1、培训员培训培训员培训培训培训何谓培训？是用系統的方法改善员工的知识、是用系統的方法改善员工的知识、技能及态度，使他们能够达到既定的工技能及态度，使他们能够达到既定的工作水平及要求的过程。作水平及要求的过程。听而易忘，学而易记，行而易懂。听而易忘，学而易记，行而易懂。孔子孔子“未来唯一持久的优势是，比你的竞争对手未来唯一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更多学习得更多”。人力资本需要培训才能增值，离开了培人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。训只能是不断折旧、贬值。l 本科学历折旧：本科学历折旧：2 2年年l 硕士学历折旧：硕士学历折旧：3 3年年l 博士学历折旧：博士学历折
2、旧：5 5年年 培训虽不能保证每个员工都能成功，培训虽不能保证每个员工都能成功，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。升。人们首先想到这是人力资源部的事，很多人们首先想到这是人力资源部的事，很多管理人员也将员工培训和发展看作是管辖范围之管理人员也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等。品的研发、生产，或者是提供客户服务等。员工培训是各级管理人员的份内职责，而且员工培训是各级管理人员的份内职责，而且基层管理人员比其它人更了解其下属的长
3、处和短基层管理人员比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。下属改进工作绩效所必需的技能。培训的职责划分培训的职责划分1为新员工提供入司指导为新员工提供入司指导2分析员工的培训需求，鼓励员工培训分析员工的培训需求，鼓励员工培训3组织部门内的辅导和交流组织部门内的辅导和交流4让培训效果持久让培训效果持久5培养继任者培养继任者何谓岗位培训？培训与能力发展的四个方面培训与能力发展的四个方面知识知识技能技能意识意识态度态度不断学习、读书不断学习、读书不断思考、反复练习不断思考、反复练习养成习惯养成习惯
4、/行为方式行为方式价值观价值观培训的误区培训的误区 流行什么就培训什么流行什么就培训什么 培训是一种成本培训是一种成本 企业效益好时，不需培训企业效益好时，不需培训 企业效益差时，无钱培训企业效益差时，无钱培训 高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药培训是灵丹妙药 培训工作流于形式培训工作流于形式 培训后员工流失不合算培训后员工流失不合算 培训是自找麻烦，费时费力培训是自找麻烦，费时费力培训师培训师l学习专家学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理培训也被称为是对学习过程的管理l指导者指导者-整个培训过程的实施整个培训过程的实施l绩效顾问绩效顾问-分析企业现存问题，评估解
5、决方案分析企业现存问题，评估解决方案l引导者引导者-教会学员知道从哪去发掘信息教会学员知道从哪去发掘信息l教练员教练员-工作中的一对一教导工作中的一对一教导 培训是管理人员必备的能力培训是管理人员必备的能力“培训师培训师”应该具有一定的解决实际问题的应该具有一定的解决实际问题的能力以及良好的授课技巧。能力以及良好的授课技巧。如果说学校教育是劳动者成为人力资如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的所学的“软性知识软性知识”硬化为市场能力的关键。硬化为市场能力的关键。企业培训师是企业培训师是“布道师布道师”兼兼“学习组织
6、者学习组织者”，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。者技能，提升、激励劳动者的创造能力。目标目标TrainerTrainer培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。称职的编剧称职的编剧(专业课程设计专业课程设计)合格的导演合格的导演(教学资源掌控教学资源掌控)优秀的演员优秀的演员(培训技法运用培训技法运用)一个基础与三大技能一个基础与三大
7、技能专业知识专业知识演说能力演说能力洞察能力洞察能力控场能力控场能力培训师的职责培训师的职责转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效成人学员学习的特点成人学员学习的特点时间观时间观自我概念自我概念经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是
