1、課課 程程 提提 要要n 本單元主要是說明專案管理的整體結構與基本單元主要是說明專案管理的整體結構與基本概念本概念。首先描述專案管理發展的歷程、詮首先描述專案管理發展的歷程、詮釋專案、專案管理的定義的概念，再探釋專案、專案管理的定義的概念，再探討以專案管理知識體系導讀指南（討以專案管理知識體系導讀指南（A Guide to the Project Management Body of Knowledge,簡稱簡稱PMBOK）為主的各知識領域與相關之邏）為主的各知識領域與相關之邏輯與概念。尤其對專案管理的九大知識與五輯與概念。尤其對專案管理的九大知識與五大程序作一整體性簡介。大程序作一整體性簡介
2、。n 其次其次，就就專案生命週期與專案組織型態等重要專案生命週期與專案組織型態等重要專專案管理案管理入門知識入門知識進行深入淺出之講授與研討。進行深入淺出之講授與研討。課課 程程 大大 綱綱n甚麼是專案管理甚麼是專案管理n專案管理結構與九大知識領域專案管理結構與九大知識領域n專案管理五大程序組專案管理五大程序組n專案生命週期專案生命週期n專案組織型態與利害關係人專案組織型態與利害關係人課課 程程 大大 綱綱n甚麼是專案管理甚麼是專案管理n專案管理結構與九大知識領域n專案管理五大程序組n專案生命週期n專案組織型態與利害關係人甚麼是專案甚麼是專案？n 專案是一種暫時性的努力以創造出一項獨一無二專案
3、是一種暫時性的努力以創造出一項獨一無二的產品、服務或結果。的產品、服務或結果。（A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product,service,or result.）-PMBOKn 廣義而言，所謂專案係指一個特定而有一定廣義而言，所謂專案係指一個特定而有一定限度的任務，或由一群具相互關聯性的工作所共限度的任務，或由一群具相互關聯性的工作所共同組合起來的任務，而該任務是以獲得特定結果同組合起來的任務，而該任務是以獲得特定結果或圓滿達成某種成就為目標。或圓滿達成某種成就為目標。甚麼是專案甚麼是專案？（續
4、一）（續一）n 基本上，專案工作所需付出努力的多少並非決定基本上，專案工作所需付出努力的多少並非決定其特性的主要因素（一個專案的大小雖被視為重其特性的主要因素（一個專案的大小雖被視為重要，但它並不影響其特性）而所謂的專案具要，但它並不影響其特性）而所謂的專案具有下列共通性：有下列共通性：l暫時性（暫時性（Temporary）：無論執行時間的長短，一個）：無論執行時間的長短，一個專案具有一定的時程與起始及終止點專案具有一定的時程與起始及終止點。l獨特性獨特性（Uniqueness）：）：任何的專案都是要創造出獨任何的專案都是要創造出獨特的產品、服務與結果；且它是獨一無二而未曾發生特的產品、服務與
5、結果；且它是獨一無二而未曾發生過的。過的。甚麼是專案甚麼是專案？（續二）（續二）l細節愈來愈明細節愈來愈明（Progressive Elaboration）：專案）：專案發展的概念是先按部就班地進行、次持續與穩定地增發展的概念是先按部就班地進行、次持續與穩定地增進、續逐步仔細地推敲、再全力地發展完成進、續逐步仔細地推敲、再全力地發展完成n 其次，專案還有以下之特性：其次，專案還有以下之特性：l通常專案都是在資源有限的環境下運作通常專案都是在資源有限的環境下運作l專案內部間各任務具有相互依賴、專案內部間各任務具有相互依賴、介面及介面及 相互關係而亦與外部環境息息相關，彼此間需密相互關係而亦與外部
6、環境息息相關，彼此間需密切合作、按一定順序執行及要有高度整合性切合作、按一定順序執行及要有高度整合性l在組織內外專案之間經常隱含著資源爭奪的衝突性在組織內外專案之間經常隱含著資源爭奪的衝突性作業作業 vs.專案專案n 共同性共同性l均是靠人來完成均是靠人來完成l均受到有限資源的限制均受到有限資源的限制l都必須經過計劃、執行和控制的流程都必須經過計劃、執行和控制的流程n 相異性相異性作業（作業（Operations）持續性、重覆性的工作持續性、重覆性的工作不斷執行例行性的任務不斷執行例行性的任務專案（專案（Projects）暫時性、獨特性的工作暫時性、獨特性的工作在達成專案目標後結束在達成專案目
