1、第一节第一节 称呼礼仪称呼礼仪第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪第三节第三节 名片礼仪名片礼仪第四节第四节 致意礼仪致意礼仪了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识；了解称呼礼仪、介绍礼仪的基本知识；了解商务名片种类，掌握递送、接收名片礼仪；了解商务名片种类，掌握递送、接收名片礼仪；掌握商务场合介绍、致意的各种方法；掌握商务场合介绍、致意的各种方法；能够运用所学知识在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪；能够运用所学知识在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪；能够展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。能够展现个人良好修养，应对较为复杂的情况。学习目标学习目标第一节第一节 称呼礼仪称呼礼仪 一、称呼礼仪的概
2、念及原则一、称呼礼仪的概念及原则 （一）称呼礼仪的概念（一）称呼礼仪的概念 称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼，称呼，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼，是人们在人际交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼，看是人们在人际交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼，看似简单，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的似简单，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用。称呼，常会发生微妙的作用。（二）称呼礼仪的原则（二）称呼礼仪的原则在多人场合，要顾及主在多人场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序从关系。称呼人的
3、顺序一般先上后下，先长后一般先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后幼，先疏后亲，先女后男。男。称呼要合乎常规，要照顾称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入被称呼者的个人习惯，入乡随俗。称呼对方时，不乡随俗。称呼对方时，不要一带而过。要一带而过。关系越熟悉越要注意关系越熟悉越要注意称呼。人人需要被人称呼。人人需要被人尊重，越是熟人，越尊重，越是熟人，越要彼此尊重。要彼此尊重。根据不同的角色和心理位根据不同的角色和心理位置，采取不同的称呼，有置，采取不同的称呼，有时同一个人分处两种不同时同一个人分处两种不同的环境，则应该根据环境的环境，则应该根据环境的变化使用两种称呼。的变化使用两种称呼。称呼
4、礼仪的原则称呼礼仪的原则二、称呼的不同种类和相应礼仪二、称呼的不同种类和相应礼仪 常见的称呼主要有以下几种：常见的称呼主要有以下几种：1.职务性称呼职务性称呼 2.职称性称呼职称性称呼 3.学衔性称呼学衔性称呼 4.行业性称呼行业性称呼 5.性别性称呼性别性称呼 6.姓名性称呼姓名性称呼 7.亲属称呼亲属称呼职务性称呼就是用对方的职务相称，以示身份有别、敬意职务性称呼就是用对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有加，这是一种最常见的称呼。对于具有职称而未有行政职务者，尤其是具有高级、中级对于具有职称而未有行政职务者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中通常以其职称相称。
5、职称者，在工作中通常以其职称相称。在院校或研讨会、学术交流会等一些必须强调科技含量、在院校或研讨会、学术交流会等一些必须强调科技含量、知识含量的场合，以学衔称呼对方。知识含量的场合，以学衔称呼对方。在工作中，有时可按行业进行称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事商业、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的对于从事商业、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼不同分别称呼“小姐小姐”、“女士女士”或或“先生先生”。中国商界最常用的是姓名性称呼，即在工作岗位上称呼姓名，中国商界最常用的是姓名性称呼，即在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。一般限于同事、熟人之间。面对外人，
