1、n 组网结构组网结构n 适用场合适用场合家庭布线的线缆汇聚点（如大尺寸家庭信息箱内）能满足PON上行e8-C设备的放置，并能提供220伏市电电源插座，该线缆汇聚点放置的无线AP覆盖效果能满足用户业务使用的需求。1常见终端及应用方式PON上行e8-C终端2PON上行e8-C终端指示灯介绍常见终端及应用方式3PON上行e8-C终端接口介绍常见终端及应用方式n 组网结构组网结构n 适用场合适用场合家庭布线的线缆汇聚点（如大尺寸家庭信息箱内）能满足PON上行e8-C设备的放置，并能提供220伏市电电源插座，但该线缆汇聚点放置的无线AP覆盖效果不能满足用户业务使用的需求。4常见终端及应用方式AP外置型P
2、ON上行e8-C终端+无线AP5连接图常见终端及应用方式AP外置型PON上行e8-C终端+无线APn 组网结构组网结构n 适用场合适用场合家庭布线的线缆汇聚点不能满足PON上行e8-C等大尺寸设备的放置，但能放置小尺寸的单口SFU设备（如小尺寸家庭信息箱内），并能提供220伏市电电源插座。6常见终端及应用方式单口SFU+LAN上行e8-C终端7单口SFU指示灯介绍常见终端及应用方式8单口SFU常见终端及应用方式接口介绍9LAN上行e8-C终端指示灯介绍常见终端及应用方式10LAN上行e8-C终端常见终端及应用方式接口介绍n长时间未发现家庭网关重启长时间未发现家庭网关重启l 故障可能原因：家庭网
3、关TR069所用连接参数不正确 网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通 ITMS平台无此家庭网关的业务工单l 排障方法：11PON上行e8-C终端安装故障及处理步骤（一）n网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网l 故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确。网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通。ITMS平台未下发家庭网关的上网工单。l 排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误
4、重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段 VLAN ID 路由模式/桥接模式 拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。12PON上行e8-C终端安装故障及处理步骤（二）n网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网l 故障可能原因：家庭网关无线功能未打开。家庭网关WLAN参数配置不正确。网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网。ITMS平台未下发家庭网关的上网工单。l 排障方法：登录家庭网
5、关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法。登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能。登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配。13PON上行e8-C终端安装故障及处理步骤（三）n网关自动重启后用户无法使用网关自动重启后用户无法使用VoIPVoIP业务业务l 故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确。ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单。l 排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法 检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下
6、发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。14PON上行e8-C终端安装故障及处理步骤（四）n网关自动重启后用户无法收看网关自动重启后用户无法收看IPTVIPTV业务业务l故障可能原因：家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确。网络配置有误，致使IPTV网络通道不通。l排障方法：查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初
7、步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确。当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：p 业务属性p VLAN IDp 桥接模式若连接正确，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。15PON上行e8-C终端安装故障及处理步骤（五）n长时间未发现家庭网关重启长时间未发现家
8、庭网关重启l故障可能原因：家庭网关TR069所用连接参数不正确。单口SFU配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通。网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通。ITMS平台无此家庭网关的业务工单。l排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。16LAN上行e8-C安装故障及处理步骤（一）n网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网l故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确。单口SFU配置有
9、误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通。网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通。ITMS平台未下发家庭网关的上网工单。l排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：p 业务属性，包含“INTERNET”字段p VLAN IDp 路由模式/桥接模式p
10、拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。17LAN上行e8-C安装故障及处理步骤（二）n网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网l 故障可能原因：家庭网关无线功能未打开。家庭网关WLAN参数配置不正确。SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网。网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通。ITMS平台未下发家庭网关的上网工单。l 排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置
11、是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法。登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能。登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配。18LAN上行e8-C安装故障及处理步骤（三）n网关自动重启后用户无法使用网关自动重启后用户无法使用VoIPVoIP业务业务l故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确。网络侧配置有误，致使家庭网关VOIP语音通道不通。ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单。l排障方法：请先检测SFU和
12、OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法。检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：p 网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）p BAC地址及端口（具体值见工单）p VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。19LA
13、N上行e8-C安装故障及处理步骤（四）n网关自动重启后用户无法收看网关自动重启后用户无法收看IPTVIPTV业务业务l故障可能原因：家庭网关OTHER所用连接参数配置不正确。SFU配置有误，致使家庭网关OTHER 通道不通。网络配置有误，致使IPTV网络通道不通。l排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡
14、在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确。当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看OTHER连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：p 业务属性p VLAN IDp 桥接模式若连接正确，则问题可能在OLT或网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。20LAN上行e8-C安装故障及处理步骤（五）n加电后所有指示灯均不亮加电后所有指示灯均不亮l 故障原因：电源连接错误。供
15、电不正常。l 解决办法：检查电源连接线是否接好。终端后面板的电源开关是否打开。电源适配器或设备损坏。nGE GE 指示灯不亮指示灯不亮l 故障原因：网线损坏或者连接不牢。网线类型错误。网线过长超出允许范围。l 解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。21SFU安装故障及处理步骤（一）n正常工作一段时间后停止工作正常工作一段时间后停止工作l 故障原因：电源工作不正常。设备过热。l 解决办法：检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低。检查周围环境，通风孔是否正常通风。22SFU安装故障及处理步骤（二）nLOS LOS 指示灯闪烁指示灯闪烁l 故障原因：光纤故障。局端设备故障。光纤接头松动。光纤接头有灰尘。l 解决办法：检查光纤是否连接正常，是否连接到正确的接口。检查光纤是否连接正常。用酒精棉球搽拭光纤接头。按RESET 按键，对设备进行复位。与网管人员联系。23SFU安装故障及处理步骤（三）nPON PON 指示灯始终为灭状态指示灯始终为灭状态l 故障原因：光接收和发送故障，导致PON链路没有建立成功。l 解决办法：请确认设备PON口光纤是否插牢；请确认光纤的另一端与入户的接口是否连接正确；请确保设备侧的尾纤没有弯曲或折迹。24SFU安装故障及处理步骤（四）
