1、新希望新希望新动力新动力新思想新思想新基立新基立(陕西基立建筑工程有限公司内部培训教陕西基立建筑工程有限公司内部培训教材材)-1-案例简介案例简介 1898年4月，美国和西班牙之间争夺殖民地的战争爆发了。为了取得战争的胜利，必须立即和古巴一名叫加西亚的将军取得联系，这位加西亚将军是西班牙的反抗军首领，和他联起手来，美国才能尽快打败当时强大的西班牙王国。可是，没有人知道加西亚的确切地址，要找到他很不容易。美国总统麦金莱写好了给加西亚将军的信，可是，要到哪里去找能把信送给加西亚的人呢？情报局局长阿瑟瓦格纳上校向总统推荐了安德鲁罗文。总统当即下达指令：“派他去！”安德鲁罗文被叫到总统办公室里。他从总
2、统手里静静接过给加西亚的信，然后和总统告别，立即投入准备工作之中，并于第二天中午出发前往古巴。在之后的日子里，安德鲁罗文马不停蹄，历经重重危险，成功的把信送到了加西亚将军的手里，为美国和古巴联手战胜西班牙发挥了至关重要的作用。这是美国战争史上一个可歌可泣的奇迹，他因此被授予杰出军人勋章，并得到麦金莱总统的高度赞扬。-2-资料链接 1898年4月25日，美国政府因“缅因”号军舰在哈瓦那港被炸而向西班牙宣战，美西战争爆发。当西班牙海军驶人加勒比海进驻圣地亚哥时，美海军为夺取古巴的关塔那摩湾为基地，用陆军进攻圣地亚哥，对西班牙军队包围合击，西班牙舰队全军覆灭，圣地亚哥被美军占领，西军投降，从而结束古
3、巴战役。与此同时，美国又令停泊在香港的舰队进攻在马尼拉的西班牙舰队。1898年4月30日，美国海军击毁了西班牙舰队，占领了马尼拉，菲律宾战役结束。西班牙无力再战，请求法国出面调停。1898年12月10日，美西签订了巴黎和约。和约主要内容为西班牙允许古巴独立；同意将菲律宾、波多黎各、关岛让与美国，美国“补偿”西班牙2000万美元。根据和约规定，1899年4月11日，美国占领菲律宾，使美国成为跨洲的帝国主义。-3-案例简评案例简评 从这个故事当中，作者对人们做事成败之因进行了酣畅淋漓、震撼人心的探求与评析。意在弘扬的不在于罗文杰出的军事才能，而在于他那优良的道德品质，即对职业的忠诚、敬业和对上司的
4、服从、信任。美国总统布什看完这本书曾惊叹：“这本书太可怕了，它把一切都说了。”他还说：“我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人！”一百多年来，有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关致加西亚的信这本书，在全世界广为流传。“送信”变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。-4-案例思维他的身上具备了哪些优秀的品质：罗文身上具备了取得成功的所有必要品质-5-企业员工的问题：工作被动、懒懒散散、对公司发展漠不关心；工作被动、懒懒散散、对公司发展漠不关心；做事情马马虎虎、不负责任；做事情马马虎虎、不
5、负责任；无法或不愿意专心做好工作和认真学习；无法或不愿意专心做好工作和认真学习；没有远景发展目标、不求上进、得过且过；没有远景发展目标、不求上进、得过且过；心理不健全、对上级充满敌意、将双方利益主观的对立；心理不健全、对上级充满敌意、将双方利益主观的对立；在工作上讨价还价；在工作上讨价还价；不是努力的寻找解决问题的途径、而是努力找借口回避工作等；不是努力的寻找解决问题的途径、而是努力找借口回避工作等；-6-企业管理者的问题：工作任务交待不清工作任务交待不清对员工放任不管对员工放任不管无原则的妥协无原则的妥协对下属的疑问不能或拒绝解答对下属的疑问不能或拒绝解答为下属分派不适合的工作和任务为下属分
6、派不适合的工作和任务对下属不信任，无效的授权对下属不信任，无效的授权对下属的未来发展计划漠不关心对下属的未来发展计划漠不关心没有为下属提供继续学习的机会没有为下属提供继续学习的机会组织结构混乱组织结构混乱 -7-产生上述问题的根源产生上述问题的根源 客观的原因客观的原因 主观的原因主观的原因原因分析-8-客观原因 个体的差异，导致个体心理与行为的不同，表现为：个体的差异，导致个体心理与行为的不同，表现为：个体感知的不同个体心理系统的不同个体能力、态度和价值观的不同-9-主观原因 组织构架不合理组织构架不合理 企业文化的欠缺企业文化的欠缺 没有确立共同的远景目标没有确立共同的远景目标 缺乏有效的
