1、2022-8-1上海交通大学医学院上海交通大学医学院 九龙医院九龙医院1.2022-8-12闻香识美人，闻香识美人，观风气识医院观风气识医院.2022-8-13.2022-8-14.2022-8-15三种企业做法三种企业做法.2022-8-16.2022-8-17.2022-8-18护士必须具备善良的心、灵巧的双手、整体的眼光！护士必须具备善良的心、灵巧的双手、整体的眼光！威廉威廉奥斯勒，奥斯勒，生活之道生活之道.2022-8-19.2022-8-110.2022-8-111.2022-8-112.2022-8-113.2022-8-114.2022-8-115.2022-8-116.2022
2、-8-117.2022年年8月月1日日18.2022-8-119加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈举加强非权力影响力：依靠个人作风、品德修养、言谈举止、真才实学等，吸引大家止、真才实学等，吸引大家起表率及榜样作用起表率及榜样作用.2022-8-120.2022-8-121.2022-8-122.2022-8-123.2022-8-124性相近，习相远人性假设对护理文化的影响己所不欲，勿施于人礼之用和为贵仁者爱人己欲立而立人，己欲达而达人不在其位，不谋其政.2022-8-125.2022-8-126.2022-8-127职场中的职场中的“礼貌礼貌”.2022-8-128礼貌的作用礼貌
3、的作用.2022-8-129.2022-8-130.Patient firstPatient first2022-8-131.2022-8-132.2022-8-133.2022-8-1上海交通大学医学院上海交通大学医学院 九龙医院九龙医院34.2022-8-135“讨喜讨喜”.2022-8-136“谦而不卑谦而不卑”.2022-8-137.2022-8-138“敏锐敏锐”.2022-8-139.2022-8-141.2022-8-142愤怒愤怒-温和温和蔑视蔑视-倾慕倾慕痛苦痛苦-喜悦喜悦忧郁忧郁-快乐快乐恐惧恐惧-安详安详.电话礼仪电话礼仪 1 1、准备提纲、准备提纲2 2、简明扼要、简明
4、扼要3 3、微笑、微笑4 4、标准用语：您好！我是、标准用语：您好！我是3A XXX3A XXX，请问。请问。2022-8-143.2022-8-144.2022-8-145马斯洛的马斯洛的“改变流程改变流程”.对己：自我超越对己：自我超越 勤学勤学 多做多做对人：润物无声对人：润物无声 施乐施乐 奉献奉献对事：水滴石穿对事：水滴石穿 用心用心 坚持坚持做人：晶莹剔透做人：晶莹剔透 诚心诚心 光明光明修身养性修身养性.2022-8-147.2022-8-148+第一，即使是吃人的猛虎患病，第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人疗，何况
5、生了病的人+第二，即使是吃人的猛虎对于第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应恩之心，有礼貌地回应+相互尊重、相互配合、相相互尊重、相互配合、相互依存是和谐医患关系的互依存是和谐医患关系的最基本要求最基本要求.2022-8-149 终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。.2022-8-150温暖馨香，意味品德美好高尚.2022-8-151二、义务二、义务1.1.积极配合医疗护理的义务积极配合医疗护理的义务2.2.自觉遵守医院规章制度自觉遵守
6、医院规章制度3.3.自觉维护医院秩序自觉维护医院秩序4.4.保持和恢复健康保持和恢复健康一、权利一、权利1.1.个人隐私和个人尊严被保护的权利个人隐私和个人尊严被保护的权利2.2.获得全部实情的知情权获得全部实情的知情权3.3.平等享受医疗的权利平等享受医疗的权利4.4.参与决定有关个人健康的权利参与决定有关个人健康的权利5.5.有权获得住院时及出院后完整医疗有权获得住院时及出院后完整医疗6.6.服务的选择权、监督权服务的选择权、监督权7.7.免除一定社会责任和义务的权利免除一定社会责任和义务的权利8.8.获得赔偿的权利获得赔偿的权利9.9.请求回避权请求回避权病人病人权利与义务权利与义务.2022-8-152.2022年年8月月1日日53.2022年年8月月1日日54德国医院护理管理：以人为本.结结 束束 语语不断加强护理人文关怀，不断加强护理人文关怀，将服务礼仪进行到底！将服务礼仪进行到底！2022-8-155.
