1、4商务礼仪商务礼仪3问候礼仪问候礼仪1礼仪概述礼仪概述2职业形象职业形象目录目录CONTENTSLorem ipsum dolor sit amet,consectetuer adipiscing elit.Maecenas.1礼仪概述礼仪概述人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。何为礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体商务礼仪，通常指的是礼仪
2、在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。当严格遵守的行为规范。对个体对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率礼仪意义礼仪是一个人的安身立命之本懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊不懂礼，别人生气，后果严重为何要学礼仪2职业形象职业形象 男士仪容发型发式
3、要求发型发式要求面部修饰面部修饰前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。剔须修面（每日必须），保持清洁。发型发式：发型发式：“女人看头女人看头”，时尚得体，时尚得体，美观大方、符合身份；美观大方、符合身份；女士仪容面部修饰：清新淡妆，妆成有却无此处面部修饰：清新淡妆，妆成有却无此处不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面 仪表基本原则选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良 外观整洁 讲究文明三色原则全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身西装套裙高水准西装套裙高水准“三个三三个三”女士穿着要求
4、西装颜色搭配：在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案u深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带u中深色西服配浅色衬衫和深色领带u浅色西服配中深色衬衫和深色领带u 即全身穿着限制在三种颜色之内u 鞋子、皮带、公文包 一个颜色u 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带男士着装要求u 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；u 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；u 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。走路仪态男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅两眼平视前方，低头一般也拣不着钱步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）两臂
5、在身体两侧自然摆动，有节奏感身体应当保持正直，不要过分摇摆走路仪态l 不满坐是谦恭；l 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；l 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；l 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；l 不要抖腿。坐姿仪态3问候礼仪问候礼仪u一并问候一并问候(效率效率)问候的顺序问候的顺序u由尊而卑由尊而卑(礼仪惯例礼仪惯例).).u由近而远由近而远(身份相当身份相当).).u男性应先问候女性男性应先问候女性.u晚辈先问候长辈晚辈先问候长辈.u年轻人先问候老年人年轻人先问候老年人.u下级先问候上级下级先问候上级.u年轻女性先问候比自己年龄大得多的男
6、性年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性.问候基本礼仪 问候称呼工作中的称呼（庄重、正式、规范）工作中的称呼（庄重、正式、规范）职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等。职务性称呼职务性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等职称性称呼职称性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等行业性称呼行业性称呼 问候称呼工作中的称呼（庄重、正式、规范）工作中的称呼（庄重、正式、规范）学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+
7、学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等学衔性称呼学衔性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等一般性称呼一般性称呼 问候称呼称呼中三忌称呼中三忌如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”替代性称呼替代性称呼 如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。地域性称呼地域性称呼 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。蔑视性称呼蔑视性称呼010102020303替代性称呼替代性称呼地域性称呼地域性称呼蔑视性称呼蔑视性称呼3商务礼仪商务礼仪介绍礼仪自我介绍自我
8、介绍的注意事的注意事项项自我介绍的要点自我介绍的要点l 面带微笑l 身体站直，前倾15度l 右手放在自己的左胸上l 眼睛看向对方，眼神要自然亲切自我介绍的适当时机自我介绍的适当时机l 对方有兴趣时l 对方有空闲时l 对方情绪好时l 对方干扰少时l 对方有要求时尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。与女士
9、握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手礼仪名片礼仪名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。名片礼仪01010202名片携带与收藏名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。）名片的索取 一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。p 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。p 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。p 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。p 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。p 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。电梯、楼梯礼仪
