1、第第7 7章章 聚会礼仪聚会礼仪 聚会是指两个或两个以上的人，聚会是指两个或两个以上的人，为了一定的目的或为了从事某种活为了一定的目的或为了从事某种活动，而聚集会合在某一地方。动，而聚集会合在某一地方。公务聚会、私人聚会公务聚会、私人聚会 一、一、拜拜 会会二、二、晚晚 会会三、三、舞舞 会会四、四、集集 会会主要内容主要内容拜会，又称拜见或拜访，一般是拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人居所，指前往他人的工作地点或私人居所，会晤对方、探望对方或是与之进行其会晤对方、探望对方或是与之进行其他方面的接触。他方面的接触。做客做客 待客待客 一、拜会一、拜会通过拜访，人们可以交流信
2、通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。（一）做客（一）做客核心核心“客随主便，礼待主人客随主便，礼待主人”1 1、有约在先、有约在先 做客礼仪最重要一条做客礼仪最重要一条 约定时间约定时间 约定人数约定人数 如约而至如约而至预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟认打个电分钟认打个电话。话。2 2、上门有礼、上门有礼 先行通报先行通报 施礼问候施礼问候 轻装上阵轻装上阵 应邀就座应邀就座开关门五
3、步曲开关门五步曲A、敲门得到允诺才可开门得到允诺才可开门B、开门知道应用哪只手（门把对左手，用知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序明确进门顺序C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）（进毕再慢慢地关门）着装准备着装准备 出门拜访之前，应根据出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者象
4、的反映出你对被访者的尊重的尊重。3 3、为客有方、为客有方 围绕主题围绕主题 限定范围限定范围 适时告退适时告退初次登门拜访的礼规初次登门拜访的礼规私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规公务拜访中的礼规公务拜访中的礼规拜访礼品赠送的礼规拜访礼品赠送的礼规初次登门拜访的礼规初次登门拜访的礼规 第一次拜访的概括性夸赞第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次见面后的细小变化善于及时发现在上次见面后的细小变化 若女主人接待，一定要给予适当的赞美若女主人接待，一定要给予适当的赞美 赞美一定要尽量具体赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要要守时守约，若特殊情
5、况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人没有提出就座不能随便坐下。主人就座之后一定要表示谢意，不主人就座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。握时间。道别：起身告辞，要向主
6、人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意。之意。“请留步请留步”、“再见再见”！不要起身后一去不回头，让主！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。人觉得很失望。公务拜访中的礼规公务拜访中的礼规 1、首要规则是准时、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。名字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。
7、问候并握手。如拜访的地点设在对方的办公区如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传服，既代表了单位的形象，又传递出递出“你很重视这次拜访你很重视这次拜访”的友的友好信息，使其愿意于你合作！好信息，使其愿意于你合作！拜访礼品赠送的礼规拜访礼品赠送的礼规 1、搞清楚对象，注重效果、搞清楚对象，注重效果 2、抓准时机，注意场合、抓准时机，注意场合 3、挑选礼品要精心包装、挑选礼品要精心包装 （二）待客（二）待客 核心核心“主随客便，待客以礼主随客便，待客以礼”1、细心安排、细心安排 环境卫生环境卫生 待客用品（饮料、糖果、水果和点
8、心；待客用品（饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品）香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品）膳食住宿膳食住宿 交通工具交通工具2 2、迎送礼让、迎送礼让 迎候：出迎三步迎候：出迎三步 ,身送七步身送七步 致意：握手、问候、表示欢迎致意：握手、问候、表示欢迎 让座：让座：离门远的座位或同排右为上离门远的座位或同排右为上 敬茶：清洁，使用托盘送茶敬茶：清洁，使用托盘送茶 均等：同一时间接待多方来客均等：同一时间接待多方来客四类公务访客四类公务访客 预约访客预约访客有所准备，记住姓名，让客户有所准备，记住姓名，让客户 感到来访被重视被期望感到来访被重视被期望 未预约客未预约客热情友好，
