1、 配货作业是指把拣取分类完成的货物经过配货检查过程后，装入容器，做好标识，再运到配货准备区，等待装车发送。配送是一件很复杂、工作量很大的活动，尤其是在用户多、所配品种规格多、需求批量少、需求频度又很高时，要求必须在很短时间内完成配货工作。所以，如何选择配货方法，如何高效率完成配货作业，在某种程度上决定着配送企业的服务质量和经济效益。因此，反映配送本质特点的配货作业就被看做是配送中心作业中的核心工作。单元目标 明确配货作业在配送中心作业中的重要地位；熟悉配货作业的工作内容及基本作业操作；掌握配货作业的基本流程及各个环节的作业内容；具备管理配货作业系统能力，能够掌握各个环节的重要操作方法。实训准备
2、 1）训练所需的各种不同性质和类型的企业订单。2）配货作业员所需的配货用品，如分拣箱、贴好标签的各企业货物筐、配货设备等。3）必要的自动化系统，如自动分拣系统、计算机扫描系统和自动识别系统等。知识储备 配货作业环节工作量大，工艺过程复杂，而且作业要求时间短，准确度高，服务质量好，因此，加强对配货作业的管理非常重要。在对配货作业的管理中，根据配送的业务范围和服务特点，也即根据客户订单所反映的商品特性、数量多少、服务要求和送货区域等信息，对配货作业系统进行科学的规划与设计，并制定出合理高效的作业流程是配货作业管理的关键。此外，为防止发生分拣错误，提高配送中心内部储存管理账物相符率与顾客满意度，降低
3、作业成本，也是配货作业管理的重要内容。一、配货作业的基本流程 配货作业的基本流程如图7-1所示。图7-1 配货作业的基本流程配货检查包装与捆包运到配装准备区分货配货信息处理配货检查包装与捆包运到配装准备区分货配货信息处理1配货信息处理配货信息来源于客户的订单或配送中心的“拣货单”或“电子拣货信号”等拣货信息。由于拣货方式不同，配货信息处理的流程也有所不同，因此，要结合所采用的拣货方式来进行。在摘取式拣货方式下，配货环节只需把货物集中在发货暂存区，同时将有关信息保存到信息系统中即可。在播种式拣货方式下，则需要根据客户的订单，对拣选出来的货物进行分类，此时信息系统需要对拣货单中的信息进行分析，按照
4、一户一单的原则拆分开来。另外，还需要注意，这一阶段的信息处理要为货物配装创造条件，可以根据配送中心的车辆调度信息等进行适当的归类。2分货分货就是把拣货完毕的货物，按用户或配送路线进行分类的工作。分类方式一般有以下几种：（1）人工目视处理：由人工根据订单或传票把各用户的货物放在已贴好客户标签的货箱中。（2）用自动分类机处理：利用自动分类机和计算机识别系统进行分类工作，不仅准确、快速，而且效率高。（3）旋转架分类：为了节省成本，也可采用旋转架分类的方式。这种方式将旋转架的每一格当成客户的出货筐，分类时只要在计算机中输入各客户的代号，旋转架即会自动将货架转至作业员面前。同样，即使采用没有安装动力设置
5、的小型旋转架，也可作为人工目视处理的货筐，只不过作业员要按每格位上的客户标签自行旋转寻找，以便将货物放入正确的位置。3配货检查 配货检查作业是指根据用户信息、发货指示书和车次核对拣送物品的商品号码和数量，检查产品的状态和品质，如图7-2所示。图7-2 配货检查作业内容数量核对配货检验状态检查号码核对品质检验数量核对配货检验状态检查号码核对品质检验配货检查员的工作是进一步确认配货作业是否有误。配货检查最原始的做法是纯人工进行的，即将货物逐一点数并逐一核对出货单，进而查验配货的品质及状态情况。就状态及品质检验而言，纯人工方式逐项或抽样检查确有其必要性，但对于货物号码及数量核对来说，效率太低且存在错
6、误。因此，目前在数量及号码检查的方式上有许多改进，常用的方法有商品条码检查法、声音输入检查法和重量计算检查法。4包装与捆包 包装是配货作业中重要的一项内容，它起到保护商品，便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认的作用。对于运输货物的包装，通常不要求装潢精美，但要求坚固耐用且便于装卸，以免货物经长距离辗转运输而遭受损失。5出货状况调查 有效掌握出货状况等于掌握了公司营运的效益，对于作业管理及客户服务有很大的帮助。通过出货状况调查表（见表7-1）可以详细了解货物及车辆的出货情形。表7-1 出货状况调查表（时间：年 月 日）出货时间带：（每一时刻出货的车辆数调查）车数时间0车数时间0项 目平