6、对亲属的称呼可根据不同情况采用谦称或敬称。面对外人，对亲属的称呼可根据不同情况采用谦称或敬称。第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪 一、自我介绍的礼仪一、自我介绍的礼仪他人希望结识自己时，他人希望结识自己时，也有必要进行自我介绍。也有必要进行自我介绍。若希望结识某个人，又无若希望结识某个人，又无人引见时，也可以自己充人引见时，也可以自己充当自己的介绍人，将自己当自己的介绍人，将自己介绍给对方。介绍给对方。自己熟悉他人，但又担自己熟悉他人，但又担心他人健忘或不能完全心他人健忘或不能完全了解自己时，可以再次了解自己时，可以再次向对方简要地介绍一下向对方简要地介绍一下自己。自己。在商务聚会中，当主人无在商
7、务聚会中，当主人无法抽身或忘了介绍，你与法抽身或忘了介绍，你与周围的人不认识，而又十周围的人不认识，而又十分想认识他们时，最好的分想认识他们时，最好的方法就是自我介绍，以表方法就是自我介绍，以表明自己的身份。明自己的身份。自我介绍的时机自我介绍的时机 （二）自我介绍的内容（二）自我介绍的内容 自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。（三）自我介绍的方式（三）自我介绍的方式 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后
8、再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。（四）自我介绍的原则（四）自我介绍的原则 1节省时间节省时间在自我介绍的过程在自我介绍的过程中，要注意介绍的中，要注意介绍的时间。一般来说，时间。一般来说，自我介绍的时间不自我介绍的时间不宜太长，一分钟以宜太长，一分钟以内即可。内即可。2表情自信表情自信进行自我介绍，态进行自我介绍，态度一定要既自信又度一定要既自信又亲切、随和，彬彬亲切、随和，彬彬有礼。语气要自然，
9、有礼。语气要自然，语速要正常，语音语速要正常，语音要清晰。要清晰。3态度诚恳态度诚恳进行自我介绍要实进行自我介绍要实事求是，真实可信，事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸不可自吹自擂，夸大其词，不宜用很、大其词，不宜用很、第一等表示极端赞第一等表示极端赞颂的词，也不必有颂的词，也不必有意贬低。意贬低。二、介绍他人和应对介绍的礼仪二、介绍他人和应对介绍的礼仪 商务场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。如商务场合互不相识的人，介绍常常是通过第三者进行的。如果你在商场中不善于介绍别人，那么在见面时就会进入一种尴尬果你在商场中不善于介绍别人，那么在见面时就会进入一种尴尬的场面，让客人拘谨，让你的
10、朋友不舒服，不利于社交和商务活的场面，让客人拘谨，让你的朋友不舒服，不利于社交和商务活动的顺利进行。介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此动的顺利进行。介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种交际方式。介绍他人通常是双向的，不相识的双方引见介绍的一种交际方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各作一番介绍。有时也可进行单向的介绍。为即将被介绍者双方各作一番介绍。有时也可进行单向的介绍。为他人介绍时还可说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相他人介绍时还可说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。互了解与信任。（一）相互介绍中的基本规则（一）相
11、互介绍中的基本规则熟悉性原则熟悉性原则要考虑见面的场合，在涉要考虑见面的场合，在涉及业务的场合，哪怕在公及业务的场合，哪怕在公司之外，也应该先介绍你司之外，也应该先介绍你的上级。的上级。积极性原则积极性原则在介绍别人时，对其个人情况在介绍别人时，对其个人情况应作出客观或积极的评价。可应作出客观或积极的评价。可以积极地夸赞被介绍人或肯定以积极地夸赞被介绍人或肯定其某项能力。其某项能力。恭维性原则恭维性原则先介绍权威人士、要人和客先介绍权威人士、要人和客户的原则是普遍适用的，如户的原则是普遍适用的，如可以把一位同事介绍给一位可以把一位同事介绍给一位要人或客户。要人或客户。简洁性原则简洁性原则作介绍
