1、1信息化设备社会化服务规范信息化设备社会化服务规范2整个规范分为整个规范分为7 7章和章和5 5附件附件7 7章：总则、服务范围、章：总则、服务范围、服务形式、服务商的服务形式、服务商的确定、服务要求、服务监督和评价、安确定、服务要求、服务监督和评价、安全管理全管理5 5附件：现场服务、软件可靠度、故障分级、附件：现场服务、软件可靠度、故障分级、VTSVTS系统设备主要服务内容、系统设备主要服务内容、CCTVCCTV系统系统设备主要服务内容设备主要服务内容3目的：目的：规范社会化服务工作规范社会化服务工作 提供必要的支持提供必要的支持 强化信息化设备管理强化信息化设备管理 提高设备的稳定运行率
2、提高设备的稳定运行率 发挥信息化设备的功能发挥信息化设备的功能4适用范围适用范围：山东海事局所属信息化设备山东海事局所属信息化设备 有保密等特殊要求的除外有保密等特殊要求的除外 可实行总包制。可实行总包制。5定义：定义：1 1、信息网络设备：指网络、服务器、网络音、信息网络设备：指网络、服务器、网络音视频、大屏幕显示等硬件设备和应用软件。视频、大屏幕显示等硬件设备和应用软件。2 2、通信设备：指无线电通信系统设备，包括、通信设备：指无线电通信系统设备，包括海岸电台、海岸电台、VHFVHF通信系统、单机通信设备。通信系统、单机通信设备。3 3、交管设备。船舶交通管理系统设备。、交管设备。船舶交通
3、管理系统设备。64 4、办公设备：指日常办公使用的打印机、办公设备：指日常办公使用的打印机、复印机等。复印机等。5 5、附属设备：指供配电、空调、消防、监、附属设备：指供配电、空调、消防、监测监控等设备。测监控等设备。7职责：职责：山东海事局：山东海事局：制定标准、统筹指导制定标准、统筹指导 分支局：分支局：编制预算，落实服务商编制预算，落实服务商签订社会化服务合同签订社会化服务合同监督执行、年度评价报告；监督执行、年度评价报告；指导局属单位社会化服务指导局属单位社会化服务8信息网络设备重点是：信息网络设备重点是：海事内网、互联网相关网络设备、海事内网、互联网相关网络设备、安全设备、各类服务器
4、、存储系统、安全设备、各类服务器、存储系统、视频会议系统、视频会议系统、CCTVCCTV监控系统设备等监控系统设备等服务商可负责：服务商可负责：设备巡检、网络设备调试、软硬件故障排设备巡检、网络设备调试、软硬件故障排除，对升级改造提供技术支持。除，对升级改造提供技术支持。9通信设备：通信设备：辖区辖区VHFVHF安全通信系统设备安全通信系统设备DSCDSC系统设备系统设备其他其他VHFVHF、SSBSSB通信设备等通信设备等服务商可负责：服务商可负责：设备巡检和故障排除设备巡检和故障排除对升级改造提供技术支持。对升级改造提供技术支持。10交管设备：交管设备：雷达子系统、雷达子系统、VHFVHF
5、通信子系统、通信子系统、数据处理子系统、交通显示子系统、数据处理子系统、交通显示子系统、记录与重放子系统、网络传输子系统等记录与重放子系统、网络传输子系统等服务商可负责：服务商可负责：设备巡检和故障排除设备巡检和故障排除对升级改造提供技术支持。对升级改造提供技术支持。11自行确定：自行确定：管理信息子系统、管理信息子系统、VHF-DFVHF-DF子系统、子系统、气象水文子系统、溢油探测子系统、气象水文子系统、溢油探测子系统、CCTVCCTV子系统、辅助支持子系统等子系统、辅助支持子系统等12办公设备：办公设备：办公终端和软硬件设备办公终端和软硬件设备服务商可负责：服务商可负责：维护维修和办公耗