7、標後結束無所不在的專案無所不在的專案n在工作上在工作上l公司上市計畫公司上市計畫l特定產品行銷特定產品行銷l資訊系統建置資訊系統建置l科技產品研發科技產品研發l國內外建遷廠國內外建遷廠l土木營建工程土木營建工程l無所不在的專案無所不在的專案（續）（續）n在生活上在生活上l全家假日出遊全家假日出遊l家庭用品採購家庭用品採購l過年清潔掃除過年清潔掃除l擇偶約會結婚擇偶約會結婚l論文寫作評審論文寫作評審l專案管理專案管理在知識經濟時代亦無所不包在知識經濟時代亦無所不包n 資訊與通訊系統之發展資訊與通訊系統之發展n 消費與工業產品研發、金融市場開發管理、房消費與工業產品研發、金融市場開發管理、房地產促
8、銷地產促銷n 選舉政治活動選舉政治活動n 學術研究、生化技術與製藥學術研究、生化技術與製藥n 交通及運輸系統規劃與建設交通及運輸系統規劃與建設n 大型體育活動舉辦大型體育活動舉辦n 工業工業科學園區之開發與建廠管理科學園區之開發與建廠管理專案管理專案管理在知識經濟時代亦無所不包在知識經濟時代亦無所不包(續續)n 聯合國及相關世界性組織跨國合作管理聯合國及相關世界性組織跨國合作管理n WTO談判、入會與新市場進入開發談判、入會與新市場進入開發n 所有知識新技術產品的研發所有知識新技術產品的研發n 各種服務業的企劃與執行各種服務業的企劃與執行n 恐怖與反恐怖作戰行動恐怖與反恐怖作戰行動何謂專案管理
9、何謂專案管理?n 專案管理是將管理知識、技術、工具和方法綜合運用專案管理是將管理知識、技術、工具和方法綜合運用到專案活動上，期能符合專案的需求到專案活動上，期能符合專案的需求n 專案管理是經由專案起始、計劃、執行、監控及結案專案管理是經由專案起始、計劃、執行、監控及結案等五大程序的運作，方得以完成。專案經理負責帶領等五大程序的運作，方得以完成。專案經理負責帶領專案團隊達成專案的目標，而管理專案的工作基本上專案團隊達成專案的目標，而管理專案的工作基本上包含包含：l辨識需求辨識需求l建立清楚而且可以達成的目標建立清楚而且可以達成的目標l平衡品質、範疇、時程、成本間之競爭需求平衡品質、範疇、時程、成
10、本間之競爭需求l調整規格、計畫書、工作手法以滿足各個利害關係人的關調整規格、計畫書、工作手法以滿足各個利害關係人的關切與期望切與期望何謂專案管理何謂專案管理?（續）（續）n簡言之，專案管理是一既有效率又有簡言之，專案管理是一既有效率又有效能地將專案成功完成的一種程序與方法，效能地將專案成功完成的一種程序與方法，而其所關切的是如何將一項任務能而其所關切的是如何將一項任務能l如期如期l如質如質l如預算如預算 地達成目標並充分滿足需求。地達成目標並充分滿足需求。課課 程程 大大 綱綱n甚麼是專案管理n專案管理結構與九大知識領域專案管理結構與九大知識領域n專案管理五大程序組n專案生命週期n專案組織型態
11、與利害關係人專案團隊需要的專業知識領域專案團隊需要的專業知識領域專案管理知識體系專案管理知識體系應用領域知識應用領域知識標準與規範標準與規範理解專案環境理解專案環境一般管理一般管理知識與技能知識與技能PMBOK專案專案管理知識體系指南管理知識體系指南人際關係技能人際關係技能來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.1-2 專案管理架構專案管理架構起始專案起始專案監控專案監控專案結束專案結束專案範疇管理範疇管理時程管理時程管理成本管理成本管理品質管理品質管理人力管理人力管理溝通管理溝通管理風險管理風險管理採購管理採購管理計劃專案計劃專案執行專案執行專案Earned Value AnalysisC/
12、SCSCCCBCMPERT/CPMPDM/ADMPMISPMPWBSSOWB/CAFlowchartingCause-EffectStatistics RAMTeam BuildingSAIDSPRMIGTASDTP/IRAMDPAM/BAContract TypesS/SAPerformance Report整合管理整合管理專案整合管理專案整合管理n乃是識別、定義、結合、統一與協調各專案乃是識別、定義、結合、統一與協調各專案管理流程組中所需進行的各種專案管理流程管理流程組中所需進行的各種專案管理流程與活動與活動n就專案管理而言，整合管理具有統一、合併就專案管理而言，整合管理具有統一、合併與結
13、合等特性；且整合性的活動對專案之完與結合等特性；且整合性的活動對專案之完成、對客戶及其他利害關係人需求之滿足與成、對客戶及其他利害關係人需求之滿足與其期望之管理極為重要。它包含：其期望之管理極為重要。它包含：l發展專案核准證發展專案核准證l發展初步專案範疇聲明發展初步專案範疇聲明l發展發展專案管理計畫書專案管理計畫書專案整合管理專案整合管理（續）（續）l指導及管理專案執行指導及管理專案執行l監視與控制專案工作監視與控制專案工作l整合變更控制整合變更控制l結束專案結束專案專案整合管理專案整合管理發展專案核准證發展專案核准證發展專案核准證以發展專案核准證以正式獲得專案之授正式獲得專案之授權權發展初
