1、第九章组织文化与组织形象建设第1页，共36页。一、组织文化的概述（一）组织文化的概念 组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。第2页，共36页。（二）组织文化的结构 1、物质文化层（1）企业面貌。（2）产品的外观和包装。（3）技术工艺设备特性。（4）纪念物。2、制度文化层（1）工作制度。（2）责任制度。（3）特殊制度。（4）特殊风俗。3、精神文化层（1）组织经营哲学。（2）组织精神。（3）组织风气。（4）组织目标。（5）组织道德。第3页，共36页。（三）组织文化的特性 1、民族性。2、无形与有形性。3、
2、软约束性。4、连续性。5、创新性。（四）组织文化的作用 1、行为导向作用。2、行为激励作用。3、行为协调作用。4、社会辐射作用。第4页，共36页。二、组织文化建设（一）组织文化建设的内涵与外延 组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。组织文化的外延：包括经营文化（公关、广告与信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娱乐文化以及各种文化活动。第5页，共36页。组织文化的内涵：组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。组织（企业）文
3、化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质（员工素质）的提高与增强。第6页，共36页。（二）组织文化建设的步骤第7页，共36页。（三）组织文化建设的原则 1、目标原则；2、价值原则；3、卓越原则；4、参与原则；5、成效激励原则；6、亲密原则；7、诚信正直原则；8、环境适宜原则。第8页，共36页。（四）组织文化建设的心理机制 组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：1、注意心理定势；2、重视心理强化；3、利用从众心理；4、培养认同心理；5、激发模仿心
4、理；6、化解挫折心理第9页，共36页。第二节第二节 组织形象评估与组织形象评估与CI战略战略 一、组织形象的评估（一）组织形象概念 所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。（二）组织形象的特征 1、整体性；2、主观性；3、客观性；4、动态性；5、相对稳定性（三）组织形象的功能 1、规范与导向功能；2、凝聚与整合功能；3、激励功能；4、辐射功能第10页，共36页。（四）组织形象的评估 1、认知度：认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。2、广告接触度：公众看到企业广告的经常性程度。3、评价度 问卷调查、若干项目综合评价、交易评价、感性评价第11页，共36页。二、CI
5、战略（一）CI与CIS的概念 CI是英文Corporate Identity的缩写，中文直译为“企业识别”；CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写，译为“企业识别系统”，或者“企业形象战略”。CIS被定义为：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好企业形象和促销产品的设计系统。第12页，共36页。（二）CIS的结构 CIS的构成要素，主要由理念识别（MI），行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分组成。1、企业的理念识别 MI，是企业的思想和灵魂，即企业的想法，
6、属于企业的最高决策层次。第13页，共36页。2、企业的行为识别 BI，是在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是动态的识别形式。3、企业的视觉识别 VI，是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是静态的识别符号。由基本要素和应用要素两部分组成。第14页，共36页。理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识别系统（CIS）。企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大程度上取决于企业的思想理念和总体战略。企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否则
7、就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性，在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外化 第15页，共36页。（二）CIS的功能 CIS通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝聚力。同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。对外可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。1、识别功能；2、管理功能；3、传播功能；4、应变功能；5、协调能力；6、文化教育功能第16页，共36页。（三）CIS设
8、计是组织文化建设的重要内容 1、CIS设计是组织文化建设的重要内容 CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念即目标组织文化的精神层的全部要素，并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象即目标组织文化的制度层和物质层的内容，其结果便是形成了完整的目标组织文化模式。第17页，共36页。2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程组织文化对员工发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现第18页，共36页。（四）CIS设计与导入的步骤 1、提出CIS计划。2、调查与分析。3、确定企业理念。4、行为与视觉设计。5、