6、材供应。维护维修和办公耗材供应。13附属设备：附属设备：供配电设备、应急发电机、供配电设备、应急发电机、UPSUPS、机房空调和机房消防设备等机房空调和机房消防设备等服务商可负责：服务商可负责：设备巡检、故障维修、技术支持。设备巡检、故障维修、技术支持。14驻点服务驻点服务维护巡检维护巡检远程维护远程维护应急维修应急维修技术咨询技术咨询培训培训技术交流技术交流15驻点服务：驻点服务：服务商固定的技术人员服务商固定的技术人员驻扎在服务现场驻扎在服务现场按照按照5 58 8小时（即法定工作日）小时（即法定工作日）16驻点服务的主要任务：驻点服务的主要任务：全面检查、处理系统运行情况全面检查、处理系
7、统运行情况深入检测潜在隐患深入检测潜在隐患及时排除故障及时排除故障软件版本控制软件版本控制对业务系统进行对业务系统进行2424小时监控。小时监控。17维护巡检：维护巡检：服务商定期到约定的站点进行设备维护服务商定期到约定的站点进行设备维护主要任务：主要任务：例行操作、响应支持、例行操作、响应支持、优化改善、调研评估优化改善、调研评估具体内容、频次和每次具体时间可根据实际情具体内容、频次和每次具体时间可根据实际情况确定，并在合同中明确。况确定，并在合同中明确。18远程维护：远程维护：服务时间内服务时间内通过电话或互联网通过电话或互联网远程服务包括远程服务包括远程例行监控服务远程例行监控服务远程响
8、应支持服务远程响应支持服务19应急维修：应急维修：服务商提供服务商提供2424小时维修服务电话，小时维修服务电话，接到故障通知后迅速响应，及时解决故障接到故障通知后迅速响应，及时解决故障无法远程解决问题，无法远程解决问题，2424小时之内到达现场小时之内到达现场20技术咨询：技术咨询：合同中约定服务商提供的技术咨询服务合同中约定服务商提供的技术咨询服务电话或邮件协助、互联网远程登录等方式电话或邮件协助、互联网远程登录等方式服务商应确定联系人和联系方式服务商应确定联系人和联系方式21培训：培训：服务商应提供技术培训服务商应提供技术培训可分为集中培训和现场培训可分为集中培训和现场培训培训相关费用可
9、包含在合同中培训相关费用可包含在合同中22技术交流：技术交流：可在合同中要求服务商组织技术交流活动可在合同中要求服务商组织技术交流活动交流技术维护经验交流技术维护经验学习最新技术学习最新技术研讨技术发展方向等研讨技术发展方向等23服务商的资质服务商的资质营业范围、注册资本符合要求。营业范围、注册资本符合要求。从事相关技术行业从事相关技术行业具备相应的技术服务能力具备相应的技术服务能力具备备件提供能力的可优先考虑。具备备件提供能力的可优先考虑。24技术复杂的系统（如技术复杂的系统（如VTSVTS系统等）：系统等）：五年内承担过相关或相近系统的集成工程或五年内承担过相关或相近系统的集成工程或系统维
10、保项目的经验系统维保项目的经验拥有两名以上经验丰富的技术人员拥有两名以上经验丰富的技术人员在系统集成、系统维保领域有在系统集成、系统维保领域有3 3年以上经验年以上经验25服务商的确定原则：服务商的确定原则：合法性原则合法性原则高性价比原则高性价比原则保密性原则保密性原则时效性原则时效性原则本地化原则本地化原则集中化原则集中化原则26服务合同：服务合同：服务商在合同签订前须提交年度服务计划服务商在合同签订前须提交年度服务计划供委托方确认。供委托方确认。明确责任义务，详细规定服务内容、方式、明确责任义务，详细规定服务内容、方式、要求、标准、费用及支付方式、违约责任要求、标准、费用及支付方式、违约
11、责任及处理方法、保密协定等。及处理方法、保密协定等。27一般情况下合同期限为一年一般情况下合同期限为一年 原则上每三年进行一次服务商的重新确定。原则上每三年进行一次服务商的重新确定。28合同中应重点强调以下几点：合同中应重点强调以下几点：1)1)服务商及相关人员应承担的保密义务；服务商及相关人员应承担的保密义务；2)2)服务商应当承担的维护责任；服务商应当承担的维护责任；3)3)对驻场外包人员的入场和离场的管理要求；对驻场外包人员的入场和离场的管理要求；4)4)外包服务意外终止的应急措施；外包服务意外终止的应急措施；5)5)对违反合同责任义务的罚则。对违反合同责任义务的罚则。29实行维护总包的
