1、今天是我新生命的开始今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我对今天充满信心我无法预料未来我无法预料未来但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天 1 1、问题：、问题：当前企业内训中存在的若干问题？当前企业内训中存在的若干问题？问题的提出：问题的提出：问题的思考：问题的思考：问题的解决：问题的解决：2 2、三位一体的、三位一体的TTTTTT角色角色编编课程的设计者课程的设计者演演内容的表达者内容的表达者导导活动的组织者活动的组织者 3 3、培训师职业信条：、培训师职业信条：以此为业以此为业 以此为荣以此为荣 以此为乐以此为乐欣赏优秀欣赏优
2、秀 真才实学真才实学 真传实教真传实教敬重师长敬重师长 尊重同业尊重同业 博采众长博采众长以育人为天职以他人为良师以学员为益友4 4、培培训训职职业业操操守守回报回报社会社会自我自我更新更新要言要言洁语洁语包容包容同业同业尊崇尊崇真知真知诚待诚待学员学员忠于忠于团队团队守时守时重诺重诺5 5、个人风格选型、个人风格选型教士风格教士风格Boanerges学者风格学者风格Scholar教练风格教练风格Coach演艺风格演艺风格ArtistADC B6 6、职业风范训练、职业风范训练 魅力魅力fascination 态度态度attitude 专业性专业性specialty 权威性权威性authori
3、ty 我们眼中的培训师我们眼中的培训师 培训师培训师应明确了解培训职业应具备的基础素质应明确了解培训职业应具备的基础素质 培训师培训师应充分了解当前国内外的宏观经济形势应充分了解当前国内外的宏观经济形势 培训师培训师应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧 培训师培训师应全面熟悉企业人力资源管理相关内容应全面熟悉企业人力资源管理相关内容 培训师培训师培训中应当从易到难穿插进行现场演练培训中应当从易到难穿插进行现场演练 划分团队划分团队 以坐位自然划分学习团队，每队以坐位自然划分学习团队，每队6-86-8人为宜；人为宜；团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；团队成员
4、内部交流，每人作简要的自我介绍；在老师指导下，民主选举出每队的队长；在老师指导下，民主选举出每队的队长；队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；打分注意事项：打分注意事项：1010分制，看到、听到、体会到。分制，看到、听到、体会到。第一讲第一讲目目 录录 一、一、企业内训师的素质要求企业内训师的素质要求 二、二、培训师职责和历史使命培训师职责和历史使命 三、三、咨询培训业的现状和未来咨询培训业的现状和未来 四、四、教育化经营与学习化生存教育化经营与学习化生存 五、五、Inte
5、rnet与知识经济时代与知识经济时代四大基本能力四大基本能力培训师的能力系统培训师的能力系统两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力培训师的十大能力培训师的十大能力积积极极心心态态智智力力基基础础良良好好天天赋赋知知行行合合一一自自学学习习力力自自创创新新力力文文字字能能力力口口语语演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=积极心态积极心态 体现：体现：热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志力、永不言败意志力、永不言败凡事往好的方面想凡事往好的方面想要为成功找方法，要为成功找方法，不要为失败找理由不要为失败找理由 对自命为对自命为
6、“怀才怀才不遇不遇”者的质疑？者的质疑？1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=积极心态培养积极心态培养强烈的事业心强烈的事业心灵商（灵商（SQ）体现体现人性最根本的原欲人性最根本的原欲弗洛伊德的观点弗洛伊德的观点自信与令他人信服自信与令他人信服1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=智慧的头脑智慧的头脑基础智力基础智力(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)缜密的思考缜密的思考敏捷的反应力敏捷的反应力（下页小测试）（下页小测试）你能快速读出吗你能快速读出吗?(从第从第2行起读行起读:听口令听口令)红橙黄绿黑紫蓝红红红红橙橙橙橙黄黄黄黄绿绿绿绿蓝蓝蓝蓝紫紫紫紫黑黑黑
