1、PDCA循环法及在工作中的应用循环法及在工作中的应用张振龙张振龙2017年年7月月28日日概念：概念：PDCA循环又叫循环又叫工作工作质量环，是管理学中的一个通用模型。是英质量环，是管理学中的一个通用模型。是英语单词语单词Plan、Do、Check和和Action的第一个字母，的第一个字母，PDCA循环就是按照循环就是按照这样的顺序进行工作和质量管理。这样的顺序进行工作和质量管理。来源：来源：PDCAPDCA计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为的，称为“戴明循环管理法戴明循环管理法”。五十年代初传入日本，七。五十年代初传入日本，七十年代后期传
2、入我国，开始运用于全面质量管理，现在已十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。PDCAPDCA计划循环法一般可分为计划循环法一般可分为四个阶段四个阶段和和八个步骤八个步骤的循环系的循环系统。统。一PDCA计划循环法的基本内容。1、PDCA四个阶段的工作循环。四个阶段的工作循环。第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容；第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施；第
3、三阶段是检查（C），主要是针对计划的执行情况进行；第四阶段是总结处理（A），主要是确定结果、制定改进措施、提出改良方案。PDCAPDCA循环图循环图PDCA循环思维导图循环思维导图以上三个工作步骤是第一阶段计划（以上三个工作步骤是第一阶段计划（P P）的具体化）的具体化（1）提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标。（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一个最理想的方案。（3）按照决策方案，编制具体的活动计划下达执行。2、PDCA八个工作步骤。八个工作步骤。这是第二阶段执行（这是第二阶段执行（D）的具体化）的具体化（4）根据规定的计划任务，具体落实到
4、各部门和有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。这这是第三阶段检查（是第三阶段检查（C C）的具体化）的具体化（5）检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立和健全原始记录和统计资料，以及有关的信息情报资料。（6）对已发现的问题进行科学分析，从而找出问题产生的原因。这是第四阶段总结（这是第四阶段总结（A A）的具体化）的具体化（7）对发生的问题应提出解决办法，好的经验要总结推广，错误教训要防止再发生。（8）对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环予以解决。（1）大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进。
5、相互促进。一个企业或单位是一个PDCA大循环系统；内部的各部门或处室是一个中循环系统；基层小组或个人是一个小循环系统。这样，逐级分层，环环扣紧，把整个计划工作有机地联系起来，相互紧密配合，协调地共同发展。二PDCA循环法的基本特点（2）每一个循环系统包括计划每一个循环系统包括计划执行执行检查检查总结四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断。总结四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断。每一件计划指标，都要有保证措施，一次循环解决不了的问题，必须转入下一轮循环解决。这样才能保证计划管理的系统性、全面性和完整性。（见图二）图一图一图二图二（3）PDCAPDCA循环是螺旋式上升和发展的。循环是螺
6、旋式上升和发展的。每循环一次，都要有所前进和有所提高，不能停留在原有水平上。通过每一次总结，都要巩固成绩，克服缺点：通过每一次循环，都要有所创新，从而保证计划管理水平不断地得到提高。(见图二、图三）图图 三三管理中的PDCA升级 在具体运用在具体运用PDCA循环法的过程中，可以采用有关的循环法的过程中，可以采用有关的数理统计方法，数理统计方法，般比较常用的有般比较常用的有主次因素排列图、因主次因素排列图、因果分析图，分层图、控制图等果分析图，分层图、控制图等，相关图及有关的统计报，相关图及有关的统计报表等。这些方法的具体内容在有关统计书中均有详细论表等。这些方法的具体内容在有关统计书中均有详细
7、论述。述。三、三、PDCA的现代应用的现代应用P（Planning）计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划（plan）、收支预算（budget）。D（design）设计方案和布局。C（4C）4C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean（清理）、Control（控制）。A（2A）Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。案例一、大案例一、大 学学 生生 的的 人人 生生 道道 路路P：怀才不遇的人寻找着全面发挥潜力的“高枝”既然高考走进大学，那既来之，则安之吧，好好学工业设计，将来成为一名产品设计师来选定目标，莫虚度
8、时光。D D：话说有规划，没行动那就是永远达不到目标的方舟，也就是做男人的标准“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到!”。勤学苦练，这一生只立一个目标，就会成为一名产品设计师。生命不息，生命不息，“”不止，一年算来有不止，一年算来有365个个PDCA了。了。C C：“不怕不识货，就怕货比货”经常拿现在的自己和过去的自己，拿现在的别人和现在的自己来对比“吾日三省吾身”，这样做可以更好地掌握自己的命运。A A：牛顿说：如果我能看的更远的话，那也是因为我站在巨人的肩上。没错，在人每天走的路上，总结是不可缺少，调整也是必要的，有了这些或许某天同样会有句“柳暗花明又一村”的诗句冒出来。案例二、用案例
9、二、用PDCAPDCA循环来做一个让母亲满意的女儿循环来做一个让母亲满意的女儿 P P：计划做一个让母亲满意的女儿 D D：因为住校所以每个星期只能回家一次。每次回家帮妈妈打扫家里的卫生，让妈妈好好休息。每次回家和妈妈认真交谈至少两个小时，告诉她我在学校的学习，生活和工作。减少她对我的挂念，增加我们的沟通。每次过年过节都给妈妈买点小礼物，让她能感觉更多的幸福与浪漫。如果有事不能回家，就给妈妈打电话或发E-mail表示问候或告诉我在校的情况。C C：经过三个月这样做，我发现妈妈减少了对我的挂念，回家也不怎样唠叨我了,并且家里的其他人也说我乖了。但是，对待我的学习，母亲还是不怎么放心。A A：我决
10、定继续这样做的同时。在学习方面更加努力，争取在期末考试中拿奖学金。减少母亲对我学习成绩的担心。案例三、个人日常工作中如何使用案例三、个人日常工作中如何使用PDCAP P：今日计划：每天计划要做的7件事情。D D：今日事务全记录，量化目标，完成状态。C C：检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。A A：今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。P P：明天的工作计划。思考问题思考问题 请根据自身岗位职责及PDCA循环方法，结合日常工作，设计制作出一个具体的工作PDCA循环流程。思想决定出路，目标决定高度；态度决定深度，心思想决定出路，目标决定高度；态度决定深度，心动不如行动。动不如行动。