12、时过于冗长累赘也作介绍时过于冗长累赘也是一个很常见的毛病。表是一个很常见的毛病。表达清晰、流畅、风趣、真达清晰、流畅、风趣、真实是介绍的基本礼仪。实是介绍的基本礼仪。自我介绍的原则自我介绍的原则 （二）为他人做介绍的方法（二）为他人做介绍的方法 为他人介绍，要想做个合格的介绍人，首先应了解双方为他人介绍，要想做个合格的介绍人，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相差悬殊的情况下。最客气的介绍方法是以询问的口气问，如相差悬殊的情况下。最客气的介绍方法是以询问的口气问，如“方总，我可以介绍俞贤和您认识吗方总，我可
13、以介绍俞贤和您认识吗?”“?”“您想认识任先生吗您想认识任先生吗?”?”等等。如对方同意，那么正式介绍时，最好先说诸如：等等。如对方同意，那么正式介绍时，最好先说诸如：“请允请允许我向您介绍许我向您介绍”，“让我介绍一下让我介绍一下”等礼貌语。介绍时，等礼貌语。介绍时，应面带微笑，说话要简洁。应先向双方打招呼，使双方互有思应面带微笑，说话要简洁。应先向双方打招呼，使双方互有思想准备，同时要避免并克服羞怯心理。介绍时可多使用敬词，想准备，同时要避免并克服羞怯心理。介绍时可多使用敬词，并适当地用赞美词介绍对方。介绍后应略停片刻，引导双方交并适当地用赞美词介绍对方。介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再
14、借故离开。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不谈，再借故离开。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。要用手指指点。（三）应对介绍的技巧（三）应对介绍的技巧 介绍时，一般来说，双方应该这样做：介绍时，一般来说，双方应该这样做：站立站立友好友好重复重复交谈交谈作为被介绍作为被介绍者，应当站者，应当站起来，正面起来，正面对着对方，对着对方，显示出有礼显示出有礼貌并乐于结貌并乐于结识对方的诚识对方的诚意。意。应该微笑着应该微笑着走上前去，走上前去，目视对方，目视对方，同时伸出手，同时伸出手，与对方热情、与对方热情、友好地握手。友好地握手。在握手的同在握手的同时，可以重时，可以重复介绍人
15、的复介绍人的称呼，一方称呼，一方面表示尊重，面表示尊重，另一方面加另一方面加深自己的记深自己的记忆忆。在相互介绍在相互介绍完之后，通完之后，通常进行短暂常进行短暂的寒暄或交的寒暄或交谈，此时要谈，此时要注意多使用注意多使用礼貌的语言。礼貌的语言。三、介绍礼仪中的特殊情况应对三、介绍礼仪中的特殊情况应对 在介绍时，忘记别人的名字或遗漏某个人，可以通过幽默在介绍时，忘记别人的名字或遗漏某个人，可以通过幽默的话语来化解尴尬的场面，也可以通过巧妙的示意问题所在，的话语来化解尴尬的场面，也可以通过巧妙的示意问题所在，以便指出并加以纠正，这样，双方都会很快就忘掉此事。以便指出并加以纠正，这样，双方都会很快
16、就忘掉此事。第三节第三节 名片礼仪名片礼仪一、名片概述一、名片概述 名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络等。由此可知，名片是每个人自己是谁、住在何处及如何联络等。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料，在交际场合，使用名片是推销自己的最重要的书面介绍材料，在交际场合，使用名片是推销自己的一个重要手段。特别是在重要的交际场合，一个没有名片的人，一个重要手段。特别是在重要的交际场合，一个没有名片的人，常会被视为是一个没有社会地位的人，而一个不随身携带名片常会被视为是一个没有社会地位的人，而一个不随身
17、携带名片的人，则会被认为是不尊重别人的人。因此，千万不要忘记带的人，则会被认为是不尊重别人的人。因此，千万不要忘记带名片。名片。（一）名片的分类（一）名片的分类 1 1应酬式名片应酬式名片 2 2社交式名片社交式名片 3 3公务式名片公务式名片 （二）名片的材料（二）名片的材料 名片讲究实用，使用卡片纸即可，不必使用昂贵的材料，如果名片讲究实用，使用卡片纸即可，不必使用昂贵的材料，如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。名片用纸张最好出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。名片用纸张最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、麻点纸、香片纸或布纹纸。选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、
