1、2003/05/13冠豪企業管理顧問公司第一章第一章:基層幹部的職責基層幹部的職責第二章第二章:基層幹部的修為基層幹部的修為第三章第三章:幹部的領導技巧幹部的領導技巧課程主題課程主題第一章第一章 基層幹部的職責基層幹部的職責1.何謂管理 目的:指揮指導提高效率達成目標 方法:PLANDOCHECKACTION 順序:目標設定分擔業務調整完成 2.基層幹部必須具備之管理能力與知識(1)管理能力 必要的能力程度必要的能力程度 一般員工層 管理者層 經營者層 執行力 應變力 預測力 管理者必須具備的能力 專門知識 問題點發現力 培育能力 專門技術 問題點改善 組織能力 計劃書 判斷力 領導能力 企劃
2、力 決斷力 評價能力 業務執行力 說服力 交際能力(2):管理知識a:兩項知識:工作的知識、職責的知識；b:三種技能:教導的技能、改善的技能、用人的技能。3.基層幹部必需具備之統率力:(1)自信力與良好的人際關係;(2)果斷的決策力;(3)敏銳的洞察力;(4)戰略性的思考;(5)值得信賴的言行舉止;(6)強烈的責任感;(7)豐富的經驗;(8)專門性能力。4.基層幹部與一般員工之差異 職位項目幹 部一般員工工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上司自行擬定遵照計劃工作命令發出命令接受命令工作執行設法讓員工容易工作(動作經濟原則)直接動手工作責任對全体屬員工作負責對自己工作負責人事考績以屬員所完成之
3、成果為準自己表現為主5.基層幹部的立場與機能 輔佐 了解、關心 建議 領導、教育 上司上司幹部幹部部屬部屬(代表部屬代表部屬)(代表公司代表公司)如何輔佐上司:a.了解上司的處境b.改變自己比改變上司來得快c.隨時提供詳細記敘資料d.整理提出計劃e.接受命令貫徹始終f.一有錯誤自動報告g.上司有了好主意要表示敬意h.真心誠意共謀發展如何了解、關心部屬:a.個別談話b.多溝通、協調c.多發揮部屬優點d.伙伴作戰如何領導、教育部屬:a.帶人帶心b.公正公平c.毅和力 d.兩表(表達、表示)e.四動(口動、心動、行動、腦動)第二章第二章 基層幹部的修為基層幹部的修為1.良好的幹部應革除下列缺點:a.
4、做好人 b.講困難 c.考上司 d.錄音帶e.欠公平 f.推責任 g.不學習 h.不教導i.不報告 j.不傳達 k.不追蹤 l.不協調2.基層幹部修為表(成功的經營者，管理者都有著崇高的風範與修為)對 象修 為工作1.克服低潮、勿自暴自棄。2.權威與權力等等是自己塑造出來的。3.樂在工作、勁在工作。4.配合公司上司方針。5.不發牢騷不抱怨。6.尊重自己的工作。7.舍得舍得。上司公司1.不要動不動就私下抱怨公司。2.雙贏您贏、我贏、大家贏。3.說服及取得上司支援的努力及幫助上司。部屬1.上不正下必歪、中間就會亂來。2.對異性要公平。3.有義務防止任何錯誤的發生。4.以身作則。5.提拔部屬、培育部
5、屬、協助部屬。6.有主見及果斷。自己1.形象、風範的塑造:健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關係。2.不製造派系:穩定的情緒及成熟的個性。3.修身、齊家，治國、平天下。4.自我成長、樂觀進取。5.守時。6.以誠、善、待人、勇於認錯。7.養氣、養量、養毅、養勤。第三章第三章 幹部領導技巧幹部領導技巧1.幹部執行工作之技巧(1)善用工作計劃表。(2)建立標準化、及程序。(3)生產工作及人員安排調度之技巧。适人适質(4)教導新進員之技巧。教育訓練之一 附件一附件一:周生產計劃控制表周生產計劃控制表 月 日-月 日產品名稱規格型號客戶別批號區分周一周二周三周四周五周六周日備注計劃計劃實績實績計劃計劃實