9、询问来意，依具体热情友好，询问来意，依具体 情况判断应对方法情况判断应对方法 拒绝访客拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接热情坚定的回绝上司明确不接 待或无法接待的访客待或无法接待的访客 来访团组来访团组充分准备，热情迎候，并根据充分准备，热情迎候，并根据 拟订好的接待方案诸项落实拟订好的接待方案诸项落实3 3、热情相待、热情相待待客之时，主人一定要表现出自己的待客之时，主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。主要体现于一心一热情、真诚之意。主要体现于一心一意、兴趣盎然、主次分明三个方面。意、兴趣盎然、主次分明三个方面。谈话用语应该因人而异区别对待谈话用语应该因人而异区别对待谈话要紧扣主题谈话要紧
10、扣主题要注意谈话的态度和语气要注意谈话的态度和语气认真聆听，微笑回应认真聆听，微笑回应4 4、送客、送客 送客是待客的最后一个环节送客是待客的最后一个环节,如果处理不好将影响到整个接待如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节工作的效果。送客礼节，重在送，重在送出一份友情。出一份友情。礼貌送客礼貌送客言语言语热情的感谢语、告别语热情的感谢语、告别语行动行动周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对）礼貌身送（适情应对）热情告别（握手、话语、挥手致意等）热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规送客常规：低层送到大门口低层送到大门口 高层送到电梯
11、口高层送到电梯口 有车送到车离去有车送到车离去（1）婉言相留 无论是接待什么样的客人无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞，当客人准备告辞时时，一般应婉言相留，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但，这虽是客套辞令，但也必不可少。也必不可少。客人告辞时客人告辞时，并在客人起身后再起身。，并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。送客出门。分手时应充满热情地招呼客人分手时应充满热情地招呼客人“慢走慢走”、“走好走好“、“再见再见”、“欢迎再来欢迎再来”、“常联常联系系”，等等。，等等。（2）送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应
12、在客人可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时一段路再回头致意时,发现主人已经不在，心里发现主人已经不在，心里会有些不是滋昧。会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后送毕返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。到车站、码头或机场送客时到车站、码头或机场送客时,不要表现得心不要表现得心神不宁神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场客到机场,最好等客人通过安检后再返回。最好等客
13、人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。管。如果客人比较坚决地谢绝主人相送如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵则可遵客人意思客人意思,不必强行送客不必强行送客。1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起
14、去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。三次表示谢意后，送行者方可离开。一般是对文艺晚会的简称。它所指的是在晚会一般是对文艺晚会的简称。它所指的是在晚会上所举行的以演出文娱节目为主要
15、内容的群众性聚会。上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。（一）晚会的筹备（一）晚会的筹备 1 1、确定主旨：健康、生动。、确定主旨：健康、生动。2 2、斟酌类型：、斟酌类型：目的（专题性晚会，娱乐性晚会）、目的（专题性晚会，娱乐性晚会）、节目（综合性晚会，专场性晚会）。节目（综合性晚会，专场性晚会）。3 3、精选节目：安排、准备、说明。、精选节目：安排、准备、说明。4 4、确定场地：演出场地、观众场地。、确定场地：演出场地、观众场地。5 5、安排人员：演员、报幕、拉幕、监督。、安排人员：演员、报幕、拉幕、监督。二、晚会二、晚会（二）晚会的参与（二）晚会的参与1 1、演员的礼规：、演员
