1、1了解公关从业人员的角色规范；了解公关从业人员的角色规范；掌握公关从业人员的素质规范、职业道德与掌握公关从业人员的素质规范、职业道德与能力规；能力规；重点掌握公关从业人员的礼仪规范；重点掌握公关从业人员的礼仪规范；熟悉公关从业人员的培养规格、途径以及考熟悉公关从业人员的培养规格、途径以及考评的方法。评的方法。本章学习目标本章学习目标23PR Practitioner（公共关系（公共关系从业人员）从业人员）PR Man（公关人员）（公关人员）PR Officer（公关官员）（公关官员）l专门从事组织机构公众专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、象
2、管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。策划和实施的人员。4一、公关人员的角色一、公关人员的角色专家型角色专家型角色l公共关系顾问l公共关系学者和教育家技术型角色技术型角色领导型角色领导型角色事务辅助型角色事务辅助型角色5写作写作编辑编辑与新闻媒介联络与新闻媒介联络特殊事件的组织与筹备特殊事件的组织与筹备演讲演讲制作制作调研调研策划与咨询策划与咨询培训培训管理管理6追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理易于投入、热情工作的心理易于投入、热情工作的心理开放乐观的心理开放乐观的心理自信的心理自信的心理一、公关从业人员的心理素质要求一、公关从业人员的心理素质要求7兴趣广泛兴趣广泛意志坚强意
3、志坚强性格开朗性格开朗8公共关系的基本理论知识公共关系的基本理论知识公共关系的基本实务知识公共关系的基本实务知识相关学科专业知识及开展特定公共关相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识系工作所需的专业知识9国际公共关系道德准则国际公共关系道德准则中国公共关系职业道德（草案）中国公共关系职业道德（草案）一、公关从业人员的职业道德准则一、公关从业人员的职业道德准则10表达能力表达能力社交能力社交能力组织管理能力组织管理能力自控应变能力自控应变能力创新能力创新能力11礼仪礼仪l指一定社会或时代的典章制度，也指指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、人们在长期的社
4、会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范形式的总和人际关系的行为准则或规范形式的总和一、公关礼仪的内涵一、公关礼仪的内涵12平等诚信宽容尊重适度13有助于协调人际关系有助于协调人际关系有助于推动社会文明的发展有助于推动社会文明的发展有助于自我修养的完善有助于自我修养的完善14（一）仪（一）仪 容容（二）服（二）服 饰饰15（一）握（一）握 手手（二）介（二）介 绍绍（三）名（三）名 片片16（一）迎送礼仪（一）迎送礼仪（二）宴请礼仪（二）宴请礼仪17通才型通才型专才型专才型一、公共关系人员的培养一、公共关系人员的培养（一）
5、培养规格（一）培养规格l企业家企业家l宣传家宣传家l外交家外交家18学校正规的教育培训学校正规的教育培训在职进修培训在职进修培训l短期培训短期培训l见习培训见习培训l聘请专家、学聘请专家、学者指导者指导l其他培养形式其他培养形式19德德勤勤绩绩能能（一）考核内容（一）考核内容20量表评定法量表评定法两两比较法两两比较法考试评议法考试评议法工作标准法工作标准法公关从业人员的角色规范；公关从业人员的角色规范；公关从业人员的素质规范、职业道德公关从业人员的素质规范、职业道德与能力规；与能力规；公关从业人员的礼仪规范；公关从业人员的礼仪规范；公关从业人员的培养规格、途径以及公关从业人员的培养规格、途径以及考评的方法。考评的方法。本章小结本章小结21
