1、 2004 TCL Digital Electronic SBU6第1页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第2页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第3页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU1.0确定和确定和定义问题定义问题第4页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第5页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第6页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第7页，共51页。2
2、004 TCL Digital Electronic SBU 1)要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题的标准2)选题与公司的基本目标及创新精神相一致3)与我们工作中的实际相结合,找到问题4)5M选题法第8页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第9页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU目标设定目标设定要使用的工具要使用的工具第10页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第11页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU选择书名选择书名开
3、票开票付款付款拿书拿书开始开始阅读简介阅读简介结束结束满意满意不满意不满意第12页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU步骤选择书名 A阅读简介 B开票 C付款 D拿书 E第一次2010221第二次1812421平均1911321买书时间分配表（单位：时间）第13页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU191132105101520ABCDE0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%第14页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU361601020304050
4、现状目标缩短买书时间目标第15页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU1.0确定和确定和定义问题定义问题1.0确定和确定和定义问题定义问题2.0分析问题分析问题第16页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBUTOOL分析问题的工具分析问题的工具SPC工具柏拉图检查表流程图鱼骨图直方图筛选矩阵第17页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU分析问题的思路分析问题的思路首先对首先对缺陷分缺陷分类统计类统计 1序号故障类别DPPM频度比例累加比例A不读盘298646.99%46.99%B音量旋钮问
5、题 146823.10%70.10%C读盘声音和震动问题105616.62%86.72%D托盘问题78612.37%99.09%E外观故障580.91%100%得到得到柏拉柏拉图图 22986146810567865846.99%70.10%86.72%99.09%100.00%0100020003000400050006000不读盘旋钮噪声与震动托盘外观0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%第18页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU分析问题的思路分析问题的思路
6、再对前再对前三种缺三种缺陷分别陷分别分析分析 3得到得到不读不读盘盘的的柏拉柏拉图图 4类别不良次数不良率累计不良率来料质量2551.02%51.02%人为操作918.37%69.39%工装原因714.29%83.67%环境噪音510.20%93.88%其它36.12%100.00%不读盘不读盘25975351.02%69.39%83.67%93.88%100.00%051015202530来料质量人为操作工装原因环境噪音其它0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%不读盘不读盘从图中从图中可以看出可以看出不读盘不读盘的主要原因是的主要原因是来料质量问题来料质量问
7、题第19页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU分析问题的思路分析问题的思路于是鱼于是鱼骨图就骨图就只针对只针对来料质来料质量进行量进行分析分析 5同样同样分析分析另外另外两个两个方面方面 6设计不稳定不读盘不读盘来料来料不良不良包装不好采用劣质元件(马达性能不稳)装卸不小心制程工艺不合理“通过三方面的系统分析，最终通过三方面的系统分析，最终归纳出造成缺陷的主要原因归纳出造成缺陷的主要原因”第20页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU总结分析问题的思路总结分析问题的思路音量按钮柏拉图音量按钮鱼骨图噪音震动柏拉图噪音震动鱼
8、骨图归纳出造成缺陷的主要原因2986146810567865846.99%70.10%86.72%99.09%100.00%0100020003000400050006000不读盘旋钮噪声与震动托盘外观0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%找主要问题不读盘柏拉图找主要缺陷不读盘鱼骨图找主要原因第21页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU1.0确定和确定和定义问题定义问题1.0确定和确定和定义问题定义问题2.0分析问题分析问题3.0寻找寻找解决问题解决问题的方法的方
9、法第22页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第23页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第24页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU解决光驱来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联系，改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期第25页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU解决光驱来料问题更换供应商与供应商联系加强来料检验对来料进行在线跟踪加强操作前自检第26页，共51页。2004 TCL Digital Electroni