7、黑联想测试联想测试酒酒 天天 冷冷 火车火车 紫色紫色哪一个与众不同？哪一个与众不同？ABCDABCDE？接下来的是什么？接下来的是什么？ABCDE九个点连线九个点连线你能用四条直线使这九个点连接起来吗？你能用四条直线使这九个点连接起来吗？九个点连线九个点连线1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=潜能挖掘潜能挖掘勤能补拙勤能补拙巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现小实验小实验 参与人员：参与人员：小组竞猜：小组竞猜：思考与回答：（数字接近者适当加红星）思考与回答：（数字接近者适当加红星）已装满水的杯子里已装满水的杯子里还能加多少钉书钉？还能加多少钉书钉？1 1、培训师的四大基本能力、
8、培训师的四大基本能力=良好的天赋良好的天赋形体修炼形体修炼 （健康、奔放、充满活力）（健康、奔放、充满活力）艺术气质艺术气质 （内在素质的外化，加强修养）（内在素质的外化，加强修养）一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）（拳不离手，曲不离口）1 1、培训师的四大基本能力、培训师的四大基本能力=知与行的和谐知与行的和谐广泛的知识广泛的知识(广度广度)扎实的理论功底扎实的理论功底(深度深度)丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践）运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）请一位学员举例：一个熟能生巧的故事2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力=自学习能力自学习能力谦虚的学习态度谦虚的学
9、习态度广泛的信息源广泛的信息源 A、图书馆图书馆 B、自购专业书籍自购专业书籍 C、近期报刊近期报刊 D、广播电视广播电视 E、网络电邮网络电邮 F、朋友们的交流朋友们的交流快速学习力快速学习力TTT学习的四项要领：投入：投入：投入多少，收获多少；参与：参与：参与多深，领悟多深；开放：开放：心态归零，方有心得；谦逊：谦逊：博采众长，成就卓越！2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力 2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力=自创新能力自创新能力强烈的事业心强烈的事业心竞争环境下的必然竞争环境下的必然勤于思考勤于思考持续创新持续创新真 用诚 心是 是最 最佳 好的 的公 工关
10、 作模 方式 法 2 2、培训师的两大核心能力、培训师的两大核心能力=自创新能力自创新能力持续创新持续创新主题的把握主题的把握培训的目的需求与供给素材的收集素材的收集背景全面案例精彩培训的设计培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局讲义的制作讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档预先的演练预先的演练事先刻意现场自然课程设计指南课程设计指南 3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=文字组织能力文字组织能力培训规划培训规划 A、培训战略规划培训战略规划 B、年度工作计划年度工作计划 C、阶段培训计划阶段培训计划 D、日常培训任务、日常培训任务教材编写教材编写 A、幻灯片（幻灯片（Powerpoi
11、nt）B、相关文案相关文案 3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=文字组织能力文字组织能力项目策划项目策划 A、项目工作目标项目工作目标 B、工作原则工作原则 C、项目调研纲要项目调研纲要 D、相关资源条件相关资源条件 E、策划基本思路策划基本思路 F、工作具体步骤工作具体步骤 G、实施详细计划实施详细计划 H、相关课程设计相关课程设计 I、培训费用预算培训费用预算 J、项目成果评估项目成果评估 3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=口语演讲能力口语演讲能力语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用语音：标准普通话语音：
12、标准普通话语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性 3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习：（一）四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=口语演讲能力口语演讲能力现场口语练习：（二）八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。3 3、培训师的四大关键能力、培训师的四大关键能力=现场组织能力现场组织能力各类培训活动的组织各类培训活动的组织 现场应变现场应变=煽情造势的感染力煽情造势的感染力以情动人以情动人气氛营造气氛营造局面掌控局面掌控