7、沟通缺乏有效的沟通 缺乏有效的激励机制缺乏有效的激励机制 没有为下属提供发展的机会没有为下属提供发展的机会-10-我们的责任：我们的责任：综合以上故事内容情节，我们进行思考，进行心理动态评估。综合以上故事内容情节，我们进行思考，进行心理动态评估。我们要是身处当时情景场合可否担当当时的危机任务。我们要是身处当时情景场合可否担当当时的危机任务。其次，故事告诉我们现今的工作环境和工作动态，给予我们其次，故事告诉我们现今的工作环境和工作动态，给予我们每一个人一个提问：每一个人一个提问：如何做一名如何做一名 的送信的送信-11-如何保证正确的决议被执行、被良好的贯彻下去（如何去送信）：如何保证正确的决议
8、被执行、被良好的贯彻下去（如何去送信）：1、让自己快乐地去送信、让自己快乐地去送信快乐的因素有哪些呢？快乐的因素有哪些呢？包括敬业、爱岗、忠诚、服从、激情包括敬业、爱岗、忠诚、服从、激情如果我们把这些快乐的因此放进心里，我们不仅快乐了，而且为如果我们把这些快乐的因此放进心里，我们不仅快乐了，而且为组织创造民效益，同时为自己创造了价值，让自己得到了回报。组织创造民效益，同时为自己创造了价值，让自己得到了回报。-12-在接到送信任务之后，我们首先要自问：写信的人给了我们什么.在很多时候，如果我们能够换个角度去思考问题，其效果就会大不一样。在接到送信任务时，很多送信人思考的是：写信人能给我什么？我送
9、了这封信，送信人能给我增加薪水吗？我送了这封信，送信人会晋升我的职位吗？我送了这封信，送信人会让我休假吗？2、让我们怀着感恩去送信、让我们怀着感恩去送信-13-3、我们要善待写信的人、我们要善待写信的人 在这个世界上，到处是闲散的穷人，他们羡慕，忌妒，乃至仇视富人，仿佛富人从他们手中夺走了财富一般。可他们没有想过，也根本不愿意去注意，富人们长年累月都在怎样辛苦地工作。善待写信人，等于善待我们赖于谋生的这个组织，更等于善待的是我们自己。-14-4、对自己说：我是在为自己送信、对自己说：我是在为自己送信 他们始终不能把自己视作组织的一个成员，他们始终不能把自己视作组织的一个成员，而把自己视为一个局
10、外人，他们在工作中没有激而把自己视为一个局外人，他们在工作中没有激情，没有快乐，达不到物我两忘的至高境界，有情，没有快乐，达不到物我两忘的至高境界，有的只是被动的应付，只是满腔的不平和痛苦不堪的只是被动的应付，只是满腔的不平和痛苦不堪的患得患失。的患得患失。-15-5、问你最该问的：把信送给谁、问你最该问的：把信送给谁 作为送信人，我们最该问的问题，而且也是惟一该问的问题是：“把信送给谁？”这一点必须明确，如果你连加西亚三个字都没有听清楚，其这一点必须明确，如果你连加西亚三个字都没有听清楚，其结果就不堪设想。结果就不堪设想。总之，作为送信人，你应该记住，送信是你的事情，如何送总之，作为送信人，
11、你应该记住，送信是你的事情，如何送到也是你的事情，你没理由让写信人去为你弄清楚如何才能送到。到也是你的事情，你没理由让写信人去为你弄清楚如何才能送到。-16-6、对自己说：送信是挑战也是机遇、对自己说：送信是挑战也是机遇*每一项挑战，都是一项机遇。每一项挑战，都是一项机遇。*每一项困难，都是一次磨练。每一项困难，都是一次磨练。*机遇叩响每一家人的门机遇叩响每一家人的门。*机遇是一位叩门者，他挨次叩响每一家人的门。机遇是一位叩门者，他挨次叩响每一家人的门。-17-7、对自己说：我送信越多，得到的也越多、对自己说：我送信越多，得到的也越多1 1、在接到送信任务时，对自己说：做得越多，得到的将会越多
