1、领导干部如何应对领导干部如何应对新媒体时代新媒体时代第1页，共37页。现在我们已经进入了一个新的时代，现在我们已经进入了一个新的时代，就是互联网时代，媒体时代。媒体网络就是互联网时代，媒体时代。媒体网络成为许多人生活的一部分，成为人们成为许多人生活的一部分，成为人们“身体的延伸身体的延伸”。可以说当前很少有什。可以说当前很少有什么东西能像媒体这样让各级各类领导感么东西能像媒体这样让各级各类领导感到棘手和麻烦，这是一个绕不开，躲不到棘手和麻烦，这是一个绕不开，躲不开的话题。开的话题。第2页，共37页。清醒认识领导干部应对媒体的困境清醒认识领导干部应对媒体的困境 媒体网络正在以难以想像的力量改变着
2、人们的生活方式和思维方式。并且以极快的速度介入到现实的政治生活中，正在演变为现实的政治和公共管理。领导干部要充分认识媒体的重要性领导干部要充分认识媒体的重要性 媒体对于推动工作、促进和谐、树立形象的重要性。领导干部不能正确面对媒体带来的危害领导干部不能正确面对媒体带来的危害 领导干部不能正确面对媒体会造成能力建设的恶性循环，长此下去会危及到执政骨干队伍，党的执政能力，党的执政地位的建设和巩固。积极探索应对新媒体时代的有效方法积极探索应对新媒体时代的有效方法 主要目的是使大家处理好与媒体的关系，建立起对媒体和记者的自信，并充分利用媒体传播真实信息和观点，使其成为推动经济发展、促进社会和谐的一支重
3、要力量。学习和交流主要内容：学习和交流主要内容：第3页，共37页。一、清醒认识领导干部应对媒体的困境一、清醒认识领导干部应对媒体的困境 古人说古人说“一言知贤愚一言知贤愚”。意思是说一个人只要。意思是说一个人只要开口说话，人家就知道你这个人有没有智慧，有开口说话，人家就知道你这个人有没有智慧，有没有本事了，也就是说，说话的水准反映你头脑没有本事了，也就是说，说话的水准反映你头脑的水准。而今天我们的领导干部所遇到的挑战是的水准。而今天我们的领导干部所遇到的挑战是如何在网络信息高速发达，信息传播极为迅速的如何在网络信息高速发达，信息传播极为迅速的新媒体时代，面对新闻媒体敢说话、会说话、能新媒体时代
4、，面对新闻媒体敢说话、会说话、能说话。说话。第4页，共37页。媒体的认知有以下几点：媒体的认知有以下几点：一是一是一些领导干部对媒体感到很熟悉、很亲切，认为媒体是宣传自己的阵地。特别是那些曾被各种媒体从正面广泛宣传报道过的，如哈尔滨的冰雪大世界，正是由于媒体的广泛宣传，才扩大了自己的知名度，赢得了外界的支持。二是二是不少领导干部由于曾经身受媒体之害，对媒体感到很反感，甚至采取一些过激行为。现在很多单位流行一句口号叫“防火防盗防记者”。特别是被媒体曝光过的，可以说对媒体都有切肤之痛，甚至有的干部一听说记者要来就害怕，见到记者就躲避，个别的干部甚至采取一些非常不友好的行为来对待媒体，最后，不但没有
5、阻止媒体的采访，还造成了事态的进一步扩大。第5页，共37页。三是有的领导干部既得到过媒体的支持，也被媒体三是有的领导干部既得到过媒体的支持，也被媒体“坑害坑害”过，有着说不出的滋味。过，有着说不出的滋味。现在很多媒体都学会了借梯上楼，你一旦有点名气了，他就要搭你的车，扬他的名。四是四是有的领导干部认为媒体全是一些假、大、空的东西，对媒体往往采取敬而远之态度。特别是面对媒体，对本单位问题的采访，经常采取逃避的态度，像鸵鸟一样，把头埋在沙里，就以为别人看不见自己。这几种情况可以说在一定程度上反映了媒体的一些特点，但还不是媒体的实质。因为现在的媒体已经不是传统意义上的媒体，随着通迅、网络和信息技术的