18、麻点纸、香片纸或布纹纸。（三）名片的规格（三）名片的规格 根据国家、个人习惯不尽相同，一般是统一规格根据国家、个人习惯不尽相同，一般是统一规格5.55.59 9 cmcm，太太大太小皆不适合。在国际社会一些人用的名片规格比国内通用的大一大太小皆不适合。在国际社会一些人用的名片规格比国内通用的大一点，是点，是6 610.6 10.6 cmcm。目前国内最通用的名片规格为目前国内最通用的名片规格为9 95.55.5cmcm，即长即长9 9cmcm，宽宽5.55.5cmcm。国外的名片除此规格外，还有国外的名片除此规格外，还有lOlO6cm6cm、8 84.5cm4.5cm规规格的名片，多为女士专用
19、。格的名片，多为女士专用。（四）名片的色彩（四）名片的色彩 名片的颜色最好少，两种颜色其实是最好的，纸一种颜色，字一名片的颜色最好少，两种颜色其实是最好的，纸一种颜色，字一种颜色，顶多加一徽记，色彩总体上要控制在三种颜色之内。纸张的种颜色，顶多加一徽记，色彩总体上要控制在三种颜色之内。纸张的颜色最好选择天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等，这样颜色最好选择天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等，这样印上深色的字比较醒目。印上深色的字比较醒目。（五）名片的印制（五）名片的印制 名片最好是铅印或打印而不要手写。名片样式有横式和竖式两种，名片最好是铅印或打印而不要手写。名片样式有横式和竖式
20、两种，一般以横排为多。名片印制中最关键的是印制质量。一般以横排为多。名片印制中最关键的是印制质量。（六）名片的内容（六）名片的内容 一张形象效果俱佳的名片应包括以下几项内容：一张形象效果俱佳的名片应包括以下几项内容：（1 1）公司标志，商标或公司的徽记。）公司标志，商标或公司的徽记。（2 2）姓名、职务、公司名称。）姓名、职务、公司名称。（3 3）公司地址、电话号码、传真号码，若有必要，可印上其他办）公司地址、电话号码、传真号码，若有必要，可印上其他办事处的地址。事处的地址。（4 4）背面印上经营范围、项目等。）背面印上经营范围、项目等。（5 5）家庭电话号码可有可无。在出示名片时，为了显得更
21、加亲近，）家庭电话号码可有可无。在出示名片时，为了显得更加亲近，可用钢笔加上家庭电话号码。可用钢笔加上家庭电话号码。二、名片的递送二、名片的递送 （一）名片的放置（一）名片的放置 随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，且应放置在随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，且应放置在容易拿出的地方，不要与其它杂物混在一起，以免用时手忙容易拿出的地方，不要与其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱，甚至拿不出来。脚乱，甚至拿不出来。（二）递送名片的基本礼仪（二）递送名片的基本礼仪（1 1）涉外交往中，使用要访问国家的官方语言标明信息。）涉外交往中，使用要访问国家的官方语言标明信息。（2 2）数量充足）数量充足
22、（3 3）把我递送名片的时机）把我递送名片的时机（4 4）赠送名片要有所选择）赠送名片要有所选择（5 5）出示名片的礼仪与握手相似）出示名片的礼仪与握手相似（6 6）名片放在伸手可及的地方，以便随时取出）名片放在伸手可及的地方，以便随时取出（7 7）买一个好的名片夹也是值得的）买一个好的名片夹也是值得的（8 8）掌握交换名片的礼貌语言）掌握交换名片的礼貌语言小小小小小小 案案案案案案 例例例例例例世界上最伟大的推销员与名片世界上最伟大的推销员与名片 乔乔吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需
23、要送车给大学毕业的孩子当礼物。没关系，不管等多久，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的孩子当礼物。没关系，不管等多久，乔乔吉拉德都会经常打电话追踪客户，一年吉拉德都会经常打电话追踪客户，一年12个月更是不间断地寄出不同花样设个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，他创造的最高纪录是曾每的卡片给所有客户，他创造的最高纪录是曾每月寄出月寄出1.6万张名片。万张名片。乔乔吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。他逢人必发吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。
