1、第二章第二章 个体行为个体行为第1页，共76页。学习要点：学习要点：1 1、能力、个性、气质与管理、能力、个性、气质与管理2 2、影响知觉的因素、影响知觉的因素3 3、归因理论、归因理论4 4、态度的三要素和改变态度的三个、态度的三要素和改变态度的三个阶段阶段5 5、员工满意度与工作绩效、员工满意度与工作绩效第2页，共76页。3我国古代圣智之人的察人之法我国古代圣智之人的察人之法忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守 之而观其之而观其 之而观其之而观其 之而观其之而观其 而观其而观其 告之以告之以而观其而观其 醉之以醉之以而观其而观其 委之以委之以而观
2、其而观其提出提出“七观七观”法，内容涉及：法，内容涉及：志、变、识、勇、性、廉、信志、变、识、勇、性、廉、信 问之以是非而观其志问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信 第3页，共76页。第一节第一节 个体行为的基础个体行为的基础第4页，共76页。人的行为模式刺激刺激个体心理个体心理特征特征对刺激的对刺激的个人解释个人解释行为反应行为反应刺激反应机理刺激反应机理第5页，共76页。刺激刺激知觉知觉学习学习
3、个性个性动机动机行为行为能力能力绩效绩效评价与奖惩评价与奖惩个体行为与绩效模式个体行为与绩效模式（华莱士）（华莱士）第6页，共76页。个体行为个体行为-影响因素结构图影响因素结构图 个体行为个体行为组织环境组织环境与政策与政策价值观价值观知觉知觉态度态度人格人格能力能力个体绩效个体绩效个体个体有效性有效性工作工作要求要求绩效绩效标准标准第7页，共76页。个性行为特征个性行为特征1 1、目的性、目的性2 2、社会性、社会性3 3、自主性、自主性4 4、连续性、连续性5 5、持久性、持久性6 6、可塑性、可塑性第8页，共76页。个体行为规律举例送礼比给员工奖金好送礼比给员工奖金好涨工资不如发奖金涨
4、工资不如发奖金工资公开不如不公开工资公开不如不公开小奖不如不奖小奖不如不奖小罚不如不罚小罚不如不罚不给选择比给选择好不给选择比给选择好晚说不如早说晚说不如早说大中之小不如小中之大大中之小不如小中之大能用的不如不能用的能用的不如不能用的第9页，共76页。能力能力含义：含义：ability ability 是人成功的完成某种活动所必须是人成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。的个性心理特征。两种含义：两种含义：一是指实际能力，即个人已经具备并表现出一是指实际能力，即个人已经具备并表现出来的能力（来的能力（achievementachievement）,是个人先天遗传基是个人先天遗传基础加上学习的
5、结果；础加上学习的结果；二是潜在能力，即个人将来可能发展并表现的二是潜在能力，即个人将来可能发展并表现的能力，又称为能力，又称为“性向性向”（aptitudeaptitude）第10页，共76页。能力的构成能力的构成1 1、体质能力、体质能力生理素质生理素质力量因素力量因素灵活度因素灵活度因素其他因素其他因素第11页，共76页。第12页，共76页。第13页，共76页。影响能力发展的因素影响能力发展的因素1 1、生物因素、生物因素2 2、环境因素、环境因素3 3、个体实践因素、个体实践因素4 4、智力与非智力因素、智力与非智力因素第14页，共76页。个个 性性(personality)(pers
6、onality)定义：是个体带有倾向性的、经常的、定义：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。的总和。第15页，共76页。个性的决定因素个性的决定因素遗传遗传环境（成长的文化背景、早年的生活环境（成长的文化背景、早年的生活的条件、家庭朋友和社会群体的规范的条件、家庭朋友和社会群体的规范等）等）情境（不同的情境要求一个人的个性表情境（不同的情境要求一个人的个性表现出不同的侧面）现出不同的侧面）第16页，共76页。个性的特征个性的特征差异性差异性倾向性倾向性稳定性稳定性整体性整体性社会性社会性第17页，共76页。个性发展的理论个性发展的