6、发展，媒体已经出现了很多新情况和新特点。第6页，共37页。媒体的新情况和新特点：媒体的新情况和新特点：第一，广泛的渗透性。第一，广泛的渗透性。媒体其实无处不在，无时不在，我们每天除了睡觉之外，基本上每时每刻都在跟媒体打交道。广播、电视、报纸、杂志、网络、手机、短信分别以文字、声音、图像、图形等不同形式，不断传播各种载体的信息，每天都在影响和左右着我们的思想和行动。一个单位如果发生了一件具有新闻价值的事件，通过一个手机短信就会迅速的传遍全市、全国，乃至全世界的每一个角落。特别是如果单位出了问题，一旦被媒体曝光，你想遮盖是遮盖不住的。第7页，共37页。第二，快速的传播性。第二，快速的传播性。广播电
7、视、电脑网络和手机短信的出现，使媒体传播速度高于传统的新闻媒体的很多倍。现在功能齐全一点的手机就相当于过去的一辆电视传播车，既可以对世界上刚刚发生事件的声像图片进行实时接收，也可以对身边发生的事件进行声像图片的“现场报道”。特别是现在有了互联网，信息传播的速度之快，有时让人难以想象。它提示我们：不管这个报道是真是假，一旦这个新闻发出后造成的影响都是难以挽回的。像“纸做的包子”这样的负面新闻传播速度极快，特别是境外的一些媒体，眼睛专盯着我们的问题，一有风吹草动，第一时间就会传遍世界。第8页，共37页。第三，充分的自由性。第三，充分的自由性。记者是无冕之王，在我们国家虽然是坚持党管媒体，但党管媒体
8、的要求也是两方面的，一方面要大力弘扬主旋律，另一方面也在提倡舆论监督。而且近年来，随着政治环境的宽松，舆论的监督职能发挥的越来越充分。特别是伴随国家改革开放的不断深入和奥运会的到来，国家对境外媒体的采访在北京已经全部放开，我们不仅面临着本国媒体的监督，还面临着境外媒体的监督，而且对于舆论的这种监督，任何人都是无法阻拦的，也是无法回避的。尤其是对于西方的媒体来说“坏消息就是好消息”，发生的问题越是触目惊心，对他们来说新闻价值就越高。新闻的自由性，以及党和政府赋予新闻媒体舆论监督的职能，使记者真正成为了无冕之王，他可以随时随地的对你进行干预。第9页，共37页。第四、浓厚的商业性。第四、浓厚的商业性
9、。过去我们讲，媒体是党和政府的喉舌，但是现在就不能完全这么讲了，谁是我们的喉舌？人民日报是党和政府的喉舌，中央电视台、中央人民广播电台的新闻联播是党和政府的喉舌。但是老百姓看的其实并不多。我知道北京市就有100多家报社，如新京报，严格的讲，就属于商业性媒体，已经不完全是党和政府的喉舌了。第10页，共37页。媒体的商业化是给我们各级政府提出的一个非常严峻的挑战。媒体的商业化是给我们各级政府提出的一个非常严峻的挑战。浓厚的商业性浓厚的商业性，使政府对媒体的驾驭能力明显消弱。以前我们可以把媒体当成枪一样来指挥，党指挥枪，党让你说你说，不让你说不要胡说八道，但是现在我们在很多的媒体已经做不到这一点了。
10、这种现象告诉我们在一个多元化媒体的时代，确实存在宣传部管不了的一些边缘死角，而我们现在很多领导干部思想上还认为是“喉舌”，喉舌就是不用我管，为什么，如果出了事，可以找各级宣传部门来灭火。这个想法绝对是错误的。商业化商业化第11页，共37页。浓厚的商业性，浓厚的商业性，使媒体报道的主旋律受到严重冲击。商业性报纸，他一个最核心的目的，就是赚钱。那怎么能赚钱？就是刊登广告。因此，广告商花很多的钱给你，购买的不是你的版面，而是读者的眼球。为了吸引读者的眼球，提高报纸刊登广告的价格，所以他刊登的新闻就要在新、奇、特上下功夫，全是这些人咬狗新闻。浓厚的商业性，浓厚的商业性，使媒体报道的真实性难以得到保证。