14、步範疇聲明發展初步範疇聲明發展發展專案管理計畫書專案管理計畫書指導管理專案執行指導管理專案執行監控專案工作監控專案工作發展初步範疇聲明發展初步範疇聲明以提供先期對範疇以提供先期對範疇之敘述之敘述編撰、定義、準備編撰、定義、準備與協調所有專案附與協調所有專案附屬計畫，並將其整屬計畫，並將其整合於專案計畫中合於專案計畫中執行專案計畫中所執行專案計畫中所定義的工作以達成定義的工作以達成專案範疇聲明所確專案範疇聲明所確認之需求認之需求監控專案在五大程監控專案在五大程序之執行以滿足專序之執行以滿足專案計畫所定義的之案計畫所定義的之成效目標成效目標整合變更控制整合變更控制審查所有的變更申審查所有的變更申請
15、、核准及控制交請、核准及控制交付標的及組織流程付標的及組織流程資產之變更資產之變更結束專案結束專案將所有專案流程組將所有專案流程組之各專案活動完成之各專案活動完成以正式結束專案以正式結束專案專案整合管理範圍專案整合管理範圍 專案整合管理專案整合管理 專案成專案成本管理本管理專案時專案時間管理間管理專案人專案人力管理力管理專案品專案品質管理質管理專案溝專案溝通管理通管理專案風專案風險管理險管理專案採專案採購管理購管理專案範專案範籌管理籌管理專案範疇管理專案範疇管理 n乃係用以確保專案所必需執行的工作均能乃係用以確保專案所必需執行的工作均能包含在專案內，以利其成功的完成。包含在專案內，以利其成功的
16、完成。n它主要關切的是定義與控制甚麼是及甚麼它主要關切的是定義與控制甚麼是及甚麼不是整個專案所含蓋之範圍不是整個專案所含蓋之範圍。它包含：。它包含：l範疇規劃範疇規劃（Scope Planning）l範疇定義範疇定義（Scope Definition）l構建工作分解結構（構建工作分解結構（Create WBS）l範疇驗證範疇驗證（Scope Verification）l範疇控制範疇控制（Scope Control）專案範疇管理專案範疇管理構建構建WBS範疇規劃範疇規劃範疇定義範疇定義範疇驗證範疇驗證範疇控制範疇控制發展範疇管理計畫發展範疇管理計畫以說明專案範疇之以說明專案範疇之定義、確認與控制
17、定義、確認與控制及如何及如何構建構建WBS發展更詳盡的專案發展更詳盡的專案範疇聲明以作為未範疇聲明以作為未來專案決策之基礎來專案決策之基礎正式認可完成之專正式認可完成之專案交付標的案交付標的控制專案範疇之所控制專案範疇之所有變更有變更將專案之主要交將專案之主要交付標的分割成小付標的分割成小而更易於管理的元而更易於管理的元素素專案時間管理專案時間管理n 乃係確保能如期完成專案所需工作與活動的一系乃係確保能如期完成專案所需工作與活動的一系列程序。它包含：列程序。它包含：l活動定義活動定義（Activity Definition）l活動排序活動排序（Activity Sequencing）l活動資源
18、估算活動資源估算（Activity Resource Estimating）l活動期程估算活動期程估算（Activity Duration Estimating）l時程發展時程發展（Schedule Development）l時程控制時程控制（Schedule Control）專案時間管理專案時間管理活動定義活動定義辨識要完成專案所辨識要完成專案所有交付標的所需執有交付標的所需執行之特定計劃活動行之特定計劃活動活動排序活動排序活動資源估算活動資源估算時程發展時程發展時程控制時程控制辨識及記載各活動辨識及記載各活動間之相互關聯性間之相互關聯性估算要完成每一個估算要完成每一個計劃活動所需之資計劃活
19、動所需之資源類型與數量源類型與數量分析活動順序、期分析活動順序、期程、資源需求、時程、資源需求、時程限制等以排定專程限制等以排定專案時程案時程控制專案時程變更控制專案時程變更活動期程估算活動期程估算估算要完成個別的估算要完成個別的計劃活動所需之工計劃活動所需之工作期程作期程專案成本管理專案成本管理 n乃係用以確保專案能乃係用以確保專案能如預算如預算完成，所需涉完成，所需涉及之規劃、估算、預算編制及成本控制等及之規劃、估算、預算編制及成本控制等一系列之程序與活動。它包含：一系列之程序與活動。它包含：l成本估算成本估算（Cost Estimating）l預算編列預算編列（Cost Budgetin