7、理论弗洛伊德的心理性欲理论弗洛伊德的心理性欲理论 埃里克森的心理社会发展阶段理论埃里克森的心理社会发展阶段理论 第18页，共76页。弗洛伊德的心理性欲理论弗洛伊德的心理性欲理论1、心理动力学中的人格结构、心理动力学中的人格结构 人格由本我（人格由本我（id）、自我（）、自我（ego）、超）、超我（我（superego）三个部分组成，经过五个发）三个部分组成，经过五个发展阶段，这三个部分逐渐整合，成为一体。展阶段，这三个部分逐渐整合，成为一体。第19页，共76页。心理性欲理论心理性欲理论超我超我 社会成分社会成分 完美原则完美原则自我自我 心理成分心理成分 现实原则现实原则本我本我 生物成分生物
8、成分 快乐原则快乐原则本我、自我、超我三者间的关系决定个体人本我、自我、超我三者间的关系决定个体人格的基本面貌格的基本面貌第20页，共76页。简评简评 意义：弗洛伊德的心理性欲理论强调家庭关系意义：弗洛伊德的心理性欲理论强调家庭关系和早期经验对儿童人格健康发展的意义，尤其和早期经验对儿童人格健康发展的意义，尤其是提供了一个理解儿童情感问题的理论框架。是提供了一个理解儿童情感问题的理论框架。他是第一个强调早期经验对后期发展意义的心他是第一个强调早期经验对后期发展意义的心理学家。理学家。第21页，共76页。简评简评局限：局限：第一，该理论过分强调性的作用；第一，该理论过分强调性的作用；第二，弗洛伊
9、德理论的某些方面不具有跨文第二，弗洛伊德理论的某些方面不具有跨文化的普遍意义，如恋母情结在某些原始部落化的普遍意义，如恋母情结在某些原始部落中就没有；中就没有；第三，没有直接研究儿童，但却建立了儿第三，没有直接研究儿童，但却建立了儿童心理发展的理论。他也正因为这一点而童心理发展的理论。他也正因为这一点而备受质疑。备受质疑。第22页，共76页。埃里克森的埃里克森的心理社会发展阶段理论心理社会发展阶段理论1、对弗洛伊德理论的发展、对弗洛伊德理论的发展 自我的作用不仅仅是调和本我和超我，更自我的作用不仅仅是调和本我和超我，更是一种发展的积极力量。是一种发展的积极力量。强调自我、社会文化因素在个性发展
10、中强调自我、社会文化因素在个性发展中的作用。的作用。第23页，共76页。心理社会发展阶段理论心理社会发展阶段理论2、同一性渐成说、同一性渐成说 个性发展经历几个固定不变的阶段，在个性发展经历几个固定不变的阶段，在每个阶段内，都有一个中心发展任务每个阶段内，都有一个中心发展任务 8 8个发展阶段，解决个发展阶段，解决8 8对矛盾对矛盾 第24页，共76页。1、基本的信任感对基本的不信任感（基本的信任感对基本的不信任感（0-1岁）岁）信任感是建立人际关系、形成健康个性品质信任感是建立人际关系、形成健康个性品质的基础的基础2 2、自主感对羞怯感（、自主感对羞怯感（1-31-3岁）岁）感觉到自己的力量
11、（说、行走、控制等）。感觉到自己的力量（说、行走、控制等）。3 3、主动感对内疚感（、主动感对内疚感（3-63-6岁）岁）发展良心，获得性别角色。发展良心，获得性别角色。4 4、勤奋感对自卑感（、勤奋感对自卑感（6-116-11岁）岁）习得性无助（习得性无助（learned helplessness）第25页，共76页。5 5、同一性获得对同一性混乱（青少年期）、同一性获得对同一性混乱（青少年期）6 6、亲密感对孤独感（成人早期）、亲密感对孤独感（成人早期）7 7、繁殖感对停滞感（成人中期）、繁殖感对停滞感（成人中期）8 8、完善感对失望感（老年）、完善感对失望感（老年）第26页，共76页。自
12、我同一感自我同一感自我同一感（或同一性）是关于自己是谁，自我同一感（或同一性）是关于自己是谁，在社会中应占什么样的地位，将来准备成在社会中应占什么样的地位，将来准备成为什么样的人以及怎样努力成为理想中的为什么样的人以及怎样努力成为理想中的人的一连串感觉。人的一连串感觉。自我同一感的形成与先前各阶段中建立起自我同一感的形成与先前各阶段中建立起来的信任感、自主感、主动感、勤奋感有来的信任感、自主感、主动感、勤奋感有直接关系直接关系 第27页，共76页。个性的个性的5 5维度维度(Big FiveBig Five)巴里和芒特（巴里和芒特（19911991）外倾性外倾性随和性（易相处性）随和性（易相处
