1、国际会展航空运输保障工作方案第六届丝绸之路（XX）国际文化博览会将于2022年9月X日至X日在XX举办，为做好当前疫情防控形势下“文博会”安全服务保障和疫情防控工作，为参会嘉宾提供安全、顺畅、周到、细致的航空运输服务，根据XX省交通运输厅第六届丝绸之路（XX）国际文化博览会交通保障工作方案和省民航机场集团工作要求，结合工作实际，特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入落实习近平总书记对XX的重要讲话和指示精神，各部（站、公司）要提高政治站位，切实将参会嘉宾疫情防控、服务保障工作作为一项政治任务，充分认识到疫情防控形势下做好
2、“文博会”期间安全服务保障工作的极端重要性，压实工作责任，落实各项措施，以高度的责任心和使命感有效有序推进各项工作，确保机场运行安全正常、参会嘉宾服务保障工作顺畅。二、工作目标（一）疫情防控目标1.确保嘉宾机场地面保障过程零感染。2.确保省外疫情零输入。3.确保机场内部职工零感染。（二）运行安全目标1.杜绝发生航空安全和空防安全事故，防止人为原因责任不安全事件的发生。2.确保机场地面交通安全畅通。（三）服务质量目标1.杜绝因机场服务不到位造成嘉宾投诉事件。2.杜绝嘉宾托运行李漏装、错装、错运、损坏事件。三、组织领导为加强“文博会”航空运输保障工作的组织领导，结合当前疫情防控工作要求，成立“文博
3、会”运输保障工作领导小组，负责做好疫情防控、安全运行和服务保障措施的组织、落实、协调和监督等相关工作。组长：刘光喜、王海德副组长：张雅清、杨文斗、孙锡章、刘吉学、朱波、张彦文成员：慕志军、李文政、王奎、牛玉峰、李小刚、陈海军、毛军锁、李世忠、王伟、第五伟、胡若萍、刘瑛协调领导小组办公室设在安全服务管理部，负责落实领导小组工作部署，跟踪监督各部门有关工作的组织开展情况。四、主要工作措施（一）疫情防控工作措施各部（站、公司）按照民航局疫情防控技术指南（第九版）要求以及集团、公司疫情防控工作的各项制度、措施，严格履行疫情防控工作职责，做好保障人员管理、重点区域的通风消毒和环境检测等工作。1.严格筛选
4、保障人员。根据嘉宾乘坐航班的性质，严格筛选保障人员，并按照相同标准筛查与管理。要满足以下要求：（1）完成新冠肺炎疫苗全程接种；（2）近7日内核酸检测结果均为阴性；（3）近7日内无中高风险区或境外国家（地区）旅居史；未被判定为新冠肺炎确诊病例、无症状感染者、密切接触者；未接受医学观察和居家隔离的人员（含同居家属）；（4）近7日内未参与过高、中风险航班及疫情严重地区来兰航班保障工作；（5）近7日无发热、乏力、咳嗽、咽痛、嗅味觉减退、腹泻、呕吐、黄疸、皮疹、结膜充血等异常症状。2.做好员工个人防护。一线所有保障人员坚持以自查自报方式开展每日2次健康监测，持续确保“密接自查”正常，出现发热、乏力、咳嗽
5、、咽痛等疑似症状时，应及时上报并安排就诊检查，未排除感染风险或存在其他身体不适症状的不得参与保障工作；在岗期间每日开展核酸检测，保障期间正确佩戴N95口罩、医用橡胶手套或丁腈手套、防护面罩及条形帽等个人防护“四件套”。3.认真落实测温查码。对所有旅客100%施行体温检测和健康码查验；对XX省健康码异常或有发热、乏力、咳嗽等有关症状的，对接XX新区卫健委严格按照有关规定留观管控。4.加强嘉宾引导管控。做好常态化温馨提示参会宾客及时佩戴口罩；要在候机楼内卫生间、值机柜台、安检通道、登机口等适当位置为参会嘉宾提供必要的手部清洁消毒产品，并及时更换，提醒所有参会嘉宾进行手部清洁消毒。5.严格落实环境消
