额为1000元，上不封顶。卖家缴纳保证金后才可以发布新品（不缴纳保证金只能发布二手商品）。淘宝网官方称保证金多交与少交对店铺权重的影响是相同的，但
9、很多卖家对此持怀疑态度。图11-4 保证金计划1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务4.4.账期保障账期保障卖家开通账期保障服务后，货款将在交易成功后15天内保留在卖家的支付宝账号内，且不可用。期间如发生售后行为，淘宝网则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。如果卖家已交过保证金，就没有必要再开通账期保障服务。有的卖家暂时不想交保证金，则可以开通账期保障服务。放心淘服务在店铺【卖家中心】-【客户服务】-【淘宝服务】-【订单险&账期保障】中开通，如图11-5所示。图11-5 账期保障开通示意图1 11 1.1.1.1.1 消费者保障服务消费者保障服务11.1.2 11.1.2
10、 店铺类型和版本店铺类型和版本 在淘宝网中，有三种类型的店铺，分别是天猫店、企业店铺、个人店铺。三种店铺权重的大小顺序为：天猫店企业店铺个人店铺。根据个人店铺装修功能模块的多少，可将店铺版本分为基础版和专业版。两个版本的主要区别如表11-1所示。版本高低对比内容基础版专业版 首页布局结构两栏通栏、两栏、三栏均可列表页模板数015详情页宝贝模板数325可添加自定义页面数650免费提供系统模板数13系统模歌舞剧配色套数524二级域名无有店铺公告无有装修分析无有模块管理无有支持JS模板不支持支持支持旺铺CSS不支持支持价格永久免费一钻以下免费一钻以上50元/月为了提升店铺的装修效率和数据运营能力，淘
11、宝在专业版基础上又开发了一套旺铺智能版。智能版旺铺可以同时实现电脑端与无线端装修布置，能实现千人千面的展示效果，提供了多种营销新玩法，每月价格99元表11-1 基础版与专业版的主要区别11.1.3 11.1.3 旺旺响应时间旺旺响应时间 旺旺响应时间是指买家通过淘宝旺旺向卖家咨询相关问题，卖家从收到信息到回复信息的时间差。如果卖家的旺旺响应时间较短，可以让买家有一种随时都被服务的感觉，从而有较好的购物体验，提高成交转化率。根据淘宝网官方统计的数据显示，随着卖家旺旺响应时间的增加，买家的购买力会急剧下降。另外，在每天成交的订单中，有过咨询的成交订单占比高达34%。对于一个店铺来说，如果买家咨询后
12、，旺旺长时间没有回复，搜索引擎会认为该店铺处于无人打理的状态，不会给店铺高的权重。旺旺响应时间越短，不仅越能提高用户的购物体验，也会越增加搜索引擎的友好性。11.1.4 11.1.4 店铺主营类目店铺主营类目 店铺主营类目是指在卖家店铺里，成交金额与成交数量综合占比最高的行业。主营类目由淘宝系统自动识别。店铺主营类目是针对淘宝个人店铺而言，天猫店铺不允许跨类目经营。为了增加搜索引擎友好性，个人店铺最好经营相同的类目，使店铺主营类目明确，不要跨类目经营多种商品，把店铺变成一个“杂货铺”。淘宝扶持“小而美、少而优”的店铺，主营类目占比高，符合淘宝店铺的扶持条件。店铺主营类目的商品一般达到店铺总经营
13、商品品种的90%以上即可。主营类目可在店铺卖家中心查询，如图11-7所示。图11-7 店铺主营类目查询11.2.1 11.2.1 公益宝贝公益宝贝 公益宝贝是指卖家的宝贝成交以后，会捐赠一定的交易金额给指定的慈善基金会，用于相关的公益事业。公益宝贝可以扩大店铺的知名度，提高店铺形象，增加店铺销量，体现店主具备优良的道德模范和高度的社会责任感。如果公益宝贝的捐款数额大，还可能会引起媒体的注意或者报道，从而提升店铺的人气。卖家设置公益宝贝共分4个步骤：（1）在“出售中的宝贝”勾选想加入公益宝贝计划的宝贝，然后点击“设置公益宝贝”按钮。如图11-8所示。图11-8 公益宝贝设置 （2）输入支付宝支付
14、密码，签订支付宝代扣协议，选择同意上述承诺书之内容，并愿意参加公益捐赠活动。（3）选择相应的公益项目以及捐款方式，并设置捐赠额或比例（捐赠比例需介于0.1-100之间、捐款额为1元、0.1元、0.02元）。在宝贝交易成功时，会按照设置条件扣除相应金额到指定的公益捐赠支付宝账户中。如果卖家设置的是按比例捐赠，则最低比例为1%。设置公益宝贝的方法如图11-9所示。图11-9 选择公益项目和捐款方式11.2.1 11.2.1 公益宝贝公益宝贝 （4）选择是否在公益宝贝的详情页面显示公益宝贝信息栏。选择显示时，会在宝贝详情页的最上面显示公益宝贝信息。如图11-10所示。图11-10 公益宝贝的显示11
