1、全业务运营下的中国移动竞争策略与市场营销目录中国X市场运营环境现状与趋势分析X市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略从单业务服务到全业务服务中国X市场的发展机遇和格局从独立发展向应对竞争从为单个客户服务到为个人、家庭、集团客户提供整合服务从企业独立完成提供服务到整个价值链协作提供服务全业务因素3G因素移动互联网三网融合业务复杂化多元合作化监管规范化监督社会化竞争同质化创新持续化管理精细化行为严谨化激励常态化一线劳师化运营商搭台，共唱“对台戏”电信运营商的十面埋伏与中原突围联
2、通移动电信广电金融阿里巴巴/百度 QQ携程海尔苹果/诺基亚微软联想运营商在移动互联网时代转型特征产品和业务范围逐渐模糊X用户个性及群体差异越来越大业务与用户互相渗透流量经营逐步取代话音经营用户体验创造代替客户满意度提升互联网营销模式融入大众传统营销之中市场经营问题的核心从拼份额到拼成功率三网融合下的行业变局异构接入，云山物罩异构网络云计算物联网摩尔定律持续有效，使移动互联网的实现成为可能更低的功耗更高的性能更小的体积更低的成本业务受欢迎的六个基本要素对客户要有现实价值锦上添花不如雪中送炭酒香也怕巷子深出生时机很重要好东西也要便宜一个好汉三个帮效率致胜：强者快半拍我不一定要跑多快，只要比你快就可
3、以了目录中国X市场运营环境现状与趋势分析X市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略渠道（Place）产品（Product）价格（Price）促销（Promotion）4C便利性（Convenience）成本（Cost）顾客需求（Consumer）沟通（Communication）4P关注竞争对手，策略以变应变避免同质化，寻求营销特色满足客户合理需求，实现双赢不是被动适应，与顾客建立互动和关联关系以市场竞争为导向的营销理论传统营销理论的发展和演化服务简单多样差异化控制权渠道产品
4、精确有效宣传水平相当资费市场营销策略的选择主要有六大武器品牌领先优势X市场业务营销理论的核心信任价值安全自主便捷用户需要怎样的业务系统网络存储屏幕听筒/耳机麦克电池键盘摄像头传感器业务产品和业务定位非常重要相对价格感受才是关键25-18455-448实体渠道电子渠道自助终端网上营业厅自办营业厅渠道融合打造无缝的营销服务体验社区经理/客户经理短信营业厅呼叫中心WAP营业厅社会渠道丰富多彩的促销整合营销：X病毒营销：X饥饿营销：X体验营销：X事件营销：X协同营销：X口碑营销：让用户发展用户广告必须琅琅上口引导顾客进行体验式消费学会利用品牌进行推荐让品牌和故事结伴传播如果某个东西不仅被经历过，而且它
5、的经历存在还获得一种使自身具有继续存在意义的特征，那么这种东西就属于体验。厅门靠左宽三米，排号设备立旁边；过道长度十多步，宜直不宜弯弯绕。过道宽度别太窄，合乎比例一两米；厅高四米正合适，太高太低都不好。柜台守里低三尺，尽量靠近等候区；休息座椅勿对台，背后不要成过道。柜台自动复位椅，体验硬座等候软；电脑斜角后装饰；展架设计需用心。海报向内深三米，视线向下十五度；黄金高度一二五，陈列重点要突出。冷暖搭配莫突兀，明暗亮度渐分层；不变善变应万变，适时适品适客户。排队营销：让客户排队找你服务营销：让客户离不开你竞争情报分析是市场竞争的基础目录中国X市场运营环境现状与趋势分析X市场营销理论与实战模式探讨移
6、动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略关注移动互联网的发展智能终端是移动互联网的推动力软硬兼施全业务运营的业务发展趋势话音业务与流量业务单中心内容简单终端要求低消费刚性大用户行为差异小单位收益高渐进式发展规模经济多中心内容多样终端要求高消费弹性大用户偏好差别大单位收益低爆发式发展范围经济流量经营要达到的营销目标让所有的用户能用让潜在的用户想用让想用的用户敢用让敢用的用户会用让会用的用户常用让常用的用户多用让多用的用户推荐市场培育和客户培训组织俱乐部活动讲解热门应用技巧讲解业务办理和资费现场活动抽奖互动