24、乔名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔吉拉德解释，销售员一定吉拉德解释，销售员一定要让全世界的人都知道要让全世界的人都知道“你在卖什么你在卖什么”，而且一次一次加强印象，让这些人一，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到乔想到要买车，自然就会想到乔吉拉德。吉拉德。乔乔吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合“撒撒”名片。例如，在热门名片。例如，在热门球赛观众席上，他便整袋整袋地撒出名片。对此，他耸耸肩说：球赛观众席上，他便整袋整袋地撒出名片。对此，他耸耸肩说：“我同意这是我同意这是个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们才会记得，而且只
25、要有一张落入想买个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们才会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了。车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了。”（三）递送名片的时机（三）递送名片的时机 当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。还有希望认识并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。还有希望认识对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、打算获得对
26、方的名片、对方、被介绍给对方、对方提议交换名片、打算获得对方的名片、登门拜访对方等，都是发送名片的好时机。登门拜访对方等，都是发送名片的好时机。（四）递送名片的顺序（四）递送名片的顺序 一般来说，是由职位低的现象职位高的递送名片，晚辈先向一般来说，是由职位低的现象职位高的递送名片，晚辈先向长辈递送名片，男士先向女士递送名片。长辈递送名片，男士先向女士递送名片。（五）递送名片的方式（五）递送名片的方式 面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。（六
27、）递送名片的禁忌（六）递送名片的禁忌 忌在用餐时发名片；忌发送破损、脏污或涂改过的名片；忌忌在用餐时发名片；忌发送破损、脏污或涂改过的名片；忌收集名片似的逢人便要；忌用左手接受或递送名片。收集名片似的逢人便要；忌用左手接受或递送名片。第四节第四节 致意礼仪致意礼仪 一、致意的基本礼仪一、致意的基本礼仪 致意是最简单、最常用的礼节。在当今社交场合中，致意是最简单、最常用的礼节。在当今社交场合中，人们在见面时常常用致意礼来相互传递情感间的尊重。致人们在见面时常常用致意礼来相互传递情感间的尊重。致意，又可以称作意，又可以称作“袖珍招呼袖珍招呼”，是指用礼节举止表示出向，是指用礼节举止表示出向他人表达
28、问候的心意。它通常在迎送、被人引见、拜访时他人表达问候的心意。它通常在迎送、被人引见、拜访时作为见面所必施的礼节，对于社交活动的进行影响很大。作为见面所必施的礼节，对于社交活动的进行影响很大。(一一)致意的基本规则致意的基本规则 年轻者先向年长者致意年轻者先向年长者致意2下级应先向上级致意下级应先向上级致意1男性应先向女性致意男性应先向女性致意3(二二)致意的方式致意的方式 1.1.语言致意语言致意 一般熟人相见，使用频率最高的问候语首推一般熟人相见，使用频率最高的问候语首推“你好你好”，另如另如“好久没见，近来可好好久没见，近来可好(怎么样怎么样)”)”等等。问候语应根据等等。问候语应根据不
29、同场合、不同对象而灵活机动地运用，总的原则是：越简不同场合、不同对象而灵活机动地运用，总的原则是：越简单越好。单越好。2.2.动作致意动作致意 动作致意有点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬，等动作致意有点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬，等等。与外国人见面时，对象场合不同，礼节也不同。对日本等。与外国人见面时，对象场合不同，礼节也不同。对日本等多数东方国家来说，鞠躬是最常见的。对日本人、朝鲜人等多数东方国家来说，鞠躬是最常见的。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。的鞠躬礼，每次必须同样还礼。二、握手礼仪二、握手礼仪 （一）握手的时机（一）握手的时机（1 1）当遇到久未谋面的熟人时，与其
30、握手，可表示因久别重逢而万分惊喜。当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示因久别重逢而万分惊喜。（2 2）当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。（3 3）当在社交场合与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。当在社交场合与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。（4 4）在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示自己的惜别之情。在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示自己的惜别之情。（5 5）在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示