6、績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績目標 目標類型為何實行這個目標123123主要的好處:對自己對別人存在的問題:123解決方案:123計劃具體實施过程:限定期限實現時間所耗時數完成情況自我激勵1 32 4總目標實施的日期:自我鼓勵的話:自己的承諾:簽名:自我的評價:簽名:附件一附件一:行行 動動 計計 劃劃目標:体重減為10英石 目標類型:中期、增進身體健康 為何實行這個目標1:為了變得更漂亮，感覺更好！2:為了變得更健康，更富有活力！3:為了變得更自信！1:為了穿上 衣服能感覺到舒服一點23主要的好處:對自己:能夠增強我的自信心對別人:和自心信心很強的人在一起，他們會非常
7、高興。存在的問題:1超重達一英石2:太忙了沒時間安排飲食3:食物是我的唯一愛好4.不喜歡做運動5.我喜歡在外邊吃飯(不用自己做)解決方案:1:減少熱量攝入量並嚴格按計劃執行2:確立过程中分段目標，熱量攝入與短時運動開始3:為減少實量進行自我獎勵4:做那些我喜歡的運動散步、騎自行車計劃具體實施过程:目前体重11英石限定期限實現時間所耗時數完成情況自我激勵1:減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周三次。2 再減四磅，保持允許的卡路里攝入量3減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周四次4.減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次15分鐘，每周四次5.減重四磅，做運動:散步，騎自行
8、車，每次20分鐘，每周四次總目標實施的日期:2003年7月.1日自我鼓勵的話:現在我的体重是10英石自己的承諾:我承諾我執行這一計劃，並將強調我的生活方式，以實現我的目標 簽名:XXX自我的評價:簽名:附件一附件一:行行 動動 計計 劃劃附件一附件一:品管部第25周工作安排計劃表 5 月 12 日-5 月 17 日NO工作內容負責人12(一)13(二)14(三)15(四)16(五)17(六)結果追蹤 備注1處理IBM品質異常抱怨經理2宣導IBM品質抱怨問題經理3拜訪客戶:HP、LG品管課長課長HPLG4參加生產會議課長請助理整理本周生產問題(周五OK)5參加產銷會議經理請助理整理本周生產問題(
9、周四OK)6品質周報品管幹部請助理整理本周生產問題(周五OK)7抽樣計劃訓練課長訓練後請考核a:了解與準備性格、與趣背景；作業標準與職務說明書，組內應注意事項。b:寒喧與歡迎自我介紹，詢問其工作經驗、生活等，使其放松心情。c:說明與引導班組的工作情況、受何人指導、應向何人報告；新進人員應注意事項：作息時間、有何規定等。d:介紹與鼓勵利用朝或晚會宣布;同鄉之引荐，握手勉勵：前几天派人陪同用餐、使他有被關心感。e:訓集與指導 專人輔導、資料齊全、安全狀況說明。f:追蹤與矯正記錄、驗收、姓名一定要記住。(5)確認生產指示:生產查檢之技巧(9)工、治、模具的制作、保養與維護。(10)适時的工作報告與檢