13、4 4、培训师各方面能力的整合、培训师各方面能力的整合=融会贯通融会贯通=敢于行动（多炼）敢于行动（多炼）=自助、人助、天助自助、人助、天助心理小测验心理小测验=小蚂蚁在河边，它看到的是谁？小蚂蚁在河边，它看到的是谁？（连续回答十次，思考回答结果）（连续回答十次，思考回答结果）一分钟练习一分钟练习：学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情。体现出积极的心态与热情。规则：规则：1 1、逐人上场，每人、逐人上场，每人1 1分钟，分钟，5050秒提示；秒提示；2 2、不足、不足1 1分钟，演讲者需鞠躬至时满；分钟，演讲者需鞠躬至时满；3 3、
14、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；4 4、每组、每组1 1人参加评委（不评本组学员）；人参加评委（不评本组学员）；5 5、总评决出团体、总评决出团体1 1、2 2、3 3名。名。（红五星奖励：按名次分别给出红五星数（红五星奖励：按名次分别给出红五星数8 8、5 5、3 3颗）颗）动态学习动态学习让你的让你的能力之树常青能力之树常青四大基本能力四大基本能力两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力成功的成功的太太 阳阳1、培训师成为热门人才、培训师成为热门人才=人力资源中的核心资源人力资源中的核心资源=市场供需关系的必然性市场供需关系的必然性2 2、内部培训师的
15、主要职责、内部培训师的主要职责=企业培训战略的规划者企业培训战略的规划者培训提到了战略的高度培训提到了战略的高度培训战略是培训战略是HR战略的关键之一战略的关键之一2 2、内部培训师的主要职责、内部培训师的主要职责=培训策略的制定者培训策略的制定者与竞争对手比高低与竞争对手比高低人高一等，技高一筹人高一等，技高一筹=培训方法的创新者培训方法的创新者=员工精神的激励者员工精神的激励者=团队建设的凝聚者团队建设的凝聚者3 3、内部培训师的历史使命、内部培训师的历史使命=企业运营的实践者企业运营的实践者=经济发展的促进者经济发展的促进者=社会进步的推动者社会进步的推动者培训师角色的转变：由“师者，传
16、道、授业、解惑也”发展为战友和战略 伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。1、咨询培训业的兴起、咨询培训业的兴起=中国传统的教育体制中国传统的教育体制封建科举与封建科举与“学而优则仕学而优则仕”学历教育与培养尖子人才学历教育与培养尖子人才学校向社会输出的是失败者学校向社会输出的是失败者 注意：注意：历史的发展是有其内在规律性的，真正聪历史的发展是有其内在规律性的，真正聪明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把明的人不是能够改变规律或创造规律，而是准确把握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。握规律，踩着规律的节拍走，比别人快半步。1、咨询培训业的兴起、咨询培训业的兴起=教育改革：时代的
17、呼唤教育改革：时代的呼唤WTO之后的五大热点之后的五大热点民办教育应运而生民办教育应运而生企业培训：永恒的主题企业培训：永恒的主题2 2、国外的咨询培训业简介国外的咨询培训业简介2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=五种类型的咨询公司五种类型的咨询公司洋咨询在中国国内的机构洋咨询在中国国内的机构学院派教授创办的机构学院派教授创办的机构港台派的咨询机构港台派的咨询机构海归派留学生创办的机构海归派留学生创办的机构本土派的咨询机构本土派的咨询机构=各各类咨询公司的特点评价类咨询公司的特点评价 2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=放眼未来，谁是真正的赢家放眼未来，谁是真正的赢家各
18、类咨询顾问、培训讲师将成热门人才各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才市场业务类型将进一步细化细分市场业务类型将进一步细化细分市场份额将从科技含量、知识含量高的企业市场份额将从科技含量、知识含量高的企业 向传统型企业延伸向传统型企业延伸2、国内咨询培训业的现状、国内咨询培训业的现状=放眼未来，谁是真正的赢家放眼未来，谁是真正的赢家客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展客户类型从外企、大型国企向中小企业扩展运作方式和咨询内容将不断创新和变化运作方式和咨询内容将不断创新和变化顾问公司与客户企业的合作程度不断加深顾问公司与客户企业的合作程度不断加深咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合咨询顾问公司本身也