12、单位：实行维护总包的单位：事先申报分包服务商的资质、分包范围、事先申报分包服务商的资质、分包范围、维护人员等维护人员等总包与分包服务商的合同谈判、变更、合总包与分包服务商的合同谈判、变更、合作关系变化等不应影响甲方单位维护服务作关系变化等不应影响甲方单位维护服务质量质量30服务商应提供：服务商应提供：所需工具、仪器、劳保用品所需工具、仪器、劳保用品服务商提供备机、备件：服务商提供备机、备件：设备备件、耗材应使用厂家正品设备备件、耗材应使用厂家正品提供相应产品证明和证书提供相应产品证明和证书需经委托方确认需经委托方确认31完成维护巡检或应急维修后一周内完成维护巡检或应急维修后一周内服务商应作好备
13、查记录服务商应作好备查记录向委托方提交巡检报告向委托方提交巡检报告记录应至少保留一年以上记录应至少保留一年以上32年度评估报告和下年度预评估报告：年度评估报告和下年度预评估报告：年底前服务商提供年底前服务商提供年度运行情况，存在的问题、相关建议年度运行情况，存在的问题、相关建议下年度备件采购和技术改造计划下年度备件采购和技术改造计划提供技术方案等相应的技术支持提供技术方案等相应的技术支持33集中培训：集中培训：每年一次每年一次约定培训的时间、地点、人数、内容约定培训的时间、地点、人数、内容现场培训：现场培训：可与现场维护相结合可与现场维护相结合内容和方式由合同双方商定内容和方式由合同双方商定3
14、4各签约单位监督服务质量和合同履行情况各签约单位监督服务质量和合同履行情况合同中对服务质量应有相应的约束措施合同中对服务质量应有相应的约束措施定期收集、更新外包服务商信息定期收集、更新外包服务商信息组织对外包服务商进行评价，形成评价报组织对外包服务商进行评价，形成评价报告告跟踪和记录外包服务商改进情况。跟踪和记录外包服务商改进情况。服务商应定期征求委托方的意见和建议服务商应定期征求委托方的意见和建议35直属海事系统信息化工作管理办法直属海事系统信息化工作管理办法委托方同意后才能远程登录委托方同意后才能远程登录VTSVTS系统系统如需要暂时关闭系统功能，变动系统设置和系如需要暂时关闭系统功能，变
15、动系统设置和系统资源，需要提前通知并得到委托方同意统资源，需要提前通知并得到委托方同意山东海事局山东海事局网络安全和信息保密工作须知网络安全和信息保密工作须知可以合同附件的形式签署信息安全及保密协议可以合同附件的形式签署信息安全及保密协议36现场服务现场服务现场响应支持服务：现场响应支持服务：系统运行状态监控及预警（分级）系统运行状态监控及预警（分级）系统故障检测及排除系统故障检测及排除数据库维护数据库维护其他其他37现场服务现场服务系统运行状态监控：系统运行状态监控：记录并集中分类存储必要的日志记录并集中分类存储必要的日志建立辅助的人工巡检制度建立辅助的人工巡检制度巡检覆盖主机、网络、通信、
16、安全等设备巡检覆盖主机、网络、通信、安全等设备巡检结果应及时记录巡检结果应及时记录遇异常应及时处理，并按规定要求进行报告遇异常应及时处理，并按规定要求进行报告38现场服务现场服务系统故障检测及排除系统故障检测及排除建立问题管理制度，发现问题进行根本解决建立问题管理制度，发现问题进行根本解决建立问题库建立问题库对问题进行分析、提出解决方案对问题进行分析、提出解决方案将解决过程归纳整理并纳入问题库将解决过程归纳整理并纳入问题库39现场服务现场服务数据库维护：数据库维护：数据库处理（录入、更新、审核、校验；数据库处理（录入、更新、审核、校验；数据迁移、数据维护规定保密协议等）数据迁移、数据维护规定保
