1、2022-7-241第4章 企业文化建设o第一节 企业文化及其特点与功能（重点）o一、企业文化的提出与含义o二、企业文化的结构和内容o三、企业文化的特点o四、企业文化的功能o第二节 企业文化的形成机制与建设o一、企业文化的形成机制o二、社会主义企业文化的建设o第三节 企业文化建设与思想政治工作相结合o一、企业文化建设与思想政治工作的关系o二、新时期企业思想政治工作的重要性与特殊性o三、企业思想政治工作的基本内容2022-7-242海尔文化海尔文化背景描述：背景描述：在中国，海尔集团无疑是知名度最高的企业之一，它不仅是全国最大的家电企业，而且在国际上颇具盛名，它的产品出口到世界各地，并被国际有关
2、机构评为名列全球第三的白色家电企业。2019年，海尔的全球销售收入达到650亿人民币，海尔也被评为中国最有价值的品牌。问题提出：海尔成功的原因？2022-7-243o张瑞敏在张瑞敏在9999财富财富论坛前夕对媒体记者分析海论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观内容应该是价值观。”o至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为：至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为：“第一是第一是设计师设计师，在企业发展中如何使
3、组织结构，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是适应企业发展；第二是牧师牧师，不断地布道，使员工，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。的实现结合起来。”2022-7-244第一节 企业文化及其特点与功能（重点）o一、企业文化的提出与含义o二、企业文化的结构和内容o三、企业文化的特点o四、企业文化的功能2022-7-245一、企业文化的提出与含义o（一）企业文化提出的背景o“企业文化”提出的背景：n日本二战后经济飞速发展的事实o原因解剖：n日本：“和”（和谐一致，团结协作）+“三个支柱”（“终身雇佣制”
4、、“年功序列制”和“参与制”）n美国：“西方科学”+“日本文化”（日本的民族精神、儒家观念、武士道精神、团队精神、家族主义、以人为本、忠于企业等）q日本虽然是企业文化的发源地，但对企业文化的理论研究却落日本虽然是企业文化的发源地，但对企业文化的理论研究却落后与美国，这也在某中程度上反映了东方思维与智慧的特点后与美国，这也在某中程度上反映了东方思维与智慧的特点（中国：四大发明）（中国：四大发明）2022-7-246o（二）企业文化的含义o指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想理想信念、价值观念和行为准则信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一
5、种意识形态。o理解：n企业文化是观念形态文化、制度形态文化与物质形态文化的复合体，但核心是观念文化；n企业文化包括内隐部分和外显部分。其中，外显部分是指从企业的物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、管理特色。n文化管理是现代企业管理发展的必然趋势（经验管理：凭直觉和经验科学管理：凭理性和制度文化管理：凭理念与自觉）。o引申：全球化和知识经济时代的挑战文化管理2022-7-247二、企业文化的结构与内容1.精神文化精神文化 2.制度文化制度文化3.物质文化物质文化深层深层中层中层表层表层2022-7-248o（一）深层的企业文化（精神文化）（一）深层的企业文化（精神文化）o深层的企业文化是渗透
6、于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括：o1.企业最高目标n它反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点和归宿点。n如某纺织工业提出的“做强民族工业”“创建世界一流企业”。n如海尔的发展方向“创中国的世界名牌o2.企业精神n它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。n如大庆油田的“铁人精神”。2022-7-249o3.经营管理风格n它是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。n如海尔集团的服务理念“真诚到永远”、质量观念“高标准、精细化、零缺陷（案例：海尔在兼并安徽红星电子厂的时候遇到的文化冲突：合
7、格品-次合格品）；nTCL的“为顾客创造价值”；n澳克玛的“没有最好只有更好”等。2022-7-2410o（二）中层的企业文化（制度文化）（二）中层的企业文化（制度文化）o中层的企业文化是指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范、约束性影响的部分，具体体现为企业的组织机构、规章制度、行为准则和道德规范等被一定制度所约束和规范的内容上。包括：o一般制度n所有企业都有的、带有普遍性的规章制度。n如经理负责制、岗位责任制、职代会制、法人治理结构等。2022-7-2411o特殊制度n企业特有的、区别于其他企业的规章制度n特殊制度更能反映企业的管理风格和文化特色n如有的企业制定的职工民主评议干部的制
