1、第1页，共43页。第2页，共43页。第3页，共43页。第4页，共43页。第5页，共43页。第6页，共43页。管理干部如何应用管理干部如何应用5W2H 1、何谓管理干部何谓管理干部 2、管理干部的任务、管理干部的任务 3、何谓管理、何谓管理第7页，共43页。1、何谓管理干部、何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员，必须运在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥须发挥
2、“承上启下承上启下”的功能。的功能。如：班长、组长、股长、课长等所谓的如：班长、组长、股长、课长等所谓的主管主管第8页，共43页。2、管理干部的任务、管理干部的任务 2-1达成企业或上级所赋予的使命，达成企业或上级所赋予的使命，包含有：包含有：品质品质 Q （Quality)成本成本 C (Cost)交期交期 D (Delivery)士气士气 M (Moral)安全安全 S (Safety)2-2与同事协力合作，以解决共同问题。与同事协力合作，以解决共同问题。2-3提供各种客观的情报，包含有过提供各种客观的情报，包含有过 程，结果、内部、外部等情报。程，结果、内部、外部等情报。2-4培育属下培
3、育属下第9页，共43页。3、何谓管理、何谓管理 3-1设定计划，并为达到此计设定计划，并为达到此计 划之一切活动的全体划之一切活动的全体-Dr.Juran 3-2管理循环管理循环-整个管理活动可整个管理活动可 以以以以PDCA循环表示，如下图：循环表示，如下图：计计划划实实施施查查调调置置处处APC D决定达成决定达成目标的方目标的方法法决定目的决定目的目标目标工工作作实实施施教育训练教育训练检查要因检查要因定期以结定期以结果来检讨果来检讨应急措施应急措施再再发发防防止止第10页，共43页。如何拟定计划如何拟定计划 (P)1、明确目的、目标明确目的、目标 a.使问题的状况清楚、以掌握现状使问题
4、的状况清楚、以掌握现状 b.考虑上级的目标或方针考虑上级的目标或方针 c.预测未来状况或条件的变化掌握可能预测未来状况或条件的变化掌握可能 发生的问题发生的问题 d.要把最终目的和目前目的分别清楚要把最终目的和目前目的分别清楚 e.目的是否达成要如何评价目的是否达成要如何评价 f.目标能数量化目标能数量化 g.多元性目标须列出优先顺序多元性目标须列出优先顺序 h.注意目标不可与公司或上级抵触注意目标不可与公司或上级抵触第11页，共43页。如何拟定计划如何拟定计划 (P)2、决定达成目标的方法决定达成目标的方法 a.究明因果关系究明因果关系 b.收集收集4M时间、经费、场所等资料时间、经费、场所
5、等资料 c.整理、分析、判断资料、以掌握重要整理、分析、判断资料、以掌握重要 要因要因 d.针对重点或重要要因、思考达成目标针对重点或重要要因、思考达成目标 的方案的方案 e.多角度评估并选定最适方案多角度评估并选定最适方案 第12页，共43页。f.订定计划工作，订定计划工作，内容含内容含5W2H g.好部属不应该只会反映问题，而是好部属不应该只会反映问题，而是 能进一步提出建议或计划，呈给上能进一步提出建议或计划，呈给上 级裁决级裁决 h.事先订好计划，以做好先手管理事先订好计划，以做好先手管理 i.计划订定须能让实际作业者参与计划订定须能让实际作业者参与第13页，共43页。第14页，共43
6、页。第15页，共43页。第16页，共43页。第17页，共43页。第18页，共43页。第19页，共43页。第20页，共43页。第21页，共43页。第22页，共43页。第23页，共43页。第24页，共43页。5W2H的格式的格式 计划书计划书一、目的或目标一、目的或目标二、二、三、实施项目的具体做法三、实施项目的具体做法四、注意事项四、注意事项返回第25页，共43页。如何实施如何实施 (D)1、教育、训练教育、训练 a.集合式教育或在现场上一对一的实际演练集合式教育或在现场上一对一的实际演练 b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调，说服等手段而能
7、以沟通协调，说服等手段 c.不可只告诉他怎么做，必须使他了解做的不可只告诉他怎么做，必须使他了解做的 意义，必然性、依据和理由等以策动其责意义，必然性、依据和理由等以策动其责 任感和使任感和使 命感命感 d.以以5W2H方式系统化教育方式系统化教育 e.刺激部属产生内发性动机、以鼓舞其刺激部属产生内发性动机、以鼓舞其 工作热诚工作热诚 f.配合人员与单位须充分教育配合人员与单位须充分教育第26页，共43页。如何实施如何实施 (D)2、工作实施工作实施 a.主管须将贯彻实施的意志，明主管须将贯彻实施的意志，明确地传达给部属、同僚确地传达给部属、同僚 b.命令下达应该一次完成，不要事后命令下达应该
8、一次完成，不要事后 多次追加或改期再做多次追加或改期再做 c.实施过程若遇到困难主管不要灰心实施过程若遇到困难主管不要灰心 ，除了深入检讨外并积极鼓励部属，除了深入检讨外并积极鼓励部属 d.适当的授权适当的授权 e.收集有关数据收集有关数据第27页，共43页。如何调查如何调查 (C)1、查检要因查检要因 a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件实施过程有无彻底遵守作业方法条件 b.巡视现场须具有目的、重点意识巡视现场须具有目的、重点意识 c.最好以具体表格来检查最好以具体表格来检查 d.过程若与计划有差异，须迅速追究原过程若与计划有差异，须迅速追究原 因因 e.要因查检尽量下级主管负责要因查检尽量
9、下级主管负责 f.对于重大的要因或以往未做过的事件，对于重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检、上级主管（课长以上）可加以点检、但频率较松但频率较松第28页，共43页。如何调查如何调查 (C)2、定期以结果来检讨定期以结果来检讨 a.结果须以数据来定期比较、检讨结果须以数据来定期比较、检讨 b.结果的实绩与计划有差异时，须彻结果的实绩与计划有差异时，须彻 查过查过 程中的异常真因程中的异常真因 c.须追根究底追到源头，以发现潜在须追根究底追到源头，以发现潜在 的原因的原因 d.须客观、诚实的面对自己须客观、诚实的面对自己 e.统计解析配合固有技术统计解析配合固有技术 f.
10、越上级主管，此种项目越多越上级主管，此种项目越多 第29页，共43页。如何处置如何处置 (A)1、应急措施应急措施 a.暂时除去异常现象暂时除去异常现象 b.使异常现象暂时失去控制而不要使异常现象暂时失去控制而不要 再恶化、扩大再恶化、扩大 c.治标治标-头痛医头发烧退烧头痛医头发烧退烧 d.以应变、调整方式来改正结果以应变、调整方式来改正结果 e.须掌握时效须掌握时效 第30页，共43页。如何处置如何处置 (A)2、再发防止措施再发防止措施 a.除去异常真因除去异常真因,使同样原因不发使同样原因不发 生第二次生第二次 b.使管理确实发挥功效使管理确实发挥功效 c.与标准化、愚巧化结合与标准化、愚巧化结合 d.横向作业水平展开横向作业水平展开 e.纵向作源流管理纵向作源流管理 第31页，共43页。http:/