17、密协议等）数据备份恢复数据备份恢复数据状态检测数据状态检测40软件可靠度权重软件可靠度权重软件可靠度：软件可靠度：应用系统可以提供可靠服务的程度应用系统可以提供可靠服务的程度故障次数故障次数故障处理时间故障处理时间故障影响面故障影响面41软件可靠度权重软件可靠度权重“故障次数故障次数”：指系统不可用的次数。如果应：指系统不可用的次数。如果应用系统不能正常访问的时间超过五分钟，用系统不能正常访问的时间超过五分钟，则视为系统不可用。则视为系统不可用。“故障处理时间故障处理时间”：指系统不可用的分钟数。：指系统不可用的分钟数。“故障影响面故障影响面”：指系统不可用影响的范围。：指系统不可用影响的范围
18、。42软件可靠度权重软件可靠度权重软件可靠度调整权重软件可靠度调整权重事故事故次数次数事故时间事故时间 事故事故影响面影响面 软件软件可靠度可靠度下降下降1120分钟局部0.2%全系统0.3%43软件可靠度权重软件可靠度权重根据软件可靠度对年度总服务费用进行调整：根据软件可靠度对年度总服务费用进行调整：全年的实际维护费用全年的实际维护费用=（远程服务费用（远程服务费用+现现场服务费用场服务费用+驻场服务费用驻场服务费用+系统必要的完系统必要的完善费用）善费用）软件可靠度对应权值软件可靠度对应权值44软件可靠度权重软件可靠度权重软件可靠度对应的权值软件可靠度对应的权值软件可靠度软件可靠度权值权值
19、99.9%100%99%80%95%60%90%40%45故障分级和响应要求：故障分级和响应要求：故障故障级别级别故障级别定义故障级别定义故障确诊时间故障确诊时间抵达现抵达现场时间场时间故 障 排 除故 障 排 除替代替代一级故障设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。1 小时如 果 远程 诊 断无 法 确诊，须派 工 程师 前 往现场。2小时抵 达 现 场后4小时二级故障设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。4 小时4小时抵 达 现 场后6小时三级故障设备在运行中出现的影响业务、并导致
20、系统性能或服务部分退化的故障8 小时6小时抵 达 现 场后8小时四级故障咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。24小时不需要 不需要46VTSVTS系统包括：系统包括：雷达子系统、雷达子系统、VHFVHF通信子系统、通信子系统、网络传输子系统、数据处理子系统、网络传输子系统、数据处理子系统、交通显示子系统、记录与重放子系统、交通显示子系统、记录与重放子系统、管理信息子系统、管理信息子系统、VHFVHF测向子系统、测向子系统、水文气象子系统等。水文气象子系统等。47雷达子系统：雷达子系统：1)1)雷达天馈线设备的维护保养检修；雷达天馈
21、线设备的维护保养检修；2)2)雷达收发机的维护保养检修；雷达收发机的维护保养检修；3)3)雷达视频处理、维护终端的维护保养；雷达视频处理、维护终端的维护保养；4)4)雷达相关参数的校正；雷达相关参数的校正；5)5)检查并调整雷达系统工作的状况及参数检查并调整雷达系统工作的状况及参数48VHFVHF通信子系统：通信子系统：1)1)检查并调整检查并调整VHFVHF系统工作的状况及参数；系统工作的状况及参数；2)2)收发机的维护保养；收发机的维护保养；3)3)天线及附属设施的维护维修；天线及附属设施的维护维修；4)4)中央控制器的维护维修；中央控制器的维护维修；5)5)语音及控制信号传输设备维护维修