7、分享参与性游戏数据分析与IT支撑是核心竞争力客户类型可精确区分消费行为可准确跟踪业务偏好可定点推荐使用价值可及时提升未来购买可提前预测应用习惯可主动引导流量状态可随时监测费用消耗可阶段提醒目录中国X市场运营环境现状与趋势分析X市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略现实未来成本低排他网多应用中高端客户价值评价模型愿推荐潜力足高消费成长快影响大中高端客户流失的原因分析价格不适缺乏主要性能消极服务互动响应不足竞争对手伦理道德其他非抗拒因素实现客户保有的三方面策略主动忠诚温和专制被
8、动留网客户保有中高端客户的保有方法营销捆绑关系管理应用服务中高端客户保有技巧以人为本的客户服务提高客户的离网成本留住客户人也留住心实施有效预营销坚持及时透明的反馈合理使用号码资源客户流失预警的有效识别关键时点果断出击关键表现协议到期预存款额不足对手针对营销异网客服通话消费骤降长期或频繁呼转密切跟踪目录中国X市场运营环境现状与趋势分析X市场营销理论与实战模式探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略农村地区市场营销的难题农村消费环境差单位客户消费能力低居住分散，品牌信息传播相对闭塞地区间（内）消费环境
9、差异明显农民文化水平低，不会用农村市场功能性突出营销服务人员管理难度大竞争对手很强农村市场发展的针对性市场策略36市场一体化，策略3655农村市场营销宣传策略抓住头羊，以点到面逐步拓展贴近群众，形式多样注重实效落地生根，服务站点形象标准口碑传播，链式反应引导跟随依托能人，本土营销圈子推广流动营销，紧跟热点送货下乡应用培训，市场培育教育先行分区划片，主动推广精耕细作农村市场营销实战：三位一体针对农村市场的特点，结合X竞争格局与客户特点，三种营销模式结合效果显著农村营销拉网式营销口碑式营销关系型营销校园市场特点和学生用户的实际需求校园营销特点消费能力较弱追求新奇、时尚品牌消费欲望高朋友交往需求强烈
10、希望提高实践能力容易受到同学影响大众媒体覆盖和影响小校园分散，营销投入大校方政策影响力大营销策略品牌文化强势精准的套餐设计满足学生群体特殊需求发挥意见领袖的作用让学生参与成为“角色”多渠道的互动营销给动感地带以增值校园活动的体验式营销多元渗透的直接营销不断强化的关系营销应采取的措施价格适当，消费合理，考虑期付新业务有效融入学生因素品牌文化强势推进网络、布告栏占领校园宣传阵地校内布点，建设稳定渠道利用“能人”学生建立联系人制度发挥高校社团作用，组建移动团队软广告和公益活动等吸引学生参与突破校方关键联系人【KP】集团业务与学生用户营销互动目录中国X市场运营环境现状与趋势分析X市场营销理论与实战模式
11、探讨移动互联网业务发展与流量经营方法中高端客户市场的焦点竞争和保有策略农村市场与校园市场的针对性发展策略家庭客户市场与集团客户市场发展策略家庭X需求日趋多元化家庭人口流动，需求增加交往密切，需求强烈城市与农村特征不同社区交流弱化，X产生依赖传统家庭价值观仍据主流消费多样，能力增强家庭客户重点发展梯队10235014用户价优先发展区核心发展区后续拓展区值4大23高尚家庭潮流家庭传统家庭离散型家庭简单化家庭富裕家庭“宅”家庭公职家庭农村商户传统农家留守家庭新生代家庭社区客户接触点关键行动规范横幅广告驻点办理促销活动广播宣传物业推荐传单入户人员入户集团客户3G应用集团业务用户的基本发展策略擒贼先擒王集中力量办大事高屋建瓴成本策略客户关系管理注重为客户创造价值不断提升微创新销售团队建设是营销的基础客户的需求需要用心挖掘与分析客户的需求是什么？外在需求实际需求需求背后的需求=鱼缸理论集团客户销售其实就是如下填空题推动首倡技术把关关键使用辅助决策发展内线核心决策做做做做做做以强制弱战术分割战术瓦解战术陷阱战术借力战术拖延战术迂回战术价值组合战术好的激励制度是营销成功的推进剂power to you!谢谢关注 期待与您继续探讨
