1、情境三情境三 生活服务生活服务 任务十一任务十一 娱乐服务娱乐服务任务十一任务十一 娱乐服务娱乐服务娱乐活动的原则及注意事项娱乐活动的原则及注意事项1一、一、娱乐活动安全技巧娱乐活动安全技巧二沿途娱乐活动沿途娱乐活动三 文娱活动个别要求的处理文娱活动个别要求的处理四 娱乐服务实训娱乐服务实训五任务十一任务十一 娱乐服务娱乐服务v 教学方法和手段：教学方法和手段：1 1、任务驱动下的案例教学、任务驱动下的案例教学 2 2、讲授法、讲授法 3 3、小组讨论、小组讨论 4 4、情景模拟法、情景模拟法 5 5、角色扮演法、角色扮演法 6 6、实地演练法、实地演练法 7 7、融入式教学法、融入式教学法v
2、 课时安排：课时安排：2 2v 教具选用：教具选用：多媒体设备多媒体设备v 教学场地：教学场地：多媒体教室多媒体教室一、娱乐活动服务的原则、注意事项一、娱乐活动服务的原则、注意事项 （一）观看文娱节目旅游团观看文娱演出有两种情况：计划内和计划外。v 计划外的文娱活动要在保证可以安排落实的前提下，向游客收取一定的费用，并给游客票据。v 在旅游团的计划内若有观看文娱节目的安排，地陪应向游客简单介绍节目内容及特点并需陪同准时前往；与司机商定好出发的时间和停车位置；引导游客入座；要自始至终和游客在一起。演出结束后，要提醒游客带好随身物品。v 在大型的娱乐场所，地陪应主动和领队、全陪配合，注意本团游客的
3、动向和周围的环境，并提醒游客注意安全，不要分散活动。1一、娱乐活动服务的原则、注意事项一、娱乐活动服务的原则、注意事项（二）舞会舞会遇有重大节庆活动，有关单位组织社交性舞会，邀遇有重大节庆活动，有关单位组织社交性舞会，邀请游客参加，地陪应陪同前往；游客自发组织参加请游客参加，地陪应陪同前往；游客自发组织参加娱乐性舞会，地陪可代为购票；如果游客邀请导游娱乐性舞会，地陪可代为购票；如果游客邀请导游人员，是否参加自便；若不愿参加可婉言谢绝；若人员，是否参加自便；若不愿参加可婉言谢绝；若参加，应注意适度，但无陪舞的义务。参加，应注意适度，但无陪舞的义务。二、娱乐活动的安排技巧二、娱乐活动的安排技巧1
4、1晚间活动安排技巧晚间活动安排技巧v 在白天的旅游活动中，也有些参与性的娱乐活动，在白天的旅游活动中，也有些参与性的娱乐活动，但是，大部分娱乐活动都是在晚间进行的，所以，安排但是，大部分娱乐活动都是在晚间进行的，所以，安排好晚上娱乐活动是非常重要的。好晚上娱乐活动是非常重要的。v 晚间娱乐活动要有一个晚间娱乐活动要有一个“度度”，这个度便是不要，这个度便是不要影响第二天的影响第二天的“游游”，以轻快为主，不要过分劳累。因，以轻快为主，不要过分劳累。因为为“游游”是我们出外旅游的核心。是我们出外旅游的核心。2.2.晚间活动，加倍小心晚间活动，加倍小心 v 导游要劝阻游客，不去下流场所，而且要安排
5、好晚间导游要劝阻游客，不去下流场所，而且要安排好晚间活动活动 三、沿途娱乐活动三、沿途娱乐活动讲故事相声地方曲艺 猜地名、人名绕口令类猜谜语脑筋急转弯歌曲新唱四、四、文娱活动方面个别要求的处理文娱活动方面个别要求的处理五、娱乐服务实训五、娱乐服务实训实训内容一：沿途娱乐服务实训内容一：沿途娱乐服务 实训准备实训准备 1.1.提前下发接待计划。提前下发接待计划。2.2.学生分组，认真按照接待计划做好服务准备。学生分组，认真按照接待计划做好服务准备。3.3.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队等。情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队等。4.4.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。物质准备：话筒
6、、导游旗、导游证等等。五、娱乐服务实训五、娱乐服务实训 实训内容步骤v1.给出具体任务：沿途娱乐服务 v2.学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队等。v3.各小组认真按照接待计划做好服务准备。v4.情景模拟沿途娱乐服务五、娱乐服务实训五、娱乐服务实训实训内容二、娱乐服务v 1.1.给出具体任务：娱乐服务给出具体任务：娱乐服务 v 2.2.学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队等。学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队等。v 3.3.各小组认真按照接待计划做好服务准备。各小组认真按照接待计划做好服务准备。v 4.4.情景模拟娱乐服务情景模拟娱乐服务v 5.5.评价：学生自评、小组评价、教师点评。
7、评价：学生自评、小组评价、教师点评。v 6 6评选出最佳导游评选出最佳导游五、娱乐服务实训五、娱乐服务实训实训内容三：娱乐方面个别要求的处理实训内容三：娱乐方面个别要求的处理 一、实训准备一、实训准备 1.1.提前布置任务：游客在餐饮方面的个别要求提前布置任务：游客在餐饮方面的个别要求 2.2.下发实训材料下发实训材料 二、实训地点：导游模拟实训室二、实训地点：导游模拟实训室 三、实训内容与步骤三、实训内容与步骤 1.1.给出具体任务：游客在娱乐方面的个别要求给出具体任务：游客在娱乐方面的个别要求 2.2.学生分小组，分别扮演全陪、地陪、领队、游客。学生分小组，分别扮演全陪、地陪、领队、游客。3.3.设置场景，游客参加娱乐活动过程中提出一些个别要求，导游来处设置场景，游客参加娱乐活动过程中提出一些个别要求，导游来处理这些要求。理这些要求。4.4.评价：学生自评、小组互评、教师（或优秀导游员）点评。评价：学生自评、小组互评、教师（或优秀导游员）点评。5.5.评选出优秀导游员。评选出优秀导游员。五、娱乐服务实训五、娱乐服务实训课后作业：课后作业：v 1.1.课后搜集歌曲、故事、相声、谜语、绕口令等，课后搜集歌曲、故事、相声、谜语、绕口令等，并整理成册。并整理成册。v 2.2.建议学生自己组织小型才艺表演会展示自己的才建议学生自己组织小型才艺表演会展示自己的才 艺。艺。