31、欢迎或欢送。（6 6）当向他人道贺、恭喜时，与其握手，以示贺喜。当向他人道贺、恭喜时，与其握手，以示贺喜。（7 7）当对他人表示感激、理解、支持、肯定时，与其握手，以示诚意。当对他人表示感激、理解、支持、肯定时，与其握手，以示诚意。（8 8）当对他人表示安慰时，与其握手，以示慰问。当对他人表示安慰时，与其握手，以示慰问。（9 9）当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示感谢。当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示感谢。（1010）当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示郑重。当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示郑重。（二）握手的技巧（二）握手的技巧12345姿势姿势距离距离神态神
32、态力度力度时间时间 （三）不同的握手姿势含义（三）不同的握手姿势含义 不同的握手姿势含义不同，给人的礼遇也不同，一般只要适不同的握手姿势含义不同，给人的礼遇也不同，一般只要适合双方的情意即可。握手时掌心向下，往往显得傲慢，居高临下，合双方的情意即可。握手时掌心向下，往往显得傲慢，居高临下，是一个是一个“控制式控制式”的握手方式。握手时掌心向上，则表示谦卑与的握手方式。握手时掌心向上，则表示谦卑与恭敬，是恭敬，是“乞讨式乞讨式”的握手方式。双手去握对方的手，既可表示的握手方式。双手去握对方的手，既可表示更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意，是更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之
33、意，是“手套手套式式”的握手方式。握手漫不经心，是的握手方式。握手漫不经心，是“死鱼式死鱼式”的握手方式。握的握手方式。握手过于用力，是手过于用力，是“蛮横式蛮横式”的握手方式。若握手时轻轻触一下对的握手方式。若握手时轻轻触一下对方的指尖，给人以清高冰冷的感觉，是方的指尖，给人以清高冰冷的感觉，是“抓指尖式抓指尖式”的握手方式。的握手方式。无论采用哪种握手方式，关键要看握手者所要表达的意思，一般无论采用哪种握手方式，关键要看握手者所要表达的意思，一般以标准的握手方式为好。以标准的握手方式为好。小小小小小小 案案案案案案 例例例例例例跨越太平洋的握手跨越太平洋的握手 1972年年2月月21日日1
34、1时时30分，美国总统尼克分，美国总统尼克松的专机到达北京。周恩来等中国领导人前往松的专机到达北京。周恩来等中国领导人前往机场欢迎。尼克松走下舷梯，主动与周恩来热机场欢迎。尼克松走下舷梯，主动与周恩来热烈握手（见图烈握手（见图31）。周恩来说：）。周恩来说：“你的手伸你的手伸过世界最辽阔的海洋来和我握手过世界最辽阔的海洋来和我握手25年没有年没有交往了啊！交往了啊！”从尼克松与周恩来握手的那一刻从尼克松与周恩来握手的那一刻起，一个时代结束了，另一个时代开始了。起，一个时代结束了，另一个时代开始了。(四四)握手的次序握手的次序 在正式场合，握手时伸手的先后顺序颇为讲究，一般讲在正式场合，握手时伸
35、手的先后顺序颇为讲究，一般讲究究“尊者决定尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。正确的顺序是：上下级之间，上级伸出手后，下级才能要。正确的顺序是：上下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。(五五)握手的禁忌握手的禁忌 在当今社交场合中，握手礼虽是司空见惯，看似寻常，但并在当今社交场合中，握手礼虽是司空见惯，看似寻常，但并非人人都正确掌握了其要领。由于施礼
36、过程中可传递多种信息，非人人都正确掌握了其要领。由于施礼过程中可传递多种信息，因此在行握手礼时应尽量做到合乎规范。因此在行握手礼时应尽量做到合乎规范。（1 1）不可东张西望。握手时不可东张西望或与他人打招呼。不可东张西望。握手时不可东张西望或与他人打招呼。（2 2）不可坐着握手。不可坐着握手。（3 3）不可左手握手。不可左手握手。（4 4）不可交叉握手。不可交叉握手。（5 5）不可戴着手套握手。不可戴着手套握手。（6 6）不可在握手时将另一只手放在衣袋里。不可在握手时将另一只手放在衣袋里。（7 7）不可用不洁之手与他人相握。不可用不洁之手与他人相握。（8 8）不可在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾
