1、心理危机干预的方法心理危机干预的方法2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n我不能也不应该消灭我的压力，而仅可我不能也不应该消灭我的压力，而仅可以教会自己去享受它。以教会自己去享受它。n 汗斯汗斯.塞利塞利2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n心理危机干预的目标及原则心理危机干预的目标及原则n工作目标工作目标n危机是指各类创伤所引起的一种暂时失去应对能力危机是指各类创伤所引起的一种暂时失去应对能力和心理失衡的状态。心理危机干预是帮助处于危机和心理失衡的状态。心理危机干预是帮助处于危机的人弄清问题实质，应用较好的方法处理应激事件的人弄清问题实质，应用较好的方法处理应激事件，重建信心，发
2、挥自己的能力和潜力，恢复心理平，重建信心，发挥自己的能力和潜力，恢复心理平衡并重新正常成长的过程。衡并重新正常成长的过程。n心理危机干预的主要目标：心理危机干预的主要目标：n防止过激行为，促进交流，提供适当建议和帮助以防止过激行为，促进交流，提供适当建议和帮助以缓解痛苦、应对现实难题，从而积极预防、及时控缓解痛苦、应对现实难题，从而积极预防、及时控制和减缓因灾难造成心理危机而导致的社会危害。制和减缓因灾难造成心理危机而导致的社会危害。n促进灾后心理健康重建，帮助个体适应新的生活模促进灾后心理健康重建，帮助个体适应新的生活模式，预防心理障碍的发生。式，预防心理障碍的发生。n维护社会稳定，保障公众
3、心理健康。维护社会稳定，保障公众心理健康。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞指导原则指导原则n心理危机干预是整体救援工作的一部分，应心理危机干预是整体救援工作的一部分，应与救援工作的展开整合在一起进行。与救援工作的展开整合在一起进行。n以社会稳定为前提，不给整体救援工作增加以社会稳定为前提，不给整体救援工作增加负担，竭力减少次级伤害。负担，竭力减少次级伤害。n综合应用心理危机干预技术，结合具体情况综合应用心理危机干预技术，结合具体情况提供个性化帮助。提供个性化帮助。n保护被干预者的隐私。保护被干预者的隐私。n群体心理危机干预应遵循快速、准确、有效群体心理危机干预应遵循快速、准确、有效的
4、原则，做到快速评估、及时干预、简捷有的原则，做到快速评估、及时干预、简捷有效。效。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n 心理危机干预的对象n突发灾难事件分类突发灾难事件分类n突发灾难事件可以分为公共危机事件和个人危机事突发灾难事件可以分为公共危机事件和个人危机事件两大类。件两大类。n公共危机事件公共危机事件n自然灾害：地震等地质灾害，洪涝灾害，台风、冰自然灾害：地震等地质灾害，洪涝灾害，台风、冰雪等气象灾害等。雪等气象灾害等。n事故灾害：交通事故、安全生产事故、水电供应等事故灾害：交通事故、安全生产事故、水电供应等城市公共服务设施安全事故、火灾、核辐射、环境城市公共服务设施安全事故、火
5、灾、核辐射、环境污染等。污染等。n公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物安全和职业危害等严重影响公众健康和生命、食物安全和职业危害等严重影响公众健康和生命安全的事件。安全的事件。n社会安全事件：危及公共安全的刑事案件、恐怖袭社会安全事件：危及公共安全的刑事案件、恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件等。击事件、民族宗教事件、经济安全事件等。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n个人危机事件个人危机事件n个人危机事件包括自杀、抢劫、性侵害、创业失败而个人危机事件包括自杀、抢劫、性侵害、创业失败而破产、突然死亡、重大疾病等。破产、突然
6、死亡、重大疾病等。n群体受害者分级群体受害者分级n一级受害者一级受害者n指突发公共危机事件的直接受害者或死难者家属。指突发公共危机事件的直接受害者或死难者家属。n二级受害者二级受害者n指现场目击者或幸存者。指现场目击者或幸存者。n三级受害者三级受害者n指参与营救与救护的间接受害人员，主要有医生、护指参与营救与救护的间接受害人员，主要有医生、护士、战士、警察等。士、战士、警察等。n四级受害者四级受害者n指突发公共危机事件区域的其他人员，如居民、记者指突发公共危机事件区域的其他人员，如居民、记者、二级受害者家属等。、二级受害者家属等。n五级受害者五级受害者n指通过媒体间接了解突发公共危机事件的人。