15、.2.1 11.2.1 公益宝贝公益宝贝11.2.2 11.2.2 橱窗推荐橱窗推荐 淘宝橱窗就好比掌柜们实体店中的橱窗。橱窗推荐是帮助卖家成交的重要工具，指卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品。橱窗的产品将在搜索结果页中获得优先推荐，让宝贝有更多被浏览和点击的机会。橱窗推荐有如下好处：（1）被推荐的宝贝享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。（2）卖家可以设置店铺首页推广专区，提高主打产品推广力度。（3）卖家可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品推广主动权。图11-11 橱窗推荐的设置11.2.3 11.2.3 发货速度发货速度 发货速度是指买家付款到收货之间的时间差。时间差越短，宝贝的发
16、货速度越快，发货速度越快，宝贝对搜索引擎的友好性越好。发货速度主要由卖家处理订单速度和物流速度两个方面因素决定。卖家库存充足，处理订单及时，在买家付款后尽快安排配货，则配货速度快。如果卖家选择优质的物流公司，宝贝在途时间短，派送及时，则到货速度快。这些信息都可以被搜索引擎获取到，并且会赋予发货速度快的宝贝相对较高的搜索权重。如果卖家没有在承诺的时间内发货，或者卖家“虚假发货”，买家有权向淘宝网提出申诉，要求卖家赔偿由此造成的损失。淘宝网会按该商品实际成交金额的百分之五赔偿买家（最低5元，最高30元）。11.2.4 11.2.4 销量销量1.1.销量计算规则销量计算规则（1）以1元以下价格支付的
17、订单：销量正常累计；若买家账号绑定了有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家评价至多累计250笔，买家评价正常累计。（2）单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单。（3）符合以下任一情形的，不累计该商品近30天内全部或部分销量：商品中含有低于1元的单品：修改任一单品价格、删除低于1元单品或新增单品后，任一单品价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。商品成交记录中，一旦出现5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。任何商品调整类目则销量不累计，淘宝官方类目调整或调整至相似类目的情形除外。修改某单
18、品价格时，修改后的价格若超过近30天该单品最低订单支付价格（该价格10元的除外）的10倍，则该单品对应近30天销量全部删除不累计。特定类目下以低于指定价格支付的订单：销量不累计，评价入口不开放。注：销量计算规则会定期修改，该规则截止日期为2017年6月，具体可查看淘宝规则。2.2.销量稳定增长销量稳定增长 稳定增长的销量会增加宝贝的搜索权重，提高宝贝排名，增加宝贝对搜索引擎的友好性。根据宝贝权重与时间的分布规律，稳定增长销量分为7天稳定增长量与30天稳定增长量。对于淘宝平台来说，宝贝有稳定增长的销量会给淘宝平台带来稳定的流量，增加淘宝平台的收益，给淘宝平台带来更多的价值。淘宝搜索引擎会赋予为淘
19、宝平台带来更多价值的宝贝更好的权重和排名。对买家来说，销量低或没有销量的宝贝会让其产生顾虑，而销量高的宝贝会增加用户下单的信心。11.2.4 11.2.4 销量销量11.2.5 11.2.5 新品新品 淘宝新品是系统自动对一定时期内特定类目卖家新发的商品打上新品标识。目前仅开放女装、女鞋、箱包、男鞋、饰品、配件、童装等类目。淘宝也会根据产品的属性和制度的完善不断开放新的类目。以在淘宝网搜索“连衣裙”为例，新品标识显示如图11-12所示。图11-12 新品标识示意图（1）新发布的宝贝新品必须是新发布的宝贝。每个宝贝都会有一个数字标识，俗称ID，每天淘宝系统会自动识别新发布宝贝的ID。淘宝系统会根
20、据宝贝的ID来判断宝贝是否是最近发布的。如果一个的宝贝提前发布，然后放在仓库中，一个月有库存后卖家将该宝贝上架出售，这样的宝贝不是新发布的宝贝，不会拥有新品标识。（2）宝贝标题卖家要确保新上架宝贝的标题是独一无二的。如果新上架宝贝的标题与其它宝贝的标题相同，淘宝系统会认为是相同的宝贝，不会给新品标识。11.2.5 11.2.5 新品新品（3）主图淘宝识别图片的技术越来越完善。很多卖家（特别是代销的卖家）因为主图不符合新品要求而得不到新品标识。（4）货号、商家编码及商品条形码卖家在发布宝贝时，宝贝的货号、商家编码与商品条形码等代表宝贝属性的唯一信息，要保证全网独一无二，特别是通过分销平台一键下载
