1、何为激励何为激励 什么是激励 激励四要素 激励的过程 激励的作用01向别人提供积极性或积极性影响别人“积极性”，促使一个做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲。1、什么是激励、什么是激励激励的实质在于通过有效的外在刺激来引发内在动机，达到激发潜能、发挥能力、努力工作、实现组织目标的目的。含义含义04 行为行为被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的2、激励四要素、激励四要素01 需要需要激励的起点和基础，人们积极性地源泉和实质02 外部刺激外部刺激激励过程中，人们所处外部环境中各种影响需要的条件和因素。如金钱，职业发展，活动政策等等03 动机动机推动人从事某种行为的心理动力，是
2、激励的核心要素激励的目标是使组织中的成员充分发挥出其潜在的能力激励是“需要行为满意”的一个连锁过程3、激励的过程、激励的过程过程过程一般情况，我们可以用上图来表示激励的过程4、激励的作用、激励的作用01 调动调动员工员工的积极性的积极性02 形成良好集体观念和工作环境形成良好集体观念和工作环境03 有利于提高员工的职业素养有利于提高员工的职业素养为什么要做为什么要做团队激励团队激励02某些日常对话某些日常对话“店长，这个月的业绩指标看样子很难完成了，很多顾客都是在店里面逛一圈，不愿听我们介绍就走了！”“店长，我接待的一些顾客脾气很怪，不容易沟通，我给她推荐产品她都不搭理我。”“老是这样难缠的顾
3、客，老是这些琐事的事情，个人感觉得不到一点提高！”对话一对话二对话三受到激励的员工，她们会：受到激励的员工，她们会：干劲十足，斗志昂扬披星戴月地工作；士气高涨，主动积极地去做好每一件事；激发潜能，完成之前不可能完成的任务。在与店员沟通过程中，你可能会听到很多类似的牢骚。这表明，此时你的员工前进的动力不足了，对目标失去了信心，他们不再像以前那样斗志昂扬。这是你就需要尝试一些激励的方式帮助她们继续前进。激励的重要性激励的重要性关键点关键点团队激励方式团队激励方式03 职业发展激励 金钱激励 情感激励 工作环境激励 表扬与批评给予机会和挑战给予机会和挑战设置适当的目标，激发员工的动机，调动员工积极性
4、培训培训根据实际情况给予员工产品、陈列、销售等方面的培训晋升晋升为员工提供充分发展的空间和机会，营造与员工共同成长的组织氛围010203职业发展激励职业发展激励01 金钱什么情况下能带来激励金钱什么情况下能带来激励最需要的时候；公平的时候；钱不仅仅是钱的时候；达到或超越期望的时候；与绩效相关联的时候02 金钱什么情况下不能带来激励金钱什么情况下不能带来激励不是最需要的；不够多的时候；与预期想去甚远的时候；干的比自己差的人拿的比自己多的时候；干的多拿的少的时候；遥遥无期的时候金钱激励金钱激励The key is always you金钱激励金钱激励千万不要以为无论什么时候用激励都不会错的。金钱无
5、法满足尊重和自我实现等等。难道只有你有远大理想而你的员工没有，只许你心安理得获得社会、同行、家人的尊重而员工只想要钱？你能给员工的钱总是很限，而员工对钱的欲望总是无限的，你怎能期望那点钱能不能激励他呢？03注意点注意点情感激励情感激励店长要关心店员，帮助店员，特别是当店员遇到困难时01 关心店员关心店员店长要与店员沟通，沟通是一切激励方法的前提02 与与店员店员沟通沟通信任激励也很重要。信任就是力量，信任就是最高的奖赏03 信任的力量信任的力量关心店员的家属，做好家属工作04 关心关心家属家属01 好的环境好的环境02 坏坏的环境的环境有责任感真正融入组织内工作的变化、新奇面带微笑、充满自信良
6、好的人际关系精神上满足和个人自尊干活就出错，出错就指责环境乱糟糟干什么的都有聊天的、吵架的、不干活相互拆台、不负责任店长总是板着脸大事小事要请示工作环境激励工作环境激励The key is always you03塑造好的工作环境塑造好的工作环境工作环境激励工作环境激励给员工一个电话告之你很欣赏他做事的方法外出午餐时带一份冰激凌给值班的员工给心情不好的员工一份不署名的礼物送一本她喜欢的书或杂志给员工一句赞美表扬与批评表扬与批评思考：为什么生活中遇到的表扬不多？思考：为什么生活中遇到的表扬不多？这么一点小事不值得赞美呀？真心认可与赞美员工的每一个小的进步，每一个进步的细节我对他的大部分工作不满意
7、，如何认可？那就只认可满意的部分总赞美员工他们不就翘尾巴了吗？诚实的赞美使人进步认可他们的想法不就否认了自己吗？赞美员工的同时也提高了自己我的威望是干出来的威望是能力等的结合体我这人就是这样，不会恭维别人适当改变自己，你也喜欢赞美不是吗？我哪里有时间去琢磨赞美他能花多少时间呢？员工已经够难管了，还要赞美?就因为你老是看不惯，他们才抵制你！表扬三要素表扬三要素01 表扬前提表扬前提尊重他们信任他们善于发现优点02 表扬表扬环境环境允许犯错误允许与自己不一样03 表扬表扬要点要点及时具体认可满意的部分真诚简单粗暴的批评一种建议性的有效批评不容下属解释和说明理由与下属进行沟通，以商量的口吻进行你必须
8、服从于我、听我的命令允许下属创新和改进，给以鼓励以主观印象决定自己的判断以事实为依据注重客观全盘否定、一无是处具体、有针对性和肯定某一方面羞辱、埋怨、贬低维护自尊、信任，使员工感到受重视受自己的情绪控制理智、不受感情支配态度强横态度温和有理有据批评方式批评方式思考：思考：不恰当与恰当的不恰当与恰当的方式有那些？方式有那些？改善批评方式改善批评方式你的批评方式如果换成另一种方式“你看你，怎么搞的！”“工作是不是有什么困难，需要帮忙吗？”“好好的一件事办成了这样”“什么也别说，我才不听你的所谓的理由和解释”“你应该及时找我一下”“说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是”“我说你不行，结果就是不
9、行，你也真够蠢的了，死狗扶不上墙”“我也曾经历过类似的情景，我相信你的能力和水平”思考：如何改善思考：如何改善不恰当不恰当的批评方式？的批评方式？The key is always you05批评的五个要点批评的五个要点批评要点批评要点要点一：以真诚的赞美作开头批评在后要点二：及时、具体要点三：尊重客观事实要点四：“夹心面包”式要点五：选择适当的场所注意事项注意事项04 有效的四种激励措施 激励不发挥作用的情况有效的四种激励措施有效的四种激励措施01020304鼓掌鼓掌只有超过九下的掌声，听者才能感受到，同时被感动赞美赞美鲜花鲜花隆重的仪式隆重的仪式01 工作超量造成疲劳工作超量造成疲劳02 角色不清任务冲突角色不清任务冲突03 不公平的待遇不公平的待遇只要不满来自于以下，就不要从激励角度去努力，而是切实地改变员工所处的工作状态，合理的工作量设计。清晰的职责、明确的任务以及公平的待遇，只有切实解决这些问题，员工才会安心工作，再次基础上，外加激励措施，就会获得高的工作绩效。激励不发挥作用的情况激励不发挥作用的情况