7、指通过媒体间接了解突发公共危机事件的人。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n心理危机的发展过程和结果心理危机的发展过程和结果n心理危机的发展过程心理危机的发展过程n心理学研究发现，人们对危机的心理反应通常会经历心理学研究发现，人们对危机的心理反应通常会经历四个不同阶段。四个不同阶段。n首先是冲击期。这一阶段的心理反应发生在危机事件首先是冲击期。这一阶段的心理反应发生在危机事件爆发当时或不久之后，人们会感到震惊、恐慌、不知爆发当时或不久之后，人们会感到震惊、恐慌、不知所措。所措。n其次是防御期。这一阶段主要表现为人民想恢复心理其次是防御期。这一阶段主要表现为人民想恢复心理上的平衡，控制焦
8、虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能，但不知如何做，会出现对不平衡心理的否认识功能，但不知如何做，会出现对不平衡心理的否认或对其加以合理化等反应。或对其加以合理化等反应。n再次是解决期。这一阶段人们积极采取各种方法接受再次是解决期。这一阶段人们积极采取各种方法接受现实，寻找各种资源努力设法解决问题，使焦虑减轻现实，寻找各种资源努力设法解决问题，使焦虑减轻、自信增强、社会功能恢复。、自信增强、社会功能恢复。n最后是成长期。这一阶段由于人们经历了危机而在心最后是成长期。这一阶段由于人们经历了危机而在心理上变得更加成熟，并获得了应对危机的技巧，但仍理上变
9、得更加成熟，并获得了应对危机的技巧，但仍会有人消极地应对而出现种种心理不健康的行为。会有人消极地应对而出现种种心理不健康的行为。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n心理危机的结果心理危机的结果n心理危机是一种正常的生活经历，并非疾病或病理心理危机是一种正常的生活经历，并非疾病或病理过程。每个人在人生的不同阶段都会经历这种危机过程。每个人在人生的不同阶段都会经历这种危机。由于处理危机的方法不同，结果也就不同，一般。由于处理危机的方法不同，结果也就不同，一般会有四种结果。会有四种结果。n第一种是顺利渡过危机，并学会了处理危机的方法第一种是顺利渡过危机，并学会了处理危机的方法策略，提高了心理
10、健康水平。策略，提高了心理健康水平。n第二种是渡过了危机但留下了心理创伤，影响今后第二种是渡过了危机但留下了心理创伤，影响今后的社会适应。的社会适应。n第三种是承受不住强烈的刺激而出现一过性的自伤第三种是承受不住强烈的刺激而出现一过性的自伤行为。行为。n第四种是未能渡过危机而出现严重的心理障碍。第四种是未能渡过危机而出现严重的心理障碍。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n心理危机干预的个体访谈与辅导心理危机干预的个体访谈与辅导n有研究显示，心理危机干预工作是否有效涉及以下五有研究显示，心理危机干预工作是否有效涉及以下五个方面的内容个方面的内容:n安全感。安全感。持续的威胁常常促使被干预
11、者的不良应激反持续的威胁常常促使被干预者的不良应激反应持续存在，导致日后发生应持续存在，导致日后发生PTSD。n使被干预者平静下来。使被干预者平静下来。这往往是通过心理学教育，让这往往是通过心理学教育，让他们懂得他们的反应其实是对异常事件的正常反应。他们懂得他们的反应其实是对异常事件的正常反应。n自我效能。自我效能。这可以通过被干预者对自己的思想、情绪这可以通过被干预者对自己的思想、情绪和行为的管理得以实现。和行为的管理得以实现。nCBT(认知行为治疗认知行为治疗)可以促进个体积极应对技能和自可以促进个体积极应对技能和自我帮助，这些都是维系和恢复自我效能的关键要素。我帮助，这些都是维系和恢复自
12、我效能的关键要素。n与他人的联系。与他人的联系。这包括获得社会性支持、与他人情绪这包括获得社会性支持、与他人情绪上的连接、获得信息、在群体中找到自我身份等。这上的连接、获得信息、在群体中找到自我身份等。这种与种与 他人建立的联系对于群体性创伤后的恢复是至关他人建立的联系对于群体性创伤后的恢复是至关重要的。重要的。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n希望。希望。这里特别强调避免被干预者由无助这里特别强调避免被干预者由无助感转变为无望感。认知行为治疗可以抵消感转变为无望感。认知行为治疗可以抵消负性想法，植入积极的、行为导向的期待负性想法，植入积极的、行为导向的期待而带来希望。而带来希望。2
