1、n經營管理的原則：n企業：包含資本，土地，技術（人力）。n企業經營的目標：生存 成長 追求利潤 n企業的社會目標：除了服務社會外，需瞭解企業對社會有何影響。n企業還有銷售目標，利潤目標，市場佔有率目標。企業的機能：1.生產 2.行銷 3.財務 4.人事 5.研究發展。管理是什麼：1.創造價值 2.經營模式：考慮到市場的運作 3.策略：如何與眾不同 4.組織：人才與創意決定組織規模 5.誠實面對數字：從數字的意義來改變，不可 玩數字遊戲 6.有評量才有管理：將目標轉為績效評量指標 7.要不斷面對未來的不確定管理的功能：1.規畫（Planning）。2.用人（Staffing）。3.協調（各部門及
2、自我的協調）（Coordinating）。4.領導（領導及被領導）。（Directing）5.控制（最後的關卡）。（Controlling）管理者的7 M：管理資源的有效運用 1.Manpower 2.Money 3.Machines 4.Materials 5.Methods 6.Market 7.Morale 管理者的7 S：管理的藝術 1.Strategy 2.Structure 3.System 4.Staff 5.Skill 6.Style 7.Super-ordinate Goalsn經營管理的四個步驟：n計畫 決策 執行 考核計劃的擬定計劃的擬定 計劃的擬定可以依據問卷或民調，可
3、作為我們即時性的參考。我們評估內部資源、外部資源之後，必須要考量許多的因素，需要符合幾項條件：1.計劃是有效的利用資源，而不是讓某些資 源沒有充分利用。2.必須是在環境適合的條件下進行計劃。適當的地點與時機適當的地點與時機適當的地點：適當的地點：因地制宜，以符合環境的條件。適當的時機：適當的時機：才能有效的利用資源替代方案：替代方案：當此路不通的時候，可有替 代方案。從來沒有用過的方法。在整個準備工作來不及的時候，必須 要有替代方案。只有少數次經驗的。花費過大，成本過高。擬定替代方案，計劃必須有負責的人 或單位。4 4解決方法：解決方法：尋找最佳的解決方法。5 5有效率：有效率：決策應該要有效
4、率。企業外部的評估企業外部的評估企業外部的評估分成幾項：技術法律技術法律 政治經濟政治經濟人口的狀態人口的狀態民營化民營化 生態的狀況生態的狀況 消費者心理與環境因素消費者心理與環境因素另外一個環境的評估，是顧客的分析，此則是內部和外部行為的交界點，所以購買的因素考量是：經濟性的經濟性的功能性的功能性的心理性的環境因素心理性的環境因素顧客的能力公司的策略顧客的能力公司的策略 決策本身應有的意義決策本身應有的意義決策應該是全盤性的、作為協調基礎的、提供各部門應變方向的、對例行性的工作處理有所依據的、鼓舞員工主動參與的、以及清楚，讓外界都能了解的。具有全盤性的指導原則，決策應能夠解決整個的問題。作
5、為協調的基礎。提供各個部門應變的方向。對於例行性的工作處理有所依據。決策是要作為鼓舞組織成員主動參與的動力。決策必須要清楚，要讓外界瞭解企業的決策。決策的方法與要素決策的方法與要素計劃完成以後，要進行決策，決策必須要：觀察：觀察：觀察並去了解各個計劃。分析：分析：分析時效以及對於產業其他部門 的影響。決策的步驟:n（1）Advantage Identificationn（2）Choice of Objectivesn（3）Situation Analysisn（4）Policy Settingn（5）Interpretation and Statementn 5W:Why.What.Who.W
6、hen.Where 1H:Hown E:Eliminate C:Combination R:Rearrange S:Simplify 考核考核計劃執行以後，就必須要去考核。考核可以反應決策進行的成果以及效力。考核必須要有第3者來進行，以維持公平立場。考核的方法數字化的考核數字化的考核考核要能夠比較考核要能夠比較紀錄，是考核依據的重點紀錄，是考核依據的重點 企業紀錄的分類企業紀錄的分類財物的紀錄財物的紀錄 營業的紀錄營業的紀錄 銷售的紀錄銷售的紀錄 意外的紀錄意外的紀錄 管制考核的點管制考核的點 (Control Point)(Control Point)考核應該在重要的點上，設定重要的指標，並
7、有固定的考核時間。管制考核的結果是隨時用來修正計劃的依據。研究發展策略研究發展策略 保持競爭力領先與差異化創新策略與創新管理創新策略與創新管理 因應產業結構變化與創造新的市場公共關係策略與危機管理公共關係策略與危機管理 爭取大眾的認同；迅速、簡要、誠實化解危機by Joan Magretta 1.許多公司會失敗，是因為它們看到的是想像中的顧客需求。2.存活者所做的第二件事，是以適當的價格來滿足顧客的需求。3.對數字誠實是企業求生存的不二法門。4.光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的。靠策略來和別人競爭，才是出類拔萃的長久之道。5.對我來說，真正的管理就是不用管理。6.日本的經濟面臨的一個問題