22、；语音及控制信号传输设备维护维修；6)6)检查、调整、维护检查、调整、维护VHFVHF控制面板或终端；控制面板或终端；49网络传输子系统：网络传输子系统：1)1)中心、站点网络设备运行状态及参数设置；中心、站点网络设备运行状态及参数设置；2)2)网络设备路由协议、管理策略的规划及维护；网络设备路由协议、管理策略的规划及维护；3)3)检查网络专线连接质量及带宽使用情况；检查网络专线连接质量及带宽使用情况；交通显示子系统：交通显示子系统：1)1)工作站运行状态及硬件维护；工作站运行状态及硬件维护；2)2)检查客户端软件运行是否存在功能缺陷检查客户端软件运行是否存在功能缺陷50多任务综合数据处理子系
23、统：多任务综合数据处理子系统：1)1)服务器运行状况及硬件维护；服务器运行状况及硬件维护；2)2)数据处理服务运行状态；数据处理服务运行状态；3)3)AISAIS等信号接入和融合的检查；等信号接入和融合的检查；4)4)系统运行日志、报警的检查；系统运行日志、报警的检查；5)5)服务器切换检查。服务器切换检查。51记录与重放子系统：记录与重放子系统：1)1)服务器运行状况及硬件维护；服务器运行状况及硬件维护；2)2)磁盘阵列行状况及硬件维护；磁盘阵列行状况及硬件维护；3)3)记录及重放软件的检查；记录及重放软件的检查；4)4)磁盘容量监控、记录文件大小是否存在异磁盘容量监控、记录文件大小是否存在
24、异常；常；52管理信息子系统管理信息子系统1)1)服务器运行状况及硬件维护；服务器运行状况及硬件维护；2)2)磁盘阵列行状况及硬件维护；磁盘阵列行状况及硬件维护；3)3)数据库备份和维护；数据库备份和维护；4)4)检查检查MISMIS服务的运行状况，服务器切换检查；服务的运行状况，服务器切换检查；5)5)数据交换的运行状态；数据交换的运行状态；6)6)MISMIS服务及客户端的运行是否存在功能缺陷；服务及客户端的运行是否存在功能缺陷；7)7)与交通显示器的动态链接是否正常与交通显示器的动态链接是否正常53VHFVHF测向子系统测向子系统1)1)天馈线及附属设施的维护保养检修；天馈线及附属设施的
25、维护保养检修；2)2)接收机的维护保养检修；接收机的维护保养检修；3)3)测向精度、反应时间等性能的检测；测向精度、反应时间等性能的检测；54水文气象子系统水文气象子系统1)1)服务器运行状况及硬件维护；服务器运行状况及硬件维护；2)2)各传感器的维护保养检修；各传感器的维护保养检修；3)3)状态集中器的维护保养检修；状态集中器的维护保养检修；4)4)记录数据查询；记录数据查询；55辅助支持子系统辅助支持子系统1)1)供配电系统的维护保养；供配电系统的维护保养；2)2)不间断电源系统的维护保养；不间断电源系统的维护保养；3)3)应急发电机的维护保养；应急发电机的维护保养；4)4)机房空调的维护
26、保养；机房空调的维护保养；5)5)大屏幕系统的维护保养；大屏幕系统的维护保养；*VTSVTS设备年度维、保、检工作安排表（推荐）设备年度维、保、检工作安排表（推荐）56CCTVCCTV系统：系统：前端视频信号采集子系统、前端视频信号采集子系统、视频信号的数据转换子系统、视频信号的数据转换子系统、数据处理子系统、数据处理子系统、信号显示子系统、信号显示子系统、存储与重放子系统、存储与重放子系统、供配电供配电(前端和后端设备前端和后端设备)子系统等。子系统等。57前端视频信号采集子系统：前端视频信号采集子系统：1)1)摄像机镜头的维护保养检修；摄像机镜头的维护保养检修；2)2)摄像机自身的维护保养
