1、LOGO目录第四单元：做好年度培训需求分析的八大关键第四单元：做好年度培训需求分析的八大关键前言前言第二单元：培训需求分析七步工作法第二单元：培训需求分析七步工作法第三单元：从胜任力模型分析培训需求第三单元：从胜任力模型分析培训需求总结总结第一单元：年度培训需求分析的误区第一单元：年度培训需求分析的误区如何促使管理层更加支持培训工作？1、推荐参训法：让他们参加好的培训 2、外脑渗透法：请外脑来给他们洗脑 3、需求沟通法：从一开始就把他们的需求准确地纳入到课程内容中去 4、重点扶植法：对积极且重点的部门给予资源倾斜 5、个人关注法：关注高层的个人需求 6、请当讲师法：请他们来当讲师,把授课和指导
2、下属作为一项KPI 7、奖励宣传法：奖励他们积极的行为 8、贴近业务法：培训部门给业务解决一些实际问题 9、狐假虎威法：利用好一把手的榜样力量 10、文化活动法：通过文化活动来树立培训部门专业形象组织战略分析业务部门培训重点分析公司培训重点分析需求分析结果=是否采用培训方式=受训者要学些什么?=谁接受培训?=培训类型=培训次数=购买或自行开发培训决策=借助培训还是选择 其他人力资源管理方式 如:甄选或工作重新设计胜任力模型战略目标客户/外部环境变化人员发展分析可能的公司战略战略变化引发的能力要求（“没有”-，“有”-，“需证实”-？）能力需求可能引发培训项目业务变化新业务增长；业务重组；业务转
3、型；销售要求突破性增长机构变化企业间并购重组组织精减/拆分机构扩大部门合并系统变化ERP系统上线IPD系统建立知识管理系统行业标准质量体系行业标准。资料分析 公司使命与宗旨;公司经营战略与年度目标 公司战略/年度规划文件和会议 董事长或CEO的全员信高层访谈参加公司规划研讨或发布会公司人力资源战略工具：与业务一把手访谈提纲范本(问业务)本部门08年度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的?(问能力)您认为要达成08年业绩目标和期望的结果，本部门关键岗位是什么？这些关键岗位员工需要具备哪些核心能力?(问现状)您认为本部门关键岗位员工的能力表现，哪些地方与您期望不一致？(问重点)本部门0
4、8年业务能力提升与培训的重点是什么？(问排序)如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望?(问标准)问当出现什么表现时，您会认为培训是有效的?(问建议)您对于公司人力资源部的培训工作有哪些改进建议？(问个人)您本人在08年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？（不要多过3个）工具：与业务负责人访谈提纲范本提问内容（亚信学院副院长）本部门08年度的业务重点提升15%关键岗位是什么产品培训顾问需要具备什么关键能力？共6项：行业产品应用知识；培训实施方案策划能力；课程设计能力；授课呈现技巧；与客户需求沟通协调能力产品基础技术；能力差距以上都需要加强能力提升重点（三
5、项）行业产品应用知识；课程设计能力；产品基础技术；能力提升重点排序1、行业产品应用知识；2、产品基础技术；3、课程设计能力；培训重点1、行业产品应用知识：4天，共8次，0.5天/次内训2、产品基础技术：10天,共2次，相关数据库（5天）/系统管理（5天）3、课程设计能力：进阶TTT课程设计培训辅导，3天工具：与业务负责人访谈提纲范本 1、明确调查目的 2、制定访谈提纲 3、预约时间并提前提供访谈提纲 4、组织访谈小组并分工 2-3人（一人负责主提问、一人记录）人（一人负责主提问、一人记录）5、按约访谈,尽量少干扰 时间约时间约40-60分钟分钟 6、访谈小组汇总研讨并整理访谈记录工具：绩效分析
6、法检讨工作绩效绩效现状期望绩效绩效差距(分析)制度与流程团队才能员工才能文化及领导科技运用能力现况期望能力能力差距(分析)确认培训需求客戶需求(Customer)竞争压力(Competitor)自我要求(Company)工具：岗位技能分析方法 1、分析关键岗位职责要求与工作任务 2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素 3、制作知识、技能要素汇总表 4、明确关键岗位知识技能要求的等级与标准 5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距重点 6、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培训重点范例分析：中国移动营业厅营业员 第一步：确定主要岗位职责与工作任务 1、14项业务（开户、
