1、1企 业 文 化 与 班 组 管 理刘 田2019年10月25日2主 要 体 系 前 言：企业文化的重要性 第一讲：学习型班组班组学习文化建设 第二讲：卓越型班组班组卓越文化建设 第三讲：和谐型班组班组团队文化建设 第四讲：安全型班组班组制度文化建设 第五讲：效率型班组班组执行文化建设 第六讲：创新型班组班组创新文化建设3第 一 讲企 业 文 化 的 重 要 性 这个世界上最有执行力的是哪些人？“没有文化的军队，是愚蠢的军队。”毛泽东4无 题“如果要问GE能够持续发展124年，其中最突出的原因是什么？”“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”“是沃尔玛的企业文化，它是其所有战略得以成
2、功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”“我们的商业模式可能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。”美国西南航空公司CEO 赫布凯莱赫 5企 业 文 化 的 重 要 性 实 证绩效差异比较绩效差异比较重视企业文化的重视企业文化的公司公司不重视企业文不重视企业文化的公司化的公司1 1、总收入平均增长率、总收入平均增长率6826821661662 2、员工增长率、员工增长率28228236363 3、公司股票价格增长、公司股票价格增长率率90190174744 4、公司净收入增长率、公司净收入增长率7567561 16什 么 是 企 业 文 化 文 化 精神境界 一种信念、道德力量、行为规
3、范，并以一种潜移默化的方式深入地影响着员工的行为 “用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”Terence E.Deal（特伦斯）和Allan A.Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的专著：企业文化（Corporate Culture），书中给企业文化的定义 企 业 文 化 是 空 气 不是管理方法，而是形成管理方法的 不是行为活动，而是产生行为活动的原因 不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学 不是工作状态，而是这状态所蕴涵对工作的感情 不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界 不是职权地位，而是对职权地位的 企业文化渗透于企业一切活动之中 而又流溢于一切企业活动
4、之上 8企 业 文 化 的 核 心 价值观人们做人和行事的规范 共同的价值观是形成共识和团队的根本 百年企业的成功的关键终极价值观 有信仰就是幸福的人“有信仰的人如同燃烧，首先燃烧自己。”9构建以共同价值观为核心的企业文化体系 团体协作精神 以客户为中心 平等对待员工 激励和创新 美国西南航空事例 UPS事例10国航文化 企业使命：“满足顾客需求，创造共有价值”；企业精神：“爱心服务世界、创新导航未来”企业价值观：“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念：“放心、顺心、舒心、动心”11第 一 讲学习型班组班组学习文化建设“我是拥有智慧的，但我拥有的是昨天的智慧。”“与改变世界相比，改变自己更困
5、难。”12学 习 型 组 织 彼得.圣吉的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务1990年在美国出版 该书在1992年获世界企业学会最高荣誉开拓奖 圣吉本人也同年被美国商业周刊推崇为当代最杰出的新管理大师之一1.自我超越2.改善心智模式3.共同愿景4.团队学习5.系统思考13vision 波音愿景“没有愿景，就没有灵魂。为了赚钱而赚钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不断地学习，向前走，就会成长。人没理想是很痛苦的事。企业也像人一样，先要有下一个理想等着你。公司是一个实现理想的地方，让所有的人成为一个团队，实现共同的梦想。”14愿 景 个人愿景 班组愿景 组织愿景“半年内成为A级学习型班组”“两
6、年内成为企业标杆组”“三年内成为同行业质量管理标杆组”日本航空空姐15课后参考：西安航空动力股份公司“班组再造”2019年，公司董事长蔡毅就强力推进班组建设答记者问“三重三轻”：一是重形式轻实效。不少单位班组建氛围看起来比较浓郁，但都“说在嘴上，挂在墙上，写在本上”，而没落在心上，所以不可能真正见效；二是重考核轻培育。不少单位一年绝大多数时间班组建设无所作为，毫无生气，但到了年终考核时却是匆忙补课，急于过关。殊不知，班组建设真正的环节是在平时培育。有的班组平时不开展培训，到了考核检查时竟然临时签字蒙混过关，这样的班组建设不知是在蒙蔽谁？！三是重单项轻系统。不少班组生产管理、安全管理非常出色，但
7、在质量管理、成本管理和绩效管理等方面却相对滞后，制约了班组全面发展。“三多三少”：一是班组关注产品等硬实力的多，关注班组文化软实力的少；二是班组长单打独斗的多，班组全员参与的少；三是平庸发展、一无所长班组多，独具特色、具行业内外影响的班组少。“三高三低”：一是班组达标合格率较高（2009年达84%），但创新管理含金量偏低；二是班组长队伍整体年龄偏高，学历层次偏低；三是班组长培训率较高，班组成员培训率相对较低。16第 二 讲卓越型班组班组卓越文化建设追求卓越17两 个 导 向员工被授权自主地完成目标管理者提供支持和指导顾顾 客客员员 工工管理者管理者18两 个 导 向 两 个 执 着 顾客 员工
8、 质量 服务 迪斯尼事例 大道相通国航八大制胜方略 19国航技术分公司成都维修基地班组建设推进会 “29.92”基层班组“亮剑”基层班组“三万英尺”等基层班组 20第 三 讲和谐型班组班组团队文化建设21群 体 与 团 队工作群体工作群体 工作团队工作团队 22团 队 群体、团体、团队 原始部落为了生存 旅游团体各自利益 唐僧团队为了？大雁团队为了？23什 么 是 团 队 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体 相互信任 相互支持 目标一致 技能互补24公 司 团 队 事 例 达美航空秉持“家的感觉”。“团队精神，反应成员彼此间的合作态度、乐
