1、地陪服务程序地陪服务程序贵州省雷山民族职业技术学校贵州省雷山民族职业技术学校 蒲世民蒲世民说课说课说说 课课 环环 节节地陪服务是导游业务的基本内容，学习好本课，是成为一名合格的导游人员的必要条件地位地位作用作用教学内容：教学内容：能为游客提供满意的讲解服务和旅途生活服务。1 1、喜欢走出教室，感受、喜欢走出教室，感受大自然，但对知识的归纳、大自然，但对知识的归纳、概括能力以及知识的迁移概括能力以及知识的迁移运用能力不强。运用能力不强。2 2、部分优秀学生已具备、部分优秀学生已具备良好的学习习惯，有一定良好的学习习惯，有一定分析、归纳、语言表达能分析、归纳、语言表达能力。力。导游人员能力素质导
2、游人员知识素质西江景点知识介绍知识储备知识储备学生情况学生情况心理特点心理特点目标一目标一 知识目标：1、掌握地陪接站送站服务程序2、掌握赴店途中的导游服务3、住店和离店服务4、陪同客人用餐和购物服务5、参观浏览服务，了解后续工作服务 目标二目标二 能力目标：1、通过对地陪服务程序的学习，培养学生独立运作的能力 目标三目标三 情感目标：1、树立全心全意为人民服务的观念 2、树立好的服务意识观看一观看一段段地陪服务规地陪服务规程视频程视频，学，学生模拟带团生模拟带团提问教学法提问教学法案例教学法案例教学法情境教学法情境教学法头脑风暴创设问题情境创设问题情境培养问题意识培养问题意识促进思维发展促进
3、思维发展（如果是同学（如果是同学们，你们会怎们，你们会怎么做？）么做？）分享实际带团分享实际带团中的案例，共中的案例，共同学们讨论得同学们讨论得出结果进行总出结果进行总结得出结论结得出结论自主创新法自主创新法合作实践发合作实践发开口练习法开口练习法看、听、说发现法看、听、说发现法地陪地陪服务服务程序讲解程序讲解示范讲解示范讲解案例分析案例分析 环节一：新知导入环节一：新知导入点击添加文本点击添加文本视频分享视频分享环节二：实训练习环节二：实训练习1任务提出：任务提出：模拟接待旅游模拟接待旅游团一行团一行3030人人游游览览西江千户苗西江千户苗寨寨（本班学生充当本班学生充当）3实训总结：实训总结
4、：学生发言学生发言老师发言老师发言2任务分配：任务分配：先明确一名地陪全先明确一名地陪全权负责，然后将整权负责，然后将整个路线涉及到的点个路线涉及到的点分别由学生承担讲分别由学生承担讲解工作解工作（角色转换、顾及（角色转换、顾及全部）全部）点击此处添加标题点击此处添加标题Text 1 本次由于什么原因，下次本次由于什么原因，下次我该怎么做会更好？我该怎么做会更好？此次收获有哪些？作为一个合此次收获有哪些？作为一个合格的地陪应该具备哪些能力，怎格的地陪应该具备哪些能力，怎么做？么做？相互评价讲解服务工作中相互评价讲解服务工作中的优点和不足，如果是我我的优点和不足，如果是我我是怎么样做的。是怎么样
5、做的。自我评价此次西江千户苗寨自我评价此次西江千户苗寨游览中自己负责部分的好与坏游览中自己负责部分的好与坏自评自评互评互评经验经验教训教训环节三：新知巩固环节三：新知巩固点击此处添加标题点击此处添加标题环节四：课堂小结环节四：课堂小结畅所欲言谈收获畅所欲言谈收获地陪服务程序地陪服务程序一、地陪接站服务 细节.二、赴店途中的导游服务 第一印象三、住店和离店服务 “快”四、陪同客人用餐和购物 协助五、参观浏览服务 注意安全六、送站服务地陪接站赴店途中住店离店用餐购物参观 游览送站小学组小学组708号选手：罗文慧号选手：罗文慧贵州省雷山民族职业技术学校贵州省雷山民族职业技术学校 蒲世民蒲世民于2013广西师范大学 国培基地