6、杀。各部门按照职责分工,在工作前对所使用的电（楼）梯、通道、廊桥及扶梯等设施设备进行规范消毒和通风；根据划分的消杀区域落实好环境消杀的职责，严格按照频次要求和标准做好环境消毒，根据参会宾客人流量大小，按不同频次对高频接触物表进行消毒；如发现疑似、确诊病例或可疑旅客，或发现呕吐物、血液等感染性体液时，需由专业人员进行终末消毒处理，并做好消毒记录。6.做好地面疫情防控。一是按照“一扫三查”和落地采、落地管、分类管控要求，做好进出港旅客查码验证和移交管控工作；二是地面服务部、贵宾服务分公司要在登机环节逐一做好旅客手部消毒，监督做好代理航司消毒清洁物资的闭环管理；三是地面服务部做好值机、登机等需要排队
7、的环节的间隔提醒，要求旅客严格按照“一米黄线”的标识排队；及时更新航站楼广播提醒内容，适时增加疫情防控相关要求的广播频次，提醒旅客正确佩戴口罩、保持一米间距、做好手部消毒等相关内容；四是贵宾公司要对贵宾休息室、设施设备、卫生间严格日常消毒、通风，保证卫生符合要求，在贵宾休息室出入口、登乘口、要客车门口等适当位置配备消毒地垫，同时配备手部消毒用品，并指引做好手部消毒工作后再引导登机；五是加强摆渡车、贵宾车辆卫生管理措施落实，发车前2小时安排专人对车辆进行规范消杀，对座位、把手等重点部位用含有75%医用酒精成分的消毒湿巾进行擦拭；保障期间按照50%的乘坐率严格控制乘坐人数，每日停运后采用擦拭或喷洒
8、消毒法对吊环、扶手、座椅等旅客高频接触物表进行预防性消毒，如搭载过可疑旅客应由专业人员进行终末消毒；六是做好“96556”问询电话工作人员疫情防控措施的培训，准确答复旅客咨询；七是安全检查站做好炸探、待检区等需要排队的环节的间隔提醒，认真履行候机楼入口处红外测温职责，发现体温异常旅客做好登记，通知急救中心并及时转移至临时隔离方舱；做好安检待检区消毒地垫的放置要求，严格按照“一米黄线”标识排队；八是公共区管理部定期对所有远红外设备进行测温精准度的校准，按要求做好候机楼的通风，根据环境温度增加通风时间；九是货运行李部做好中风险航班航空货物行李的预防消毒和搬运人员的个人防护。（二）安全保障工作措施1
9、.强化岗位安全责任意识。各部（站、公司）强化员工“红线”意识和“底线思维”，落实岗位安全责任，组织学习保障方案和应急处置预案，开展全员安全教育和“三个敬畏”宣教工作，教育员工提高政治站位，以高度政治责任感和使命感，警惕麻痹思想，认真落实会议期间各项保障措施和要求。2.严密防控核心运行风险。一是消防护卫部对消防车辆和消防设备等进行全面检查，加强消防人员值班备勤力量，确保消防救援处于备战状态；二是消防护卫部、公共区管理部严查控制区、航站楼及综合交通枢纽工作场所、商户、施工现场、设备机房等用电合规性，及时整改消除火灾隐患；三是飞行区管理部针对轮胎损伤、鸟击事件季节性多发规律和特点，认真分析查找危险源
10、，制定并落实风险控制措施，切实提高防范效果；四是各保障部门加强航班现场管理，督促落实机坪运行管理规定和靠机标准化作业程序，确保航班保障工作安全、顺畅；五是安全服务管理部加大机坪运行巡查力度，重点查处航空器保障、机坪交通秩序、机坪环境卫生等违规行为，严防机坪车辆与飞机剐蹭事件；六是飞行区管理部做好道面例行检查的同时，重点观察维修道面、老化道面、道面嵌缝料、机坪错台情况，结合天气状况做好飞行区排洪沟检查和防汛工作；七是运行指挥中心加强净空巡查、电磁环境监测以及通导设施设备监控，防止发生“低、慢、小”非法升空物影响机场运行的事件。3.严控配载安全风险。配载、监装监卸要进一步梳理明确载重平衡职能与职责