11、很多商业性报刊为了寻找卖点，对现实中的事件可以讲听风就是雨，经常是借鸡生蛋，有时甚至公开编造假新闻。第12页，共37页。二、领导干部要充分认识媒体的重要性二、领导干部要充分认识媒体的重要性 第一，它是推进经济建设发展的需要。第一，它是推进经济建设发展的需要。我们现在开放了，发展需要社会各方面的支持与合作。如果你得不到社会的关注、得不到上级领导的关注，你很快就会掉队。如何引起外界的高度关注呢？就要依靠媒体，通过媒体让外界了解我们，通过媒体让外界关注我们。你有优势的信息发出后，外界才会来利用你的优势，挖掘你的优势，使你的优势变成效益。第13页，共37页。第二，它是树立领导干部个人良好形象的需要。第
12、二，它是树立领导干部个人良好形象的需要。有的干部不善于宣传自己，甚至记者找上门来，也不愿接待。大家知道现在媒体大都靠发新闻吃饭的，记者不写稿子就没有收入。如果一个记者来了以后，你把他轰回去了，说“对不起无可奉告”，那他绝对恨死你了。因为他觉得我包里的钱被你一句话就给抢走了。所以你的态度决定着记者的经济命运，因为记者也要生存。家里也有个卧病在床的老母亲，也有待哺的小婴儿。那怎么办？就去大街上挖小道消息。中国的老百姓是特别喜欢小道消息的民族。明明你这个干部是清廉的，有个人对你有意见，可能就会把你说成是贪官。他说，据老百姓反映你是贪官，给你报道出去了，一旦报道后你就很难说清了，负面影响就产生了，即使
13、等你把问题搞清了，而你的形象已经被破坏了。第14页，共37页。第三，它是顺应媒体舆论监督职能的需要。第三，它是顺应媒体舆论监督职能的需要。面对出现的问题时，往往是“不怕内部通报，就怕公开见报。首先，面对媒体你是躲不了的。而且你越躲他就会越追。其次，面对媒体你很多的问题是瞒不住的。现在媒体了解掌握情况的渠道很广，速度很快。很多群众反映问题的第一选择就是找媒体，有的媒体24小时都在悬赏搜集信息特别是负面的信息，有的媒体还直接在下面安插有自己的“眼线”。很多你还不知道的事，媒体早就知道了，有的甚至连稿子都登出来了，你都不一定知道。第15页，共37页。第四，它是加强与群众沟通，巩固党执政根第四，它是加
14、强与群众沟通，巩固党执政根基的需要。基的需要。执政党要想获得巩固的地位必须得到人民群众的支持。怎么才能得到人民群众的支持，只有积极主动的利用媒体去宣传群众、组织群众，才能使你的工作取得预期的效果。第16页，共37页。三、领导干部不能正确面对媒体带来的危三、领导干部不能正确面对媒体带来的危害害 一是降低了政府的公信力，增大了政治成本。一是降低了政府的公信力，增大了政治成本。媒体是一把双刃剑，既有积极正面效应，又有消积反面效应，由于公众网民特别是年轻网民求新、求异、求奇心里因素的影响，网络媒体对负面新闻具有很强的汇聚效应、放大效应和扩展效应。很容易使分散问题汇聚成焦点问题，局部问题放大成全局问题，
15、一般问题演变为政治问题，个人的偏激言论扩展为非礼性的社会情绪。网络传播容易诱发大区域，多层次受众的思想、情感、行为的“共振”现象。第17页，共37页。这种“共振”通过互动产生迭加效应，很可能演变为危及全局，影响稳定，难以控制的新闻群体事件或危及事件，现在众多事件叫“非直接利益群众事件”。二是危及了社会稳定，增大了维稳成本二是危及了社会稳定，增大了维稳成本。在社会的转型背景下，维护社会稳定的任务十分艰巨，维稳成本不断上涨，超过了对教育的投资。而其中很大部分成本是一些地方政府和领导干部不善于面对媒体引起的。第18页，共37页。三是弱化了领导干部的能力建设。增大了人三是弱化了领导干部的能力建设。增大