19、将出现新的分化与整合1、企业竞争、企业竞争 的三度空间的三度空间普通的人员普通的人员艰辛地生存艰辛地生存优秀的人才优秀的人才高品质生活高品质生活卓越的人物卓越的人物理想的境界理想的境界竞争2、如何打造核心竞争力、如何打造核心竞争力=初级阶段的竞争初级阶段的竞争产品竞争阶段产品竞争阶段 A A、产品质量产品质量 B B、产品价格产品价格 C C、服务服务=中级阶段的竞争中级阶段的竞争产品竞争的延伸产品竞争的延伸 A A、经营规模经营规模 B B、经济实力经济实力 C C、广告效应广告效应2、如何打造核心竞争力、如何打造核心竞争力=高级阶段的竞争高级阶段的竞争异质优势异质优势人力资源管理人力资源管
20、理文化竞争文化竞争创新能力之争创新能力之争 思考：思考：什么是什么是企业核心竞争力企业核心竞争力？2、如何打造核心竞争、如何打造核心竞争=企业核心竞争力企业核心竞争力(Corecompetence)Corecompetence)是企业所具备的一种或几是企业所具备的一种或几 使其在顾客提供价值过程使其在顾客提供价值过程 中长期领先于其他竞争对中长期领先于其他竞争对 手的能力。手的能力。2、如何打造核心竞争、如何打造核心竞争=企业核心竞争力企业核心竞争力核心竞争力的特征核心竞争力的特征价值优越性资源集中性异质性难模仿性不可交易性延伸性长期性核心竞争力的特征3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教
21、育化经营=彼德彼德 圣吉博士的第五项修炼圣吉博士的第五项修炼未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。对手学习得更快。系统思考系统思考 （Systems Thinking)自我超越（自我超越（Personal Mastery)改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models)建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision)团体学习团体学习（Team Learning)学习型组织的五项修练3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营=企业教育化经营的观念企业教育化经营的观念对外经营客户，引导消
22、费对外经营客户，引导消费 A A、消费指导老师消费指导老师 B B、操作教练操作教练对内经营员工，教育化经营对内经营员工，教育化经营 A A、培训师的角色培训师的角色 B B、主管是兼职教师主管是兼职教师经营客户经营人才企业的可企业的可持续性持续性发展发展 顾客忠诚顾客忠诚 顾客满意顾客满意 为顾客为顾客创造价值创造价值带来利益带来利益 企业的可企业的可持续性持续性发展发展 企业经营价值链企业人力企业人力资源开发资源开发管理系统管理系统 员工需求满足员工需求满足个人价值实现个人价值实现 企业人力资源企业人力资源产品服务提供产品服务提供 员工员工满意满意 员工生产员工生产率与素质率与素质 3、学
23、习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营企业经营价值链企业经营价值链 3、学习型组织与教育化经营、学习型组织与教育化经营=员工学习化生存员工学习化生存知识经济时代的特点知识经济时代的特点 A A、知识更新知识更新 B B、信息爆炸信息爆炸人力资源在竞争中的地位人力资源在竞争中的地位学习不再是阶段性地工作学习不再是阶段性地工作4、时代发展与培训师的机遇、时代发展与培训师的机遇异质优势卓越团队讲师水平讲师水平学员素质竞争优胜人力资源创新能力学习能力培训师与打造企业培训师与打造企业核心竞争力的关系核心竞争力的关系导言：优秀培训师应了解宏观经济大势社会经济发展的形态演变社会经济发展的形态演变国际经
24、济发展格局国际经济发展格局国内改革与经济走势预测国内改革与经济走势预测1 1、人类历史发展的基本规律、人类历史发展的基本规律 由低级向高级发展由低级向高级发展 分工越来越细分工越来越细 合作越来越成为必须合作越来越成为必须1 1、人类历史发展的基本规律、人类历史发展的基本规律采集经济采集经济人类发展历史上的几次飞跃农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济知识经济谁是谁是主人？主人？2 2、知识经济时代来临、知识经济时代来临 InternetInternet与地球村与地球村 网络高科技迅猛发展网络高科技迅猛发展 改变了我们的工作和生活改变了我们的工作和生活 改变了我们的思维方法和行为方式改变了我