8、由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题个人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要 认可认可自己的贡献得到认可的需要自己的贡献得到认可的需要 成就成就取得成功的需要取得成功的需要 参与参与交流和参与的需要交流和参与的需要 个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要 面对一班成年学习者，培训师的任面对一班成年学习者，培训师的任务既不是务既不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学学员学习，
9、而是为他们的学习员学习，而是为他们的学习 “创造条创造条件件”。满腹经纶既不是用来炫耀的，。满腹经纶既不是用来炫耀的，也不也不是为了控制是为了控制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。每一个人在他的个人发展道路上都能进步。培训师技能与技巧训练培训师技能与技巧训练1.1.了解听众了解听众2.2.主题明确主题明确3.3.结构清晰结构清晰4.4.图表生动图表生动5.5.言语简明言语简明6.6.肢体形象肢体形象7.7.实时互动实时互动n 假设你是他们，你想听什么？假设你是他们，你
10、想听什么？n 千根针、一条线，开宗明义。一句话技巧千根针、一条线，开宗明义。一句话技巧n 内容一览。你了解了各项之间的逻辑了吗？内容一览。你了解了各项之间的逻辑了吗？n KISSKISS：Keep It Short&SimpleKeep It Short&Simplen 你会提问吗？你会提问吗？n 用自己的语言用自己的语言n 做自己做自己了解听众了解听众l背景、阶层背景、阶层?l他们对主题的了解程度他们对主题的了解程度?l如何引发他们的兴趣如何引发他们的兴趣?l今天的主题与他们有何关连今天的主题与他们有何关连?l什么方式较能什么方式较能/较快接受较快接受?l他们的期望他们的期望?l他们的观他们
11、的观/理念理念,态度如何态度如何?讲人想听的，不是讲你想讲的讲人想听的，不是讲你想讲的！主题明确主题明确目的是什么目的是什么?报告报告宣贯学习宣贯学习演讲演讲寻求共识寻求共识结构清晰结构清晰三明治原理三明治原理l开场开场:简述内容重点简述内容重点l主体主体:展现内容展现内容l结论结论:总结总结(强调强调)重点重点图表生动图表生动简短扼要简短扼要 (KISS)(KISS)相关性相关性具说服力具说服力l数据数据l图形图形l比喻、举例比喻、举例l讨论讨论KISSKISS：Keep It Short&SimpleKeep It Short&Simple言语简明言语简明l音量音量(问最后一排是否能听见问
12、最后一排是否能听见)l运用声调技巧运用声调技巧l节奏速度节奏速度l停顿停顿l强调（重复）强调（重复）l注意口头禅注意口头禅l了解参训学员的语言禁忌了解参训学员的语言禁忌肢体语言肢体语言l姿势与手势姿势与手势l眼神的接触眼神的接触l站立的位置站立的位置l与学员的距离与学员的距离l恰当的表情恰当的表情注意事项注意事项l不要玩弄手上的工具不要玩弄手上的工具l不要玩弄身上物件（头发、领带等）不要玩弄身上物件（头发、领带等）l不要调整衣服、首饰等（检查服装仪容）不要调整衣服、首饰等（检查服装仪容）l手勿插口袋手勿插口袋l避免双手交叉、目光定点避免双手交叉、目光定点l不要使用复杂手势不要使用复杂手势l了解
13、地方习俗禁忌了解地方习俗禁忌实时互动实时互动l直问法直问法:开放式问题开放式问题l征询意见看法征询意见看法l案例分享案例分享l小组讨论小组讨论l别急着给答案别急着给答案 l善用暗示诱导善用暗示诱导l其它其它.l反问法：有敌意，或不懂的问题反问法：有敌意，或不懂的问题l控制场面控制场面:过多或重复性的问题过多或重复性的问题l切忌与学员争辩切忌与学员争辩l你不是所有问题的专家你不是所有问题的专家l诚恳是最好的答案诚恳是最好的答案注意事项注意事项确保培训成功的方法确保培训成功的方法1234常用的授课方法常用的授课方法l讲授教学法讲授教学法l案例教学法案例教学法l演示教学法演示教学法l角色扮演法角色扮演法l游戏带动法游戏带动法l小组讨论法小组讨论法l故事分享法故事分享法作业作业一堂岗位培训课一堂岗位培训课（四月底之前）（四月底之前）