12、。这样你心里不会、在接到送信任务时，对自己说：做得越多，得到的将会越多。这样你心里不会失衡，也不会痛苦。失衡，也不会痛苦。2 2、所谓得到越多，不仅仅指薪水。可能你送的信越多，你的薪水未必越多，但你、所谓得到越多，不仅仅指薪水。可能你送的信越多，你的薪水未必越多，但你能说你在其他方面没有得到更多吗？能说你在其他方面没有得到更多吗？3 3、你比别人得到了更多锻炼。、你比别人得到了更多锻炼。4 4、你比别人得到了更多的成长机会。、你比别人得到了更多的成长机会。5 5、你比别人得到了更多的送信知识。、你比别人得到了更多的送信知识。6 6、你最终会成为一名杰出的送信人，成为任何组织都争相邀请你加盟的送
13、信人。、你最终会成为一名杰出的送信人，成为任何组织都争相邀请你加盟的送信人。-18-8、不要考虑为什么，只要服从、不要考虑为什么，只要服从1 1、一名合格的送信人，不是努力去改变写信人的决策，从而达到不、一名合格的送信人，不是努力去改变写信人的决策，从而达到不履行任务的目的，而是思考如何把信送给加西亚，给写信人一个最满履行任务的目的，而是思考如何把信送给加西亚，给写信人一个最满意的结果。意的结果。2 2、服从服从，是一个执行者最基本的素质。，是一个执行者最基本的素质。3 3、很多有才华的人，之所以最终一事无成，在很大程度上，就是因、很多有才华的人，之所以最终一事无成，在很大程度上，就是因为他缺
14、乏服从的品性。为他缺乏服从的品性。-19-“为什么要送这封信？为什么要送这封信？”“送这封信对我们有什么用吗？送这封信对我们有什么用吗？”“一定得今天就送吗？一定得今天就送吗？”、作为送信人，问这些问题，是多么愚蠢啊！作为送信人，问这些问题，是多么愚蠢啊！这些根本就不是送信人该问的问题。这些根本就不是送信人该问的问题。-20-作为送信人我们应该考虑的是：我怎么才能最快地把信送给加西亚手中？我怎么才能最快地把信送给加西亚手中？在送信途中我应该注意些什么？在送信途中我应该注意些什么？我怎么去保证信件的安全？我怎么去保证信件的安全？-21-9、不需要给自己找任何借口、不需要给自己找任何借口 任何一个
15、写信人要的都不是借口或者推辞，而是把信任何一个写信人要的都不是借口或者推辞，而是把信送到加西亚手中这一结果，没有哪一个写信人喜欢一个总送到加西亚手中这一结果，没有哪一个写信人喜欢一个总为自己找借口的送信人，你经过辩解，可能在这一次失误为自己找借口的送信人，你经过辩解，可能在这一次失误中逃避了处罚，但是你将中逃避了处罚，但是你将永远也得不到送信的机会了永远也得不到送信的机会了。-22-我们应该记住：我们应该记住：失败的人之所以以陷入失败，是因为他们太善于找出种失败的人之所以以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，也使别人原谅。种借口来原谅自己，也使别人原谅。平庸的人之所以以沦为平庸，
16、是因为他们太善于搬出种平庸的人之所以以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗。种理由来欺骗自己，也使别人受骗。-23-10、记住：写信人的要求总是有道理的、记住：写信人的要求总是有道理的 无论写信人对送信人提出什么要求，总是有道理的，总是经过深无论写信人对送信人提出什么要求，总是有道理的，总是经过深思熟虑提出来的。思熟虑提出来的。即使提出了不太合理的要求，也是因为市场逼迫的。如果商场能即使提出了不太合理的要求，也是因为市场逼迫的。如果商场能够让他够让他“可以了，可以了，”他又何苦要为难送信人呢？他即使表现得无情，他又何苦要为难送信人呢？他即使表现得无情，那也是因为市场无
17、情。那也是因为市场无情。作为送信人，我们应该站在写信人的角度，去理解他，支持他，作为送信人，我们应该站在写信人的角度，去理解他，支持他，分担市场给予他的压力，并且坚决地认为，他的要求，总是有他的道分担市场给予他的压力，并且坚决地认为，他的要求，总是有他的道理。合理的要求，对我们是锻炼，不合理的要求，也顶多是磨练。理。合理的要求，对我们是锻炼，不合理的要求，也顶多是磨练。-24-11、对自己说：立即行动，把信送出去、对自己说：立即行动，把信送出去 和平时期组织之间竞争市场，又何尝不是一场又一场战争呢？和平时期组织之间竞争市场，又何尝不是一场又一场战争呢？市场机会稍纵即逝，写信人在何时写出那封信，
