1、掌握导游沟通协调礼仪掌握导游沟通协调礼仪掌握导游讲解礼仪掌握导游讲解礼仪掌握处理突发事件的礼仪掌握处理突发事件的礼仪一、零度干扰理论一、近似性一、近似性二、间隔性二、间隔性三、亲和力三、亲和力 本章小结：本章小结：本章通过对导游本章通过对导游迎送礼仪、导游沟通迎送礼仪、导游沟通协调礼仪、导游讲解协调礼仪、导游讲解礼仪、处理突发事件礼仪、处理突发事件的礼仪等问题的阐述，的礼仪等问题的阐述，较为全面的介绍了导较为全面的介绍了导游工作过程中经常遇游工作过程中经常遇到的礼仪问题，为导到的礼仪问题，为导游工作提供了现实的游工作提供了现实的依据。依据。应用创新应用创新 在老师的具体指导下，在老师的具体指导
2、下，全班分成若干小组，全班分成若干小组，结合旅行社各工作岗结合旅行社各工作岗位的实际，进行礼貌位的实际，进行礼貌服务接待的模拟训练，服务接待的模拟训练，具体内容如下：具体内容如下：、模拟旅行社导游员、模拟旅行社导游员有礼貌地迎宾、问候、有礼貌地迎宾、问候、讲解、送客。讲解、送客。、模拟旅行社门市模拟旅行社门市部业务员有礼貌地迎部业务员有礼貌地迎宾、问候、介绍、接宾、问候、介绍、接听电话、送客。听电话、送客。、模拟旅游景点讲模拟旅游景点讲解员有礼貌地迎宾、解员有礼貌地迎宾、讲解、送客。讲解、送客。能力培养能力培养 了解亲和效应理论的主要了解亲和效应理论的主要内容内容 掌握导游及其基本素质的掌握导游及其基本素质的基本要求基本要求 掌握并运用导游迎送礼仪掌握并运用导游迎送礼仪 掌握并运用导游沟通协调掌握并运用导游沟通协调礼仪礼仪 掌握并运用导游讲解礼仪掌握并运用导游讲解礼仪 掌握并运用处理突发事件掌握并运用处理突发事件的礼仪的礼仪