8、就是他們持續經營一些早該關閉的公司。7.管理要的是表現，而不是好看的學歷。真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。What Management Is-STEP 1 一群人聚在一起，組成一個我們稱為公司的機構，以達成某些單靠一己之力無法達成的目的-這群人對社會的貢獻或許平淡無奇，卻至為關鍵。-大衛普克（David Packard）惠普科技創辦人之一價值是什麼價值是什麼?價值是由顧客界定的價值是由顧客界定的 現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得夠好，那就
9、是：顧客是否願意為此花錢夠好，那就是：顧客是否願意為此花錢?視算科技研發互動電視，顧客不領情視算科技研發互動電視，顧客不領情 p.83（續）製造心態：一切以效率為前提製造心態：一切以效率為前提泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法行銷心態：顧客重視什麼行銷心態：顧客重視什麼?經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值統地提供顧客真正重視的價值。麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎?p.89（續）新的經營心態：為股東創造最大價值新的經營心態
10、：為股東創造最大價值時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。如何創造價值如何創造價值?1.你看到的每一項活動都不再只是成本，而是會對最終產品產生附加你看到的每一項活動都不再只是成本，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。價值的一個步驟。2.不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。是一套假設，說明當組織在為所有參與者是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客而不只
11、是顧客創造價創造價值時，它是如何運作的。值時，它是如何運作的。經營模式就是在講故事經營模式就是在講故事 美國運通意外創造出旅行支票美國運通意外創造出旅行支票 p.116所有的新故事都是由老故事變化而來的所有的新故事都是由老故事變化而來的 新的經營模式所提出的轉折，幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所新的經營模式所提出的轉折，幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所做的改變做的改變。Invention of Travelers Cheques 是一套假設，說明當組織在為所有參與者是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客而不只是顧客創造價創造價值時，它是如何運作的。值時，它是如何運作的。市場是如何
12、運作的市場是如何運作的?Pricelines WebHouse Club Bows Out 市場關係是權利關係市場關係是權利關係 泰可國際擾亂市場泰可國際擾亂市場（續）http:/ 才能優於競爭者才能優於競爭者華頓的商業模式（折扣零售）與華頓的商業模式（折扣零售）與K商場並無二致，他的策略卻商場並無二致，他的策略卻與眾不同。與眾不同。要在真正具有進入障礙的市場中要在真正具有進入障礙的市場中，先行者優勢（，先行者優勢（First-Mover Advantage）才能阻擋其他的競爭者。）才能阻擋其他的競爭者。策略與績效的連結策略與績效的連結 聰明的競爭者如華頓，很清楚最佳的競爭就是沒有競爭聰明的競
13、爭者如華頓，很清楚最佳的競爭就是沒有競爭。Crossdocking p.165真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的遊戲。遊戲。Concorde crashhttp:/news.bbc.co.uk/2/hi/europe/905397.stm協和客機為何停飛協和客機為何停飛（續）真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的真正重要的能力是要能看出數字的意義，而不是玩弄分割數字的遊戲。遊戲。了解數字所代表的意義了解數字所代表的意義-要將數字和背景資料一起看，才會有意義。要將數字和背景資料一起看，才會有意義。每個