13、022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n1956年内分泌学和生物化学家塞利，把适应年内分泌学和生物化学家塞利，把适应压力的过程分为三个阶段：压力的过程分为三个阶段：n警觉阶段警觉阶段：这一阶段里，许多身体系统被激：这一阶段里，许多身体系统被激活，最先是神经系统和内分泌系统，接着是活，最先是神经系统和内分泌系统，接着是心血管系统、肺和肌肉骨骼系统。就像烟雾心血管系统、肺和肌肉骨骼系统。就像烟雾报警器在起火时会发出嗡嗡声一样，全身的报警器在起火时会发出嗡嗡声一样，全身的感官都处于警戒状态，直到危险解除。肾上感官都处于警戒状态，直到危险解除。肾上皮质扩张、淋巴系统增强、激素水平升高、皮质扩张、淋巴
14、系统增强、激素水平升高、对特定应激做出反应、肾上腺释放、伴随高对特定应激做出反应、肾上腺释放、伴随高水平的生理唤醒和消极影响、对压力强度增水平的生理唤醒和消极影响、对压力强度增加的敏感性更高、疾病易感性增高。加的敏感性更高、疾病易感性增高。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n搏斗阶段搏斗阶段：身体试图恢复平静状态，但由于：身体试图恢复平静状态，但由于知觉到威胁依然存在，没办法达到完全的体知觉到威胁依然存在，没办法达到完全的体内平衡。相反，由于身体持续被激活，新陈内平衡。相反，由于身体持续被激活，新陈代谢加快，肾上皮层收缩、淋巴结恢复原状代谢加快，肾上皮层收缩、淋巴结恢复原状、原有激素水
15、平稳定、高度生理唤醒、自主、原有激素水平稳定、高度生理唤醒、自主神经系统的副交感神经起反作用、忍耐应激神经系统的副交感神经起反作用、忍耐应激源对进一步衰弱效应的阻抗、对压力的敏感源对进一步衰弱效应的阻抗、对压力的敏感性提高。如果压力一直保持在一个高水平，性提高。如果压力一直保持在一个高水平，激素耗尽，疲劳出现，久而久之一些器官负激素耗尽，疲劳出现，久而久之一些器官负荷不了，继而进入第三阶段。荷不了，继而进入第三阶段。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n衰竭阶段衰竭阶段：当一个或多个器官承受不了：当一个或多个器官承受不了过快新陈代谢的压力，无法正常工作时过快新陈代谢的压力，无法正常工作时
16、，淋巴结构增强，淋巴结构增强机能障碍、激素水平机能障碍、激素水平提高、适应性激素耗尽、就会导致衰竭提高、适应性激素耗尽、就会导致衰竭，继而可能引起器官坏死，甚至整个有，继而可能引起器官坏死，甚至整个有机体的死亡。机体的死亡。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n在适应或应对压力时所经历的上述三个阶段，统称在适应或应对压力时所经历的上述三个阶段，统称“一般适应症候群一般适应症候群”。n例如例如.来自五官的刺激信息输送到大脑（如，一声尖叫来自五官的刺激信息输送到大脑（如，一声尖叫、烟味、毒气、听到一俩垃圾车经过门前等）。大脑、烟味、毒气、听到一俩垃圾车经过门前等）。大脑对刺激信息进行解读，确
17、认是否具有威胁。如果刺激对刺激信息进行解读，确认是否具有威胁。如果刺激被认为不是威胁，反应就到此结束（尖叫声是从电视被认为不是威胁，反应就到此结束（尖叫声是从电视里发出来的）；如果刺激被认为是威胁，大脑便迅速里发出来的）；如果刺激被认为是威胁，大脑便迅速激活神经和内分泌系统，为防御或逃跑做准备。身体激活神经和内分泌系统，为防御或逃跑做准备。身体保持激活、唤醒状态，直到威胁消失。一旦威胁离开保持激活、唤醒状态，直到威胁消失。一旦威胁离开，身体回复体内平衡，即一种生理上的平静状态。，身体回复体内平衡，即一种生理上的平静状态。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞专业技术与操作专业技术与操作n建
18、立安全关系建立安全关系n在建立安全关系、实施心理危机干预之前，最需要在建立安全关系、实施心理危机干预之前，最需要做的就是帮助被干预者恢复安全感。例如在地震后做的就是帮助被干预者恢复安全感。例如在地震后，迅速将幸存者带到安全地带，给他们衣物、食品，迅速将幸存者带到安全地带，给他们衣物、食品和饮料等，帮助他们通过各种渠道了解其亲人的信和饮料等，帮助他们通过各种渠道了解其亲人的信息，提供联络工具使他们能够与亲人通话，亲人的息，提供联络工具使他们能够与亲人通话，亲人的声音和问候会很快将其安抚，使他们平静下来。声音和问候会很快将其安抚，使他们平静下来。n 要建立安全的干预关系，干预者的自信和镇定极要建立
