1、1怎样成功利用电话？23电话沟通的优点和缺点电话沟通的优点和缺点4应用小技巧以改善电话使用方式应用小技巧以改善电话使用方式操作小技巧操作小技巧1 1：查看你打电话的态度：查看你打电话的态度56操作小技巧操作小技巧2:2:与你的客户保持联系与你的客户保持联系7操作小技巧操作小技巧3 3：迅速作答并随时准备处理来电：迅速作答并随时准备处理来电8操作小技巧操作小技巧4:4:避免不必要的电话转接避免不必要的电话转接9操作小技巧操作小技巧5 5：使用礼貌称呼：使用礼貌称呼10操作小技巧操作小技巧6 6：感谢对方来电：感谢对方来电11操作小技巧操作小技巧7 7：让你的谈话得体又有效：让你的谈话得体又有效1
2、2操作小技巧操作小技巧8 8：说话清楚明确：说话清楚明确13操作小技巧操作小技巧9 9：说话自然而愉快：说话自然而愉快14操作小技巧操作小技巧1010：不要出现：不要出现“冷场冷场”15操作小技巧操作小技巧1111：微笑：微笑16操作小技巧操作小技巧1212：愉快而准确地记录留言：愉快而准确地记录留言17操作小技巧操作小技巧12：愉快而准确地记录留言：愉快而准确地记录留言18操作小技巧操作小技巧1313：在你挂电话前要确信谈话已结束：在你挂电话前要确信谈话已结束19操作小技巧操作小技巧1414：让你的问候信息更有效：让你的问候信息更有效2021操作小技巧操作小技巧1515：保持信息的持续流动：
3、保持信息的持续流动22操作小技巧操作小技巧1616：设计友善而有效的电话：设计友善而有效的电话喂，你好！我是仙路珠宝的陈桂花，请问马琳小姐在吗？喂，你好！马小姐，我是仙路珠宝的陈桂华，我想了解一下你们最近货品的销售情况，不知现在与您交谈是否方便？2324操作小技巧操作小技巧1717：技巧地对付生气的打电话者：技巧地对付生气的打电话者2526操作小技巧操作小技巧1818：始终要问：始终要问,现在交谈方便吗现在交谈方便吗?”?”27操作小技巧操作小技巧1919：让谈话有一个愉快而有效的结束：让谈话有一个愉快而有效的结束28操作小技巧操作小技巧2020：不断地改进电话沟通：不断地改进电话沟通29结束语结束语30 客户初步接洽与甄别客户初步接洽与甄别(一一)3132目前经销商沟通的核心内容目前经销商沟通的核心内容