7、过户、更换SIM卡等）受理 2、处理客户业务咨询 3、新业务推广（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、信息点播、彩信MMX等）范例分析：中国移动营业厅营业员第三步：制作知识技能要素汇总表第三步：制作知识技能要素汇总表 公司知识公司知识 4 4 0竞争对手知识竞争对手知识 3 2 1产品知识产品知识 5 2 3 1客户知识客户知识 3 2 1业务受理知识业务受理知识 4 4 1微机技能微机技能 5 4 1商务礼仪商务礼仪 2 3 基本沟通技能基本沟通技能 3 2 1电话沟通技巧电话沟通技巧 3 2 1优质服务技巧优质服务技巧 4 2 2 3受理业务技能受理业务技能 5 2 3 2激发购买技巧激发
8、购买技巧 4 2 2 促进成交技巧促进成交技巧 5 4 1处理异议技巧处理异议技巧 3 4 1绩效表现分析的关键之处李宁TOP人才发展计划建议一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作；*一年至少给TOPTOP人员分配一项挑战性的任务；二、轮岗：迅速轮岗或内部授课等具体实践提升员工个人能力；*为每个TOPTOP人员一年至少创造1 1次轮岗机会；*每个TOPTOP人员在晋升前至少要在非岗位以外的其它2 2个岗位工作过；三、教练式反馈类（CoachCoach）：在工作中给予员工良好的建议，指出并帮助员工分析其自身的优缺点，通过上级的非正式辅导提升员工个人能力；*作为隔级主管
9、，至少要做三个TOPTOP人员的CoachCoach；*每年至少对每个人进行8 8小时以上的反馈，帮助其成长发展；参加沟通记录表。四、导师计划类（MentorMentor）：在实际工作中为员工指定导师，通过模范导师的示范作用，导师的建议以及分享导师的成功经验提升员工个人能力；五、培训类：参加公司组织的内部和外部培训，通过培训提升员工个人能力。六、自我学习类：给自己订一个一年的读书计划，参加各种类型的读书会。S5-培训需求数据的汇总与收集 按项目开展 阶段强化验收 资源保证重点 内外结合 1、培训工作的宗旨与职责 2、年度培训工作需求分析 3、年度培训工作目标与重点 4、培训工作指导原则与核心策
10、略 5、能力建设目标与主要策略 6、体系建设目标与主要策略 7、培训组织保障与费用预算 8、工作实施进度计划表S7-培训计划的沟通与确认年度培训需求分析的七步法步骤内容目的与作用方法与工具Step 1组织战略分析 通过战略与资料分析，来明确公司培训工作的重点方向访谈法；资料分析法；Step 2明确公司培训重点 通过与公司决策层和高层访谈，并结合公司HR人才培养战略，明确公司培训重点访谈法；业绩数据分析；360度评估Step 3明确业务部门培训重点 明确业务部门业绩的关键岗位能力要求，并分析能力差距，从而明确培训重点访谈法；能力评估法；绩效分析法；Step 4明确人员发展培训重点 通过对员工或经
11、理个人能力发展需求，结合公司员工职业发展路径，来针对性制度个人能力发展需求IDP能力发展计划表问卷法；Step 5培训需求数据汇总与分析 汇总公司与部门培训重点明确培训工作重点，并进行资源与经费的调配年度培训计划表Step 6撰写年度培训计划 撰写一份专业的年度培训计划年度培训计划PPTStep 7培训计划的沟通与确认 通过各种宣传和培训手段，让高层和业务部门认可和确认最终的培训计划 根据胜任能力的用途，在企业里一般把胜任能力分为：领导力、专业胜任能力和核心胜任能力。领导力是企业里所有管理者必须具备的能力，专业胜任能力是各个岗位序列需要具备的能力。核心胜任能力是全员应具备的，是企业成功的核心能
12、力，它通常跟企业的战略、文化价值观直接相关。Text核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训基层/后备经理人培训决策者与领导者课程管理胜任力全员核心胜任力专业胜任力1.战略为先原则2.上层路线原则3.保证重点原则4.双向沟通原则5.理性思考原则6.借助外力原则7.灵活应变原则8.积极主动原则培训评估的四级体系 Reaction：反应评估 衡量学员对培训内容、讲师水平与培训组织工作的满意程度 Learning：学习评估 衡量学员在训后知识和技能的理解与掌握程度 Behavior：行为评
13、估 衡量学员在训后运用所学内容中其行为的改善程度 Result：结果评估 衡量培训对经营业绩的影响第一级评估：反应评估 目的：衡量学员对培训内容、讲师水平与培训组织工作的满意程度 主要评估方式：培训结束前的调查问卷;现场观察；访谈；中途离开率等 案例分析：培训项目总结第二级评估：学习评估 目的：衡量学员在训后知识和技能的理解与掌握程度 评估方式：角色演练与模拟练习 笔试：口试法 操作法 访谈法、观察法 网上测试等等 案例分析第三级评估：行为评估 目的：衡量学员在训后运用所学内容中其行为的改善程度 评估方式：训后行动计划 培训后的行为观察 培训后的问卷调查 学员及其主管访谈 绩效评估 训后任务项目的实践情况行为评估的操作要点 责任要明确，上级是关键；首先定规则，其次给标准；问卷加访谈，点面相结合；从上往下做，领导要带头；训后交案例，结果可衡量；检查问上级，督促齐改善。第四级评估：结果评估 目的：衡量培训对经营业绩的影响 评估方式：培训前后有关数据的比较 成本和效益分析 趋势分析 客户和市场调查 行动学习总结