10、討會議.2.基層幹部十項工作承諾 項目工 作 承 諾 1.我要自動面對困難的工作。2.我是經營者的化身，也是推動經營的原動力。3.我必須使部屬及組織的力發揮到极點。4.我必須工作迅速、不浪費時間。5.我時時以數字來判斷事物。6.我必須不斷地自我啟發。7.我必須具備創造力才能在新時代生存。8.我必須積极地行動。9.我必須積极地培育部屬。10.我在行動上必須是有目的意識、問題意識、价價意識。3.基層幹部領導技巧 章節主旨信 條1.如果領導者缺乏整體觀點,部下勢必變得眼光短淺 1.假如主管人員並未以整個公司的觀點來領導屬下，屬下的眼光將變得短淺。2.管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也會養成事事馬虎的
11、習慣。3.管理者必須精通自己公司的產品，同時也讓公司人員對自己的產品有所認知。4.必須展望十年後的公司狀況並以之為目標，否則部下無法對公司產生信心。5.管理者對於本身的部下或其他部門的年輕人，有關他們的人品及工作情形應加以仔細觀察，並做適當評價。6.如果對某部屬特別偏愛，必使其他工作人員產生背叛，公平才可使你令人信賴。7.領導者對屬下應不斷加以磨練及培養，並善用他們的能力。8.對部屬應給予明確的指示，同時不可一再改變。9.領導者在培養繼承者時，不該只限於一人，應至少培養兩個以上的接班人。10.管理者應替屬下描繪未來前途的遠景，並幫助他們設定目標，在心中預築美景。章節主旨信 條2.領導者若缺乏必
12、要的條件，將使部屬的工作效率降低 11.上司若有逃避責任的行為，部屬也會隨之產生相同的習慣。12.管理者應不為周遭人的意見所迷惑，更不可有優柔寡斷的情形出現。13.管理者應能培養部屬遵守公司規章、法則的精神，且以身作則，才可使公司的運作規律化。14.領導者除了本身應表現出迅速的行動力外，亦應培養部屬積極、迅速、確實的行動力。15.領導者若工作意願低落,將無法帶動整個公司蓬勃運作。16.對上司應採取信賴態度，否則也必無法獲得屬下的信任。17.領導者若不信任自己的部屬，不僅難以指揮，且部屬會對其產生輕視之心。18.對部屬表示意見之前，應先聽取其意見，否則部屬不易聽 從。19.領導者必須不斷地進行自
13、我啟發，否則很快將被部屬趕上。20.領導者須不斷磨練自己的企劃能力，一旦本身的企劃能力衰退，領導寶座將必岌岌右危。章節主旨信 條3.領導者若缺乏豐富的人性，部屬可能導致公司倒閉 21.領導者必須經常保持冷靜,否則無法引導出部屬的長處,使其充分發揮潛能。22.管理者對待部屬應有寬容之心，否則部屬將會畏縮不前，無法發揮真正的實力。23.領導者必須深具感性，方能表現出所謂的親和力。24.適時地表現嚴格態度，可避免部屬心生懶散，但須保持公正。25.領導者本身若不力圖潔身自愛，必將引起部屬的輕蔑，在緊要關頭時亦不會有所行動。26.對部屬一味取而不予的上司，將無法使部屬心悅誠服。27.即使是一點點小事，也