20、g）l成本控制成本控制（Cost Control）專案成本管理專案成本管理成本估算成本估算預算編列預算編列成本控制成本控制估算要完成所有專估算要完成所有專案活動所需資源之案活動所需資源之最接近成本值最接近成本值總計所有單一活動總計所有單一活動或工作包所預估之或工作包所預估之成本以建立專案之成本以建立專案之成本基準成本基準影響造成成本變異影響造成成本變異之因素並控制專案之因素並控制專案成本之變更成本之變更專案品質管理專案品質管理 n 乃係確保執行組織為了滿足專案所應有的需求而乃係確保執行組織為了滿足專案所應有的需求而決定的品質政策、目標與責任，並使其能決定的品質政策、目標與責任，並使其能如質如質
21、完完成的一系列程序及方法成的一系列程序及方法n 它經由品質政策與一定的程序、適當而持續性流它經由品質政策與一定的程序、適當而持續性流程改善的活動來落實專案品質管理系統；它包含：程改善的活動來落實專案品質管理系統；它包含：l品質規劃品質規劃（Quality Planning）l實施品質確保實施品質確保（Perform Quality Assurance）l實施品質控制實施品質控制（Perform Quality Control）專案品質管理專案品質管理品質規劃品質規劃決定何種品質標準決定何種品質標準適用於專案之所需適用於專案之所需及如何滿足該品質及如何滿足該品質要求要求執行品質確保執行品質確保執
22、行品質控制執行品質控制運用計劃性及系統運用計劃性及系統性的品質活動以確性的品質活動以確保專案採用可滿足保專案採用可滿足需求之所有程序需求之所有程序監控特殊專案結監控特殊專案結果以決定其是否果以決定其是否符合符合相關品質標準並相關品質標準並辨識消除造成品辨識消除造成品質不良原因之方質不良原因之方式式專案人力資源管理專案人力資源管理 n 乃係用以乃係用以最有效的方式最有效的方式組織及管理專案團隊的一組織及管理專案團隊的一系列程序系列程序n 專案團隊是由一群被賦予責任職掌的人所組成，專案團隊是由一群被賦予責任職掌的人所組成，而每一團隊成員需參與專案之計劃、決策等相關而每一團隊成員需參與專案之計劃、決
23、策等相關運作，並透過其所提供之技能與承諾以完成專案。運作，並透過其所提供之技能與承諾以完成專案。它包含：它包含：l人力資源規劃人力資源規劃（Human Resources Planning）l獲得專案團隊獲得專案團隊（Acquire Project Team）l發展專案團隊發展專案團隊（Develop Project Team）l管理專案團隊管理專案團隊（Manage Project Team）專案人力專案人力資源管理資源管理確認專案任務與角確認專案任務與角色、規劃功能職掌色、規劃功能職掌與成員間相互權責與成員間相互權責與關係與關係人力資源規劃人力資源規劃獲得達成專案任務獲得達成專案任務所需之
24、人力資所需之人力資 源源獲得專案團隊獲得專案團隊發展發展專案專案團隊團隊改善專案團隊成員改善專案團隊成員之能力與彼此互動之能力與彼此互動以提昇專案成效以提昇專案成效管理專案管理專案團隊團隊追蹤專案成員工作追蹤專案成員工作表現、提供回饋、表現、提供回饋、解決問題及協調改解決問題及協調改變以提昇專案成效變以提昇專案成效專案溝通管理專案溝通管理 n乃係用以確保能乃係用以確保能適時妥當適時妥當地將專案相關資地將專案相關資訊予以蒐集、彙總、發佈、保存及傳送給訊予以蒐集、彙總、發佈、保存及傳送給所有專案利害關係人的一系列程序；它需所有專案利害關係人的一系列程序；它需提供人員之間關鍵性的連結及充分意見與提供
25、人員之間關鍵性的連結及充分意見與資訊交換的機制，其內容包含：資訊交換的機制，其內容包含：l溝通規劃溝通規劃（Communication Planning）l資訊發佈資訊發佈（Information Distribution）l成效報告成效報告（Performance Reporting）l利害關係人管理利害關係人管理（Manage Stakeholders）專案溝通管理專案溝通管理決定每一專案利害決定每一專案利害關係人的資訊與溝關係人的資訊與溝通需求、時機與方通需求、時機與方式式溝通規劃溝通規劃將資訊適時地提供將資訊適時地提供給需要的專案利害給需要的專案利害關係人關係人綜合及發送進度報綜合及發