14、組織賴以生存的數字每個組織賴以生存的數字1.經驗可幫助你建立一套對數字的基本概念經驗可幫助你建立一套對數字的基本概念2.經驗可以告訴你，去找其他的相關數字，可以幫助你解讀某個數字。經驗可以告訴你，去找其他的相關數字，可以幫助你解讀某個數字。讓賈伯斯沮喪的數字讓賈伯斯沮喪的數字 p.220The Whiz KidsThe Founding Fathers of American Business-And the Legacy They Left Us -數字會督促我們去面對真實的狀況數字會督促我們去面對真實的狀況p.225任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最任何一家企業的真正
15、目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。後的結果。從從T型車到火星任務型車到火星任務反敗為勝的任務反敗為勝的任務火星任務：更快、更省，不見得更好火星任務：更快、更省，不見得更好福特調低售價，調高薪資福特調低售價，調高薪資 p.236企業營運成功的基礎在於採用一個人人都懂的策略，加上一些定期追蹤企業營運成功的基礎在於採用一個人人都懂的策略，加上一些定期追蹤的重要評估指標。的重要評估指標。.大陸航空總裁大陸航空總裁Greg BrennemanMars Polar Lander對大多數組織而言，對大多數組織而言，績效包含很多層面；績效包含很多層面；要在各層面之間取得正確的平衡，才能創造出績效
16、。要在各層面之間取得正確的平衡，才能創造出績效。p.244尋找四海皆準的評量方法尋找四海皆準的評量方法（續）任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。後的結果。如果以效率來比較一座裝配廠、和一座生產火星塞的工廠，如果以效率來比較一座裝配廠、和一座生產火星塞的工廠，就好像把蘋果拿來跟柳丁比。就好像把蘋果拿來跟柳丁比。-有評量，就有管理有評量，就有管理評量標準要配合組織任務評量標準要配合組織任務（續）任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果
17、。後的結果。Dell Earns Its Keep戴爾要求所有員工專注思考如何持續降低存貨天數這個數據，為什麼戴爾要求所有員工專注思考如何持續降低存貨天數這個數據，為什麼?p.249評量標準指引公司的方向評量標準指引公司的方向How Jack Welch Runs GE 1.在組織裡待久的人在玩弄績效制度方面都很有創意在組織裡待久的人在玩弄績效制度方面都很有創意所以每隔一段時間，就必須修改遊戲規則。所以每隔一段時間，就必須修改遊戲規則。2.趕緊執行六標準差計畫，否則你在這裡就沒前途了。趕緊執行六標準差計畫，否則你在這裡就沒前途了。沒有底線時沒有底線時 底線是什麼底線是什麼?（續）任何一家企業的
18、真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最任何一家企業的真正目的是在為顧客創造價值，創造利潤則是最後的結果。後的結果。-把目標轉化為績效評量指標，是一件很微妙把目標轉化為績效評量指標，是一件很微妙、很複雜的工作。很複雜的工作。管理階層必需創造自己的賭本管理階層必需創造自己的賭本現在與未來的拉鋸戰現在與未來的拉鋸戰Ford Model T(1927,US)正是正是T型車的成功，使型車的成功，使T型車變型車變成昨日黃花成昨日黃花Compaq to buy Digital in$9.6b（續）管理階層必需創造自己的賭本管理階層必需創造自己的賭本良好的管理富有創業精神良好的管理富有創業精神Starbu
19、cks星巴克便令雀巢等地位鞏固的咖啡巨人了解星巴克便令雀巢等地位鞏固的咖啡巨人了解到，還有一個高品味的市場等著去滿足。到，還有一個高品味的市場等著去滿足。在框架內思考在框架內思考nine-dot problem Apollo 13-A Successful Failurep.267p.269（續）管理階層必需創造自己的賭本管理階層必需創造自己的賭本創新所需要的資訊創新所需要的資訊如何針對不確定的未來下決策如何針對不確定的未來下決策-好奇心讓你贏好奇心讓你贏為何在加州聖伯納迪諾開餐廳的麥當勞兄弟要買八台奶昔機為何在加州聖伯納迪諾開餐廳的麥當勞兄弟要買八台奶昔機?Wetordry 防水砂紙-創新訓