14、必須設法做到嚴格的言行一致，否則部屬無法對上司產生信任感。28.當部屬犯錯時，領導者須能替其負起責任，否則部屬將無法放心地工作。29.身為領導者若能經常如此稱部屬：這都是你的功勞，部屬即往往會全力以赴。30.領導者應擴大自己的氣度與涵養，方能達到適才適用的效果。章節主旨信 條4.當部屬剛進公司時，即應誠心誠意地加以鍛鍊 31.領導者必須存有從飲食習慣去訓練部屬的心態，否則無法培養出能幹部屬。32.對於年輕的部屬應從正確的做事態度訓練起，並以身作則。33.訓練部屬公私分明，並加強其時間觀念。34.領導者必須表現由衷的和藹可親態度，否則部屬往往會在緊要關頭叛離。35.領導者應提醒部屬在推銷商品時，
15、須先推銷人品。36.勿使部屬養成守株待兔的心態，而應教導他們主動創造機會。37.要培養能夠伸出觸角、預測未來的部屬，否則無法在激烈變動時代中生存。38.對於年輕的部屬應給予明確的工作目標，使他們了解所要努力的方向。39.對於一向養尊處優，被寵著長大的一代，有時應給他們施予刺激。40.領導者必須設法糾正年輕部屬某些幼稚的想法，並訓練他們的耐性。章節主旨信 條5.領導者對部屬須有百分之一百二十的期待，但表現出來的應是百分之八十的期待 41.設法激發工作小組的活性化，即使80分的能力也能創出100分的成績。42.領導者若能給予部屬工作上的強烈心理動機，部屬為求自我實現，往往即能發揮百分之百的能力。4
16、3.領導者必須在部屬尚未開始工作之前，即讓其自行編寫達成自身目標的劇本。44.給予部屬自由裁決的轉圓餘地，方能培養出挑戰精神，並成為成長的重要契機。45.對於任何事均易錯失時機的部屬，必須教導他們衡量事情的輕重緩急、及順序的安排，並讓他們作自我修正。46.避免部屬存有反正的心態，並徹底去除否定性的消極想法。47.來自領導者的一名稱讚，往往能使部屬更加勤於工作。48.責備溫順的部屬是件易事，但責備懣不平且不溫順的部屬時，則須運用巧妙技巧。49.幫助部屬開發自我擬定企劃的能力，並培養他們創新的潛能。50.對於無升遷希望，或終日意興闌珊的部屬，應設法使其感受工作的樂趣與成就感，使他們的情緒依然積極。
17、章節主旨信 條6.領導者的民主式命令，未必即為好的命令 51.領導者切莫認為向部屬命令的行為是非民主做法，面裹足不前。52.有時即使所有部屬均持反對態度，領導者也非斷然地下命令不可。53.迴避危機是領導者的最重要任務，只要能救危機，就該斷然地下達命令。54.對於部屬習慣性的浪費或怠惰，不可加以妥協，必須設法予以杜絕。55.過於專制的領導者將會導致許多部屬離職而去，即使留下的部屬也會變得盲從。56.領導者對部屬下達命令時，應視實際情況所需、以及部屬的個別類型而運用不同的技巧。57.為推動較難應付的部屬完成任務，在表面上可採取低姿態用拜託式的命令。58.領導者在推動部屬的工作發生困難時，須巧妙地運
18、用徵求式命令。59.有時給予部屬一些有關工作上的暗示，然後放手讓他自己去做，反而能使工作順利完成。60.命令和指示應徹底地傳予部屬，否則在執行時極易發生錯誤。章節主旨信 條7.領導者需對不行的部屬進行再教育，才能使其完成職務 61.不行的部屬類型不一，但若視其類型而加以指導與活用，大多仍能成為公司的戰鬥主力。62.深藏不露型及面臨瓶頸型的部屬在接受再教育後往往即可發揮其潛能。63.對於能力較差的累贅型部屬，應設法加以鍛鋉，不可輕言放棄。64.對於喜歡抬槓及理論的部屬，領導者不妨讓他深切體會現實的嚴酷性，以及身體力行的可貴。65.對於工作存有放棄心理的部屬，應幫助他再度站立起來，重新出發。66.