9、发布CIS.6、CIS实施。第19页，共36页。1、组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社会上产生影响。这是指组织文化的（）A.凝聚作用 B.创新作用 C.导向作用 D.辐射作用 2一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（）A是否有责任制度 B是否有精神文化层 C组织文化是否具有创新性 D组织文化是否能够激励员工 3属于组织文化制度文化层的是（）A组织经营哲学 B组织精神 C组织风气 D责任制度第20页，共36页。1D 2B 3D4组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组
10、织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（）A行为协调作用 B行为激励作用 C行为导向作用 D社会辐射作用5个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现 象是（）A心理强化 B从众心理 C认同心理 D心理定势6企业形象战略CIS包括的三个部分是（）AAI、BI 和CI BAI、BI 和VI CMl、Bl和VI DAI、Bl和MI第21页，共36页。4C 5C 6C 7有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（B ）9-231 A行为导向 B行为激励 C行为协调 D社会辐
11、射 8某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（B ）9-235 A心理强化 B认同心理 C模仿心理 D从众心理第22页，共36页。7B 8B 9美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A规范和导向功能 B凝聚和整合功能 C激励功能 D社会辐射功能 10同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了CIS的
12、（）A管理功能 B识别功能 C应变功能 D传播功能第23页，共36页。9A 10C 11组织文化中的核心层是（）A物质文化层 B制度文化层 C精神文化层 D道德文化层 12工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是（）A心理强化 B从众心理 C认同心理 D心理定势第24页，共36页。11C 12A 13社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（）A文化性组织 B经济性组织 C盈利性组织 D政治性组织 14“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（）A有计划变革的总模式 B勒温的变革模式 C卡斯特的
13、变革模式 D唐纳利的变革模式 15“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是（）A整合功能 B协调功能 C维护利益功能 D实现目标功能第25页，共36页。13D 14B 15C16组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是（）A组织制度 B组织文化C组织形象 D组织责任17个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（）A心理强化 B从众行为C认同心理 D心理定势18关于CIS的说法正确的是（）ACIS即企业视觉识别系统BMI是CIS的精神所在CBI最具感染性DVI属于企
14、业文化的意识形态范畴第26页，共36页。16B 17B 18B 19.下列哪项不属于按组织的社会职能对组织进行的分类（）A正式组织 B文化性组织 C经济性组织 D政治性组织 20.在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成（）A正比 B反比 C不固定 D.没关系 21、职权直接从高层开始向下分解，经过若干个管理层次到达组织最低层的是（）A.直线式组织结构 B职能式组织结构 C直线职能式组织结构 D矩阵式组织结构第27页，共36页。19A 20B 21A 22.CIS的三个系统构成中，分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分（D ）P239 A.MI BBI CCI DVI 23、
15、“铁人精神”、“松下人”、“丰田人”等说法，是组织形象功能中的（D ）P238 A.规范与导向功能 B凝聚与整合功能 C激励功能 D辐射功能第28页，共36页。22D 23D 24、日本松下电器公司下属的各个企业，都有被称为“出气室”的精神健康室，它是利用组织文化建设中心理机制中的（）A.注意心理定势 B重视心理强化 C利用从众心理 D化解挫折心理 25、企业的自然环境，如建筑风格，办公室设计等，属于企业文化的（）A.物质文化层 B制度文化层 C精神文化层 D核心层 26下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是（）A官僚组织理论 B霍曼斯的组织理论 C生命周期理论 D“交叠群体”组织理论第29
16、页，共36页。24D 25A 26A 1、简述组织文化的特性2、简述组织文化的作用3、简述组织文化建设的原则4、简述组织形象的功能第30页，共36页。1、简述组织文化的特性 1、民族性。2、无形与有形性。3、软约束性。4、连续性。5、创新性。第31页，共36页。2、简述组织文化的作用 1、行为导向作用。2、行为激励作用。3、行为协调作用。4、社会辐射作用。第32页，共36页。3、简述组织文化建设的原则 1、目标原则；2、价值原则；3、卓越原则；4、参与原则；5、成效激励原则；6、亲密原则；7、诚信正直原则；8、环境适宜原则。第33页，共36页。4、简述组织形象的功能 1、规范与导向功能；2、凝
17、聚与整合功能；3、激励功能；4、辐射功能第34页，共36页。案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?第35页，共36页。(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。第36页，共36页。