8、度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户的制度等o企业风俗n企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。n如企业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式等。2022-7-2412引申案例：分粥的规则分粥的规则 有七个人组成的小团体，每个人都是平等的，但每个人都是自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题要在没有计量工具的状况下分食一锅粥。规则一：规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。此规则的缺陷总是主持分粥的人碗里的粥最多最好，权利导致腐败，绝对的权利导致绝对的腐败。规则二：规则二：指定一名分粥人士和监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约
9、走向权力合作，于是分粥和监督人士的粥最多，导致制度失败。规则三：规则三：谁也信不过，大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来比较公平，但是每人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了浪费。2022-7-2413 规则四：规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人起初还能公平分粥，但不久后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为不能放任其腐化和风气的破坏，还得寻找新制度。规则五：规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督和制约机制。公平基本做到了，由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕，粥
10、都凉了。此制度效率太低。规则六：规则六：对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。规则七：规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的人要最后一个领粥每个人轮流值日分粥，但分粥的人要最后一个领粥。在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就象用科学仪器量过一样。因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗的粥不同，他确定无疑是享用那份最少的。2022-7-2414o（三）表层的企业文化（物质文化）（三）表层的企业文化（物质文化）o表层的企业文化是企业文化的外显部分，是指那些可以通过感觉器官就能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。主要包括：o（1）企业标志、标准色、标
11、准字；o（2）厂容厂貌；o（3）产品的特色、造型、包装、品牌设计；o（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗；o（5）企业的文化、体育、生活设施；o（6）企业的攻关礼品和纪念品；o（7）企业的宣传媒体和沟通方式2022-7-2415o浙江省湖州市吴兴区织里鎮政府图片来源：人民网2022-7-2416o号称乡一级“布达拉宫”的河南省夏邑县曹集乡人民政府来源：大洋网2022-7-2417o重庆市忠县黄金镇依山建起形似天安门城楼的仿古式办公楼群 2022-7-2418企业文化结构的总体评价q精神文化在整个企业文化中居于核心地精神文化在整个企业文化中居于核心地位，决定并制约着其他各个层面上的企位，决定并制约着其他
12、各个层面上的企业文化业文化。2022-7-2419三、企业文化的特点o（一（一）隐形性）隐形性n企业文化本质上是一种意识形态，并且以价值观为内核，因而其隐形地存在于企业员工的心灵之中。o（二）潜移性（二）潜移性n企业文化的作用对象是人，其对人的影响往往不是立即见效，而是潜移默化的。o（三）可塑性（三）可塑性n指企业文化不是“天然”的，而是“人造”的，是企业领导者大力倡导、身体力行，并须企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的。o（四）继承性（四）继承性n纵向上，企业文化的塑造必须对传统文化加以甄别，吸收有利于社会和企业发展的积极成分，古为今用；n横向上，积极吸收别国、别的企业文
13、化的优点，结合自身具体情况，形成具有自己特色的企业文化。2022-7-2420o（五）稳定性和发展性（五）稳定性和发展性n稳定性：企业文化一旦被企业全体成员所接受，成为全体职工共同的追求和行为准则，就会在相当长的时期内客观地发挥作用，而不会轻易改变；n发展性：随着企业内外条件的变化，企业文化应该做出适应性的调整与创新。o（六）普遍性和差异性（六）普遍性和差异性n普遍性：任何企业的经营思想、经营目标、管理制度等必须符合国家相关的法律法规和政策；同时，任何企业必须遵循企业经营的一些基本理念（如创新观念、效率观念等），上述内容使得企业文化建设具有一定的普遍性；n差异性：每一个企业都有自己独特的环境、