19、安全的干预关系，干预者的自信和镇定极为重要。干预者的自信和镇定展示了其强有力的自为重要。干预者的自信和镇定展示了其强有力的自我功能，并且传递出我功能，并且传递出“灾难过去了，事态被控制住灾难过去了，事态被控制住了，你现在安全了了，你现在安全了”这样的信息，这会给被干预者这样的信息，这会给被干预者带来积极的正性影响，被干预者也会由此变得平静带来积极的正性影响，被干预者也会由此变得平静，即从干预者那里，即从干预者那里借借来了一部分自我功能以使来了一部分自我功能以使当下虚弱的自我恢复当下虚弱的自我恢复“元气元气”。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n对于心理受伤严重的个体，如儿童，往往可以提
20、供毛对于心理受伤严重的个体，如儿童，往往可以提供毛绒玩具来使其重新建立依恋关系，恢复安全感。毛绒绒玩具来使其重新建立依恋关系，恢复安全感。毛绒玩具作为过渡性客体可以帮助儿童迅速渡过心理危机玩具作为过渡性客体可以帮助儿童迅速渡过心理危机，但应注意，这种过渡性客体最终也需要通过真实的，但应注意，这种过渡性客体最终也需要通过真实的、安全的人际依恋来取代。、安全的人际依恋来取代。n情感表达情感表达n对于遭遇受创伤的个体进行心理危机干预，一个重要对于遭遇受创伤的个体进行心理危机干预，一个重要的内容就是促进被干预者表达情感，帮助其浮现内在的内容就是促进被干预者表达情感，帮助其浮现内在情感，这会有利于他的心
21、理整合。被干预者在灾后往情感，这会有利于他的心理整合。被干预者在灾后往往会过多地表达闯入性的记忆画面，他可能会不停地往会过多地表达闯入性的记忆画面，他可能会不停地描述所经历的场景，表面看来，他似乎有很好的表达描述所经历的场景，表面看来，他似乎有很好的表达，但是此时要特别留意在被干预者的表述中是否有个，但是此时要特别留意在被干预者的表述中是否有个人体验和情感的流露与宣泄，纯粹叙事性的、没有融人体验和情感的流露与宣泄，纯粹叙事性的、没有融入情感的表达不是具有心理危机干预意义上的情感表入情感的表达不是具有心理危机干预意义上的情感表达。达。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n当然，我们应当允许
22、被干预者有不表达情感当然，我们应当允许被干预者有不表达情感的愿望，尊重他们在是否表达情感上的选择的愿望，尊重他们在是否表达情感上的选择。不是所有的被干预者都急于表达自己的情。不是所有的被干预者都急于表达自己的情感，有些被干预者会表现得比较沉默或者谈感，有些被干预者会表现得比较沉默或者谈论一些与情感根本不相干的话题，他们此时论一些与情感根本不相干的话题，他们此时需要回避情感来暂时维系内心的平衡。如果需要回避情感来暂时维系内心的平衡。如果强行让其谈论情感，可能会唤起被干预者强强行让其谈论情感，可能会唤起被干预者强烈的焦虑和阻抗，使双方关系紧张。在被干烈的焦虑和阻抗，使双方关系紧张。在被干预者心理脆
23、弱的情况下，这样的施助关系很预者心理脆弱的情况下，这样的施助关系很可能给被干预者带来二次创伤。可能给被干预者带来二次创伤。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n倾听倾听n倾听是指干预者通过自己的倾听是指干预者通过自己的语言和非语言行为向被干预语言和非语言行为向被干预者传达一个信息：者传达一个信息：“我正在我正在很有兴趣地听着你的叙述，很有兴趣地听着你的叙述，我能理解和接纳。我能理解和接纳。”倾听的倾听的关键是全神贯注，同时给予关键是全神贯注，同时给予被干预者最少的（心理或环被干预者最少的（心理或环境）干扰。倾听的前提是充境）干扰。倾听的前提是充当一个很好的陪伴者。在被当一个很好的陪伴者。
24、在被干预者最孤独、最需要支持干预者最孤独、最需要支持和倾诉的时候，一个很好的和倾诉的时候，一个很好的倾听者会极大地促进被干预倾听者会极大地促进被干预者的情感表达，令其感受到者的情感表达，令其感受到心理的支持，改善他的孤独心理的支持，改善他的孤独感和寂寞感等。感和寂寞感等。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n干预者身体的倾听（非语言行为）干预者身体的倾听（非语言行为）nEgen(1994)提出以下五个要素（简称提出以下五个要素（简称SOLER）n面向被干预者（面向被干预者（Squarely）。并非正面对正面，可以）。并非正面对正面，可以有角度。面向被干预者主要是说明干预者的姿态，有角度。
25、面向被干预者主要是说明干预者的姿态，这种姿态让被干预者感受到干预者的投入，感受到这种姿态让被干预者感受到干预者的投入，感受到干预者愿意并且正在对他关注。干预者愿意并且正在对他关注。n开放的身体姿势（开放的身体姿势（Open）。身体姿势自然、适宜、）。身体姿势自然、适宜、开放，避免收缩、刻板、僵化等，这样就会营造出开放，避免收缩、刻板、僵化等，这样就会营造出自然流露的开放氛围，让被干预者感受到被接纳。自然流露的开放氛围，让被干预者感受到被接纳。n身体略前倾（身体略前倾（Lean）。这是一种体现关切的交流手）。这是一种体现关切的交流手段，略前倾的身体语言传递出关注和投入，以及对段，略前倾的身体语言