11、，确保载重平衡上下游各岗位分工明确、责任清晰，建立防火墙机制，确保每一环节的安全。货邮行装卸机过程中，要严格落实双复核制度，复核信息内容要准确齐全、沟通语言要标准对称、复核时间要及时有效，确保装载与舱单“文文相符”。在载重平衡上下游核心岗位和核心工作节点建立工作差错处置措施，当出现实际装载与舱单不符时，各岗位人员必须按“第一时间把飞机控制在地面”的处理原则叫停飞机，杜绝带病起飞。（三）空防安全工作措施1.加强内部人员管控。各部（站、公司）要全面摸排内部不稳定因素，密切掌握本部门员工思想动态，发现影响队伍稳定的苗头性、倾向性问题，及时做好思想工作，有效疏导化解矛盾，确保队伍稳定可靠，对不适应工作
12、变化或不适合岗位工作的人员及时调整岗位。各涉及“重点人员”和“涉稳人员”的部门，要切实落实管理主体责任，实行领导包抓制，妥善化解不稳定因素，采取“一对一”帮扶教育、谈心谈话等措施，确保不发生内部员工严重刑事犯罪案件、造成社会影响的不稳定事件及涉稳事件。2.做好贵宾安检工作。加强工作人员通道、贵宾休息厅、贵宾通道的管理，除免检要客以外的其他旅客和内部人员必须从严检查，做好贵宾休息厅安保和防爆检查。同时强化人员、物品的安检措施，防止各类违禁危险物品带上飞机。3.扎实落实安保措施。安全检查站、消防护卫部要认真落实工作职责，根据航站楼、交通枢纽运行的特点，制定严密的巡查方式，加强重点部位、重点时段、夜
13、间的巡逻检查。安全检查站认真执行安全检查程序、标准，避免人为原因漏检事件；合理调配防爆检查岗位人员，规范防爆安检工作；加强货、邮、行危险品查控力度，对在行李和货邮中隐匿、瞒报物品携带危险品的事件要及时移交机场公安机关调查处理。合理安排航空器监护勤务，保障航班短停监护人员在岗、在位。消防护卫部严格落实航空器夜间监护交接工作，做好机坪、围界夜间巡逻。（四）服务保障工作措施1.坚持标准化服务。一是相关保障部门制订“文博会”保障工作具体方案，细化工作任务，明确相关岗位职责，梳理保障流程；二是贵宾服务分公司提前掌握航班动态与嘉宾信息，提前做好服务保障资源与航班服务保障人员的统筹安排、迎送接待工作；三是地
14、面服务部、安全检查站开设专用柜台、专用安检通道、专用登机通道，提高嘉宾出行安全感和舒适度；四是贵宾服务分公司、地面服务部与货运行李保障部协调做好嘉宾所乘航班行李运输及装卸工作，交运行李栓挂优先行李条，落实后装先卸、优先交付制度；严格执行双复核交接制度，杜绝行李错装、漏装事件的发生；五是地面服务部在中转嘉宾行李换挂过程中，严格执行双复核制度，及时准确向目的地机场传递信息，执行中转行李机下急速中转服务；六是市场部要积极协调航空公司加密航班、调换机型，做好嘉宾票务服务工作；七是加强餐饮商户、贵宾厅食品制作过程的日常巡查监督，认真落实餐具消毒、食品安全卫生制度，保证食品、饮料来源清楚、新鲜卫生，并做到
15、24小时留样备查。2.展现真情服务形象。一是各保障部门注重专业化形象标准,严格执行服务文明用语，做好机场咨询、引导、协调、答疑解惑等服务工作;二是公共区管理部督促外包单位做好航站楼内外绿植、景观等养护；监督物业公司增加清洁频次，提高公共区域、卫生间保洁质量，营造舒适的候机环境；三是商贸管理部做好旅游大巴停车位规划，提升停车服务质量，规范机场各类交通运营秩序；四是安全服务管理部加强旅客投诉管理，督促责任单位第一时间回应旅客诉求，尽最大限度帮助旅客解决问题，及时化解矛盾，加大投诉查处力度，避免投诉升级扩大。3.加强危险品运输工作。一是安全检查站严格执行危险品航空运输安全管理的各项规定，进一步加强对