25、们的思维方法和行为方式选择：选择：是被动应战、适应环境是被动应战、适应环境 还是积极主动、拚搏进取还是积极主动、拚搏进取2 2、知识经济时代来临、知识经济时代来临 WTOWTO与全球经济一体化与全球经济一体化 物竞天择，适者生存物竞天择，适者生存 识时代者为俊杰识时代者为俊杰“狼来了狼来了”与企业应对之策与企业应对之策 把自己变成狼把自己变成狼 与狼共舞与狼共舞3 3、国内企业发展经历的三个阶段、国内企业发展经历的三个阶段 商品短缺时期：商品短缺时期：倒爷发财倒爷发财 资金短缺时期：资金短缺时期：炒爷发财炒爷发财 知识经济时期：知识经济时期：高科技的知识者发财高科技的知识者发财令人深思的话：令
26、人深思的话：愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！4 4、民营企业的发展与转型、民营企业的发展与转型 创业时期的市场机遇创业时期的市场机遇 胆量、机遇和行动力胆量、机遇和行动力 创业成功与经验型管理创业成功与经验型管理 创业成功企业家的特质创业成功企业家的特质 A A、商业悟性与市场敏感度商业悟性与市场敏感度 B B、独断专行与一个人说了算独断专行与一个人说了算 C C、家族化模式与经验型管理家族化模式与经验型管理 4 4、民营企业的发展与转型、民营企业的发展与转型 转型与发展瓶颈转型与发
27、展瓶颈 关于如何做强做大的讨论关于如何做强做大的讨论 A A、竞争环境竞争环境 B B、行业前景行业前景 C C、企业内部状况（人才、机制、实力等）企业内部状况（人才、机制、实力等）转型问题转型问题 A A、建立现代企业制度建立现代企业制度 B B、建立人才机制建立人才机制 C C、建立学习型组织建立学习型组织 第二讲第二讲 目目 录录 一、一、培训授课基本技巧培训授课基本技巧 二、二、成人教育成人教育培训的特质培训的特质 三、三、企业内训战略规划企业内训战略规划 四、四、企业内训对象层次划分企业内训对象层次划分 五、五、HRM与培训管理与培训管理案例：案例：某企业内训，主讲内容是关于客户关系
28、管理某企业内训，主讲内容是关于客户关系管理，老师是怎样开始引入主题的？老师是怎样开始引入主题的？语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾1 1、语言、语言 语言的基本原则语言的基本原则表达的准确性表达的准确性(遣词造句遣词造句)意思的完整性意思的完整性(表达明白表达明白)语言的内装饰性语言的内装饰性(丰富、形象和生动丰富、形象和生动)语言的外装饰性（语音、语调的美感，标语言的外装饰性（语音、语调的美感，标 准的普通话、声音洪亮有质感准的普通话、声音洪亮有质感)外语教学与同
29、步翻译外语教学与同步翻译1 1、语言、语言 语言的基本原则语言的基本原则练习：练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要用下面所给的词汇构思一段文字，要 求有人物和故事情节。求有人物和故事情节。盘山公路盘山公路 失恋失恋 狼吞虎咽狼吞虎咽 冰雹冰雹 钱包钱包 沙滩沙滩 异想天开异想天开 Internet Internet 手机手机 非典非典（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按1 1、2 2、3 3名分别奖励名分别奖励6 6、4 4、2 2颗红五星。）颗红五星。）2 2、体态、体态 站的学问：站的学问：头、肩、腰、腿头、肩、腰、腿 手势：手势：适度用手势（手势的含
30、义见下页）适度用手势（手势的含义见下页）面部表情：面部表情：自信、热情、微笑自信、热情、微笑 眼神：眼神：注意目光与学员的交流注意目光与学员的交流 走动式授课：走动式授课：防止学员视觉疲劳防止学员视觉疲劳 板书姿势（助教）板书姿势（助教）2 2、体态、体态手手 势势交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上拳头，向上决断决断拳头，向下拳头，向下讲义的制作讲义的制作基本讲义板书样
31、稿电子文档3 3、教材、教材 编辑内容注意事项编辑内容注意事项 印刷装帧注意事项印刷装帧注意事项 书面与书面与PPTPPT衔接问题衔接问题 教材应留适当的空白处教材应留适当的空白处 教材创新的原则教材创新的原则结构性结构性 适用性适用性前瞻性前瞻性 再创作再创作讲义的制作讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档4 4、教学工具、教学工具 实物道具的视觉效果实物道具的视觉效果 绘画式道具绘画式道具 制作和使用道具应注意事项：制作和使用道具应注意事项：从简、从实用出发从简、从实用出发 不可太复杂、庞大不可太复杂、庞大不宜滥用道具不宜滥用道具5 5、教学环境、教学环境 教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举