26、传递出关注和投入，以及对被干预者的兴趣。被干预者的兴趣。n保持良好的目光接触（保持良好的目光接触（Eye）。眼睛是心灵的窗户，）。眼睛是心灵的窗户，可传达对被干预者的关切、温暖、支持与重视。与可传达对被干预者的关切、温暖、支持与重视。与被干预者的目光接触宜自然，避免长久直视，因为被干预者的目光接触宜自然，避免长久直视，因为这样会令被干预者感受到压力。干预者的目光可以这样会令被干预者感受到压力。干预者的目光可以在被干预者头面部自然移动，但不要偏离他的眼睛在被干预者头面部自然移动，但不要偏离他的眼睛太远，更不要东张西望。太远，更不要东张西望。n身体放松（身体放松（Relax）。身体放松会传递出心理
27、的放松）。身体放松会传递出心理的放松，这会令被干预者受益。干预者的放松与自信会感，这会令被干预者受益。干预者的放松与自信会感染他，有助于被干预者达到轻松的状态。染他，有助于被干预者达到轻松的状态。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n干预者心理倾听干预者心理倾听n倾听的方法倾听的方法n干预者要用心去倾听。倾听过程不仅要用到自己的干预者要用心去倾听。倾听过程不仅要用到自己的耳朵，还要用眼睛、用心灵去观察、去耳朵，还要用眼睛、用心灵去观察、去“听听”。用。用耳朵去听被干预者的谈话内容和方式，用眼睛去捕耳朵去听被干预者的谈话内容和方式，用眼睛去捕捉被干预者的表情、姿态及其变化，发现与之相联捉被
28、干预者的表情、姿态及其变化，发现与之相联系的心理意义。例如，一个被干预者在被干预的时系的心理意义。例如，一个被干预者在被干预的时候，总是不停地转移视线，如果有人走动，他的目候，总是不停地转移视线，如果有人走动，他的目光会立刻追随过去，这些非语言信息流露出他的紧光会立刻追随过去，这些非语言信息流露出他的紧张不安，而当干预者很关切地询问他现在是否感觉张不安，而当干预者很关切地询问他现在是否感觉很紧张时，被干预者表达了自己的紧张感受，与此很紧张时，被干预者表达了自己的紧张感受，与此同时，被干预者开始变得平静一些，并愿意与干预同时，被干预者开始变得平静一些，并愿意与干预者交谈。者交谈。n干预者不仅要听
29、，还要参与，并有适当的反应。干预者不仅要听，还要参与，并有适当的反应。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞nb.倾听时的注意事项倾听时的注意事项-五忌五忌n忌轻视被干预者。不能认为对方是大惊小怪、无事生忌轻视被干预者。不能认为对方是大惊小怪、无事生非，而抱有轻视、不耐烦的特度。非，而抱有轻视、不耐烦的特度。n忌干扰、转移被干预者的话题。不能不时地打断被干忌干扰、转移被干预者的话题。不能不时地打断被干预者的叙述而转移话题，使被干预者无所适从。预者的叙述而转移话题，使被干预者无所适从。n忌做道德或正误的评判。不要按照自己的标准或价值忌做道德或正误的评判。不要按照自己的标准或价值观，对被干预者
30、的言行举止和价值观念发表评论。一观，对被干预者的言行举止和价值观念发表评论。一名中学生因地震时一人独自跑出教室而深感内疚，此名中学生因地震时一人独自跑出教室而深感内疚，此时干预者如果根据自己的观点告诉对方时干预者如果根据自己的观点告诉对方“没有关系的没有关系的，别难过了，你跑出来没有错，别难过了，你跑出来没有错”，这反而可能使被干，这反而可能使被干预者感到自己没有被理解。表面的劝说式教导此时是预者感到自己没有被理解。表面的劝说式教导此时是苍白无力的。苍白无力的。n忌急于下结论。仓促的结论往往与实际不符，导致被忌急于下结论。仓促的结论往往与实际不符，导致被干预者对来自干预者的信任、关注和理解产生
31、怀疑。干预者对来自干预者的信任、关注和理解产生怀疑。n忌倾听时东张西望，或看手表，或接听电话。要保证忌倾听时东张西望，或看手表，或接听电话。要保证整个交谈与倾听过程的连贯性和投入性。整个交谈与倾听过程的连贯性和投入性。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n共情共情n共情是站在被干预者角度去体会和理解其感受的。共情是站在被干预者角度去体会和理解其感受的。共情意味着干预者尝试去理解被干预者的内心体验共情意味着干预者尝试去理解被干预者的内心体验，并给予恰当的反馈，使被干预者感受到被理解以，并给予恰当的反馈，使被干预者感受到被理解以及情感上获得支持。要准确地表达共情，应注意以及情感上获得支持。要