7、均 值极 限 值出货对象数量一日内出货客户数一日内出货物项数配送车种车辆台数/日每一车装货（出货）时间出货运送点数每一方面出货捆包数出货所需人员数一日出货的总重或总体积出货形式出货距离平均：平均：平均：平均：平均：平均：总重：平均：最多：最多：最多：最多：最多：最多：总体积：最远：二、配货形式 在配送中心内，拣货时一般以托盘（栈板）、箱、单件（单品）为单位进行拣取。同样，配货的形式也多以这三个单位进行运作。因此，针对不同的拣货及发货形式，应采取不同的配货作业方式（见表7-2）。本单元主要介绍按订单拣取及批量拣取两种拣货方式下的配货形式 表7-2 不同形式下的配货作业表拣 货 单 位作 业配 货
8、 单 位按订单拣取P捆包（上包装膜或绳索固定）PP卸箱捆包CC捆包CB装箱CB无B批量拣取P1捆包（托盘物属同一客户）2卸托盘分类捆包（拣取物不属同一客户）PP卸盘分类捆包PP卸盘拆箱分类捆包C1分类捆包（整箱属同一客户）2拆箱分类装箱（不属同一客户）CC拆箱分类BB分类装箱CB分类B能力培养与训练 实训活动一：播种式拣货方法下的配货 1实训人员 学生分组，每组510人。2实训步骤1）建立小组，制作一单或几单产生配货信息的订单。2）各小组选择一种或几种类型的客户订单。组内成员分别完成产生配货信息和进行配货作业的工作。3）根据订单中所涉及的商品种类、规格及所要出货的时间，制作合适的配货作业单。4
9、）配货作业员根据自己获得的配货信息，对使用播种式拣货方法拣选出来的货物进行配货。5）撰写实训活动报告，讨论播种式拣货方法对配货作业的影响，并对这种配货方法适合于什么样的订单进行分析和判断。6）对实训活动进行评价。3实训注意事项1）制作订单时应尽量考虑到现实操作中遇到的问题，订单当中要包括不同性质、不同规格和不同价格的商品，同时还要考虑到多种出货时间。2）使用合适的方式产生配货信息，如直接使用原始订单，还是对原始订单上的信息进行初步加工产生配货作业单作为配货信息，应当视订单上商品的性质、规格及出货时间而定。3）配货作业员在进行配货时，要留意针对不同商品进行配货的路径、速度和效率等，总结播种式拣货
10、方法对配货作业的影响。4实训评价 播种式拣货方法下配货训练考评表见表7-3。表7-3 播种式拣货方法下配货训练考评表。考 评 人被 考 评 人考评地点考评内容播种式拣货方法配货考评标准内 容分值/分实际得分/分制作企业订单中商品情况的全面性15配货信息的产生15配货作业过程的完成情况20播种式拣货方法对配货作业影响的讨论20实训活动二：摘取式拣货方法下的配货 1实训人员 学生分组，每组510人。2实训步骤1）建立小组，制作一单或几单产生配货信息的订单。2）小组选择一种或几种类型的客户订单。组内成员分别完成产生配货信息和进行配货作业的工作。3）根据订单中所涉及的商品种类、规格及所要出货的时间，选
11、择合适的配货信息。4）配货作业员根据自己获得的配货信息，对使用摘取式拣货方法拣选出来的商品进行配货。5）撰写实训活动报告，讨论使用摘取式拣货方法对商品进行配货的影响，并对这种配货方法适合于什么样的订单进行分析和判断。6）对实训活动进行评价。3实训注意事项1）制作订单时应尽量考虑到现实操作中遇到的问题，订单当中要包括不同性质、不同规格和不同价格的商品，同时还要考虑到多种出货时间。2）使用合适的方式产生配货信息，如直接使用原始订单，还是对原始订单上的信息进行初步加工产生配货单作为配货信息，应当视订单上商品的性质、规格及出货时间而定。3）配货作业员在进行配货时，要留意针对不同商品进行配货时的路径、速
12、度和效率等，总结摘取式拣货方法对配货作业的影响。4实训评价 摘取式拣货方法下配货训练考评表见表7-4 表7-4 摘取式拣货方法下配货训练考评表考 评 人被 考 评 人考评地点考评内容摘取式拣货方法配货考评标准内 容分值/分实际得分/分制作企业订单中商品情况的全面性15配货信息的产生15配货作业过程的完成情况20摘取式拣货方法对配货作业影响的讨论20对适合此种配货方式订单的判断20组内人员的协作情况10合 计100实训活动三：配货检查 1实训人员 学生分组，每组36人。2实训步骤 1）建立小组，制作一单或几单客户信息以及出库商品信息。2）组内成员分别担任配货检查员。3）组内成员对要出库商品和客户