18、在何时提出送那市场机会稍纵即逝，写信人在何时写出那封信，在何时提出送那封信，都是有他的考虑，战术上的考虑，或者战略上的考虑。封信，都是有他的考虑，战术上的考虑，或者战略上的考虑。组织的失败，有时的确是失败于决策贻误战机，但更多的时候，组织的失败，有时的确是失败于决策贻误战机，但更多的时候，是决策把握了战机，而执行贻误战机导致失败。是决策把握了战机，而执行贻误战机导致失败。写信人写好一封信时，他最大的愿望就是这封信能及时送到加西写信人写好一封信时，他最大的愿望就是这封信能及时送到加西亚手中。作为送信人，你应该立即行动，以最快的速度把信送到加西亚手中。作为送信人，你应该立即行动，以最快的速度把信送
19、到加西亚手中，千万不要因为你的贻误而葬送组织的前程。亚手中，千万不要因为你的贻误而葬送组织的前程。-25-12、时刻对自己说：我一定能把信送到加西亚手中、时刻对自己说：我一定能把信送到加西亚手中 如果送信任务来了，你挺身而出，勇敢地说：如果送信任务来了，你挺身而出，勇敢地说：“我我去送信给加西亚，我一定能按时把信送到。去送信给加西亚，我一定能按时把信送到。”写信人一写信人一定对你另眼相看，定对你另眼相看，人也许立刻就从一群懒惰的、无责任人也许立刻就从一群懒惰的、无责任心的、无自信心的送信人中间脱颖而出。心的、无自信心的送信人中间脱颖而出。-26-13、随时报告信送达的状态，而不是叫苦、随时报告
20、信送达的状态，而不是叫苦 不叫苦，自己去搞定执行过程中的种种问题，是一个送信人的基本素质之一。不叫苦，自己去搞定执行过程中的种种问题，是一个送信人的基本素质之一。随时向写信人报告你的工作进程，是送信人又一个基本素质。随时向写信人报告你的工作进程，是送信人又一个基本素质。写信人作为组织的决策者，他随时可能进行新的决策，送信到哪里，是否能写信人作为组织的决策者，他随时可能进行新的决策，送信到哪里，是否能够按时送到，是否被够按时送到，是否被“敌人敌人”半路拦劫，这些信息将左右着他的决策。而这些信半路拦劫，这些信息将左右着他的决策。而这些信息，只有送信人能给他提供。息，只有送信人能给他提供。如果中途出
21、了问题，或者信没有送到，而送信人没有及时反馈信息导致贻误如果中途出了问题，或者信没有送到，而送信人没有及时反馈信息导致贻误战机，送信人应该承担绝大部分责任。可作为一名送信人，你承担得起吗？如果战机，送信人应该承担绝大部分责任。可作为一名送信人，你承担得起吗？如果组织因为你的失误而倾覆，即使剥夺你永久的送信资格，也无法挽回组织所遭受组织因为你的失误而倾覆，即使剥夺你永久的送信资格，也无法挽回组织所遭受的损失了。的损失了。-27-14、不要因为自己受到惩罚而心理不平衡、不要因为自己受到惩罚而心理不平衡第一，他认为自己不应该受到惩罚，他坚持自己没有错，之所第一，他认为自己不应该受到惩罚，他坚持自己没
22、有错，之所以送信失败，是因为太多外界不可控制因素以送信失败，是因为太多外界不可控制因素而他没有或者而他没有或者不愿意承认自己没有努力是失败的重要原因。不愿意承认自己没有努力是失败的重要原因。第二，他首先意识到自己的利益受到了伤害，而没有想到，他第二，他首先意识到自己的利益受到了伤害，而没有想到，他所受到的伤害，相比于组织受到的伤害，其实是微乎其微的。所受到的伤害，相比于组织受到的伤害，其实是微乎其微的。-28-我们这个社会由各式各样的组织构成，企业、机关、学校、事业单我们这个社会由各式各样的组织构成，企业、机关、学校、事业单位、文化团体等。要周一至周五的每个八小时里，在这些组织中，时时位、文化
23、团体等。要周一至周五的每个八小时里，在这些组织中，时时刻刻都有指令在发出。这些组织也正是在这些指令的指引下运转着，变刻刻都有指令在发出。这些组织也正是在这些指令的指引下运转着，变化着。化着。当然，仅仅有指令，并不能使组织运转起来。组织运转除了依赖于当然，仅仅有指令，并不能使组织运转起来。组织运转除了依赖于指令外，还离不开执行。可以这样说，指令决定着组织运转的方向，而指令外，还离不开执行。可以这样说，指令决定着组织运转的方向，而执行决定着组织运转的速度、效率、效益等。执行决定着组织运转的速度、效率、效益等。通常，组织的决策者都要通常，组织的决策者都要绞尽脑汁，才能思考出组织运转的方向，并发出指令