16、了人才培养成本。才培养成本。由于不善于对待媒体，极大地弱化了各级领导干部的能力建设，并且成为媒体和公众眼中的“软肋”这几年因面对媒体，面对公众，面对网民而犯错误的官员有很多，因次断送了很多领导干部的政治前程。随着众多媒体危机事件的出现，使一些领导干部产生惧怕心里，而选择不正确的应对方式而造成能力建设的恶性循环。长此下去危及到执政骨干队伍，党的执政能力，党的执政地位的建设和巩固。第19页，共37页。四、积极探索应对媒体时代的有效方法四、积极探索应对媒体时代的有效方法 一是着力提升善待媒体的能力一是着力提升善待媒体的能力。“善待”是一种态度，也是一种能力。我概括为10个字：理解理解了解新兴媒体特点
17、，正确理解它的功能，遵循其特有的规律，与传统媒体相比，新兴媒体的社会功能被放大了。尊重尊重媒体是挑战者也是合作者，要尊重媒体的优先权，给他们应有的尊重和体面。满足满足满足媒体合理、合法的利益需要。媒体是一种职业，新闻是一种行业，要考虑媒体和记者自身的生存。主动把信息“喂给”媒体。宽容宽容对媒体出现的差错和失误，尤其是对领导干部的工作失误予以曝光时，谅解他们不是恶意炒作及失误，应以宽容的心态对待。服务服务尽一切可能为媒体提供良好的工作和生活环境，做好媒体重大或深度报道时所需要的协调、配合、包括紧急情况下所需要的帮助。第20页，共37页。二是着力提升善用二是着力提升善用 媒体的能力。媒体的能力。利
18、用媒体和网络实现预期的目的，是世界各国执政党通用的做法。但如何利用好，要有科学的方法，尤其在突发事件中应对媒体时要运用有效的技巧或黄金法则。第21页，共37页。第一，情感原则。第一，情感原则。关注民意，重视情感。就是充分尊重媒体和记者，他们是挑战者，也可以成为合作者。无论是媒体对你进行正面宣传，还是来找你“麻烦”的，都一定要积极配合，有礼有节，善待他们。向记者介绍情况时，既不要以领导、老师的形象出现，对记者进行教育、训斥和责备，也不要低三下四。而是要以平等的身分，友好的态度，有理有据的反映情况就可以了。对记者的要求，凡是合理的都要尽可能的积极配合，不要以为给他一些材料就可以了，越是好的记者越是
19、要给他一些可以讲故事的空间，这实在太重要了。第22页，共37页。即使你没有得到授权或不便当时讲出来，可以讲“暂时还不清楚”、“正在了解之中”，并表示出积极配合的姿态，而不能生硬地说“无可奉告”，也不能简单的加以肯定或否定，更不能以某种理由强硬封口，甚至限制记者的人身自由。即使碰到一些记者未经批准强行采访，也要好言相劝，做到有礼有节。大家千万不要跟记者互相吵起来。跟记者打架绝对容易输，你是一个人，你再有理，你能说多少遍？记者是大喇叭，一张纸，一条新闻就可以迅速让全市、全国、全世界的人知道！所以你跟他是抗不过的。第23页，共37页。第二，差异原则。第二，差异原则。就是大家要区别的对待媒体。不要把新
20、华社、人民日报、伊春日报等主流媒体和商业性报刊一样对待。主流媒体大部分都是弘扬主旋律的，是从正面进行报道的，即使报道一些问题，也会和我们商量的，不会在背后给我们下黑手。因此，对主流媒体的记者，一定要当做朋友一样加以敬重，积极配合。但是对待商业性报刊的记者，你就要慎重了，这些记者可以讲，既不是你的敌人，也不是你的朋友，他是你永远的挑战者，监督者。因此，在工作中要根据他们各自的特点来确定你反映内容的多少和反映情况的深浅度。第24页，共37页。第三、时机原则。第三、时机原则。单位一旦发生问题，我们必须要千方百计的到达现场，掌握了解第一手情况，快速的收集信息，筛选分析，做出判断，在准确判断的基础上提出