20、練的一部分，便是在分析你所擁有的資訊。創新訓練的一部分，便是在分析你所擁有的資訊。（續）管理階層必需創造自己的賭本管理階層必需創造自己的賭本下注的風險下注的風險如何評估投資的價值如何評估投資的價值-唯有這些投資的價值超過成本，才能創造價值。唯有這些投資的價值超過成本，才能創造價值。Portfoloi Theory and Harry Markowitz p.279淨現值（淨現值（NPV）如果作為現實的模型，有個重要的限制。在許多策略性投資中）如果作為現實的模型，有個重要的限制。在許多策略性投資中，都會有一連串學習與行動的動態變化，但是淨現值無法補捉到這些變化。，都會有一連串學習與行動的動態變化
21、，但是淨現值無法補捉到這些變化。Xerox Alto computer全錄發明第一台個人電腦，卻無緣發財。全錄發明第一台個人電腦，卻無緣發財。p.284（續）管理階層必需創造自己的賭本管理階層必需創造自己的賭本詳細規畫未來詳細規畫未來 提高勝算提高勝算好經理人不僅是下注，然後等著看結果就算了。他們會透過創新，好經理人不僅是下注，然後等著看結果就算了。他們會透過創新，營造下賭注的新機會。接著他們會主動操作賭注，將重心放在最關營造下賭注的新機會。接著他們會主動操作賭注，將重心放在最關鑑的不確定因素上，以增加自己的勝算。鑑的不確定因素上，以增加自己的勝算。p.286-決策樹（決策樹（Decision
22、 tree）與新藥發展）與新藥發展你不能一直只固守一種好方法，因為你周遭的所有事情都在不斷你不能一直只固守一種好方法，因為你周遭的所有事情都在不斷地改變。地改變。資源分配資源分配 最難的就是說最難的就是說-他們不願意停止現在做的事，因為那意味著承認失敗。他們不願意停止現在做的事，因為那意味著承認失敗。要學會放手要學會放手-有系統的放棄有系統的放棄人們痛恨失去自己的地盤、痛恨丟面子、痛恨成為輸家，因此常陷在經人們痛恨失去自己的地盤、痛恨丟面子、痛恨成為輸家，因此常陷在經濟學家所稱的沉入成本濟學家所稱的沉入成本（Sunk Cost）這個心理陷阱中。這個心理陷阱中。Intels Strategy 今
23、日要比昨日好今日要比昨日好-人們根據數字所採取的行動，才是重點人們根據數字所採取的行動，才是重點如何消除個人與組織之間的緊張，正是管理的任務核心。如何消除個人與組織之間的緊張，正是管理的任務核心。如何管理企業文化如何管理企業文化賦與價值生命賦與價值生命將價值透過文化表現出來將價值透過文化表現出來，會讓成員認識到值得他全心投入的共同目的會讓成員認識到值得他全心投入的共同目的。以身作則不是影響他人的主要方法以身作則不是影響他人的主要方法，而是唯一的方法而是唯一的方法。愛因斯坦愛因斯坦Nordstrom3M Post-It Notes（續）如何消除個人與組織之間的緊張，正是管理的任務核心。如何消除個
24、人與組織之間的緊張，正是管理的任務核心。管理的黃金原則：信任管理的黃金原則：信任尊重個人尊重個人最重要的是最重要的是，讓一家公司充滿活力的核心價值必須是可信的，讓一家公司充滿活力的核心價值必須是可信的。-用人正確，組織才有績效用人正確，組織才有績效工作態度重於一切工作態度重於一切自我管理：由內而外看事情自我管理：由內而外看事情我們最擅長做什麼事我們最擅長做什麼事?我們愈需要透過他人做事，愈需要了解自己我們愈需要透過他人做事，愈需要了解自己。Hes so tough 企業管理的資源7M manpower(人力資源)、money(資金)、machines(機械設備)、method(方法)、mate
25、rial(物資或原料)、market(市場)、morale(精神或稱工作態度)。企業內部的評估企業內部的評估 7S經營組織的評估經營組織的評估 組織本身是一個結構，(1)要評估領導者(2)評估組織架構。競爭力是執行工作過程中，所表現出來的包括5種力量：財物管理的分析財物管理的分析 財物管理與報表是不同的，倒閉經常是財物管理不當的問題。競爭力是行銷管理的評估競爭力是行銷管理的評估 行銷管理，是企業在最後獲利的指標。行銷管理是不是按照計劃來進行?有沒有辦法突破、有沒有策略?都是評估企業內部的條件。人事的管理人事的管理 一個企業不是只要有錢就能夠運轉，以人性為出發點，讓員工沒有拘束的工作。生產力的評估生產力的評估 公司的研究發展公司的研究發展 公司如果沒有能力作研究發展，會被限制。傳統產業如果有研究發展，也能發展到領先地位。-許士軍（元智大學遠東管理講座教授）管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。-司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授）-吳思華（政治大學商學院教授兼院長）-柯承恩（台灣大學管理學院院長）-湯明哲（台灣大學國際企業系所教授）-蔡敦浩（中山大學管理學院院長）-潘燊昌（ING安泰集團總裁）