32、准确地表达共情，应注意以下几点：下几点：n要从被干预者内心的参照系出发，设身处地体验他要从被干预者内心的参照系出发，设身处地体验他的内心世界。的内心世界。n通过语言准确表达对被干预者内心体验的理解。只通过语言准确表达对被干预者内心体验的理解。只有表达出对被干预者的共情，共情才会有干预的效有表达出对被干预者的共情，共情才会有干预的效果。果。n例如：例如：“被干预者：被干预者：“自从灾难发生后，我的确对自从灾难发生后，我的确对女儿控制得多了，尽管她不太满意。女儿控制得多了，尽管她不太满意。”n干预者：干预者：“看来你很担心女儿的安全，对她更多的看来你很担心女儿的安全，对她更多的控制会让你的担心少些
33、。控制会让你的担心少些。”n被干预者：被干预者：“是的，我很怕失去她，在控制她的时是的，我很怕失去她，在控制她的时候我会觉得我在帮她做些什么。候我会觉得我在帮她做些什么。”n干预者：干预者：“嗯，这会让你感到在保护女儿方面你是嗯，这会让你感到在保护女儿方面你是有所作为的。有所作为的。”2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n也可以借助非语言行为，如目光、表情、姿态、动作也可以借助非语言行为，如目光、表情、姿态、动作变化等，表达对被干预者内心体验的理解。变化等，表达对被干预者内心体验的理解。n表达共情应适时、适度、因人而异。表达共情应适时、适度、因人而异。n重视反馈信息，以此可以评估共情的准
34、确性。重视反馈信息，以此可以评估共情的准确性。n共情使访谈走向深入，在这一过程中被干预者的深层共情使访谈走向深入，在这一过程中被干预者的深层情感有机会逐渐表达。但是，要注意干预者的自我保情感有机会逐渐表达。但是，要注意干预者的自我保护。在面对遭遇创伤的被干预者时，不提倡干预者没护。在面对遭遇创伤的被干预者时，不提倡干预者没有任何节制、没有任何界限地去努力体验被干预者在有任何节制、没有任何界限地去努力体验被干预者在创伤情景下正在有的体验，否则干预者自己可能会遭创伤情景下正在有的体验，否则干预者自己可能会遭受心理创伤，失去干预能力。受心理创伤，失去干预能力。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭
35、霞n5.尊重尊重n无条件的尊重是指对被干预者接纳、关注、爱护的态度，意无条件的尊重是指对被干预者接纳、关注、爱护的态度，意思是要尊重被干预者的现状、价值观、权益和人格。这是建思是要尊重被干预者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好关系的重要条件。现介绍两点干预者在表达尊重时的立良好关系的重要条件。现介绍两点干预者在表达尊重时的注意事项。注意事项。na.尊重意味着完整地接纳一个人，包括他身上的消极面和缺尊重意味着完整地接纳一个人，包括他身上的消极面和缺点。点。n有些被干预者由于创伤的刺激变得易激惹，易表现出攻击性有些被干预者由于创伤的刺激变得易激惹，易表现出攻击性。此时干预者可能会对其产生厌恶
36、情绪，这种情绪如果不处。此时干预者可能会对其产生厌恶情绪，这种情绪如果不处理就会影响心理危机干预过程。理就会影响心理危机干预过程。nb.尊重意味着信任对方，信任被干预者的选择，信任被干预尊重意味着信任对方，信任被干预者的选择，信任被干预者自愈的能力。者自愈的能力。nc.尊重被干预者对是否接受心理危机干预的选择。很多灾区尊重被干预者对是否接受心理危机干预的选择。很多灾区群众并不想接受心理危机干预，在进行心理学知识的教育后群众并不想接受心理危机干预，在进行心理学知识的教育后，很多人也觉得没必要对自己进行心理危机干预。这种情况，很多人也觉得没必要对自己进行心理危机干预。这种情况下，我们应尊重他们的选
37、择，并留下联络方式，在他们需要下，我们应尊重他们的选择，并留下联络方式，在他们需要的时候再进行帮助。的时候再进行帮助。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n.尊重被干预者的心理防御。很多灾区群众在尊重被干预者的心理防御。很多灾区群众在震后遭受了变故，重大如丧失亲人等。尽管震后遭受了变故，重大如丧失亲人等。尽管心理危机干预的内容之一是促进他们情感的心理危机干预的内容之一是促进他们情感的表达，但很多人并非按干预者希望的那样去表达，但很多人并非按干预者希望的那样去做。他们在回避表达、回避情感。对于他们做。他们在回避表达、回避情感。对于他们来讲，这时的回避也许是维系心理平衡的唯来讲，这时的回避也