14、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，从而形成具有本企业特色的企业文化。2022-7-2421四、企业文化的功能引言：引言：企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：“凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司”11年的考察期间的结论如下页图表所示：2022-7-2422公司重视企业文化与否与其公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究经营业绩对比研究重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化
15、的公不重视企业文化的公司司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入75612022-7-2423o从企业文化建设的实践看，企业文化的功能如下：o（一）导向（一）导向o如果建立一个合适的企业文化，员工就会在潜移默化中理解和接受企业共同的价值观，就会自觉地把个人的目标融入到企业的大目标之中。o（二）约束（二）约束o“硬”约束：制度文化对员工的行为起到重要的约束作用；o“软”约束：精神文化对员工行为的约束作用虽然是无形的，但比制度文化的约束作用更有力、更深刻。o（三）激励（三）激励o积极向上的思想观念和行为准则，可以
16、形成强烈的使命感和主人翁意识，从而激发员工的强烈责任心和持久的驱动力，迸发出高昂的工作热情和无穷的创造力。2022-7-2424o（四）凝聚（四）凝聚o卓越的企业文化具有强大的感染力和融合力，当企业文化所提倡的价值观被员工所认同后，它就会一种无形的力量，把全体成员团结起来，形成巨大的向心力和内聚力，产生聚沙成塔的效应。o（五）辐射（五）辐射o凝聚作用指的是企业文化对企业内部员工的影响，而辐射作用指的是企业文化对社会的影响。o企业作为社会经济大系统的一个子系统，必然会通过各种渠道对这个大系统的其他部分产生辐射作用。2022-7-2425第二节 企业文化的形成机制与建设o一、企业文化的形成机制o二
17、、社会主义企业文化的建设2022-7-2426一、企业文化的形成机制o企业文化是在一定的生产经营条件下，为适应企业的生存和发展，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成。其过程如下图所示：2022-7-2427o（一）企业文化建设是企业生存和发展的需要（一）企业文化建设是企业生存和发展的需要o企业实践表明，企业文化是在一定条件下实现企业发展目标的一个有效手段。因此，企业文化必须针对特定的环境和条件而产生。o（二）企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范（二）企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范o企业文化总是由少数人（创始人或先进分子）首先主张，并由他们身先
18、士卒、积极示范，感召和启发其他人，从而逐渐为大多数人理解和接受。n案例1：沃尔玛老板山姆沃尔顿n案例2：张瑞敏砸冰箱n案例3：苹果公司CEO史蒂夫乔布斯偏执创新 2022-7-2428案例案例1 1：沃尔玛老板山姆：沃尔玛老板山姆沃尔顿沃尔顿沃尔玛公司，沃尔玛公司，20192019年世界五百强第一名，年收入年世界五百强第一名，年收入20002000亿美金，亿美金，老板山姆老板山姆沃尔顿留下的文化影响到今天的沃尔顿留下的文化影响到今天的“沃尔玛沃尔玛”。他。他有一个习惯，并常说有一个习惯，并常说“一个人不要一天到晚关在门里去想市一个人不要一天到晚关在门里去想市场，要站在门口场，要站在门口”（沃尔
19、玛精神）。（沃尔玛精神）。案例案例2 2：张瑞敏砸冰箱：张瑞敏砸冰箱v19851985年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，忍痛亲自年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，忍痛亲自抡起铁锤，砸烂了抡起铁锤，砸烂了7676台质量不合格的冰箱。他的这一举动，台质量不合格的冰箱。他的这一举动，传达的不是要求他的下属把所有的不合格品全部砸掉，而是传达的不是要求他的下属把所有的不合格品全部砸掉，而是通过此事教育他的员工：通过此事教育他的员工：要么不干，要干就要争第一，质量要么不干，要干就要争第一，质量问题决不可轻视，不合格品就是废品问题决不可轻视，不合格品就是废品。2022-7-2429o案例案例3：