10、c SBU加强来料检验o安装检验软件o增加专用检验工装o学习外资检测方法第27页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU目标方法策略行动1、加强来料检验1、安装检验软件2、增加专用检验工装3、学习外资检测方法1、广宇交流与学习2、购买检测软件3、2、对来料进行在线跟踪。解决光驱来料问题3、。第28页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU1.0确定和确定和定义问题定义问题1.0确定和确定和定义问题定义问题2.0分析问题分析问题3.0寻找寻找解决问题解决问题的方法的方法4.0作出决定作出决定第29页，共51页。2004 TCL
11、Digital Electronic SBU作出决定矩阵图作出决定矩阵图解解决决办办法法 标标准准决决定定项项目目紧紧急急性性灵灵活活性性有有效效性性经经济济性性资资源源总总分分接接受受反反对对安装检验软件5442116永恒增加专用检验工装3232414X学习外资检测方法5544119暂时标准：5-很高 4-高 3-一般 2-低 1-很低 0-没有关系第30页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第三、第四步结合第三、第四步结合ABCD第31页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU1.0确定和确定和定义问题定义问题1.0确
12、定和确定和定义问题定义问题2.0分析问题分析问题3.0寻找寻找解决问题解决问题的方法的方法4.0作出决定作出决定5.0采取行动采取行动第32页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU工具介绍工具介绍姓姓名名工工作作完完成成日日期期张XX购买测试软件10/20周XX设计、制作检测工装12/10林XX组织参观学习11/8陈XX拟制检验标准10/30第33页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU工具介绍工具介绍日日程程 5 10 15 20 25 30ABCDEF行动行动第34页，共51页。2004 TCL Digital Ele
13、ctronic SBU1.0确定和确定和定义问题定义问题2.0分析问题分析问题3.0寻找寻找解决问题解决问题的方法的方法4.0作出决定作出决定5.0采取行动采取行动6.0评估结果评估结果第35页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU结果评估中常用的工具结果评估中常用的工具ABCDEF第36页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU阶段性评估阶段性评估确定问题确定问题 开始分析事实分析事实 寻找解决问寻找解决问题的办法题的办法 作出决定作出决定 标准化标准化和推广和推广 评估评估结果结果采取行动采取行动 结束第37页，共51页
14、。2004 TCL Digital Electronic SBU总的评估总的评估创新创新进取进取第38页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第39页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第40页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU我想知道？我想知道？1、何时应用、何时应用5W1H？2、PDCA、8D、6 SIGMA的六步法与解的六步法与解决问题的六步法之间的关系怎样？决问题的六步法之间的关系怎样？第41页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBUPDC
15、A、5W1H与解决问题的六步法与解决问题的六步法PDCA六步法六步法P P阶段阶段要回答“5W1H”的必要性目的、地点、时间、执行人和方法第42页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBUPDCA、5W1H与解决问题的六步法与解决问题的六步法PDCA六步法六步法D D阶段阶段C C阶段阶段A A阶段阶段第43页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBUPDCA与解决问题的六步法与解决问题的六步法PDCA六步法六步法质量改进 遵循的原则大环套小环每循环一次，质量提高一步四个阶段一 个也不能少持续改进 的工具大问题套 小问题可觖决某
16、个问题六步最完善 1、作为企业管理和质量管理的一种 科学方法，适用于企业各个方面 2、个人或团体皆可适用1、针对问题2、适用于团体不同不同之处之处第44页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU8D与解决问题的六步法与解决问题的六步法8D六步法六步法第45页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU8D与解决问题的六步法与解决问题的六步法8D六步法六步法第46页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU8D与解决问题的六步法与解决问题的六步法8D六步法六步法侧重于处理 目前比较紧急的问题一种通用的
17、 解决问题的 方法都是团队解决问题的工具相同相同之处之处第47页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU6 SIGMA的六步法与解决问题的六步法的六步法与解决问题的六步法6 SIGMA六步法六步法解决问题六步法解决问题六步法第48页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU侧重于过程（对过程进 行优化与分 析）与客户和供 应商有关侧重于解决 问题两者间有一定的关联，可同时使用。联系联系6 SIGMA的六步法与解决问题的六步法的六步法与解决问题的六步法6 SIGMA的六步法的六步法解决问题六步法解决问题六步法第49页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU6 Sigma系列培训教材系列培训教材第50页，共51页。2004 TCL Digital Electronic SBU第51页，共51页。