13、性）责任心（谨慎程度）责任心（谨慎程度）情绪稳定性情绪稳定性 （情绪适应性）（情绪适应性）经验的开放性经验的开放性 第28页，共76页。主要个性特质对组织行为的影响主要个性特质对组织行为的影响 控制点控制点马基雅维里主义马基雅维里主义 自尊自尊自我监控自我监控冒险性冒险性A A型人格型人格第29页，共76页。A型人格表现型人格表现运动、走路、吃饭节奏很快运动、走路、吃饭节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲时光无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获着迷于数字，他们的成功是以每件事中自
14、己获益多少来衡量的益多少来衡量的第30页，共76页。B型人格表现型人格表现从来没有时间上的紧迫感从来没有时间上的紧迫感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩绩充分享受娱乐和休闲充分享受娱乐和休闲充分放松而不感到内疚充分放松而不感到内疚第31页，共76页。霍兰德职业类型的六边形模型霍兰德职业类型的六边形模型 常规型常规型研究型研究型现实型现实型艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型第32页，共76页。第33页，共76页。角色沟通练习：角色沟通练习：每个人准备每个人准备5 5分钟，然后进行分钟，然后进行3 3分钟的自我分钟的自我介绍：内容包括介绍：内容包括最喜欢的
15、一本书、最喜欢的一本书、最敬佩的一个人、最敬佩的一个人、最遗憾的一件事、最遗憾的一件事、未来的理想、未来的理想、最喜欢最喜欢的一句格言、的一句格言、暂不论时间、金钱和责任，暂不论时间、金钱和责任，在所有事情中，我最愿意做的是在所有事情中，我最愿意做的是第34页，共76页。根据刚才对其他人的记录，对小组的根据刚才对其他人的记录，对小组的人员进行性格归类，每个人用人员进行性格归类，每个人用3 3分钟分钟时间做陈述。之后，小组讨论要求小组时间做陈述。之后，小组讨论要求小组达成一致意见。达成一致意见。第35页，共76页。气气 质质Temperament 是指个人典型的表是指个人典型的表现于心理过程的强
16、度、速度和稳定现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。力方面的特点。第36页，共76页。气质类型和特点气质类型和特点多血质多血质胆汁质胆汁质黏液质黏液质抑郁质抑郁质第37页，共76页。气质在管理实践中的作用气质在管理实践中的作用气质无好坏气质无好坏不能决定人的社会价值和不能决定人的社会价值和成就高低成就高低影响人的活动效率、情感影响人的活动效率、情感和行为和行为第38页，共76页。第二节第二节 知觉知觉 第39页，共76页。含含 义义是人脑对客观事物整体的反映，是是人脑对客观事物整体的反映，是比感觉更高一级的反映形式。比感觉更高一
17、级的反映形式。可以定义为个体为了对自己所在可以定义为个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的环境赋予意义而解释感觉印象的过程过程。第40页，共76页。知觉特性知觉特性选择性选择性理解性理解性整体性整体性恒常性恒常性第41页，共76页。影响知觉的因素影响知觉的因素1 1）客观因素：（知觉对象）客观因素：（知觉对象）新奇、运动、声音、大小、背景、临近新奇、运动、声音、大小、背景、临近2 2）主观因素：（知觉者）主观因素：（知觉者）态度、兴趣、需要与动机、个性、情绪、态度、兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验经验3 3）情境（时间、工作环境、社会环境）情境（时间、工作环境、社会环境）第42页，共