24、。他所期望的是，绞尽脑汁，才能思考出组织运转的方向，并发出指令。他所期望的是，他所发出的指令得到不折不扣的执行，并发挥应有的作用，进而取得满他所发出的指令得到不折不扣的执行，并发挥应有的作用，进而取得满意的结果。意的结果。-29-而事实上呢？决策者发出的指令，常常都达不到他所期望的效果。而事实上呢？决策者发出的指令，常常都达不到他所期望的效果。问题出在执行上面。面对一个组织，我们看出它的问题所在并不难，想出问题出在执行上面。面对一个组织，我们看出它的问题所在并不难，想出解决这些问题的办法也不十分费事，但是，要将我们想出的办法执行下去，解决这些问题的办法也不十分费事，但是，要将我们想出的办法执行
25、下去，却常常比登天还难。却常常比登天还难。在各式各样的组织中，在各式各样的组织中，50%的指令被变通执行或都打了折扣执行；的指令被变通执行或都打了折扣执行；30%的指令有始无终，最后不了了之；的指令有始无终，最后不了了之；15%的指令根本没有执行；最多还的指令根本没有执行；最多还有有5%的指令真正发挥了作用。的指令真正发挥了作用。-30-31-工作效率提升的根基工作效率提升的根基改进工作活动的基本过程改进工作活动的基本过程戴明戴明 PDCA循环循环策划（策划（Plan):Plan):现状调查、原因分析、确定主因、制订对策现状调查、原因分析、确定主因、制订对策P实施、完成（实施、完成（DoDo）
26、：按计划实施去做，落实具体对策）：按计划实施去做，落实具体对策D检查、确认（检查、确认（CheckCheck）：）：针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果C处理、（处理、（Action):Action):制订巩固措施，防止问题再次发生制订巩固措施，防止问题再次发生A-32-P D C A循环的特点A PC DA PC DA PC DA PC DP DC AP DC AA PC D不断提高工作效率水平A P C D A PC D控制控制改进改进改进改进控制控制-33-企业员工如何做到执行力的实施：企业员工如何做到执行力的实施：执行力执行力？?执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务就是按质按量
27、地完成工作任务”的能力。的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能力是基础，态个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新严、实、快、新”四字要求。四字要求。执行执行就是有就是有结果结果的行
28、动的行动!执行力执行力就是把目标转变成就是把目标转变成结果结果的能力的能力!-34-资资 产产负负 债债 清楚公司发展战略清楚公司发展战略 不了解公司发展战略不了解公司发展战略 清楚客户价值清楚客户价值 不了解客户价值不了解客户价值 负责任负责任 推卸责任推卸责任 结果导向结果导向 任务导向任务导向 为成功想方法为成功想方法 为失败找借口为失败找借口 认真、用心、专注、结果提前认真、用心、专注、结果提前 耍小聪明、自我提前耍小聪明、自我提前 坚持到底、永不言弃坚持到底、永不言弃 半途而废半途而废 有团队精神有团队精神 不注重团队协作不注重团队协作-35-*要做公司的资产型人力资源要做公司的资产型人力资源!*不要做公司的负债型人力资源不要做公司的负债型人力资源!*只有公司的目标实现了只有公司的目标实现了,个人的目标才会个人的目标才会随之实现随之实现!-36-*一支军队要一支军队要敢于亮剑敢于亮剑!*一个公司要一个公司要敢于挑战敢于挑战!*每位员工要每位员工要敢于敢于负责负责!-37-38-
