1、欢欢迎迎来来到到 中心中心 培培训训学学习习第1页，共39页。保保洁洁员员培培训训第2页，共39页。保洁员岗位职责保洁员岗位职责 1.尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。见，应先完成再进行讨论。3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；根据客流量多少随时做好保洁工作，并
2、定时巡视责任区域；5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6.积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。设施有损坏，应及时上报。8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。管领导。9.客用卫生用品要及时做好补充。客用卫
3、生用品要及时做好补充。10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。第3页，共39页。仪容仪表（女士）仪容仪表（女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损.2.鞋袜符合公司要求。3.头发干净盘髻，面部、手部干净，淡妆上岗4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。6.注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜）7.正确佩戴工牌。8.面带微笑，表情自然。第4页，共39页。保洁员服饰展示保洁员服饰展示第5页，共39页。保洁员的语言保洁员的语言1、三声敲门（用力适、三声敲门（用力适中）中）2、您好，里面有人吗？、您好，里面有人
4、吗？我是保洁员（声音适我是保洁员（声音适中）中）3、小心地滑、小心地滑4、您好，里边请！、您好，里边请！5、请稍等！、请稍等！第6页，共39页。常用工具常用工具 1 毛巾毛巾2 拖布拖布3 尘推尘推4玻璃刮玻璃刮5 水刮水刮6 洗地刷洗地刷 7 鸡毛扫鸡毛扫(除尘用除尘用)8.伸缩杆（用于伸缩杆（用于高空作业）高空作业）其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及胶手套、长柄手刷、手推车以及“小小心地滑心地滑”标志等。标志等。（注意：注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）肩上走路，不用时应放至专
5、属位置）第7页，共39页。工具展示工具展示喷瓶喷瓶喷瓶橡胶手套橡胶手套毛巾毛巾第8页，共39页。工具展示工具展示墩布墩布鸡毛扫鸡毛扫梯子梯子伸拉杆伸拉杆第9页，共39页。工具展示工具展示尘推尘推尘推玻璃刮玻璃刮墩布车墩布车警示牌警示牌第10页，共39页。物品的摆放物品的摆放物品摆放整齐、归类物品摆放整齐、归类摆放摆放物品专人专用物品专人专用物品应有专用的空间物品应有专用的空间存放、不要出现在客存放、不要出现在客人视线中及营业场所人视线中及营业场所第11页，共39页。三洁四无四轻三洁四无四轻三洁：三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便
6、池、四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。第12页，共39页。墙面柱面洁墙面柱面洁台面洁台面洁地面洁地面洁第13页，共39页。四无四无地面无垃圾、干净整洁；地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无污渍；卫生间空气清新无异味。无异味。第14页，共39页。卫生差异卫生差异第15页，共39页。卫生差异卫生差异第16
7、页，共39页。卫生差异卫生差异第17页，共39页。卫生差异卫生差异第18页，共39页。卫生差异卫生差异第19页，共39页。卫生差异卫生差异第20页，共39页。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。第21页，共39页。保洁员禁忌保洁员禁忌第22页，共39页。擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。第23页，共39页。擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧（
8、1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。第24页，共39页。擦窗及玻璃技巧水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻
9、璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。第25页，共39页。注意安全操作注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。第26页，共39页。瓷砖地面清洁瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则
10、没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。第27页，共39页。清洁瓷砖地面注意（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。第28页，共39页。卫生间清洁卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）第
11、29页，共39页。卫生间清洁（卫生间）卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、马卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）桶污垢）走动时服务清洁走动时服务清洁拆分时间、有重点工作（忙场）拆分时间、有重点工作（忙场）以点盖面（体现快捷）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤腿勤第30页，共39页。马桶清洁马桶清洁第31页，共39页。卫生间清洁（洗手区）卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮公用物品齐全（洗手液、纸巾）第32页，共39页。洗手间图片洗手间图片第33页，共39页。养成良好的职业习惯养成良好的职业习惯每天提前每天提前1小时到岗小时到
12、岗注意开源节流（灯、水）注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任做好交接班、卫生记录，责任到人到人当日事当日毕当日事当日毕第34页，共39页。保洁员服务篇保洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好.先生、小姐）2.为客人提供派纸服务3.解决客人遇到的问题第35页，共39页。良好的卫生良好的卫生环境是一种环境是一种享受；享受；体现了企业保体现了企业保洁员的专业素洁员的专业素质和严格的管质和严格的管理；理；给每一位宾客给每一位宾客留下好的印留下好的印象象第36页，共39页。你是最伟大的你是最伟大的平 凡的 岗位 最可 敬的 人第37页，共39页。谢谢谢谢 大家大家 第38页，共39页。演讲完毕，谢谢观看！第39页，共39页。
