1、销售人员常犯的错误1.忘记了自己的微笑l不管我们在与客户见面前发生什么事,见了客户,首先就要微笑,这比你的着装与你的礼仪更重要。3.离客户太近,过于热情 l第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请保持与客户一定的距离。l抽烟,口气味。4.轻易地作出了让步 l轻易做出让步,客户会得寸进尺。l如果客户再有要求你怎么办?5.忽略了客户正真的需求 l跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的产品如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好,帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容
2、易。l一定要想到自己也是客户的顾问,我们是满足客户需求的,不是单纯的推销产品。6.轻易地给客户下结论 l业务人员不了解真实的情况下,永远不要给客户下结论。跟客户沟通后,或初次看一眼客户的表情就下结论:“这家伙一看就知道没有钱,多半不会买,只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的?”业务员如有这样的想法,很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时,就算非常想买,也不会买你的。成功的销售人员,完成销售会经历两个过程,一个是心里成交,第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前,在心里就认为一定能成交的,与他们见面聊聊,只是想让他们对我们更了解。l在与客户接触时,不管他是否要买你的产品,都
3、把他当作你的客户。都要认真对待,客户买你的,固然有买你的道理,没有买你的也有他没买的理由,就算现在没有买,不一定将来就不会买,就算是他买不起,不一定他周围的朋友买不起。有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中,不要随便地给客户下结论,认真的听客户的问话,分析他的需求。7.忽略了老客户 l逢年过节的时候给你的客户发一张卡片,或发一条短信问候,相信你的销售业绩会越来越高。8.过于专业 l我们很多业务人员都非常自信,认为我们公司是行内最好的,我们的产品也是最优秀的,这本身是好事。他们这样的自信,无形当中也会认为自己也是最好的,所以,无形会表现出自己是专业的人士,与客户沟通过程中会经常性地讲一些专
4、业用语。搞得对方不知道你在说什么,又不好意思问,感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗?l跟客户沟通,最好用与客户相同的语言,讲客户听得懂的话,令可让对方认为自己是善良的普通人。9.轻易地承诺 l在事情没有搞清楚之前不要轻易承诺。10.拜访客户时准备不充分l对自己的销售工具,包括名片,产品资料,要非常爱护,保持整洁,否则你将给人很不好的印象。11.衣着不得体l拜访客户了解一下客户的个性,穿着打扮和客户的穿着打扮风格相近似,更能引发客户对你的好感,心理学也告诉我们,任何人更喜欢和他们认为相近似的人打交道。12.废话太多,不会倾听l记住自己是推销产品或者服务的,而不是给客户做演讲的,火候到了
5、,就及时刹车,和客户成交。l喜欢和客户神侃,却不能和客户成交。不少业务人员犯此错误还不自知,大多还会沉浸于自己的滔滔不绝之中。13.不会称呼姐姐,阿姨l称呼可以化解矛盾。l感觉客户比较重视。14.自以为业绩不错,骄傲l不服从领导。l自满15.被客户牵着鼻子走l销售是一种互动的过程,你应该控制这一过程,而不是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题,这也是了解你的产品或服务是否满足对方需要的最佳方式。l如果你能提出高质量的问题,就有可能发现产品缺陷,帮助公司将其完善,并使自己成为一名专家。16.向客户提供不相关的信息 l我遇到过许多销售人员,他们喜欢把一些与我完全不相关的信息提供给我。l我所
6、关心的只是你的产品或服务如何使我受益,如何能满足我的个性化需要。17.错失推销机会l 如果你销售一种产品或服务,就应该不失时机地推销它,知道你的产品或服务能够解决他们的问题时。l许多销售员担心这样做会显得咄咄逼人、令人反感,但只要你以一种自信、循循善诱的方式来推销,人们就会作出积极反应。18.停止寻找潜在客户 l许多业务员都会犯这样的错误,当生意好的时候,他们就不再寻找潜在客户,认为生意会找上门来。请记住,成功的销售人员总是未雨绸缪,不断寻找潜在客户,并积极安排与他们会面。l即使最老练的专业销售人员也会犯错。避免这些错误,就会使我们达成交易的可能性增加。19.找理由,找借口l没有任何理由。20
7、.注重眼前利益l没有开拓精神。l不要为薪水而工作,因为薪水只是工作的一种报偿方式,虽然是最直接的一种,但也是最短视的一种。一个人如果只为薪水而工作,没有更高尚的目标,并不是一种好的人生选择,受害最深的不是别人,而是他自己。21.不注重学习l向人学习l向事学习l向书学习22.不愿吃苦l你开始抱怨,觉得不公平,生活太累,人生太累,逐渐思想上有些消沉,继而做出一些并不明智的事情来。因此,做下属的不要计较多吃一点苦。l苦难使人成熟。l吃得苦中苦,方为人上人嘛。23.看不起自己的工作l我们要把自我重视起来,相信自己是最好的下属。l看起自己,别人才会看起你。24.缺少感恩的心态l感谢客户给我们试工的机会。l感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志l感激欺骗你的人,因为他增长了你的见识l感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障l感激遗弃你的人,因为他教导你应自立l感激绊倒你的人,因为他强化了你的能力l感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧25.依赖心理l依赖同事。l依赖领导。26.和领导缺乏沟通27.害怕客户