18、76页。错错 觉觉1 1）含义：是对外部事物不正确的知觉。）含义：是对外部事物不正确的知觉。2 2）常见的错觉现象：）常见的错觉现象：A A、视错觉、视错觉 B B、时间错觉、时间错觉 C C、其他错觉、其他错觉第43页，共76页。米勒米勒莱尔幻觉：哪条红线更长？莱尔幻觉：哪条红线更长？两条红线完全等长。两条红线完全等长。第44页，共76页。这些是完全的正方形吗？这些是完全的正方形吗？第45页，共76页。鲁宾的面孔鲁宾的面孔花瓶幻觉：花瓶幻觉：你看的是一你看的是一个花瓶还是个花瓶还是两个人的头两个人的头的侧面像的侧面像第46页，共76页。社会知觉社会知觉对人的知觉。对人的知觉。主要包括：主要包
19、括：对人的知觉对人的知觉人际知觉人际知觉自我知觉自我知觉 第47页，共76页。社会知觉误区社会知觉误区选择性知觉选择性知觉 首因效应和近因效应首因效应和近因效应晕轮效应晕轮效应对比效应对比效应刻板印象刻板印象投射投射自我实现预期（皮格马利翁效应）自我实现预期（皮格马利翁效应）第48页，共76页。归因理论归因理论个体的行为个体的行为一致性一致性区别性区别性一贯性一贯性外部内部外部内部内部外部观察观察解释解释归因归因高高低低高高低低高高低低第49页，共76页。练习：练习：分析一名员工上班迟到的原因分析一名员工上班迟到的原因第50页，共76页。归因因素归因因素1/1/个人能力大小（稳定）个人能力大小
20、（稳定）2/2/个人努力程度（不稳定）个人努力程度（不稳定）3/3/任务难度（稳定）任务难度（稳定）4/4/机遇状况（不稳定）机遇状况（不稳定）不同的归因对激发成就、促进努力的作用不不同的归因对激发成就、促进努力的作用不同同第51页，共76页。基本归因错误：低估外部因素的影响基本归因错误：低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见：将成功归于内因，将失自我服务偏见：将成功归于内因，将失败归于外因。败归于外因。第52页，共76页。第三节第三节 价值观、态度与行为价值观、态度与行为 第53页，共76页。价值观价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重是一个
21、人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。的行为方式或存在状态的一种持久信念。第54页，共76页。价值观的分类价值观的分类理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理经济型：重视有效和实用经济型：重视有效和实用审美型：重视外形与和谐匀称的价值审美型：重视外形与和谐匀称的价值社会型：强调对人的热爱社会型：强调对人的热爱政治型：重视拥有权力和影响力政治型：重视拥有权力和影响力宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的综合宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的综合第55页，共76页。价值
22、观对管理的影响会影响对其他人和群体的看法；会影响对其他人和群体的看法；个人对决策和问题解决方法的选择；个人对决策和问题解决方法的选择；对个人所面临的形势和问题的看法；对个人所面临的形势和问题的看法；对于道德行为标准的确定；对于道德行为标准的确定；个人接受或抵制组织目标和压力的程度；个人接受或抵制组织目标和压力的程度；对个人和组织成功和成就的看法；对个人和组织成功和成就的看法；对个人目标和组织目标的选择对个人目标和组织目标的选择用于管理和控制组织中人力资源手段的选择用于管理和控制组织中人力资源手段的选择第56页，共76页。态态 度度是个人对某一客观对象所持的评价与是个人对某一客观对象所持的评价与
23、行为倾向。行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点彩，带有价值观的特点 第57页，共76页。态度的结构态度的结构情情感感认认知知行行为为倾倾向向第58页，共76页。态度的形成态度的形成1 1、欲望、欲望2 2、知识、知识3 3、群体观念、群体观念4 4、个性特征、个性特征5 5、个体经验、个体经验第59页，共76页。凯尔曼的态度变化三阶段说凯尔曼的态度变化三阶段说 服服 从从同化同化内化内化第60页，共76页。认知失调理论认知失调理论费斯廷格于费斯廷格于5050年代后期提出年代后期提出解释态度于行为之间的关系，认知失解释态度于行为之间的关系，认
