1、第六节、客房特殊服务案例个性化服务和个性化留言条（二）、我自己的生活习惯：（二）、我自己的生活习惯：1、房间物品要摆放整齐，用过之后要放到原来的位置；2、卧室不能堆放衣服，全部折好放入衣柜；3、房间喜欢养绿色盆栽植物；4、喜欢喝绿茶；5、素食主义；6、不习惯吹空调；7、喜欢用干胶；8、喜欢抽烟；在VIP客人入住客房以前，你首先要搜集客人的个性消费记录，这样才可能提供更好的个性化服务。案例赏析：案例赏析：荞麦枕头荞麦枕头 p97问题问题1：这家酒店为客人提供了什么这家酒店为客人提供了什么样的服务？样的服务？问题问题2：提供这种服务有什么好处？提供这种服务有什么好处？问题问题3：如何去满足案例中所
2、讲的这如何去满足案例中所讲的这种服务需求？种服务需求？你为客房住店的客人做了个性化服务，以什么样的方式才能让客人知道你是专门为他（她）做的呢？书写个性留言条一、留言的概述 在日常生活中，我们有什么事情要告诉另一方，或委托他人办什么事时，在不面谈的情况下书写的一种条据。二、留言的类型1、普通留言 先生：今天上午我来找你，有重要事情商量，巧不相遇，不能久等。明天上午9时再来，请等我。朱小刚 留言年月日2、个性化留言尊敬的宾客（某某老总、先生、小姐）：您好！欢迎您入住我们楼层，能为您提供服务我们深感荣幸。今天在帮您。祝您:住店愉快！5F服务员：小曾 11月7日个性化留言卡片注意事项：注意事项：1、用
3、姓氏和职位称呼客人；2、恰当好处的运用一些祝福语和问候语；3、书写留言条时，可以适当运用一些幽默；4、书写留言条字迹要工整，不能涂改，不能写错别字。附带：1、常德天气2、介绍常德人文景观3、常德的特产常常 德德 十十 景景 曲溪映峰曲溪映峰 该景位于桃源境内夷望溪与沅江交汇处。夷望溪流域群山环抱，林木葱郁，汇入沅江处有水心寨主峰屹立江中，将夷望溪一劈为二，溪水自两侧环绕注入沅江。此处巍巍青山，倒映溪中，山水相映，赛似漓江。德山古韵德山古韵“常德德山山有德”，德山因尧舜时期善卷先生在此布善施德而得名，后有宣鉴禅师在此讲经悟禅，是“德”文化的重要发祥地。现有古迹乾明寺、孤峰塔、明王墓等。登孤峰塔顶
4、，听乾明晨钟，望大江东去，身心自会达到另一种境界。金金街街溢溢彩彩 桃桃 花花 源源 记记花溪鹭舞花溪鹭舞 该景位于花岩溪景区五溪湖畔。这里林海莽莽，翠竹万顷，山峦水碧，山水一色。每年三至十月间，数万只白鹭在此生栖繁衍，或点缀在茫茫林海之间，或群舞于清清碧湖之上，实为大自然的一大生态奇观，黄冲观鹭台为最佳观景点。灵泉悟禅灵泉悟禅 该景位于国家AAA级旅游区夹山寺。此处群峦叠翠、万木争辉、空气清新、环境幽静，有夹山寺、闯王陵、碧岩泉三大名胜，集佛教圣地、陵园特色、茶道源头、森林风光于一体，可听松涛、观林海、悟禅经、品茶道、忆闯王、赏园陵。柳湖春晓柳湖春晓 柳叶湖位于市城区北郊，湖面面积21.8平
5、方千米，湖面波光粼粼，一碧万顷，堤岸垂柳依依，芳草青青。这里以湖为依托，融自然、人文、农艺、园林与生态保护于一体，以观光游览水上游乐为特色，是国际运动的水上赛场、休闲度假的城郊乐园。瓶峰云海瓶峰云海 该景位于湖南最高峰壶瓶山顶。登上海拔2098.7米的壶瓶山顶峰，感受身登绝顶我为峰的豪迈。日出之时，极目远眺，群山逶迤，云雾缭绕，仿若大海波涛边境连绵不绝，一轮红日从东方地平线冉冉升起，光茫四射，气象万千，一年四季，景各不同。诗国长城诗国长城 常德诗墙公园以城区沅江北岸防洪大堤为载体，熔诗、书、画、刻于一炉，全长3000米，有“三绝诗书画，一墙天地人”的赞誉，是品读历史先贤之不朽名篇，领悟博大精深
6、之中华文明的艺术大观园，已列入吉尼斯世界纪录。壶瓶飞瀑壶瓶飞瀑 该景位于湖南屋脊壶瓶山。壶瓶山境内山峰陡峭，沟壑纵横，溪水奔流，飞瀑成群，壶瓶瀑布如丝如带，轻盈洒脱，有飞瀑、线瀑、帘瀑、雾瀑、喷瀑，瀑瀑美丽壮观，又处处景致不同，置身其间，定有诗仙李白“壶瓶飞瀑布，洞口落桃花”之同感。案案 例例 一个寒冷的冬日，小易在清理1712刘总房间时，发现刘总床头上放着一个凉枕（注：竹编的硬枕头，一般在夏天用。），小易马上便联想到刘总可能喜欢睡硬枕头，于是她便找来枕套将凉枕套好。之后，她又发现刘总使用的是自带的洗漱用品和毛巾，接着她又给客人将自带的洗漱用具进行了专门的消毒 你是服务员小易会怎样为刘总写留言？你是服务员小易会怎样为刘总写留言？尊敬的刘总：尊敬的刘总：您好！您好！您工作辛苦了！您的到来，为我们酒您工作辛苦了！您的到来，为我们酒店增添了光彩。未经您的允许，为您的枕店增添了光彩。未经您的允许，为您的枕头宝宝，添了一件头宝宝，添了一件“衣裳衣裳”，天气寒冷，天气寒冷，您出门在外也要记得多加衣服。另外，您您出门在外也要记得多加衣服。另外，您房间的杯具己消毒，请您放心使用。房间的杯具己消毒，请您放心使用。服务员：小易服务员：小易 2012年3月20日 作作 业业 1、常德十景是指哪些景点？它们的具体位置在哪？2、常德的特产有哪些？（列举10种）