21、你的建议，如：这件事是报、还是不报，该怎么报。在信息反馈上要杜绝不报、虚报的现象；解决晚报、简报的问题；避免错报和误报情况的发生。一定不要错过新闻发布和接受采访的最佳时机。叫“黄金四小时”一定要在四小时内把事情的事实公布，拿不准的要及时请示上级。这四小时内就说发生的事件，不做任何自己或代表政府的语言评论。第25页，共37页。第四，准备原则。第四，准备原则。准确表达，留有余地。向媒体反映情况不是一般的聊天，而是要事先设计好一个流程。首先首先要做好心理上的准备。特别是出现问题的时候，一定不能慌张。其次其次要做好内容上的准备，不能靠好口才“临场发挥”，一定要提前做好充分的预案，把所有的利益关联方考虑
22、清楚，详细列出哪些话应该讲、如何讲，重要的内容要写成文字；三是三是要做好形象上的准备，不能毫不讲究的就出来迎接媒体和记者，那样人家会感到你对对方很不尊重；另外，在接受采访或新闻发布前，要尽可能的收集了解一些记者的相关情况。这样可以使你的准备更加具有针对性。第26页，共37页。第五、沟通原则。第五、沟通原则。媒体虽然不是朋友，也不是敌人，但它绝对是一种力量，敌视不得 轻视不得，而要重视。对本单位出现的一些问题非常明显的突发事件，千万不能进行遮掩，一定要及时进行沟通，不要把我们宣传部门也当成对立面，当成对手，当成外国媒体来对待，以为告诉宣传部门了，就把事情捅出去了，和宣传部门之间绝对不是猫和老鼠的
23、关系，不是互相设防的关系，是朋友、是战友。因为你们和宣传部门站位不一样，负责的层面也不一样，所以考虑问题的角度也不一样，只有及时报告给宣传部门，才能帮助你做出准确的判断，拿出相对有力的处置方案，第27页，共37页。比如：对某个事件是主动曝光讲清事实，还是请主流媒体为我们说话。只有我们上下密切配合、协同作战、才能牢牢控制住舆论的主导权，才能杜绝各种谣传和歪曲性报道的出现。第六，主动原则。第六，主动原则。兵贵神速，先发制人。对一些事实清楚，有必要对外公布的事件，一定要先发制人。先发制人对信息的传播是十分重要的。出现突发事件后，一般都会有一段信息的真空。在这个真空的时候，谁先发布信息，谁就占领了信息
24、的制高点。第28页，共37页。第七、简洁原则。第七、简洁原则。语言简洁，通俗易懂。俗语讲，言多必失，能够一句话讲清楚的事儿一定不要讲很多。你在对媒体说话之前，一定要在脑子里有一个标准，什么话是你可以说的？什么话是你不可以说的，不可以说的，你一定要严格到一句都不能说。新闻发言人讲话有个“一分钟原则”，就是你回答记者的每一次提问都不要超过一分钟。你说了100句话，99句都是对的，有一句是错的，可能媒体最后用的就是那一句错的。因此，新闻发布一定要以我为主，有话则长无话则短，不要啰唆，给别人提供子弹来打自己。第29页，共37页。第八，诚实原则。第八，诚实原则。不要节外生枝，自找麻烦。就是要确保发布信息
25、的真实性。无论是接受记者的采访，还是以新闻发言人的身份回答记者的提问，需要把握的一条重要原则就是要诚实，要实话实说。因为你知道不诚实，就会给自己埋下了定时炸弹，很可能你还没有走出新闻发布厅，定时炸弹就爆了。因为只要说了谎，那个谎随时可能会被人揭穿。你能管住你手下的人，可是你手下人的心是不是完全听你的，会不会被别人收买？在西方那种收买更厉害！就是要挖你的墙脚，一旦挖出来就是爆炸性的，所以一定要非常重视这个。要不就不说，说了就要诚实，尽量的诚实。第30页，共37页。第九，准确原则。第九，准确原则。沉着冷静，不被激怒。在面对记者时，要注意冷静，不被记者激怒，任何情况下，都要非常冷静地回答所有问题，这