19、對於所作所為均顯得莫名其妙的唐吉訶德型部屬，不宜交付重責大任。67.領導者不但本身應堅持公私分明原則，在新進人員剛進公司時，即須灌輸他們此一觀念。68.領導者對於滿腹不平的部屬須設法了解其原因所在，並採取個別因應對策。69.對於獨斷獨行的部屬應加以約束，切莫讓他不受控制地為所欲為。70.對於不易指揮的專家級部屬，若能掌握他們的特質，仍可充分地加以活用。章節主旨信 條8.領導者對於不易指揮的部屬應多加眷顧，設法使其成為公司的幹才，否則領導者本身必感寸步難行 71.對於不易指揮的部屬若能加以操縱，使其為公司效力，最高階層必將對你另眼看待反之則否。72.領導者必須分析自己與不易指揮的部屬之間相互關係
20、，並消除去心理上的障礙。73.除了設法與不好應付的部屬共存共處外,似乎別無他途，因此，勢須找出對彼此均為活路的做法。74.領導者須設法消除對部屬的成見，並達成彼此間的溝通，否則無法共存共處。75.領導者對於經常採取反抗行為的部屬應及早消除構成反抗意識的因素。76.對於依恃裙帶關係而狐假虎威的部屬，必須運用技巧，保持雙方不慍不火的關係，並視其能力加以利用。77.領導者對於以菁英份子自詡的部屬不可懷有對抗意識，而須對其探取尊敬態度，並視其能力加以任用。78.領導者若發覺部屬對自己有所誤會，務須迅速察明原委，並設法消除該項誤會。79.領導者對自己的言辭表達方式應予謹慎，不當的言辭非但嚴重影響部屬的工
21、作幹勁，甚至足以損害領導者本身的形象。80.對於拿他亳無辦法的部屬，不妨採取寬容態度，以討好的方式來利用對方。章節主旨信 條9.領導者對於部屬所犯的過失應採正確的處理方式，並設法預防部屬犯錯 81.領導者須了解部屬產生錯誤的因素，並隨時加以追蹤審核。82.一個人若是缺乏自信或集中力不足，極易導致錯誤，因此領導者應及早了解部屬的狀況。83.部屬對上司的報告、連絡、商量不足，便會容易產生錯誤，因此，領導者有必要對屬下實施基礎教育。84.領導者對於屬下性格上的弱點應予了解，並擬好預防對策。85.領導者切勿縱容部屬參與打架或其他暴力行為，而一旦發生此類事件，即應嚴加制止。86.部屬若洒品不佳或與異性感
22、情糾纏不清，必會招惹許多麻煩，領導者必須對此類部屬提高警覺，並預防他們造成無法挽回的錯誤。87.對於利慾薰心及私生活紊亂的部屬，即使工作能力甚強，也足以為公司帶來不良影響。88.當屬下犯錯時，領導者應視其內容及出發點加以處理，然後追究責任及作適當評價。89.失敗乃是促使部屬的成長所必經的階段，領導者須鼓勵部屬把失敗視為磨練。90.領導者應努力促進部屬的挑戰精神，並讓他們了解遭受挫折無妨，只要並非致命的打擊即可。章節主旨信 條10.身為領導者須善於培養人才為目標，否則事業無法更上層樓 91.善於培養部屬的領導者乃是當前企業最迫切需要的人才。92.善於培養人才的領導者，在著手計劃的階段即能讓部屬參
23、 與，以提高部屬的幹勁。93.為使部屬徹底了解指示事頂，身為上司者應訓練屬下如何接受命令。94.領導者與其要求部屬了解自己，不如自己主動去了解他們。95.善於培養人才的領導者不但信賴自己的屬下，且對他們的工作情形表示關心，並隨時給予工作上的建議。96.切不可將屬下的功勞據為己有，而須盡量把功勞讓給部屬，並提拔他們。97.僅賴部屬的忠誠將不會有所進步，領導者必須不斷磨練自己，方能獲得部屬的信賴。98.領導者與部屬在工作上以外的關係應無上、下之分，而是生活中的同伴。99.身為上司者務須嚴守與部屬的約定，否則將使自己的威信盡失。100.滿足現狀就是落伍，領導者務須不斷地自我革新，方能培養出優秀的部屬。現現 場場 測測 試試部門:_ 姓名:_ 評分:_ 鑑定_ 一:列舉題:(共60分)1.管理的兩項知識與技能分別是？(15分)2.基層幹部的立場與技能是？(15分)3.教導新進員工的技巧？(15分)4.5W2H 4M1E分別是？(15分)二:演練題(共40分)1.請另外以附紙編擬一份下個月份工作計劃表？(20分)2.請分別談一談基層幹部的職責、修為與技巧？(20分)(可附紙)謝謝!