20、苹果公司：苹果公司CEO史蒂夫史蒂夫乔布斯偏执创新乔布斯偏执创新 o第一第一重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15 种产品缩减到4 种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。o第二第二发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目标，所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。o第三第三开拓销售渠道，让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。o第四第四 调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果
21、机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。o第五第五随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，于2019年推出了个人数字音乐播放器iPod。到2019年下半年，苹果公司已经销售出去2200万枚iPod数字音乐播放器。o第六第六每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。o波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。2022-7-2430o（三）企业文化必须形成一定的系统和规范（三）企业文化必须形成一定的系统和规范o
22、由于企业领导者和少数先进分子的最初思想往往是零散的、不全面的或表述不规范的，因而还需要进一步的整合、提炼，使之系统化、科学化。o（四）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果（四）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果o企业文化建设是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程。在此过程中，需要：o（1）坚持不懈进行广泛宣传；o（2）坚持不断实践，强化规范管理，以此使观念形态的企业文化逐渐内化为员工价值观的组成部分，成为员工的行为习惯。2022-7-2431二、社会主义企业文化的建设o（一）按社会主义市场经济的要求去塑造企业文化（一）按社会主义市场经济的要求去塑造企业
23、文化o企业文化根植于一定的社会环境之中，不能脱离社会条件去主观塑造企业文化；o我国的社会主义市场经济体制同社会主义基本制度结合在一起，在此条件下建设企业文化必须符合社会主义市场经济的要求。o（二）汲取古今中外文化营养来塑造企业文化（二）汲取古今中外文化营养来塑造企业文化o继承性是企业文化的重要特征，所以建设中国的企业文化，理所当然地要继承和发扬中华民族的思想文化传统；o同时，吸收人类文明发展的一切优秀成果，在对外开放中引进、汲取他国的优秀文化精华为我所用；o企业文化发展的总趋势：国际化、本土化、多元化、人性化2022-7-2432o（三）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化（三）根据本企业
24、的特点去塑造独特风格的企业文化o企业文化作为社会文化的一部分，不仅同社会条件相联系，而且同企业自身的具体条件密切相关。o（四）充分发挥企业领导者的关键作用（四）充分发挥企业领导者的关键作用 o企业家是企业文化的设计者和积极倡导者；o企业家是企业文化的诠释者和宣传者；o企业领导者在企业文化建设中发挥着无可替代的表率作用o（五）共同参与和知识共享（五）共同参与和知识共享 o企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与，在企业文化建设过程中，一切手段只有在认同和参与的前提下才可能有效。o克服两种错误：一是单方面地、强制地向员工灌输企业文化；二是把企业文化的设计简单交给咨询公司或专家。o（六）完善规章制
25、度，不断巩固企业文化（六）完善规章制度，不断巩固企业文化 2022-7-2433第三节 企业文化建设与思想政治工作相结合o一、企业文化建设与思想政治工作的关系o二、新时期企业思想政治工作的重要性与特殊性o三、企业思想政治工作的基本内容2022-7-2434一、企业文化建设与思想政治工作的关系o（一）企业文化建设与思想政治工作的共同点o1.指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。o2.目的相似，都是促进两个文明建设。o3.工作方法有许多相似之处，如从企业实际出发、民主说服、典型示范等o4.工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。2022-7-243
26、5o（二）企业文化建设与思想政治工作的区别o1.两者的范畴不同两者的范畴不同o企业文化建设直接为企业经营战略、方针、目标服务，完全与企业生产经营相结合，属于管理范畴；o思想政治工作是从坚持“三个代表”重要思想出发，围绕维护社会主义政治经济制度，促进整个社会生产力发展及社会风尚的好转开展工作，属于政治范畴。o2.两者的适用范围不同两者的适用范围不同o企业文化建设是根据自身的特定条件和实际需要为企业制定使命、理念及行为规范，具有明显的个性特点；o思想政治工作的共性比较多，适合于所有的企业。o3.两者的工作方法和过程不同两者的工作方法和过程不同o企业文化建设有明确的规范性和一定的强制性；o思想政治工