32、例教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例)投影位置及效果投影位置及效果 桌椅摆放、灵活调度桌椅摆放、灵活调度6 6、纪律性（参考下页后的温馨提示）、纪律性（参考下页后的温馨提示）主持人要强调纪律性主持人要强调纪律性 对注意力分散的学员可提问对注意力分散的学员可提问 对影响他人的学员要提醒注意对影响他人的学员要提醒注意举例：一次成功学训练的会场布置5 5、教学环境、教学环境教室布置举例教室布置举例（图（图1 1：讲台，正面）：讲台，正面）喷绘的培训或论坛会标5 5、教学环境、教学环境教室布置举例教室布置举例各团队竞赛成绩一览表（图（图2 2：竞赛专栏，侧面或后面）：竞赛专栏，侧面或后面）团队名称
33、奖励情况名次环宇队 飞虎队 新新人类队 XX队队呼 温馨提示 1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流！7 7、时间掌控、时间掌控 开场三分钟抓住学员的心理开场三分钟抓住学员的心理 一小时或一个半小时休息一小时或一个半小时休息 注意几个心理疲劳期注意几个心理疲劳期8 8、进度掌控、进度掌控 依据课程原计划进行依据课程原计划进行 如遇特殊情况灵活处理如遇特殊情况灵活处理 重点突出，一般内容从简重点突出，一般内容从简9 9、氛围营造、氛围营造 好的氛围是
34、共同营造的结果好的氛围是共同营造的结果 老师的带动作用、引导作用老师的带动作用、引导作用 真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式 态度决定一切态度决定一切1010、幽默故事、幽默故事 故事比喻：复杂问题简单化故事比喻：复杂问题简单化 轻松幽默，寓教于乐轻松幽默，寓教于乐讲故事比赛：讲故事比赛：1 1、每队推荐、每队推荐2 2人分别上台各讲一个故事，人分别上台各讲一个故事，3-53-5分钟；分钟；2 2、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；3 3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；、精彩故事评出前三名，红五星奖励；4 4、评判标准：生动性、趣味性
35、、寓义性。、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。1010、幽默故事、幽默故事小故事小故事 积极心态的故事积极心态的故事 爱心感人的故事爱心感人的故事 商业机智的故事商业机智的故事 增强自信的故事增强自信的故事 感人励志的故事感人励志的故事 民间的寓言故事民间的寓言故事 你从每个故事中能得出什么启发？内容：内容：1 1、集体构思设计并表演一个培训游戏，、集体构思设计并表演一个培训游戏，2 2、总时间控制在、总时间控制在1010分钟以内。分钟以内。规则：规则：1 1、由导师和各队长担任评委，、由导师和各队长担任评委，2 2、展示完毕，评出团队、展示完毕，评出团队1 1、2 2、3 3名。名。（红五星
36、奖励）（红五星奖励）团队游戏竞赛团队游戏竞赛1111、课间游戏、课间游戏1111、课间游戏、课间游戏 调节身心、活跃气氛调节身心、活跃气氛 谈笑之间，明白道理谈笑之间，明白道理1212、开头与结尾（下一课程详细讲解）、开头与结尾（下一课程详细讲解）户外游戏举例：一圈到底道具：规则：思考：1111、课间游戏、课间游戏室内游戏举例：信任倒伏道具：规则：思考：1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线 遗忘曲线原理遗忘曲线原理德国实验心理学家艾宾浩斯德国实验心理学家艾宾浩斯(ebbinghausebbinghaus)提出提出ebbinghausebbinghaus-manaizhen different
37、ial manaizhen differential remembrance algorithms modelremembrance algorithms model(艾宾浩斯艾宾浩斯-满爱满爱镇微分记忆算法模型镇微分记忆算法模型)manaizhenmanaizhen提出以下技术参数：提出以下技术参数：熟悉度、牢固度、难记度、健忘度熟悉度、牢固度、难记度、健忘度1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线 遗忘曲线原理遗忘曲线原理 信息感知：接收资讯信息感知：接收资讯 信息记忆：编码、储存信息记忆：编码、储存 遗忘：信号衰减遗忘：信号衰减 保持：保持：是经历过的事物在头脑中储存和巩固的过程是经历过的
38、事物在头脑中储存和巩固的过程1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线 模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学模型依据理论：遗忘曲线、数学模型、心理学 功能效果功能效果对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘对每个人的每个记忆项，动态创建一条遗忘曲线，并且在记忆的过程中动态维护曲线，并且在记忆的过程中动态维护,在最需要复在最需要复习的时候提醒用户进行复习。习的时候提醒用户进行复习。-迅速把您熟记的过滤掉迅速把您熟记的过滤掉.-迅速把您半熟记的转化成熟悉的迅速把您半熟记的转化成熟悉的.-迅速把您陌生的转化成熟悉的迅速把您陌生的转化成熟悉的1 1、学习与遗忘曲线、学习与遗忘曲线 75751001005