13、信息进行比对，进而对配货作业进行检查。4）经过配货作业人员的检查，判断此批配货商品是否正确、可否出库进入配送准备区。5）填写配货检验检测记录（见表7-5），并讨论配货检查人员在检查环节中的失误，探讨完善配货检查方法。表7-5 配货检验检测记录供货厂发货地发货日期发运形式运票号提货提单批次号检验日期序号货物名称货物编号包装种类包装情况毛重/kg净重/kg体积车皮号/汽车号监装人：接货人：交货人：年 月 日 6）对实训活动进行评价。3实训注意事项 1）客户信息的制作人员和配货检查人员应该区分开，以检验配货检查人员是否真正掌握了检查环节。2）在配货检查作业过程中，注意配货检查的要点，有条件的可以自己
14、制定一些计算机可识别的条码，进行自动化的配货检查作业。3）组内人员可以互相交换角色，制定不同的客户信息和出库商品信息，分别进行强化配货检查的训练。4实训评价 配货检查训练考评表见表7-6。表7-6 配货检查训练考评表考 评 人被 考 评 人考评地点考评内容配货检查考评标准内 容分值/分实际得分/分客户信息的制作15出库商品信息的制作15配货检查作业过程40对配货检查过程中存在问题的分析30合 计100注：考评满分为100分。6074分为及格；7584分为良好；85分以上（含85分）为优秀。实训活动四：出货前包装 1实训人员 学生分组，每组48人 2实训步骤1）建立小组，制作一些不同性质和种类的
15、等待包装的商品，同时制定配货单。2）组内成员分别担任包装作业人员和包装检查人员。3）组内成员分别选择需要个装、内装和外装的商品，按照配货单上的要求进行包装、捆包。4）检查人员根据配货单上的包装要求，按配货单位及各种商品的特性，判断包装作业结果的好坏。5）撰写实训活动报告，并讨论包装对于不同商品的重要性，以及不同商品采用何种包装既标准又方便。6）对实训活动进行评价。3实训注意事项 1）准备的待包装商品应该有不同特性和规格。2）配货单上要写清包装要求，让包装作业者按照要求进行包装；或者只写配货单位，要求包装作业者根据配货单位及商品的特性选择包装方法。3）不同商品的包装要求不同，进行包装时要考虑到水
16、、光、冲击和压力等外界因素。4）作业过程中要考虑包装应注意的几个问题，还要考虑现实中国际市场对商品包装的要求。4实训评价出货前包装训练考评表见表7-7。表7-7 出货前包装训练考评表考 评 人被 考 评 人考评地点考评内容出货前包装考评标准内 容分值/分实际得分/分待包装商品的制作15配货单的制定15包装过程40对包装过程的检验20包装重要性的讨论10合 计100实训活动五：拣货单位向配货单位转变 1实训人员 学生分组，每组24人。2实训步骤1）建立小组，制作一些写有拣货单位和配货单位的卡片。2）组内成员分别抽取一种拣货单位和一种配货单位。3）组内成员根据自己抽到的拣货单位和配货单位的组合，完
17、成由拣货单位到配货单位的转变。4）检查人员根据作业者抽取到的拣货单位和配货单位的组合，结合其针对这一组合所做的作业内容进行检查。5）撰写实训活动报告，并讨论作业者所完成的作业内容是否完整无误，是否快捷迅速。6）对实训活动进行评价。3实训注意事项 1）作业人员在完成作业内容时，要注意不同的拣货方法对配货单位的影响。2）检查人员在检查时要考虑到作业人员所选择的拣货方法，以及货物是否属于同一客户所有。4实训评价 拣货单位向配货单位转变训练考评表见表7-8。表7-8 拣货单位向配货单位转变训练考评表考 评 人被 考 评 人考评地点考评内容不同拣货单位向配货单位转变考评标准内 容分值/分实际得分/分对于等待进行出货形式作业商品的选定40完成拣货单位向配货单位转变的过程40对于完成内容的检查20合 计100注：考评满分为100分。6074分为及格；7584分为良好；85分以上（含85分）为优秀。谢谢观看