27、检修；摄像机自身的维护保养检修；3)3)摄像机护罩及其附属设施的维护保养检修；摄像机护罩及其附属设施的维护保养检修；4)4)云台的维护保养检修；云台的维护保养检修；5)5)视频和控制线缆的维护保养检修视频和控制线缆的维护保养检修;6)6)检查摄像机或云台固定件的固定和老化情检查摄像机或云台固定件的固定和老化情况；况；58视频信号的数据转换子系统：视频信号的数据转换子系统：1)1)检查光端机工作的状况及参数；检查光端机工作的状况及参数；2)2)检查视频服务器工作的状况及参数；检查视频服务器工作的状况及参数；3)3)图像、数据信号接入和融合的检查；图像、数据信号接入和融合的检查；59数据处理子系统
28、：数据处理子系统：1)1)解码设备的硬件维护及保养；解码设备的硬件维护及保养；2)2)查看解码设备的运行状态及运行日志；查看解码设备的运行状态及运行日志；3)3)控制设备的硬件维护及保养；控制设备的硬件维护及保养；4)4)查看控制设备的运行状态及运行日志；查看控制设备的运行状态及运行日志；5)5)信号分配设备的硬件维护及保养；信号分配设备的硬件维护及保养；6)6)检查矩阵系统的运行状态及硬件的维护保检查矩阵系统的运行状态及硬件的维护保养养;7)7)硬盘录像机运行状态检测及硬件的维护保硬盘录像机运行状态检测及硬件的维护保养；养；60信号显示子系统：信号显示子系统：1)1)液晶屏屏幕的运行状况及硬
29、件维护；液晶屏屏幕的运行状况及硬件维护；2)2)拼接屏矩阵控制系统的运行状况及硬件维护拼接屏矩阵控制系统的运行状况及硬件维护;3)3)检查数据线的连接及使用情况检查数据线的连接及使用情况;4)4)电视及显示器的运行状况及硬件维护；电视及显示器的运行状况及硬件维护；5)5)检查客户端软件运行情况，是否存在功能缺陷检查客户端软件运行情况，是否存在功能缺陷;61存储与重放子系统：存储与重放子系统：1)1)服务器运行状况及硬件维护；服务器运行状况及硬件维护；2)2)硬盘录像机运行状态的检查硬盘录像机运行状态的检查;3)3)存储容量的检查存储容量的检查;4)4)视频录像保存天数是否满足要求；视频录像保存
30、天数是否满足要求；5)5)传输链路的检查及流量监控；传输链路的检查及流量监控；62供配电供配电(前端和后端设备前端和后端设备)子系统：子系统：1)1)前端摄像机、镜头供电情况检查前端摄像机、镜头供电情况检查;2)2)云台输入、输出电压电流情况检查；云台输入、输出电压电流情况检查；3)3)护罩内风扇、除霜器的供电检查；护罩内风扇、除霜器的供电检查；4)4)视频服务器的供电检查；视频服务器的供电检查；5)5)光端机的供电检查；光端机的供电检查；6)6)前、后端前、后端UPSUPS的运行情况及输出、入电压情况的检查；的运行情况及输出、入电压情况的检查；7)7)前端配电箱及供电线缆的保养检修；前端配电
31、箱及供电线缆的保养检修；631 1、直属海事系统信息化工作管理办法（征求、直属海事系统信息化工作管理办法（征求意见稿），意见稿），201420142 2、船舶交通管理系统设备维护管理办法，、船舶交通管理系统设备维护管理办法，200920093 3、海事数字电视监控系统技术要求（试行），、海事数字电视监控系统技术要求（试行），200720074 4、直属海事系统视频会议系统建设规范，、直属海事系统视频会议系统建设规范，20082008645 5、山东海事局信息化设备管理工作程序、山东海事局信息化设备管理工作程序6 6、山东海事局设备管理达标工作须知、山东海事局设备管理达标工作须知7 7、山东海事局网络安全和信息保密工作须知、山东海事局网络安全和信息保密工作须知8 8、山东海事局软件管理程序、山东海事局软件管理程序9 9、山东海事局计算机机房日常维护管理工作须知、山东海事局计算机机房日常维护管理工作须知1010、山东海事局音视频维护管理工作须知、山东海事局音视频维护管理工作须知