39、05025255 515152020101025253030诗散文无意义音节2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点 学习热情减退学习热情减退 固有知识的障碍固有知识的障碍 工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）时间观念与纪律性时间观念与纪律性2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点 学习热情减退学习热情减退年龄增长与好奇心下降年龄增长与好奇心下降参加工作后繁杂的事务缠身参加工作后繁杂的事务缠身频繁的社会交往占用了时间频繁的社会交往占用了时间有些人遭遇特殊变故有些人遭遇特殊变故自然产生的惰性自然产生的惰性2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点 固有知识的障碍固有知识的障碍
40、为什么强调空杯心态为什么强调空杯心态心理自我满足心理自我满足(半罐子半罐子)夹生饭更难煮夹生饭更难煮调整心态调整心态2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点 工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）繁重的体力劳动让人疲倦繁重的体力劳动让人疲倦过度用脑让人神情麻木过度用脑让人神情麻木不佳的状态记忆力下降不佳的状态记忆力下降成年人相对理解力增强成年人相对理解力增强2 2、成年人的环境与特点、成年人的环境与特点 时间观念与纪律性时间观念与纪律性成人学习靠自觉，时间观念差成人学习靠自觉，时间观念差培训师往往碍于情面培训师往往碍于情面适度强调纪律性适度强调纪律性动之以情，晓之以理动之以情，晓之以理
41、3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析区分标准区分标准类类 型型人际关系人际关系随和型、特立型随和型、特立型认知方法认知方法综合型、分析型综合型、分析型思维模式思维模式具象型、抽象型具象型、抽象型反应方式反应方式冲动型、稳重型冲动型、稳重型行为习惯行为习惯规律型、随意型规律型、随意型认知渠道认知渠道视觉型、听觉型、运动型视觉型、听觉型、运动型3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析随和型随和型&特立型特立型随和型随和型显得彬彬有礼显得彬彬有礼可以合作可以合作很快找到同类很快找到同类喜欢愉悦别人喜欢愉悦别人容易改变容易改变特立型特立型显得格格不入显得格格不入看得出差异看得出差异办事别开蹊径
42、办事别开蹊径总能发现错误总能发现错误坚持已见坚持已见3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析具体型具体型&抽象型抽象型具体型具体型 长于感受事实长于感受事实 愿听实例和故事愿听实例和故事 希望亲自参与体验希望亲自参与体验抽象型抽象型 长于理解概念长于理解概念 无需举例就能听懂无需举例就能听懂 喜欢思考和假设喜欢思考和假设3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析冲动型冲动型&稳重型稳重型冲动型冲动型回答问题很快且主动回答问题很快且主动经常脱口而出经常脱口而出喜欢行动喜欢行动很少去留意细节很少去留意细节稳重型稳重型回答问题前停顿一下回答问题前停顿一下经常陷入沉思经常陷入沉思喜欢安静喜欢安静细致
43、扎实，善观察细致扎实，善观察3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析规律型规律型&随意型随意型规律型规律型喜欢循序渐进喜欢循序渐进整洁有序整洁有序按惯用办法行事按惯用办法行事注重叙述顺序注重叙述顺序集中精力于一件事集中精力于一件事随意型随意型喜欢跳跃思维喜欢跳跃思维随意放东西随意放东西尝试多种方式尝试多种方式说写经常跑题说写经常跑题同时启动多件事同时启动多件事3 3、学员习性类型解析、学员习性类型解析视觉视觉&听觉听觉&运动型运动型视觉型视觉型整洁有序整洁有序感觉示范胜过说话感觉示范胜过说话喜爱绘画胜过音乐喜爱绘画胜过音乐经常词不达意经常词不达意时常脑筋时常脑筋“短路短路”善记书面信息善记书