24、知失调指任何的不和谐，个体将试图去减调指任何的不和谐，个体将试图去减少这种不协调和不舒服。少这种不协调和不舒服。没有人能够完全避免不协调状态没有人能够完全避免不协调状态第61页，共76页。影响降低不协调的愿望影响降低不协调的愿望导致不协调的因素的重要性导致不协调的因素的重要性个人认为他对于这些因素的影响程度个人认为他对于这些因素的影响程度不协调可能带来的后果不协调可能带来的后果第62页，共76页。工作满意度工作满意度组织承诺组织承诺组织公民行为组织公民行为心理契约心理契约第63页，共76页。工作满意度指个人对他所从事工作的工作满意度指个人对他所从事工作的一般态度。一般态度。第64页，共76页。
25、决定工作满意度的因素决定工作满意度的因素心理挑战性的工作心理挑战性的工作公平的报酬公平的报酬支持性的工作环境支持性的工作环境融洽的同事关系融洽的同事关系人格与工作的匹配人格与工作的匹配第65页，共76页。满意度对员工绩效的影响满意度对员工绩效的影响（1 1）满意度与生产率）满意度与生产率 早期的研究中，满意度与生产率成正相关。早期的研究中，满意度与生产率成正相关。但后来的研究表明，这种相关并非如此简单。但后来的研究表明，这种相关并非如此简单。（2 2）满意度与缺勤率）满意度与缺勤率一种稳定的消极关系，中等相关一种稳定的消极关系，中等相关（3 3）满意度与流动率）满意度与流动率呈负相关呈负相关第
26、66页，共76页。员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满 积极性积极性消极性消极性破坏性破坏性建设性建设性退出退出忽略忽略忠诚忠诚建议建议第67页，共76页。组织承诺组织承诺一般指个体认同并卷入一个组织的强度。一般指个体认同并卷入一个组织的强度。是一种是一种“心理合同心理合同”。个体确定了与组织连接的角度和程度，特别个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。外的行为。第68页，共76页。组织承诺的种类组织承诺的种类 1 1、感情承诺：（波动性）、感情承诺：（波动性）2 2、继续承诺：、继续承诺：影响因素主要
27、有受教育程度、影响因素主要有受教育程度、所掌握技术应用范围、改行的可能性、个人对所掌握技术应用范围、改行的可能性、个人对组织的投入情况、福利因素、居住时间长短等组织的投入情况、福利因素、居住时间长短等 3 3、规范性承诺：、规范性承诺：第69页，共76页。组织公民行为指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系所引发。包括无私地帮助他人、主动地参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。第70页，共76页。主动加班、承担额外责任，帮助同事解决与工作相关的问题或个人问题，为了公司的利益提出建议或批评，主动参加集体行动，向外界提升公司形象，通过自学增加知识和工作技能 第71页，共76页。心理契约指员工与组织对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。第72页，共76页。交易型强调具体有形、基于当前利益的工具性相互交换；关系型强调雇佣双方相互支持和依赖，彼此沟通与交流，承担长久的开放性责任；团队成员型指员工与组织在事业发展上彼此承担责任。第73页，共76页。印象管理指人们有意识或无意识地对自己的行为进行控制，以影响他人如何看待自己的手段。第74页，共76页。案例分析P81页1、依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质和性格进行分析比较2、通过分析比较，你认为谁当总经理更合适？为什么？第75页，共76页。复习思考题：复习思考题：第76页，共76页。