16、危险品运输的全流程管控，加大行李、货物、邮件中危险品的检查，严防普货隐含、夹带危险品、伪报匿报品名运输危险品情况发生，杜绝危险物品和违禁物品进入公共区域、旅客携带登机等事件；二是针对参会记者及工作人员可能携带较多数量含锂电池设备乘机的情况，贵宾服务分公司、安全检查站提前制定详细的应急处置预案，确保锂电池行李运输合规；三是加强旅客及机组携带锂电池和便携式医疗电子装备的检查，将违规携带锂电池设备等危险品查控在地面。（五）加强航班运行管理1.提高航班保障效率。一是各部门合理安排各岗位保障人员，按照“一主一备”的原则安排岗位保障人员，严格按照工作流程做好航班保障工作，加强各保障环节时限和标准的管控，确
17、保航班正常；二是运行指挥中心主动与空管、航空公司加强信息沟通，及时掌握会议期间XX地区及周边机场的天气情况及航班信息动态，控制各保障环节的节点，协调航班放行次序，确保参会嘉宾乘坐的航班保障顺畅、有序；三是进一步细化运行指挥、商务等二级调度保障措施，加强特车、机务、飞机清洁、油料保障、行李货物保障节点管控，确保各保障环节衔接顺畅，提高保障效率；四是加强临界航班节点管控，提前研判、及时启动快速过站保障程序，提高出港航班正常率；五是地面服务部、贵宾服务分公司细化航班不正常情况下的中转、备降保障措施，确保参会嘉宾出行顺畅；六是各保障部门要对各类运行设备、设施、车辆进行全面、彻底的检查、维护和保养，确保
18、各类设施设备安全正常运行；七是安全服务管理部机坪监管人员合理分配监管力量，增加作业现场巡查频次，严格查处违规违章行为，做好重点航班机上清洁质量监察，提高机上清洁质量和效率。2.做好突发应急处置。一是各保障部门结合工作实际，备足备好应急物资，组织好应急队伍，确保各岗位人员能够按照预案做出快速应急处置；二是严格落实领导带班制度和24小时值班制度，针对可能发生的一切紧急情况，加强信息沟通和协调联动，切实将各项保障措施落到实处，做好大面积航班延误和突发情况的应急处置工作；三是运行指挥中心充分发挥突发应急处置协调联动作用，做好信息通报、决策部署、应急指挥和统筹协调作用。五、工作要求（一）高度重视，强化组
19、织领导。要提高思想政治站位，充分认识到做好航空运输保障任务的重要性，克服经验主义和麻痹思想，强化组织领导和责任担当，坚持高标准、严要求，确保圆满完成此次活动航空运输服务保障工作。（二）靠实责任，做好疫情防控。要充分认识到疫情的复杂性和重要性，切实增强疫情防控紧迫感和责任感,制定更加严密有效、细致周全的防控措施，按照职责分工抓牢抓实疫情防控各项措施，不留死角隐患，确保疫情防控工作万无一失。（三）周密部署，加强协同联动，要牢固树立“一盘棋”思想，齐心协力、密切配合、相互补台、形成整体合力，提前完善航班不正常情况下的处置预案，认真落实各项服务保障措施，做到任务落实、时间落实、人员落实、责任落实，各级领导干部靠前指挥，对重大事项亲自协调、及时解决，全体保障人员要发扬严谨细致的工作作风，确保责任到位、人员到位、应对到位，确保参会嘉宾顺畅出行。（四）提高标准，展现服务亮点。要树立“同行敬重”的服务理念，提高服务工作标准，注重服务细节，同时要落实落细中转、特殊旅客、首乘旅客等服务举措，展示服务亮点、特色，使嘉宾感受到惊喜服务。