38、许是维系心理平衡的唯一途径。在与他们接触的时候，干预者宜尊一途径。在与他们接触的时候，干预者宜尊重这种回避的心理防御，重这种回避的心理防御，避免强行讨论创伤避免强行讨论创伤话题，强行让他们再次暴露于创伤回忆和情话题，强行让他们再次暴露于创伤回忆和情感中。感中。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n案例：男，案例：男，13岁岁 学生学生 右下肢截肢。被干预者在地震右下肢截肢。被干预者在地震中亲人都幸运地躲过了地震灾难，但被干预者在情绪中亲人都幸运地躲过了地震灾难，但被干预者在情绪低迷，对肢体的残缺感到痛苦，认为自己成了废人，低迷，对肢体的残缺感到痛苦，认为自己成了废人，生活没有意义，甚至感
39、觉过去的人生都是没有意义的生活没有意义，甚至感觉过去的人生都是没有意义的。被干预者不知道以后该怎么办。分析被干预者的刺。被干预者不知道以后该怎么办。分析被干预者的刺激源主要是右腿截肢，并继发抑郁情绪。被干预者亲激源主要是右腿截肢，并继发抑郁情绪。被干预者亲人都幸免于难，因此，初步评估被干预者预后良好。人都幸免于难，因此，初步评估被干预者预后良好。治疗是通过个体访谈的方式，访谈中被干预者充分表治疗是通过个体访谈的方式，访谈中被干预者充分表达了失腿的哀伤，干预者给予了积极的倾听和共情。达了失腿的哀伤，干预者给予了积极的倾听和共情。之后的心理危机干预主要是采用肯定过去、理解现在之后的心理危机干预主要
40、是采用肯定过去、理解现在、展望未来三步法。第一步，肯定过去：在访谈中协、展望未来三步法。第一步，肯定过去：在访谈中协助被干预者肯定过去生活的成功好体验，肯定自我，助被干预者肯定过去生活的成功好体验，肯定自我，找回自尊。第二步，理解现在：通过心理学的辅导和找回自尊。第二步，理解现在：通过心理学的辅导和教育，让被干预者认识到他现在的反应都是对地震以教育，让被干预者认识到他现在的反应都是对地震以及截肢的一种正常心理反应。这一过程减轻了被干预及截肢的一种正常心理反应。这一过程减轻了被干预者的焦虑情绪，在心理上对自己的情绪有了更多的理者的焦虑情绪，在心理上对自己的情绪有了更多的理解和接纳。解和接纳。20
41、22-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n第三步第三步 展望未来：被干预者在认知上认为腿残展望未来：被干预者在认知上认为腿残废了，自己也就成了废人，这一认知上的偏差废了，自己也就成了废人，这一认知上的偏差使他陷入了抑郁状态。心理干预着眼于改变这使他陷入了抑郁状态。心理干预着眼于改变这一认知偏差，首先让被干预者认识到腿残废了一认知偏差，首先让被干预者认识到腿残废了并不意味着整个人就成了废人。其次，让被干并不意味着整个人就成了废人。其次，让被干预者了解截肢后可以安上假肢来替代。干预者预者了解截肢后可以安上假肢来替代。干预者注意到，当提及假肢的大部分替代功能时，被注意到，当提及假肢的大部分替代功能时，
42、被干预者的表情明显地轻松起来，露出了笑容。干预者的表情明显地轻松起来，露出了笑容。被干预者在这样的的心理危机干预过程中开始被干预者在这样的的心理危机干预过程中开始自发地建构积极认知，例如在干预接近尾声时自发地建构积极认知，例如在干预接近尾声时，被干预者告诉干预者他很感激所得到的帮助，被干预者告诉干预者他很感激所得到的帮助，希望等到家乡重建为更美丽的风景区时干预，希望等到家乡重建为更美丽的风景区时干预者可以来玩。这里清晰地提示被干预者对未来者可以来玩。这里清晰地提示被干预者对未来的希望。的希望。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n从这个案例中可以看出，地震造成了肢体残缺，被干从这个案例中
43、可以看出，地震造成了肢体残缺，被干预者的内心经历残缺带来的巨大哀伤，他的认知变得预者的内心经历残缺带来的巨大哀伤，他的认知变得狭窄，情绪受到了很大影响。他看不到自身和生活中狭窄，情绪受到了很大影响。他看不到自身和生活中尚存的其他正性资源，反而将消极面不恰当地放大。尚存的其他正性资源，反而将消极面不恰当地放大。心理危机干预的方法首先要促进被干预者在安全关系心理危机干预的方法首先要促进被干预者在安全关系中表达失腿的哀伤，干预者要积极地倾听和共情。在中表达失腿的哀伤，干预者要积极地倾听和共情。在哀伤表达的基础上，帮助被干预者发现和调动内心的哀伤表达的基础上，帮助被干预者发现和调动内心的资源，同时改善
44、他消极的认知，并寻找可行的方法来资源，同时改善他消极的认知，并寻找可行的方法来弥补他的缺陷，让他感到现在和将来他仍然可以为自弥补他的缺陷，让他感到现在和将来他仍然可以为自己做些什么。这对于修复他的自尊，燃起对未来的希己做些什么。这对于修复他的自尊，燃起对未来的希望至关重要。另外，尽管有资料不提倡对截肢者提及望至关重要。另外，尽管有资料不提倡对截肢者提及安装假肢的话题，因为似乎有安装假肢的话题，因为似乎有“站着说话不腰疼站着说话不腰疼”之之嫌，或更加剧失腿之痛。但这一案例中的被干预者生嫌，或更加剧失腿之痛。但这一案例中的被干预者生于偏远农村，医疗知识匮乏，通过解释假肢的功能，于偏远农村，医疗知识