26、一点十分重要。一定要记住；没有错误的问题，只有错误的回答。对媒体记者介绍情况，要讲究说话艺术，记者最喜欢问的就是“你能100%保证以后不会发生类似事故吗？”备选答案之一就是“我们会尽100%的努力防止类似事故。”另外，对一些重要的信息，一定要多次重复。一是要对记者多次重复，让记者准确领会你的意图；二是要对群众进行反复发布，不能就发布一次。发布一次，老百姓很容易就忘了。要得到老百姓的认同，同样一个主题，要换不同的词，换不同的场合，不断地发布这个信息，这样发布的信息才能给老百姓产生印象，得到他们的共识。第31页，共37页。第十，一致原则。第十，一致原则。不要把大火引向邻居，把同行逼成敌人。就是要用
27、一个声音说话。在与媒体接触前，一定要尽可能的提前与上级领导沟通，统一好信息口径，重大问题要以新闻发言人为主，用一个声音说话。第一声音如果不一样，人家认为你是一个政府，你怎么发出的声音不一样呢，是不是内部有矛盾，声音不一样，到底听谁的呢？到底哪个可能，哪个不可能？老百姓就不好判断，就会感到很混乱，就会想探查他们所想的真相。另外，你正式汇报的和私下说的要一致，大家接受记者采访的时候，不要认为他说他在采访你了，才开始采访你，你该说的话说，不该说的话不能说，你可能告诉他这段话你不能写出来，其实你恰恰在提醒他，这段话必须写出来。不要让记者和你套近呼，说两句好话，就忘了自己的被采访身份，对于记者，掌握信息
28、不存在会上会下，只要对他发稿子有利，全部是他的素材。第32页，共37页。十句话：十句话：善待记者，有礼有节；不同媒体，善待记者，有礼有节；不同媒体，有所区别；发布信息，把握时机；有所区别；发布信息，把握时机；准备要早，工作要细；对上沟通，准备要早，工作要细；对上沟通，速度要快；先发制人，主动出击；速度要快；先发制人，主动出击；话语简洁，点到为止；实事求是，话语简洁，点到为止；实事求是，不瞒不掖；讲求艺术，措辞准确；不瞒不掖；讲求艺术，措辞准确；对外讲话，一个声音。对外讲话，一个声音。第33页，共37页。通过一定的实践锻炼，大家就完全可以借助媒通过一定的实践锻炼，大家就完全可以借助媒体使问题化险
29、为夷、使劣势变成优势、使成绩绵体使问题化险为夷、使劣势变成优势、使成绩绵上添花，即使出现一些突发事件，也一定能够变上添花，即使出现一些突发事件，也一定能够变被动为主动，真正使媒体和记者成为我们干部的被动为主动，真正使媒体和记者成为我们干部的帮手，成为推动经济发展、促进社会和谐的一支帮手，成为推动经济发展、促进社会和谐的一支重要力量。重要力量。第34页，共37页。三是着力提升善管媒体的原则三是着力提升善管媒体的原则。一方面要直气一方面要直气壮的管壮的管。坚持党对意识形态的主导地位。不能动摇更不能放弃对新兴媒体和互联网的管理，不能听之任之，也不能因为某些领导干部说错话就不敢或不愿意说话。要从巩固执政党地位的战略高度来看待对媒体和网络的管理，网络已成为一些群体和网民发泄不满情绪，引发事件的渠道和载体，所以大意不得，动摇不得。正如一位领导人说的，我们既要掌握枪杆子，也要掌握笔杆子，旗帜鲜明地加以控制。第35页，共37页。另一方面要改革创新的管另一方面要改革创新的管。一是观念要创新。二是体制要创新。三是方法要创新。党员领导干部要深入网络，深入网民，上网调查研究，把握动态，做到心中有数，这也是领导方式，执政方式的转变。第36页，共37页。第37页，共37页。
