1、THE GALLUP ORGANIZATION建设人本文化的工作环境建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩创造企业优秀业绩-盖洛普盖洛普Q12&GMP项目介绍项目介绍盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 1935 1935年由乔治年由乔治 盖洛普博士创立盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意率先使用科学方法调查民意 在全球建立了在全球建立了4040多个分公司多个分公司 调查网覆盖世界调查网覆盖世界60%60%的人口和的人口和 70%70%的产值的产值 盖洛普博士被生活杂志评为盖洛普博士被生活杂志评为1001
2、00年来对美年来对美 国历史影响最大的人之一国历史影响最大的人之一THE GALLUP ORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中，一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力决定组织的整体实力”彼德彼德 杜拉克杜拉克THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION4成功心理学的革命成功心理学的革命THE GALLUP ORGANIZATION5盖洛普研究基础盖洛普研究基础u 200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u 400 400多个工作岗位多个工作岗位T
3、HE GALLUP ORGANIZATION盖盖 洛洛 普普 路路 径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANIZATIONTHE GALLUP ORGANIZATION7“硬”数据与“软”数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长的不断增长的 忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬
4、业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANIZATIONQ12TM 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实
5、客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据THE GALLUP ORGANIZATIONQ12 THE GALLUP ORGANIZATION13盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众评议领导L 举报箱举报箱是：是：Q12TMJ 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系Q12TM不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理THE GALLUP ORGANIZ
6、ATION14现实世界现实世界 有人采访财富有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意测验员工民意 问卷平均长度问卷平均长度-150个问题个问题 频率频率-1-2年一次年一次 60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!THE GALLUP ORGANIZATION15诊断诊断评估评估“我们有什么问题？我们有什么问题？”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立事件关注过去关注过去诊断工具
7、诊断工具THE GALLUP ORGANIZATION16诊断诊断评估评估关注关注“我们的文化优势何在？我们的文化优势何在？”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比l基层负责基层负责l落实行动落实行动l持续跟踪持续跟踪面向未来面向未来评估工具评估工具Q12TMTHE GALLUP ORGANIZATION17由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 盖盖 洛洛 普普 路路 径径THE GALLUP ORGANIZATION
8、18由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 经理的责任与经理的责任与Q12经理的目标是培养经理的目标是培养“敬业敬业”员工，员工，Q12测量其成功程度测量其成功程度 THE GALLUP ORGANIZATION19管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理 人员对一线员工人员对一线员工 的工作几乎无影的工作几乎无影 响响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理
9、.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0THE GALLUP ORGANIZATION20 经理的职责和经理的职责和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的动员员工参与建设良好的 工作环境。工作环境。2.根据发展指南思考自己作根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强为经理应如何行动来增强 Q12。THE GALLUP ORGANIZATION21评测员工敬业度和基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工
10、作环境识别识别“最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q Q1212的目的的目的THE GALLUP ORGANIZATION22 我知道对我的工作要我知道对我的工作要 求求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单
11、位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。在过去的在过去的6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的最重要的1212道问题道问题 THE GALLUP ORGANIZATION23问问“对对”问题问题-找到最有效的评测问题找到最
12、有效的评测问题1,000个不同问题个不同问题 100万不同员工万不同员工识别优秀部门识别优秀部门/班组的共性班组的共性确定能够区别确定能够区别“优秀优秀”与一般的关键问题与一般的关键问题THE GALLUP ORGANIZATION24不好的问题不好的问题好问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将业绩最好业绩最好的单位和最最差差的单位区分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题?低分高分高分低分THE GALLUP ORGANIZATION25员工敬业度分布的马蹄形模型员工敬业度分布的马蹄形模型毁业毁业不敬业
13、不敬业敬业敬业THE GALLUP ORGANIZATION26我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈过进步谈过进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的宗旨公司的宗旨意见受尊重意见受尊重单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长 有材料与设备有材料与设备 了解工作要求了解工作要求THE GALLUP ORGANIZATION27员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯
14、与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同成长效率效率 员工员工利润利润 用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXXTHE GALLUP ORGANIZATION旅 程28我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石THE GALLUP ORGANIZATION29 敬敬 业业你如何帮助每个人登上山顶？THE GALLUP ORGANIZATION实践检验实践检验Q12THE GALLUP ORGANIZATION31项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部
15、门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12TMTHE GALLUP ORGANIZATION32GMEAN4.754.504.254.003.753.503.253.002.752.502.25GMEANFrequency20100Std.Dev=.39 Mean=3.52N=109.00不断改善工作环境不断改善工作环境提高经理队伍管理素质提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。2001年年2002年年THE GALLUP ORGANIZATION33优秀经理人培训（
16、GMP）是盖洛普根据成功心理学的理是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。如何提高经理队伍的素质如何提高经理队伍的素质？实施实施GMP-盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训THE GALLUP ORGANIZATION34盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介课程简介&盖洛普公司盖洛普公司优秀经理人培训以以“成功心理学成功心理学”和
17、盖洛普四十多年对和盖洛普四十多年对国 际 优 秀 企 业 和 经 理 的 研 究 为 基 础，并 附 以 盖 洛 普 独 创 的国 际 优 秀 企 业 和 经 理 的 研 究 为 基 础，并 附 以 盖 洛 普 独 创 的“StrengthsFinder”(优势识别器优势识别器)和和“Q12TM”(工作环境评测问卷工作环境评测问卷)等测等测量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果
18、良好，广受赞誉。培训，效果良好，广受赞誉。&盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普些优势来取得佳绩和成功？盖洛普StrengthsFinder 通过网上测评，帮通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。THE GALLUP ORGANIZATION35&知识经济时代的竞争，归根到底是人才和文化的竞争。你的员工知识经济时代
19、的竞争，归根到底是人才和文化的竞争。你的员工敬业吗？你所在企业有良好的文化吗？你所领导的部门有良好的工作环敬业吗？你所在企业有良好的文化吗？你所领导的部门有良好的工作环境吗？这一切与企业的经营业绩有什么关联？盖洛普境吗？这一切与企业的经营业绩有什么关联？盖洛普Q12TM 通过对企业通过对企业文化建设和基层管理文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助你准确评测工敬业度和工作个侧面的评测，帮助你准确评测工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。&盖洛普通过研究全球盖洛普通过研究全球80,000名优秀经理，总结出成功管理的四要诀名优秀经理，总结出成
20、功管理的四要诀。通过四要诀培训，你将走出。通过四要诀培训，你将走出“传统智慧传统智慧”的误区，大幅度提高管理效的误区，大幅度提高管理效能和团队效率。能和团队效率。&盖洛普的盖洛普的GMP重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网上的上的StrengthsFinder 测试，并对其所在部门进行测试，并对其所在部门进行Q12TM调查。盖洛普将调查。盖洛普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。&“优秀经理人培训优秀经理人培训”帮助客户培养顶级经理人，建立一流的企业文帮助客户培养顶级经理人，建
21、立一流的企业文化。化。盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程简介课程简介THE GALLUP ORGANIZATION36&运用运用盖洛普盖洛普StrengthsFinder 工具工具，识别自身及员工的独特优势，提，识别自身及员工的独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力高识人用人能力，增强企业竞争力&运用运用盖洛普盖洛普Q12TM工具工具，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效团队团队&运用运用盖洛普四要诀访谈盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要诀，掌握世界顶尖经理的管理四要诀&运用运用个人优势日志个人优势日志，制定行动计
22、划，提高管理水平，制定行动计划，提高管理水平&运用运用“成功心理学成功心理学”的研究成果，营造的研究成果，营造“重才干和重优势重才干和重优势”的企业文的企业文化化&剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程目标课程目标THE GALLUP ORGANIZATION37盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)培训工具培训工具&培训前，每位参训经理须参加培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder 测试。由盖洛普提供测试。由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有
23、关参训经理密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理“五大主五大主题题”的测试报告。的测试报告。&培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。&培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要诀访谈管理四要诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。盖洛普将对此提供指导和
24、咨询。&培训过程中，盖洛普将提供培训过程中，盖洛普将提供“个人优势日志个人优势日志”，帮助参训经理将所学，帮助参训经理将所学理论和概念付诸行动。理论和概念付诸行动。THE GALLUP ORGANIZATION38盖洛普优秀经理人培训盖洛普优秀经理人培训(GMP)课程摘要课程摘要第一单元：第二单元：盖洛普路径和人本管理理念盖洛普才干理论和实践通往经营业绩的盖洛普路径优势的定义和公式(GALLUP PATH)优势的34个主题专业发展的基本要素个人StrengthsFinder?测试反馈及行动计划第三单元：第四单元：建立良好的工作环境和企业文化管理的四要诀盖洛普工作环境评测理念和产品要诀1：选拔：挑选才干盖洛普Q12TM工具概述要诀2：要求：界定结果部门Q12TM得分表和反馈要诀3：激励：发挥优势员工敬业阶梯与企业经营业绩的联系要诀4：培养：尽其所能先进部门经验分析和推广THE GALLUP ORGANIZATION39欢迎提问或与大家分享您的见解欢迎提问或与大家分享您的见解.谢谢谢谢!