45、匮乏，通过解释假肢的功能，让被干预者接受到了新的信息，被干预者顿感有了一让被干预者接受到了新的信息，被干预者顿感有了一些希望，痛苦情绪瞬时有所改善。些希望，痛苦情绪瞬时有所改善。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞n二）心理危机干预的团体心理辅导二）心理危机干预的团体心理辅导n1.团体心理辅导的概念及相关知识团体心理辅导的概念及相关知识n团体心理辅导是在团体的心理环境下为成员提供心理团体心理辅导是在团体的心理环境下为成员提供心理帮助与指导的一种心理辅导形式，即是以团体为对象帮助与指导的一种心理辅导形式，即是以团体为对象，运用适当的辅导策略或方式，通过团体成员的互动，运用适当的辅导策略或方
46、式，通过团体成员的互动，促使个体在人际交往中认识自我、探讨自我、接纳，促使个体在人际交往中认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，增进适应能力，以预防或解决问题，并激发为方式，增进适应能力，以预防或解决问题，并激发个体潜能的干预过程。个体潜能的干预过程。n2.心理危机干预中的团体心理辅导心理危机干预中的团体心理辅导CISDn CISD首先由首先由Mitchell提出，最初是为维护应激事件提出，最初是为维护应激事件救护工作者身心健康的干预措施，后被多次修改完善救护工作者身心健康的干预措施，后被多次修改完善并推广使
47、用。并推广使用。CISD模式对于减轻各类事故引起的心模式对于减轻各类事故引起的心灵创伤，保持内环境稳定，促进个体躯体疾病恢复具灵创伤，保持内环境稳定，促进个体躯体疾病恢复具有重要意义。目前已被用来干预遭受各种创伤的个人有重要意义。目前已被用来干预遭受各种创伤的个人和团体。和团体。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞nCISD的目标为：公开讨论内心感受；支持和安慰；的目标为：公开讨论内心感受；支持和安慰；资源动员；帮助当事人在心理上（认知上和情感上）资源动员；帮助当事人在心理上（认知上和情感上）消化创伤体验。通常在伤害事件发生后消化创伤体验。通常在伤害事件发生后24-48小时之小时之内实施
48、，心理危机干预者的实施必须对小组治疗及应内实施，心理危机干预者的实施必须对小组治疗及应激反应综合征有广泛了解。激反应综合征有广泛了解。n实施者：实施者：CISD由受过训练的专业人员（如精神卫生由受过训练的专业人员（如精神卫生专业人员）实施。专业人员）实施。nCISD时限时限:根据参加人员的人数，整个过程大概需要根据参加人员的人数，整个过程大概需要23小时。小时。n参加人数：参加人数：8-12人为宜。人为宜。n CISD的注意事项：的注意事项：na.对那些处于抑郁状态的人或以消极方式看待晤谈的对那些处于抑郁状态的人或以消极方式看待晤谈的人，可能会给其他参加者添加负面影响。人，可能会给其他参加者添
49、加负面影响。nb.建议晤谈与特定的文化性相一致，有时文化仪式可建议晤谈与特定的文化性相一致，有时文化仪式可以替代晤谈。以替代晤谈。nc.对于急性悲伤的人，如家中亲人去世者，并不适宜对于急性悲伤的人，如家中亲人去世者，并不适宜参加参加CISD。因为时机不好，晤谈可能会干扰其认知。因为时机不好，晤谈可能会干扰其认知过程，引发精神错乱；如果参与晤谈，受到高度创伤过程，引发精神错乱；如果参与晤谈，受到高度创伤者可能为同一晤谈中其他人带来更具灾难性的创伤。者可能为同一晤谈中其他人带来更具灾难性的创伤。2022-8-3甘肃中医学院附属医院 郭霞nd.受害者晤谈结束后，心理危机干预团队要组织队员受害者晤谈结
50、束后，心理危机干预团队要组织队员进行团队晤谈，以缓解干预人员的压力。进行团队晤谈，以缓解干预人员的压力。ne.不要强迫被干预者叙述灾难细节。不要强迫被干预者叙述灾难细节。n专业技术与操作：专业技术与操作：n1)第一期第一期介绍期介绍期n实施者进行自我介绍，介绍实施者进行自我介绍，介绍CISD的规则，仔细解释的规则，仔细解释保密原则。保密原则。n2)第二期第二期事实期事实期n请参加者描述危机事件发生时或发生之后他们及事请参加者描述危机事件发生时或发生之后他们及事件本身的一些实际情况；询问参加者在这些严重事件本身的一些实际情况；询问参加者在这些严重事件过程中的所在、所见、所闻、所嗅和所为。每一件过