9、观进取的人生观和成就感。”其他：“团结服务，集体性格，和谐班组”班组活动 25我们是“五型”新班组重庆维修基地新型班组建设之我见即“安全型、学习型、团队型、民主型、和谐型”班组。团队型班组 形成团队型班组的要点是在提高员工个人综合能力的基础上，发展班组成员的协作能力，强化更好地实现共同目标的能力。航线工作许多内容需要以团队形式共同完成，密切配合，且班组成员各有所长，我们秉承“共享、共进、互助”的理念，使优势“互动、互补、互碰”，尽量实现知识技能的最大发挥。例行检查和航线排故是航线维修的两大主要工作，无论是接送飞机还是排故的组织和实施无不需讲究团队协作。就是对于基层班组管理人员也是如此，为此我们
10、还创造性地提出了“生产班组长”和“质量班组长”的概念，生产班组长管理考勤、工作打包、人员搭配、应急调配及信息传递；质量班组长负责维修记录签署和遵章守纪及维修质量情况抽查。两个班组长互相配合、精诚合作，带动班组成员积极参与，在班组内部形成一种强有力的团队凝聚力。11-04-12 国航股份工程技术分公司重庆维修基地 张鹰 张宏恩26课后参考：高 效 团 队 八 特 征一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；四是共同的诺言。这是团队
11、成员对完成目标的奉献精神；五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。（斯蒂芬罗宾斯 1994）27影响部属执行因素分析及对策28团 队 形 成 A B C A:团队成员问题的特点是明确：他人是谁？会发生什么？希望我做？我们向什么方向努力？为什么？领导是谁？我们的目的？我怎样适应？这会牵涉多少工作量？B:人际关系行为的
12、主要特点：沉默、自我意识、依赖、表面性、反应性和不确定性 C:高效的团队领导行为：29团 队 动 荡 A B C A:团队成员问题的特点是明确：我们如何解决争议？我们如何交换负面信息？团队能有所改变吗？我们在有争议时如何决策？B:人际关系行为主要特点：更想展现个性；人际关系紧张，冲突加剧；挫折感和焦虑感；不满和质疑；小团体形成 C:高效的领导行为：30团 队 规 范 A B C A:团队成员的问题的特点是明确：规范和预期是什么？我应该在多大程度上顺应？我能扮演什么角色？我会得到支持吗？B:人际关系行为主要特点：相互合作，相互支持；有意识解决问题；动机提升；承诺承担更多责任；投入程度不断增加；自
13、有的文化形成 C:高效团队的领导行为：31团 队 成 熟 A B C A:团队成员问题的特点是明确：我们如何继续进步？我们如何激发创新和创意？我们如何扩展我们的核心能力？我们的工艺流程有什么改变吗？B:人际关系行为的特点：敢担当；高度自信；冲突减少，互助合作；没有监督，高度自治；我愿做，我能做；“领导”缺位。C:高效的团队领导行为：32第 四 讲安全型班组班组制度文化建设33国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。韩非子-有度世界上最好的管理在哪里?！案例34总书记全会讲话为啥30多次提“制度建设”？2019年01月14日 来源：人民网 林伟“正因如此，在新华社发布的通稿中，胡锦
14、涛总书记30多次提到“制度”一词，其中“制度建设”、“制度执行力”等概念都反复被提及。如“以提高制度执行力为抓手”，“切实提高制度执行力、增强制度实效”，“制度面前没有特权、制度约束没有例外等。”35规范化管理总册制 度 第 一 总 裁 第 二制度比“神”更重要 36班 组 管 理 制 度 巡回检查制度 交接班制度 岗位责任制度 安全责任制度 技术培训制度 交接班制度 质量负责制度 岗位练兵制度 班组经济责任制度 37其 他 制 度 文 化 事 例“班容班貌，规范作业”“制度文化，班组宪法”“习惯性违章”纠查预演班组活动“最高标准是全员标准，最佳状态是常为状态”“5S、SMS安全管理”活动 3
15、8第 五 讲效率型班组班组执行文化建设认真 要事 39要 事“有效领导不是从执行“任务”开始，而是从掌握“时间”开始。”彼得德鲁克40偏重第一象限事务在危机中生活，度日如年偏重第三象限事务据他人期许和他人决定的顺序过活偏重第三、四象限事务不负责任的生活偏重第二象限事务有效的生活有了目标之后，才会按照信息对目标的价值贡献大小适度安排事情的先后次序！紧急 不紧急 重要不重要 一、一、当务之急当务之急 二二、未雨绸缪、未雨绸缪 防患未然防患未然 危机 规划 学习？做 发掘新机会？做 三、三、燃眉之急燃眉之急 四、四、没事找事 电话、不速之客 无所事事 会议、典礼、应酬 41其他班组执行文化事例“日事
16、日毕”班组文化“安全为本，追求卓越”班组活动“横到边，纵到底”班组安全管理活动“管理在基层，落实在班组”42第 六 讲创新型班组班组创新文化建设“改良优化，持续创新”班组活动43创新（Innovation）定义 不同学科，不同领域有不同的解释，创新的定义多达百种 其中，最具有经典意义的是经济学家熊彼特的创新概念。其“创新”不是一个技术概念，而是一个经济概念。创新是指以新的方式展开的生产，如对于某一给定的生产线，以新的方式组合各种原料及生产活动，以获取更好的经济产出。它具体包括五种情况：1、生产出一种新的产品；2、采用一种新的生产方法；3、开辟一个新的市场；4、获得一种原料或半成品的新的供应来源
17、；5、实行一种新的企业组织形式。44顾客是重要的创新来源 管理学家汤姆彼得斯顾客导向的创新思维“许多创新企业最棒的产品思路都来自顾客，因为他们会不断仔细倾听顾客的意见。”45其他班组创新文化事例“全员参与、群策群力”班组活动 “5W2H”班组活动“一班一特色、一岗一亮点、一人一建议”Chinese except friendships to be more lasting.Different foundations for friendships.Westerns expect friends to be independent.Chinese usually expect more from