26、送進度報告、成效評估及預告、成效評估及預測分析等相關資訊測分析等相關資訊資訊發佈資訊發佈成效報告成效報告利害關係人管理利害關係人管理管理專案溝通以滿管理專案溝通以滿足專案利害關係人足專案利害關係人之需求與問題之解之需求與問題之解決決專案風險管理專案風險管理 n 乃係用以進行風險管理規劃、辨識、分析、回應乃係用以進行風險管理規劃、辨識、分析、回應和控管專案風險的一系列程序和控管專案風險的一系列程序n 其目的是其目的是增加正面風險事件發生的機率與影響增加正面風險事件發生的機率與影響及及降低負面風險事件發生的機率與衝擊降低負面風險事件發生的機率與衝擊。它包含：。它包含：l風險管理規劃（風險管理規劃（
27、Risk Management Planning）l風險辨識（風險辨識（Risk Identification）l定性風險分析（定性風險分析（Qualitative Risk Analysis）l定量風險分析（定量風險分析（Quantitative Risk Analysis）l風險回應規劃（風險回應規劃（Risk Response Planning）l風險監控風險監控（Risk Monitoring and Control）專案風險管理專案風險管理決定採用何種方法決定採用何種方法如何規劃與執行專如何規劃與執行專案的風險管理活動案的風險管理活動風險管理規劃風險管理規劃 決定何種風險最有決定何種
28、風險最有可能會影響專案，可能會影響專案，並記載各項風險的並記載各項風險的特性特性追蹤已知風險、監控追蹤已知風險、監控殘留風險、辨識新風殘留風險、辨識新風險、執行風險回應計險、執行風險回應計畫並評估成效畫並評估成效風險辨識風險辨識 定性風險分析定性風險分析 風險監風險監控控以計量方式分析所以計量方式分析所辨識出之風險對專辨識出之風險對專案整體目標所造成案整體目標所造成的影響的影響定量風險分析定量風險分析 排定風險等級以利排定風險等級以利後續進一步分析其後續進一步分析其機率、結果及應採機率、結果及應採取之行動取之行動發展解決方案與行發展解決方案與行動以提高對專案目動以提高對專案目標達成的機會及降標
29、達成的機會及降低其威脅低其威脅 風險回應規劃風險回應規劃 專案採購管理專案採購管理 n 乃是從委外的專案團隊所執行的工作中獲得所需乃是從委外的專案團隊所執行的工作中獲得所需的產品、服務或結果的一系列程序。它包含：的產品、服務或結果的一系列程序。它包含：l採購與獲得規劃（採購與獲得規劃（Plan Purchases and Acquisition）l合約發包規劃（合約發包規劃（Plan Contracting）l要求賣方回應要求賣方回應（Request Seller Response）l選擇賣方選擇賣方（Select Sellers）l履約管理履約管理（Contract Administrati
30、on）l合約終結合約終結（Contract Closure）專案採購管理專案採購管理決定何時要採購或決定何時要採購或獲得何物獲得何物採購與獲得規劃採購與獲得規劃製作所需採購產品製作所需採購產品、服務及結果之需、服務及結果之需求文件並辨識潛在求文件並辨識潛在商源商源獲得賣方適當的資獲得賣方適當的資訊、估價、投標、訊、估價、投標、出價或建議書出價或建議書合約發包規劃合約發包規劃要求賣方回應要求賣方回應選擇賣方選擇賣方履約管理履約管理審查提案、從潛在審查提案、從潛在供商中選出一賣方供商中選出一賣方並就書面合約進行並就書面合約進行談判談判管理合約與買賣雙管理合約與買賣雙方間之關係、審查方間之關係、審查
31、記載賣方執行合約記載賣方執行合約之成效並實施改善之成效並實施改善合約終結合約終結完成並解決每一合完成並解決每一合約所包含的未決事約所包含的未決事項，並結束每一個項，並結束每一個合約合約課課 程程 大大 綱綱n甚麼是專案管理n專案管理結構與九大知識領域n專案管理五大程序組專案管理五大程序組n專案生命週期n專案組織型態與利害關係人P-D-C-A 循環循環Plan 計劃計劃檢查檢查ActDO執行執行行動行動Check起始程序起始程序計劃程序計劃程序監控程序監控程序執行程序執行程序結束程序結束程序專案管理之主要程序專案管理之主要程序起始起始結束結束計劃計劃執行執行監視與控制監視與控制專案管理流程組與專
32、案管理流程組與P-D-C-A循循環的對應關係環的對應關係來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-2 Plan 計劃計劃檢查檢查Act起始程序起始程序計劃程序計劃程序執行程序執行程序DO監控程序監控程序執行執行行動行動結束程序結束程序Check專案管理流程組與專案管理流程組與P-D-C-A循循環的對應關係環的對應關係（續）（續）不同階段管理與程序關連示意圖不同階段管理與程序關連示意圖起始起始計劃計劃監控監控執行執行結束結束起始起始計計劃劃監控監控執行執行結結束束起始起始計計劃劃監控監控執行執行結結束束概念階段概念階段計劃階段計劃階段執行階段執行階段起始程序群組：起始程序群組：定義及授權一專案
