1、职场形象和礼仪风范 高级礼仪师X前言前言:（两则实例）一口痰吐掉了一个合作项目 一位财税专家的一段经历她没有展现才智的机会 有一位财税专家她有很好的学历背景，能为客户提供很好的建议，但是客户们不接受她的指导。经过形象顾问量身打造，她成了名副其实的专家。在陪同外商参观车间的时候，老总习惯性的向墙角吐了一口痰，还用脚搓了搓。外商让翻译给厂长送一封信外商让翻译给厂长送一封信：恕我直言，一个领导的生 活习惯可以反映一个企业的管 理素质 。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请 原谅我的不辞而别 孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子曰孔子曰：人无礼而不生，事
2、无礼而人无礼而不生，事无礼而 不不 成，成，国国 无礼则不宁。无礼则不宁。礼 仪 礼是尊重、爱心、讲礼貌 仪表现形式 礼仪关键词形象、尊重、沟通、规范 礼仪是交往的艺术 学礼仪就是学做人 做一个有品质的人 有充盈的内涵 有美丽的外延 有一个好形象 （要树立一个好形象）形 象 形象在与人交往中留给他人的印象，及人们反馈回来的评判。世界著名形象学家世界著名形象学家X告诉人们：告诉人们：现在就是一个两分钟的世界，一分钟让别人认识你而另一分钟就是让别人欣赏你！自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断职场礼仪教养体现细节教养体现细节细节展示素质细节展示素质素质提升形象素质提升形象礼仪内涵礼仪内涵
3、L如何留下 好印象（练习）着装的四大原则 符合身份 年龄 风格 避短扬长了解自己 遵守惯例了解基本规则 区分场合庄重保守 舒适自然 时尚个性风格：风格：欧式、欧式、X式、式、X式、式、X式式颜色：深蓝色、深灰色颜色：深蓝色、深灰色款式：单排扣、双排扣、三件套款式：单排扣、双排扣、三件套面料：纯毛的、纯羊绒面料：纯毛的、纯羊绒特点：轻、薄、软、挺特点：轻、薄、软、挺问题：穿西服要注意什么？X曾经说：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.穿西装必须打领带
4、，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。L 三三色色原则原则L 三一定律三一定律L 三大禁忌三大禁忌”三个三三个三“的规则的规则男士职场着装男士职场着装风风 格：有格：有H、X、A、Y款款 式：式：两件套和三件套两件套和三件套点缀物：简单，亮点不要超过三处点缀物：简单，亮点不要超过三处选择技巧：一套不要超过两种颜色选择技巧：一套不要超过两种颜色面面 料：不起皱、不起球、不起毛料：不起皱、不起球、不起毛 西装套裙，上衣与裙子应西装套裙，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩当采用同一质地、同一色彩的素色面料。不可使格子或的素色面料。不可使格子或印花的面料印花的面料练习四
5、H型：身材不强调腰线，看上去很匀称 A体型的古典美女X Y型的身材上身丰满臀较瘦，柔中带刚杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露商务活动中较为随意的服装 一般在星期五和周末；但如果正式活动或见客户，还要穿正式的服装。女性 着裙装 五不准 黑色皮裙不能穿 正式行政场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割）问题：女士着裙装，哪五不准呢？女性 首饰佩戴原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则问题：戴两件或两种以上首饰时，如何体现教养与服饰品位？女性 化妆注意事项问题：女性化妆最需要注意的是什么？简易个性妆术（五分钟职业妆）1、清洁面部2、润肤3、粉