18、 their friends.Chinese except friendships to be more lasting.For Chinese a true friendship endures throughout life changes.Chinese are friends even if they havent spoken for 20 years.If you shared something at one time,then all your life you are friends.This is the best of guanxi(关系关系),the Wide Web
19、that connects Chinese through time and space.So,we can say Chinese invented the Internet long before Bill Gates was born.In North America,even the relationship in which people feel close and tell each other personal problems may not survive life changes such as moving to another city,graduation from
20、 a university or marriage.If the people do not see each other regularly,the relationship is likely to die.Different foundations for friendships.Chinese friends share“things in common”:a task,a class,the hometown.Friendships are formed by people who work or go to school together.You may or may not li
21、ke the person,but if he or she can do something for you because of his position or job,you can be friends.But in North America,business and friendship are kept separate.The friendships are usually tied to specific activities.A person may have work friends and leisure(休闲时休闲时)activity friends.Also fri
22、ends tend to have similar financial circumstances,because friendship in the West is based on equality.Westerns expect friends to be independent.Why?Its because their friendship is mostly a matter of providing emotional support and spending time together,so they do not feel comfortable in a relations
23、hip in which one person is giving more and the other is dependent on what is giving.A westerner will respond to a friends trouble by asking“What do you want to do?”The idea is to help the friend to think out the problem and discover the solution he or she really wants and then to support the solutio
24、n.Chinese friends give each other more concrete help.A Chinese will use personal connections to help a friend get something hard to obtain.They give each other money and might help each other out financially over a long time.Chinese usually expect more from their friends.In the West,you can certainl
25、y ask a friend to do something with you,but you recognize that your friend may say no,if he or she gives you as reason.You would not expect a friend to drop everything to respond to a non-urgent need such as shopping.Nor would you expect a friend to recognize and respond to your wishes without stati
26、ng them.A friend in China is someone who offers help without waiting to be asked.There are few limits to what you can expect from a friend.You can feel free to tell your friend what he or she can or should do or help or please you.Good friends are like stars.You dont always see them,but you know they are always there.