33、或專案階段之開始定義及授權一專案或專案階段之開始規劃規劃執行執行監控監控發展發展專案核准證專案核准證發展初步發展初步範疇聲明書範疇聲明書來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-6 計劃程序群組計劃程序群組起始程序起始程序群組群組範籌規劃範籌規劃活動資源活動資源估算估算活動排序活動排序活動期程活動期程估算估算活動定義活動定義定性風險定性風險分析分析風險識別風險識別風險管理風險管理規劃規劃製作工作製作工作分解結構分解結構定量風險定量風險分析分析風險回應風險回應規劃規劃成本估算成本估算溝通規劃溝通規劃品質規劃品質規劃人力資源人力資源規劃規劃採購規劃採購規劃合約發包合約發包規劃規劃監視與控監視與控
34、制制程序群組程序群組執行程序執行程序群組群組結案程序結案程序群組群組發展專案管理發展專案管理計畫書計畫書範籌定義範籌定義預算編列預算編列時程發展時程發展定義及修正目定義及修正目標，並規劃應標，並規劃應採取的行動以採取的行動以維持一所需執維持一所需執行專案的目標行專案的目標與範疇與範疇來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-7 實施品質實施品質確保確保發展專案發展專案團隊團隊要求賣方要求賣方回應回應選擇賣方選擇賣方資訊發佈資訊發佈穫得專案穫得專案團隊團隊指導與指導與管理管理專案執行專案執行監視與控制監視與控制程程群組程程群組結案程序結案程序群組群組計劃程序計劃程序群組群組起始程序起始程序群組
35、群組執行程序群組：執行程序群組：整合人及相關資源以執行專案之專案計畫整合人及相關資源以執行專案之專案計畫來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-8 控制程序群組控制程序群組範籌確認範籌確認時程控制時程控制範籌控制範籌控制履約管理履約管理實施品質控制實施品質控制成本控制成本控制管理利害關管理利害關係者係者成效報告成效報告管理專案團隊管理專案團隊風險監視風險監視與控制與控制監視與控制監視與控制專案工作專案工作整體變更整體變更控制控制結案程序結案程序群組群組計劃程序計劃程序群組群組起始程序起始程序群組群組執行程序執行程序群組群組定期監控及評量定期監控及評量進度以辨識與專進度以辨識與專案計畫間之差
36、異案計畫間之差異，並視情況採取，並視情況採取改進措施使確保改進措施使確保專案目標之達成專案目標之達成來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-9 結案程序群組：結案程序群組：正式接受專案或專案階段之產品、服務或結正式接受專案或專案階段之產品、服務或結果並依序終結所有作業果並依序終結所有作業結束專案結束專案合約終結合約終結計劃程序計劃程序群組群組起始程序起始程序群組群組執行程序執行程序群組群組來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-10 專案的界限專案的界限起始起始結案結案規劃規劃執行執行監控監控專案投入專案投入專案發起人專案發起人業主業主專案產出專案產出專案記錄專案記錄最終最終使用者使用
37、者流程資產流程資產專案界限專案界限來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-5 專案管理流程群組金字塔專案管理流程群組金字塔起始起始結案結案規劃規劃執行執行監控監控起始起始結案結案規劃規劃執行執行監控監控起始起始結案結案規劃規劃執行執行監控監控起始起始結案結案規劃規劃執行執行監控監控專案流程專案流程群組群組起始起始結案結案規劃規劃執行執行監控監控專案生命週期專案生命週期階段階段階段階段階段階段階段階段來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.3-12 專案管理整體架構圖專案管理整體架構圖課課 程程 大大 綱綱n甚麼是專案管理n專案管理結構與九大知識領域n專案管理五大程序組n專案生命週期專案生命
