1、2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討1第1页，共17页。【目錄】【目錄】o 一、前言一、前言o 二、公司簡介二、公司簡介o 三、人事流程三、人事流程o 四、四、KPI績效管理績效管理o 五、結論五、結論o 六、參考資料六、參考資料2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討2第2页，共17页。o台灣金融產業，因長久處於寡佔市場，而體制上都很重視年資，甚至早期的銀行員更被稱為所謂的金飯碗。但近年來開放的結果，完全競爭的趨勢在金融業蔓延，相對的競爭力被大家所重視。而要提升企業的競爭力，就要創造員工核心能力，組織目標和企業策略結合的績效，獎酬制度將扮演一個重要的角色。o新的獎酬制
2、度（KPI）已經被大企業正式導入為主要參考的制度，創造執行文化的關鍵有效連結績效管理和獎酬制度，將會是個好的開始。一、【前言】：一、【前言】：2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討3第3页，共17页。二、【公司簡介】：二、【公司簡介】：o2001/07 金融控股公司法公布o2001/11 新光人壽，成立”金控公司”o2001/12 與力世證券合組新光金融控股(股)公司o2002/02 新光金融控股股份有限公司正式上市o2004/09 併入聯信商業銀行o2004/11 更名為”臺灣新光商業銀行”o2005/10 併入誠泰商業銀行o2005/12 合併為一嶄新的臺灣新光商業銀行2022
3、/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討4第4页，共17页。2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討5第5页，共17页。三、【人事流程】：三、【人事流程】：2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討6第6页，共17页。1、人資規劃：o各部門需自行評估需要增加的人數與職缺，統一提報給 人力資源部，透過人力資源部的資料，進而整體評估 銀行各事業處的人力，再決定是否需要開放對外招募 與遴選，或只需要使用調派的方式既可平衡目前人力 上的不足。2、教育訓練：凡任何可以使本行同仁獲得工作所需之知識、態度、技能之培訓作法皆屬之。o在職訓練o工作外訓練o自我發展2022/7/30新光銀行-
4、人事KPI績效管理研討7第7页，共17页。3、績效管理、獎酬與福利：o今年底人力資源部陸續導入KPI(Key Performance Indication)關鍵業績指標。此項指標將在明年年初上 線，並 將 是 針 對 每 位 員 工 實 際 工 作 內 容 進 行 績 效 評 估，且此績效將會引響到每個人薪資報酬及績效獎金 的金額。2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討8第8页，共17页。四、【四、【KPI績效管理】：績效管理】：oKPI績效考核方法分為期初設定、期中、期末評核等三 個階段來進行，且主要來源可分為以下兩種：(1)、職責目標：根據同仁自身的工作職責而衍伸出的 指標。(
5、2)、策略目標：另為公司未來發展與專案計畫所伸展 出來的指標。2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討9第9页，共17页。執行考核說明(1)：o期初設定/期中考評：目標設定表項次職責目標比重(100%)KPI計算方式KPI目標值定義或計算公式評估資訊來源KPI實際值KPI達成率評估數值單位自評初評自評初評1降低作業錯帳率，以提升作業品質50%傳票錯誤次數愈小愈好12次每月個人交易量沖正筆數小於3筆含99580及15030之交易%2減少客戶抱怨次數，以提昇客戶滿意度20%客戶抱怨次數愈小愈好5次客服部統計次數客服部%2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討10第10页，共17
6、页。執行考核說明(2)：o期中評核/考核檢視：檢視前半年度同仁所設定的目標執行進度，和主管共同 討論目標執行上的成果。項次職責目標比重(100%)KPI計算方式KPI目標值定義或計算公式評估資訊來源KPI實際值KPI達成率評估數值單位自評初評自評初評1降低作業錯帳率，以提升作業品質50%傳票錯誤次數愈小愈好3次每月個人交易量沖正筆數小於3筆含99580及15030之交易5月42%2減少客戶抱怨次數，以提昇客戶滿意度20%客戶抱怨次數愈小愈好5次客服部統計次數客服部%2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討11第11页，共17页。績效改善計畫與工作重點自評人初評人執行困難（進度落後）之
7、工作目標、原因說明與改善方案 評估差異項目與說明 下半年度工作重點計劃 下半年度工作重點(建議）請求協助事項 工作目標、比重或KPI（目標值）修正 2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討12第12页，共17页。o期末評核：檢視全年度同仁對於所設定目標執行之結果，並決定年度績效的評估得分 2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討13第13页，共17页。新光銀行導入新光銀行導入KPI預期產生優、缺點之評估預期產生優、缺點之評估:o論功行賞獎懲與調薪依據 o職責區分依不同的工作內容區分質與量，鼓勵員工負 責，並用績效評等檢視成o即時掌握讓高階主管可以即時掌握資料，以利支援決策o
8、解決問題工作成果檢討與輔導並改善客戶抱怨次數o意見溝通提供互相溝通、回饋與建言的機會 o前程規劃策略目標、員工潛能與發展評估 o人力發展派職升遷與培訓需求，減少 員工流失 o激勵士氣創造提振士氣的機會o降低成本降低不必要的人事支出o減少印象評估主管無法以主觀印象評估績效優點：優點：2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討14第14页，共17页。o市場區隔打不進傳統產業市場o壓力負荷造成員工心理壓力的增加o協調不佳人員協調性不佳，無法凝聚員工向心力o數字盲點一味以數字為依據o公事公辦較無人情味缺點：缺點：2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討15第15页，共17页。過去績效
9、與現在過去績效與現在KPI的差異：的差異：計算獎酬時較注重員工過去及現在的表現 注重現在及強調未來23年員工績效及價值 薪資的調整是以過去的工作表現來做評斷”歸零思考”-薪水的調整要看個人未來的發展性，而非單純的過去表現 獎酬多以年資及職務做為導向未來獎酬將轉變為以績效和結果為導向 傳統的績效管理制度是考核過去績效而不是指未來性發展 新的績效發展制度是為了落實營運目標，並強調事前的規劃與溝通企業的調薪及股票分配經常是高階的黑箱作業，獎酬分配也缺乏必要的溝通獎酬必須更重視員工未來績效表現，並適時溝通 2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討16第16页，共17页。六、【參考文獻】：六、【參考文獻】：o台灣新光銀行網站：.two行政院人事行政局公告網站：http:/www.cpa.gov.tw/o104人力銀行：http:/.tw/o鼎新知識學院：http:/.tw/class/kpi/kpi_class5.aspoHRS人力資源管理系統：http:/.tw/winton/product/hrs.doo全國博碩士論文資訊網：http:/etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp 2022/7/30新光銀行-人事KPI績效管理研討17第17页，共17页。