6、底4、彩妆正确的站姿 头部抬起，面部朝上正前方双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，手部虎口向前。男士要表现出：刚健、潇洒、英武、强壮的风采，给人“劲”的美感“站如松”女士要娴静典雅轻盈妩媚表现柔的优美感站姿的练习方法：站姿的练习方法：脚后根脚后根小腿肚子小腿肚子臀部臀部肩胛骨肩胛骨头头 坐姿注意事项：坐姿注意事项：注意顺序，注意顺序，讲究方法，左侧入坐，位前转讲究方法，左侧入坐，位前转身，轻声就坐，离坐谨慎。身，轻声就坐，离坐谨慎。坐姿正常要求：挺直上身，头坐姿正常要求：挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交部端正，目视前方，或面对交谈之人。坐在椅子的
7、二分之一谈之人。坐在椅子的二分之一处。处。女士坐姿：双膝并拢，可以双腿叠放或斜放，双腿交叉叠放，膝部并拢。侧坐时双手以叠放和相握的姿势放置于身体侧向的大腿上。男士坐姿：两脚与肩同宽，双手掌心向下分别放在大腿之上，侧坐时双脚叠放，双手相握放在大腿之上。坐姿：端庄优美文雅稳重 行姿学会走路有六个方面的要求 一是全身伸直，昂首挺胸；一是全身伸直，昂首挺胸；二是起步前倾，重心在前；三是二是起步前倾，重心在前；三是脚尖前伸，步幅适中；四是直线脚尖前伸，步幅适中；四是直线前进，自始至终；五是双肩平稳，前进，自始至终；五是双肩平稳，两肩摆动；六是全身协调，匀速两肩摆动；六是全身协调，匀速前进。总的要求是：轻
8、松、矫健、前进。总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。优美、匀速。*男士要求走男士要求走“11字步字步”。要收。要收腹、挺胸，表现轻松、踏实、腹、挺胸，表现轻松、踏实、稳健稳健*男士每分钟步伐男士每分钟步伐108步到步到112步。步。步伐之间的距离是步伐之间的距离是40厘米。厘米。*女士要走女士要走“1字步字步”，走姿要，走姿要轻柔，速度要敏捷。步伐一分轻柔，速度要敏捷。步伐一分钟是钟是118到到112步之间，每步间步之间，每步间距距30厘米。厘米。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌
9、着地，臀部向下。跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲蹲 姿姿上下楼梯的礼仪 上楼梯时，礼让尊者、女士在前上楼梯时，礼让尊者、女士在前 下楼梯时则相反下楼梯时则相反 女士上下楼梯时双膝要轻轻檫过女士上下楼梯时双膝要轻轻檫过情景练习 女士如何上下车女士如何上下车*表情是表现在我们脸上的无声语言 法国生理家科瑞尔说：法国生理家科瑞尔说：“脸反映出脸反映出了人们的心理状态，脸就象一台展了人们的心理状态，脸就象一台展示我们人的感情、欲望、希翼等一示我们人的感情、欲望、希翼等一切内心活动的显示器切内心活动的显示器”。伟大的启蒙思想家狄德罗则指出：伟大的启蒙思想
10、家狄德罗则指出：“一个人心灵的每一个活动都表现一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画的很清晰，很明在他的脸上，刻画的很清晰，很明显。显。”温和的目光：温和的目光：这是一种是很温暖的眼神这是一种是很温暖的眼神眼神是一种散射的光，用散射眼神是一种散射的光，用散射的眼光铺满凝视你的全部位子，的眼光铺满凝视你的全部位子，营造温暖。营造温暖。眼睛是心灵的窗口视觉的位置不同所表示的态度不同 宋晓英问：与人沟通中 目光占%？做一个练习：做一个练习：5分钟沟通分钟沟通 （两人一组）（两人一组）微笑：微笑：参与社交的参与社交的 通行证通行证 微笑的四个特点：微笑的四个特点：额部肌肉收缩，使眉位提高，眉额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛略为月牙形毛略为月牙形 两侧面颊笑肌收缩，并稍微向上两侧面颊笑肌收缩，并稍微向上拉伸拉伸 唇部肌肉进行配合，唇形稍微弯唇部肌肉进行配合，唇形稍微弯曲，嘴角稍稍上提。曲，嘴角稍稍上提。控制发声系统，不发出笑声控制发声系统，不发出笑声 微笑的练习方法 谢谢!