44、面信息阅读速度快阅读速度快运动型运动型A、触觉型：接触到的东西不触触觉型：接触到的东西不触不快时常坐立不安不快时常坐立不安B、感觉型：把自己的感觉牵扯感觉型：把自己的感觉牵扯进来追求舒适和有安全感，喜欢进来追求舒适和有安全感，喜欢在地板上或软垫上工作在地板上或软垫上工作听觉型听觉型听和读都是享受听和读都是享受说得明白写来难说得明白写来难爱音乐胜过绘画爱音乐胜过绘画很雄辩，善表达很雄辩，善表达拼图觉得困难拼图觉得困难善记语音信息善记语音信息爱听也会讲故事爱听也会讲故事4 4、成年人学习的目的性、成年人学习的目的性 为技术而学习为技术而学习(生存之道生存之道)为升迁而学习为升迁而学习(领导力领导力
45、)为全面提升为全面提升(高素质要求高素质要求)为兴趣而学习为兴趣而学习(个人职业发展个人职业发展)5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 互动式教学法互动式教学法 研究式教学法研究式教学法 情景式教学法情景式教学法 案例分析教学法案例分析教学法 各种教学法综合运用各种教学法综合运用5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 互动式教学法（怎样提问题）互动式教学法（怎样提问题）不只是由培训师讲、学员听不只是由培训师讲、学员听培训师不断就讲授内容提问培训师不断就讲授内容提问引导学员思考、回答问题引导学员思考、回答问题举例：举例：老师问：老师问：成功人士的标志是什么？成功人士的标志是什么
46、？学员答：学员答：5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 研究式教学法研究式教学法老师就某些现象、事例请大家分析老师就某些现象、事例请大家分析请学员从中概括、提出问题请学员从中概括、提出问题针对问题给出解决方案针对问题给出解决方案举例：举例：某集团公司经常外聘培训师到企业培训，某集团公司经常外聘培训师到企业培训，但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务交给你，你怎么办？交给你，你怎么办？5
47、 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 情景式教学法情景式教学法形象化的故事描绘、比喻形象化的故事描绘、比喻户内、户外游戏，户内、户外游戏，角色扮演、现场模拟角色扮演、现场模拟电视、录像片电视、录像片从中感悟一些道理从中感悟一些道理5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 情景式教学法情景式教学法 举举 例：例：招聘工作中的情景模拟招聘工作中的情景模拟 请出三位学员模拟招聘面试场面。请出三位学员模拟招聘面试场面。5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 案例分析教学法案例分析教学法适合高阶培训培训适合高阶培训培训提高综合性能力提高综合性能力往往针对原理、原则、程序方法而设定往
48、往针对原理、原则、程序方法而设定通过案例分析进一步记忆和加深理解通过案例分析进一步记忆和加深理解5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 案例分析教学法案例分析教学法案例分析举例：案例分析举例：沟通课程中的案例沟通课程中的案例 5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 各种教学法综合运用各种教学法综合运用没有截然独立的方法没有截然独立的方法根据需要灵活掌握和运用根据需要灵活掌握和运用方法也在不断创新之中方法也在不断创新之中声、像、动画、实物展示声、像、动画、实物展示5 5、适合成人的教学方法、适合成人的教学方法 使用声像教学的案例使用声像教学的案例关于绩效考核：关于绩效考核：观看海
49、尔的录像片并回答问题：观看海尔的录像片并回答问题：1、请你从录像片中找出能体现量化的例子。2、马立松站“6S”大脚印说明了什么？3、海尔OEC模式有几个组成部分？4、周其云部长怎样以茶杯为例描述OEC模式各 部分之间的关系的？5、自由发言。1 1、公司发展战略、公司发展战略2 2、人力资源战略、人力资源战略3 3、培训战略、培训战略 基本思路基本思路 战略规划战略规划近期培训规划（近期培训规划（1 12 2年）年）中期培训规划（中期培训规划（3 35 5年）年）长期培训规划（长期培训规划（5 51010年）年）1 1、第一线员工培训、第一线员工培训 主要特征及分类主要特征及分类特征：具体化、操
50、作型特征：具体化、操作型 生产类生产类 现场销售类现场销售类 普通行政人员普通行政人员2 2、基层管理人员培训、基层管理人员培训 技能操作型技能操作型 适当的管理课程设计适当的管理课程设计3 3、中层管理干部培训、中层管理干部培训 人力资源管理类课程人力资源管理类课程 行政管理类课程行政管理类课程 市场营销类课程市场营销类课程 其它专业化的课程其它专业化的课程4 4、高层管理人员培训、高层管理人员培训 宏观战略课程宏观战略课程 组织行为学及领导科学组织行为学及领导科学导语导语 内部培训师应全面掌握现代企业人力资源管理体系的基本框架和相关内容。案例分析案例分析 联想集团有许多自己的独特理论，其中