38、週期n專案組織型態與利害關係人專案生命週期定義專案生命週期定義工作量工作量（成本、資源使用量成本、資源使用量）開始開始 結束結束時間時間n 專案生命週期可視為是對專案付出的努力（工專案生命週期可視為是對專案付出的努力（工作量、資源使用量）對時間曲線之比；因此，作量、資源使用量）對時間曲線之比；因此，專案開始於工作量與時間皆為零時，其工作付專案開始於工作量與時間皆為零時，其工作付出隨時間而增加以至到最高點，再逐漸隨接近出隨時間而增加以至到最高點，再逐漸隨接近尾聲而降低工作量至專案結束尾聲而降低工作量至專案結束 。初始階段初始階段中間階段中間階段最後階段最後階段專案生命週期定義專案生命週期定義(續
39、一續一)n 專案生命週期定義專案自開始至結束之各階段專案生命週期定義專案自開始至結束之各階段過程，並決定專案產品自結束至爾後正常運用過程，並決定專案產品自結束至爾後正常運用之轉換過程。之轉換過程。n 專案生命週期基本上是用以定義：專案生命週期基本上是用以定義：l每一階段有那些工作要做每一階段有那些工作要做l每一階段何時要產出交付標的，如何審查、驗證每一階段何時要產出交付標的，如何審查、驗證與確認交付標的與確認交付標的l每一階段有誰應該參與每一階段有誰應該參與l每一階段如何控制與核准每一階段如何控制與核准專案生命週期定義專案生命週期定義(續二續二)n 專案生命週期亦可定義為一項專案所包含各種專案
40、生命週期亦可定義為一項專案所包含各種階段階段（Phase）的集合；而由於不同性質的專的集合；而由於不同性質的專案及不同的組織有不同的需求，故採用不同的案及不同的組織有不同的需求，故採用不同的階段名稱；基本上，可區分為階段名稱；基本上，可區分為：概念、發展、：概念、發展、執行、結束等四大階段。執行、結束等四大階段。Phase 0Phase IPhase IIPhase III概念階段概念階段發展階段發展階段執行階段執行階段結束階段結束階段專案生命週期專案生命週期專案生命週期特性專案生命週期特性n 每個專案階段都以完成一項以上的每個專案階段都以完成一項以上的交付標的交付標的（Deliverable
41、s）（註一）（註一）作為任務結束的標記作為任務結束的標記l交付標的和階段都是前後順序與邏輯關係的一部交付標的和階段都是前後順序與邏輯關係的一部份，以確保專案產品可被適當的定義。份，以確保專案產品可被適當的定義。n 一般說來，一個專案階段的結束是以審查主要交一般說來，一個專案階段的結束是以審查主要交付標的和專案績效作為註記付標的和專案績效作為註記（註二）（註二），並，並l決定專案是否應進行到下一階段，決定專案是否應進行到下一階段，l檢定和更正成本效益上的錯誤。檢定和更正成本效益上的錯誤。何謂何謂交付標的？交付標的？n 根據根據PMBOK：l交付標的是一項可度量的（交付標的是一項可度量的（Meas
42、urable）、有形）、有形的（的（Tangible）且可驗證的（）且可驗證的（Verifiable）工作產品）工作產品（Work Product）、結果或項目）、結果或項目l在一個程序、階段或專案完成之後所必須產生的任何在一個程序、階段或專案完成之後所必須產生的任何一個特殊及可驗證的產品、結果或提供服務之能力一個特殊及可驗證的產品、結果或提供服務之能力n 按照以上抽象的定義，您是否可具體描述按照以上抽象的定義，您是否可具體描述Deliverable 到底是甚麼？到底是甚麼？何謂審查主要的何謂審查主要的交付標的交付標的？n 意指這就是意指這就是Milestone 里程碑，而里程碑，而Miles
43、tone 又是甚麼？又是甚麼？專案生命週期特性專案生命週期特性（續一）（續一）n 因此，專案各階段必須產生有形之產出以評因此，專案各階段必須產生有形之產出以評量執行結果。量執行結果。l專案是否有必要繼續專案是否有必要繼續l專案是否必須進行修正專案是否必須進行修正n 各階段產出通常必須經過核定後始開始次一各階段產出通常必須經過核定後始開始次一階段，否則必須承擔風險。階段，否則必須承擔風險。專案生命週期特性專案生命週期特性（續二）（續二）投入投入過程過程產出產出投入投入過程過程產出產出投入投入過程過程產出產出需求階段需求階段計畫階段計畫階段執行階段執行階段專案管理生命週期與各階段專案管理生命週期與
44、各階段工作量工作量（資源使用量資源使用量）階段開始階段開始階段結束階段結束初始初始計畫計畫執行執行控制控制結案結案專案生命週期專案生命週期共通共通特性特性n 各階段一般是有順序性的及通常是由某種技術各階段一般是有順序性的及通常是由某種技術資訊移轉或技術組件的交接來定義資訊移轉或技術組件的交接來定義n 成本及人員等資源之需求初期較低，爾後逐漸成本及人員等資源之需求初期較低，爾後逐漸升高，至結束期急速減低。升高，至結束期急速減低。n 利害關係人影響專案之程度在起始階段為最高，利害關係人影響專案之程度在起始階段為最高，隨專案進展而逐漸減低。隨專案進展而逐漸減低。n 專案失敗風險及不確定性在起始階段為