21、的产品。如图11-13所示。图11-13 宝贝属性唯一信息11.2.5 11.2.5 新品新品11.2.6 11.2.6 价格价格1.1.虚假原价虚假原价 虚构原价是指卖家在促销活动中，标示的原价属于虚假、捏造、不存在或者从未有过交易记录。2.2.低价销售低价销售 低价销售是指在一定范围的市场和一定时期内，以低于成本的价格销售某一商品，以达到排挤竞争对手、独占经营目的的一种不正当竞争行为。图11-14 价格从低到高排序的搜索结果3.3.定价方法定价方法 卖家在定价某件商品时，要先查看同行的价格，比较之后，再制定合理的价格。为了激发消费者的购买欲望，可以采用尾数定价法，比如某件商品定价为10元钱
22、，不如9.99元更容易让消费者接受。宝贝的价格一旦确定，应该尽量避免频繁地改动价格，这样会给店铺带来极大的负面影响。11.2.6 11.2.6 价格价格11.2.7 11.2.7 人气人气 人气指宝贝的受欢迎程度。宝贝受欢迎的程度可以量化到分值，称之为“人气值”。宝贝的人气值越高，对搜索引擎越友好，排名越靠前。很多买家搜索关键字后，在显示结果中会选择按“人气”由高到低排序，如图11-15所示。人气值是一项综合性指标，对关键字的综合排名起重要的作用，受多种因素的影响。图11-15淘宝宝贝人气由高到低排序（1）成交量。在某种程度上，成交量直接反应了店铺和宝贝的受欢迎程度。宝贝的成交量越大，则人气值
23、越高。在成交量相同的情况下，交易金额大的宝贝权重高于交易金额小的宝贝。例如，两个卖家每周都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B宝贝的权重要高于A。（2）浏览量。浏览量是指买家浏览店铺页面的次数。浏览量越大，说明宝贝越受买家的喜欢。浏览量越大，则宝贝的人气值越高。（3）收藏量。收藏量是指卖家店铺或宝贝被买家收藏的次数，分为店铺收藏和宝贝收藏，有的买家喜欢收藏店铺，有的则喜欢收藏宝贝。收藏的作用是为了方便以后购买。店铺或宝贝被收藏的量越大，则人气值越高。（4）回头客。回头客是指在店铺重复购买的客户。回头客的数量在浏览客户总数中的占比越高，越能反应宝贝的性价比高，买家越喜欢宝贝。回头客越
24、多，店铺的人气值越高。11.2.7 11.2.7 人气人气11.2.8 11.2.8 类目类目 卖家发布宝贝时，每一个宝贝只能放在一个类目中。当买家使用关键字搜索所需要的宝贝时，所输入的每一个关键字应该对应一个最优类目。最优类目是指卖家发布宝贝时，输入与宝贝相关的关键字，淘宝系统会自动匹配10个默认类目，排名第一的类目即为最优类目。淘宝会优先匹配最优类目的产品展现给买家。图11-16最优类目选择11.3.1 11.3.1 上下架与排名的关系上下架与排名的关系 淘宝默认宝贝的上下架周期为7天，每7天宝贝就会自动下架，然后再重新自动上架。宝贝越临近下架时间，权重越高，排名越靠前。有多种方法可以查询
25、同行宝贝的下架时间，最简单的方法是使用UC浏览器。其自带相关插件，可以查看任一宝贝的下架时间，如图11-17所示。图11-17 使用UC浏览器查看宝贝下架时间11.3.2 11.3.2 上下架优化方法上下架优化方法 根据淘宝规则，卖家店铺中的宝贝不能同时上架，要把上架时间分配在不同的时间段，避免宝贝内部竞争。宝贝的上下架优化主要遵循以下方法。1.1.确定买家的访问时间确定买家的访问时间 宝贝的权重越高，则排名越靠前，被买家访问的概率越大。如果买家在某段时间的访问量多，卖家可以通过调整下架时间，让宝贝在买家访问量多的时间段下架，获得更高的权重。11.3.2 11.3.2 上下架优化方法上下架优化
26、方法2.2.确定每天上架数量确定每天上架数量 根据宝贝上下架周期为7天的规则，每天上架的宝贝数量由宝贝总数量决定，即：每日上架宝贝数=总宝贝数/7，例如店铺有126个产品，每天上架应为126/7=18个宝贝。这样做还会使店铺每天都有下架的宝贝，使这些宝贝由于面临下架，而得到淘宝赋予的较高权重。即：每日上架宝贝数=总宝贝数/7，例如店铺有126个产品，每天上架应为126/7=18个宝贝。3.3.分配上下架宝贝分配上下架宝贝 卖家通过确定买家访问店铺最多的时间段以及每天上架的宝贝数量，按照平均分布法，将需要上架的宝贝平均分布到访问量最多的时间内。其计算公式为：每天上架产品数/每天上架小时数=每小时上架产品数。根据计算，可以设计出每个时间段上架的宝贝数量。