16、的礼规：尽心表演、尊重观众、善待同行。尽心表演、尊重观众、善待同行。2 2、观众的礼规：、观众的礼规：提前入场、按号入座、专心观看、提前入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴。支持演员、照顾同伴。一般指以参加者自愿相邀共舞为一般指以参加者自愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会。主要内容的一种文娱性社交聚会。三、舞会三、舞会（一）舞会的组织（一）舞会的组织 1 1、时间：时机、长度。、时间：时机、长度。2 2、场地：、场地：地点、舞池（大小适宜、地面干净、地点、舞池（大小适宜、地面干净、灯灯 光正常、光正常、音响要认真调试、周围设置音响要认真调试、周围设置足够足够 的桌椅）。的桌椅）。
17、3 3、曲目：从众、快慢交错、适量、依例。、曲目：从众、快慢交错、适量、依例。4 4、来宾：邀请、限量、定比。、来宾：邀请、限量、定比。5 5、接待：主持、招待、茶点。、接待：主持、招待、茶点。（二）舞场表现（二）舞场表现1 1、修饰、修饰（1 1）仪容：）仪容：一、务必注意口腔卫生；一、务必注意口腔卫生；二、外伤患者、感冒患者以及其他传染病患者，二、外伤患者、感冒患者以及其他传染病患者，应自觉不要去参加舞会。应自觉不要去参加舞会。（2 2）化妆：）化妆：男士化装重点是美发、护肤和祛味。女士化装男士化装重点是美发、护肤和祛味。女士化装重点主要是美容和美发，舞会妆允许相对化的浓一些。重点主要是美
18、容和美发，舞会妆允许相对化的浓一些。（3 3）服装：）服装：干净、整洁、美观、大方干净、整洁、美观、大方2 2、邀人、邀人（1 1）常规：）常规：通常由男士邀请女士，女士可以拒绝。通常由男士邀请女士，女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，男士不能拒绝。女士亦可邀请男士，男士不能拒绝。根据惯例，一对舞伴只宜共舞一支曲子。根据惯例，一对舞伴只宜共舞一支曲子。（3 3）选择：）选择：年龄相仿之人、身高相当之人、气质相同之人、舞技年龄相仿之人、身高相当之人、气质相同之人、舞技相近之人、无人邀请之人、未带舞伴之人、希望结识相近之人、无人邀请之人、未带舞伴之人、希望结识之人、打算联络之人。之人、打算联络之人。（
19、4 4）顺序：）顺序：在较为正式的舞会上，按舞会礼仪规定，在较为正式的舞会上，按舞会礼仪规定，人们除了要与自己一起来的同伴同跳开始曲、人们除了要与自己一起来的同伴同跳开始曲、结束曲，还可以自择舞伴，或按某种顺序择伴。结束曲，还可以自择舞伴，或按某种顺序择伴。3 3、拒绝、拒绝 一般情况下，本人在舞会上被人邀请时，通常不一般情况下，本人在舞会上被人邀请时，通常不宜拒绝对方。如果拒绝，务必注意态度和托词。宜拒绝对方。如果拒绝，务必注意态度和托词。（1 1）态度：友好、自然、表现要彬彬有礼）态度：友好、自然、表现要彬彬有礼（2 2）托词：常见有）托词：常见有“已经有人邀我了已经有人邀我了”“我累了，
20、需要单独休息一会儿我累了，需要单独休息一会儿”、“我不会跳这种我不会跳这种舞舞”、“我不熟悉这首舞曲我不熟悉这首舞曲”等等4 4、舞姿：标准、文明。、舞姿：标准、文明。5 5、交际：叙旧、交友。、交际：叙旧、交友。所谓集会，是指人们集合在一起，有议所谓集会，是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。在现代社会，集会是人们参商议有关问题。在现代社会，集会是人们参与社会活动的主要方式之一。与社会活动的主要方式之一。四、集会四、集会 集会的四个特点：集会的四个特点：有议题、有组织、有步骤、有领导。有议题、有组织、有步骤、有领
21、导。在集会之中，最为醒目的个人，在集会之中，最为醒目的个人，主要是主持者、发言者和聆听者。主要是主持者、发言者和聆听者。（一）主持者（一）主持者主持者是集会的主持者是集会的“总工程师总工程师”。主要做的有落。主要做的有落实议程、控制时间、掌握会场等三项工作。实议程、控制时间、掌握会场等三项工作。1 1、落实议程：、落实议程：首先要熟悉议程，第二要执行议程。首先要熟悉议程，第二要执行议程。2 2、控制时间：、控制时间：掌握起止时间，限制发言时间，留有休息时间。掌握起止时间，限制发言时间，留有休息时间。3 3、掌握会场：、掌握会场：少讲多看，调节气氛。少讲多看，调节气氛。（二）发言者（二）发言者
22、发言者是集会的重心和主角。在集发言者是集会的重心和主角。在集会上，欲做一名称职的、受人尊敬和为人会上，欲做一名称职的、受人尊敬和为人欢迎的发言者，必须在仪表整洁、内容周欢迎的发言者，必须在仪表整洁、内容周全、态度谦恭几个方面倍加注意。全、态度谦恭几个方面倍加注意。1 1、仪表整洁：、仪表整洁：仪容、着装、妆饰。仪容、着装、妆饰。2 2、内容周全：、内容周全：区分对象、观点鲜明、材料详实、语言生动、感情区分对象、观点鲜明、材料详实、语言生动、感情真实、结构合理、先期预演。真实、结构合理、先期预演。3 3、态度谦恭：、态度谦恭：自谦自重、尊重听众、宽待对手、适可而止。自谦自重、尊重听众、宽待对手、适可而止。（三）聆听者（三）聆听者 听众在集会上的最佳表现，听众在集会上的最佳表现，一是要遵守会议纪律，一是要遵守会议纪律，二是认真倾听发言。二是认真倾听发言。1 1、遵守纪律：、遵守纪律：准时到会，保持安静，不得逃会。准时到会，保持安静，不得逃会。2 2、认真倾听：、认真倾听：事先准备、聚精会神、笔录要点。事先准备、聚精会神、笔录要点。