45、最高，專案失敗風險及不確定性在起始階段為最高，然隨專案之進展逐漸減低。然隨專案之進展逐漸減低。專案生命週期階段的典型順序專案生命週期階段的典型順序完成完成中間中間初始初始輸入輸入階段階段專案管理專案管理產出產出專案專案交付產品交付產品概念概念專案管理團隊專案管理團隊核准證核准證範疇聲明書範疇聲明書計畫書計畫書基準基準進度進度接收接收核准核准交付交付產品產品結案審查結案審查來源：來源：PMBOK 3rd,Fig.2-3 產品與專案生命週期的關係產品與專案生命週期的關係完成完成中間中間初始初始專案專案生命週期生命週期運作運作汰除汰除產品產品概念概念商業計劃商業計劃升級升級產品生命週期產品生命週期來
46、源：來源：PMBOK 3rd,Fig.2-4 時間時間工作量工作量（資源使用量資源使用量）1Concept概念概念2Development發展發展3Implementation執行執行4Termination結束結束蒐集資料蒐集資料確認需求確認需求建立目標建立目標分析風險分析風險擬定策略擬定策略爭取資源爭取資源律定備案律定備案提出建議提出建議獲得核准獲得核准建立團隊建立團隊執行研究執行研究訂定標準訂定標準決定範疇決定範疇擬定計畫擬定計畫估算經費估算經費排定時程排定時程分解任務分解任務設計流程設計流程完成組織完成組織帶動團隊帶動團隊詳列技需詳列技需建立資訊建立資訊執行任務執行任務採購物品採購物品
47、指導模擬指導模擬控制成本控制成本掌握品質掌握品質完成任務完成任務審查結果審查結果接受產品接受產品移轉責任移轉責任評估品質評估品質結案報告結案報告繳回資源繳回資源解編歸建解編歸建經驗學習經驗學習專案管理生命週期各階段之相關活動專案管理生命週期各階段之相關活動專案管理訓練專案劃規系統析分設計建置測試推出測試計劃執行計劃軟體開發專案生命週期軟體開發專案生命週期Source:Richard Murch,“Project managementBest Practices for IT Professionals”課課 程程 大大 綱綱n甚麼是專案管理n專案管理結構與九大知識領域n專案管理五大程序組n專案
48、生命週期n專案組織型態與利害關係人專案組織型態與利害關係人專案組織編成之基本原則專案組織編成之基本原則n專案組織成員必須具有足夠專業知識專案組織成員必須具有足夠專業知識n從專案需求、專案計畫階段至執行階段之從專案需求、專案計畫階段至執行階段之組織成員變動不宜過大組織成員變動不宜過大n專案組織形態必須考量因素包含專案組織形態必須考量因素包含l內外環境內外環境l資源可用度資源可用度l系統複雜度系統複雜度l管理之技術等管理之技術等專案組織編成策略專案組織編成策略目標界定目標界定決定組織型式決定組織型式內部環境內部環境外部環境外部環境顧客分析顧客分析競爭者分析競爭者分析資源分析資源分析工作分類工作分類
49、主要任務分析主要任務分析組織之基本型態區分組織之基本型態區分n 純功能組織（純功能組織（Functional Organization）n 純專案組織（純專案組織（Projectized Organization）n 矩陣組織（矩陣組織（Matrix Organization）l強矩陣（強矩陣（Strong Matrix）l平衡矩陣（平衡矩陣（Balanced Matrix）l弱矩陣（弱矩陣（Weak Matrix）n 其他組織其他組織l混合型組織混合型組織（Mixed Organization）l集中型組織集中型組織（Centralized Organization）l任務型編組（任務型編組
50、（Task Force Organization）純功能式組織之特性純功能式組織之特性n 主要原則是將同類型之功能或活動特性的事及任主要原則是將同類型之功能或活動特性的事及任務編組在組織內同一個單位裡務編組在組織內同一個單位裡n 乃是人類社會中最古老的組織型態乃是人類社會中最古老的組織型態n 亦一直是世界上最被廣泛使用亦一直是世界上最被廣泛使用的組織型態的組織型態n 專案係放在某一特定的功能單位內由其負責執行專案係放在某一特定的功能單位內由其負責執行純功能式組織純功能式組織幕 僚 一幕 僚 二幕 僚 三幕 僚 四.人 事 部 經 理幕 僚 一幕 僚 二幕 僚 三幕 僚 四.行 銷 部 經 理幕