27、作重在启发觉悟，不带强制性。2022-7-2436二、新时期企业思想政治工作的重要性和特殊性o现阶段人们面临着各种思想、观念、文化的冲击，这其中既有先进美好的，也有腐朽丑恶的。o新形势和新问题要求企业必须重视和加强职工的思想政治工作，开创思想政治工作的新路子，有效提高员工的思想素质、政治素质、道德素质，为企业的建设和发展创造一个和谐、文明、协调的环境。o同时，新时期思想政治工作的特殊性，又使之面临着巨大的挑战和冲击。2022-7-2437三、企业思想政治工作的基本内容o（一）系统的思想政治教育（一）系统的思想政治教育o1、党的基本路线教育:即一个中心两个基本点。o2、爱国主义思想教育o3、集体
28、主义思想教育:核心是：为人民服务；o4、社会主义思想教育o5、“三个代表”重要思想教育o（二）日常的思想政治教育内容（二）日常的思想政治教育内容o1、国内和国际形势教育；o2、党和国家的方针、政策教育；o3、厂规厂纪教育；o4、围绕深化企业改革、强化企业经营管理，对职工在生产、经营管理、岗位变动、分配等方面的思想问题有针对性地进行教育；o5、先进模范人物事迹教育；o6、根据每个职工的具体思想情况而进行的个别教育。2022-7-2438历年真题o（2019年7月）5企业深层文化内涵中，最能体现全体成员最高理想和追求的是（）oA企业最高目标B企业精神oC经营管理风格D企业风气o答案：Ao（2019
29、年4月）5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（）oA.深层企业文化B.中层企业文化oC.表层企业文化D.介于表层和中层之间的企业文化o答案：Ao6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（）oA.隐形性B.潜移性oC.稳定性D.继承性o答案：C2022-7-2439o（2019年7月）6.从企业文化层次看，某企业制定的“高层管理者定期专访重点客户制度”属于一种()oA.深层企业文化B.中层企业文化oC.表层企业文化D.企业风气o答案：Bo五、简答题五、简答题o31.简述企业文化的主要特征。2022-7-2440o（2009年4月）五、简答题五、简答题o32.简述企业文化的功能。
30、o（2009年7月）8.大庆油田职工在长期的生产活动中形成了“三老四严，四个一样”的企业作风。该o企业作风属下列哪种深层企业文化范畴?（）oA.企业精神B.经营管理风格oC.企业风气D.企业道德o答案：Ao三、名词解释题三、名词解释题o27.企业精神2022-7-2441o（2009年7月）6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()oA.导向功能B.激励功能oC.凝聚功能D.辐射功能o答案：Do（2009年7月）9.企业文化的核心（）oA.观念文化 B.制度文化 C.形态文化 D.表层文化o答案：A2022-7-2442o案例分析o2019年
31、的青岛红星电器厂青岛红星电器厂，拥有员工3240人，到95年6月，资产负债率高达143.65%资不抵债1.33亿元。红星有30年的历史，原来是一家手工作坊式的集体小企业，85年原名是煤气用具厂。80年代该厂抓住机遇，从白手起家到第一代大容量的洗衣机的定点生产厂，是国内最早最大的双桶洗衣机生产企业国内最早最大的双桶洗衣机生产企业。该企业在80年代曾走在行业前列。但是，由于经营不善，到了2019年时，机构膨胀，人员臃肿。产品质量大幅下降，市场销量从全国第二位跌至第七位。许多工作人员对公司的管理有意见。在技术方面，不重视新产品开发，生产的产品品种单一，十几年不变，经营风险较大。连换四任经理，但均无起
32、色，而且企业每况愈下，至2019年6月当月亏损已达750万元。2022-7-2443o 2019年7月4日，在青岛市政府的支持下，红星厂整体划归海尔，连同所有的债务。o海尔对红星厂的改造分两步走：首先，在海尔企业文化中心的指导下，教育新员工接受海尔的企业文化，从原咨询认证中心派出质量控制人员。第二步，提高工作效率，海尔派出质量保证体系审核小组检查工厂的所有环节。o海尔集团认为盘活资产关键在于盘活人，要海尔集团认为盘活资产关键在于盘活人，要“以无形资产以无形资产盘活有形资产盘活有形资产”。所以张瑞敏相信他找到了改变原红星员工观念的捷径：“我们大力宣传海尔的文化价值及行为规范，当然，最大的困难是让
33、他们认识并统一到海尔企业文化的目标上来”。o 在给新员工做过几次介绍海尔企业文化的发言之后，企业文化中心主任认为，对兼并的企业重要工作是“你告诉他们什么是对的，什么是错的”。下一步就是找出好的和坏的行为例子，并将其转化为海尔人报纸上的故事，这样员工们就能记住和讨论。2022-7-2444o海尔总裁张瑞敏认为：开拓市场，重要的是思路，“没有思路就没有出路”，红星电器厂在兼并和改革中运用海尔文化使昔红星电器厂在兼并和改革中运用海尔文化使昔日的日的“休克鱼休克鱼”成了今日的成了今日的“巨鲸巨鲸”，在洗衣机行业中，荣获，在洗衣机行业中，荣获中国洗衣机中国洗衣机“十佳品牌十佳品牌”第一名第一名。2019年底，海尔洗衣机已经实现了初步战略目标，在中国市场上打败了外国名牌，成为世界上唯一一家可同时规模生产欧、亚、美三种风格洗衣机的企业。o问题：（1）红星电器厂被兼并后，由往日的休克鱼变成了今日的巨鲸，请从管理角度说明休克鱼是指什么？o （2）你认为海尔对红星电器厂兼并最成功的经验是什么？