37、或眼部有缺陷者方不可在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。能例外。（9 9）不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。（1010）不可拒绝与他人握手。不可拒绝与他人握手。(六六)特殊情况的处理方法特殊情况的处理方法1.1.对方拒绝握手对方拒绝握手 有的时候，你很热情地伸出手去，而对方却没有呼应，让你很有的时候，你很热情地伸出手去，而对方却没有呼应，让你很尴尬。此时，你只需把手收回来，接着谈话就是了，不必影响自己尴尬。此时，你只需把手收回来，接着谈话就是了，不必影响自己的情绪，因为这是对方的错，不是你的问题。的情绪，因为这是对方的错，不是
38、你的问题。2.2.对方没有热情地握手对方没有热情地握手 对方的手虽然伸出来，但握上去是僵硬的，没有任何回应。这对方的手虽然伸出来，但握上去是僵硬的，没有任何回应。这时你要更热情地握上一握，然后松开。时你要更热情地握上一握，然后松开。3.3.对方采用对方采用“手套式手套式”握手握手 “手套式手套式”握手是指用双手握住对方的手。这在表示感激、老握手是指用双手握住对方的手。这在表示感激、老友重逢等场合是很自然的情感流露。但是在商界并不被认可，因为友重逢等场合是很自然的情感流露。但是在商界并不被认可，因为这样显得过分谦恭，无形中降低了自己的地位。这样显得过分谦恭，无形中降低了自己的地位。4.4.对方带
39、着手套握手对方带着手套握手 女性装饰性手套不必摘，其他情况都应该摘下手套再握手。除女性装饰性手套不必摘，其他情况都应该摘下手套再握手。除非怕得传染病或天气奇冷。非怕得传染病或天气奇冷。三、其他致意礼仪三、其他致意礼仪 （一）鞠躬礼仪（一）鞠躬礼仪 鞠躬礼仪即弯腰行礼，在问候时鞠躬这种谦恭的举止表鞠躬礼仪即弯腰行礼，在问候时鞠躬这种谦恭的举止表示了对他人的尊敬。在日本、韩国等国至今也是常用礼节。示了对他人的尊敬。在日本、韩国等国至今也是常用礼节。（二）拥抱礼仪（二）拥抱礼仪 在商务交往中多以握手来表示礼节，但在涉外交往中，在商务交往中多以握手来表示礼节，但在涉外交往中，当第二次见面时，迎接你的礼
40、节也可能是拥抱。当第二次见面时，迎接你的礼节也可能是拥抱。（三）亲吻礼仪（三）亲吻礼仪 在俄罗斯，拥抱和亲吻是人们见面的礼节。在埃及，在俄罗斯，拥抱和亲吻是人们见面的礼节。在埃及，男子间一般先吻左颊，关系更亲密者再吻右颊。女子间男子间一般先吻左颊，关系更亲密者再吻右颊。女子间则是先吻右颊，再吻左颊。则是先吻右颊，再吻左颊。本章小结本章小结 本章主要论述见面礼仪的四部分，称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼本章主要论述见面礼仪的四部分，称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和致意礼仪。仪和致意礼仪。（1 1）称呼礼仪主要介绍：称呼礼仪及其原则、称呼的不同种类和）称呼礼仪主要介绍：称呼礼仪及其原则、称呼的不同种类和相
41、应礼仪，包括职务性称呼、职称性称呼等相应礼仪，包括职务性称呼、职称性称呼等7 7种。种。（2 2）介绍礼仪主要阐述：自我介绍的礼仪，包括自我介绍的时机、）介绍礼仪主要阐述：自我介绍的礼仪，包括自我介绍的时机、内容、方式等，介绍他人和应对介绍的礼仪，为他人做介绍的方法，内容、方式等，介绍他人和应对介绍的礼仪，为他人做介绍的方法，包括介绍他人的方式、顺序、介绍者的确定、内容、集体介绍的技巧包括介绍他人的方式、顺序、介绍者的确定、内容、集体介绍的技巧等，还有应对介绍的技巧。等，还有应对介绍的技巧。（3 3）名片礼仪主要介绍：名片设计的注意事项，包括名片）名片礼仪主要介绍：名片设计的注意事项，包括名片的分类、材料、规格、色彩、印制、内容，还有交换名片的礼的分类、材料、规格、色彩、印制、内容，还有交换名片的礼仪、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪。仪、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪。（4 4）致意礼仪包括的方式有两种：一种是语言致意，一种）致意礼仪包括的方式有两种：一种是语言致意，一种是动作致意。动作致意有点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠是动作致意。动作致意有点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等等。躬等等。
